公交公司部門管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交公司部門管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保公交運(yùn)營服務(wù)的安全、有序、高效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司各部門及全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定開展各項(xiàng)工作。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的公交服務(wù)。3.高效協(xié)作原則：各部門之間密切配合，高效協(xié)同，共同完成公司運(yùn)營任務(wù)。4.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面遵循公平公正的原則，確保員工權(quán)益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公交公司設(shè)總經(jīng)理辦公室、運(yùn)營部、安全部、機(jī)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部、客服部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)管理，包括文件收發(fā)、會議組織、車輛調(diào)度等。協(xié)調(diào)各部門工作，傳達(dá)公司決策和指令。負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)與公關(guān)工作。2.運(yùn)營部制定公交運(yùn)營計(jì)劃，合理安排線路、班次。監(jiān)控車輛運(yùn)行情況，及時處理運(yùn)營中的突發(fā)問題。優(yōu)化運(yùn)營方案，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。3.安全部建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識。監(jiān)督檢查車輛安全狀況，排查安全隱患。處理各類安全事故，做好事故調(diào)查與分析。4.機(jī)務(wù)部負(fù)責(zé)公交車輛的維修、保養(yǎng)計(jì)劃制定與實(shí)施。管理車輛技術(shù)檔案，確保車輛技術(shù)狀況良好。采購車輛及相關(guān)零部件，控制維修成本。5.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、考核員工。管理員工薪酬福利、勞動合同等人事事務(wù)。開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)員工發(fā)展。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，編制財(cái)務(wù)預(yù)算、決算。做好資金管理、成本核算與控制。審核財(cái)務(wù)報(bào)銷，監(jiān)督財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。7.票務(wù)部制定票務(wù)管理制度，規(guī)范售票、檢票等工作流程。負(fù)責(zé)車票發(fā)售、營收統(tǒng)計(jì)與上繳。監(jiān)督檢查票務(wù)工作，防止票務(wù)漏洞。8.客服部受理乘客咨詢、投訴和建議，及時回復(fù)處理。收集乘客意見，反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。開展乘客滿意度調(diào)查，評估服務(wù)質(zhì)量。三、考勤制度（一）工作時間公交公司實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因運(yùn)營需要安排的特殊班次，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）考勤方式1.員工應(yīng)通過打卡機(jī)或其他指定考勤系統(tǒng)進(jìn)行考勤打卡。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工考勤的監(jiān)督與管理。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每月累計(jì)不超過[X]次的，視為正常出勤，但需向部門負(fù)責(zé)人說明情況。2.遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理。3.無故曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的[X]%；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動合同。（四）請假制度1.病假：員工因病請假，需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.事假：員工因個人事務(wù)請假，需提前[X]天填寫請假申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后生效。事假期間無工資。3.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體按照國家規(guī)定執(zhí)行。年假需提前[X]天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，員工需提前提交相關(guān)證明材料申請請假。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、津貼補(bǔ)貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、職級確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.加班工資：員工因工作需要加班的，按照國家規(guī)定支付加班工資。4.津貼補(bǔ)貼：包括崗位津貼、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體日期]發(fā)放員工工資。2.員工對工資有異議的，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部提出書面申訴。（三）福利1.社會保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳納比例按照國家和地方規(guī)定執(zhí)行。3.其他福利：如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。五、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行公司概況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力。3.管理培訓(xùn)：針對管理人員開展領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理等方面的培訓(xùn)，提升管理水平。4.安全培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)課程可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)之一。（四）員工發(fā)展1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展。2.人力資源部定期開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。六、績效考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確保考核結(jié)果公平公正。2.客觀準(zhǔn)確原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地評價(jià)員工工作表現(xiàn)。3.激勵改進(jìn)原則：通過考核激勵員工積極工作，促進(jìn)工作績效提升。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于季度末進(jìn)行，年度考核于次年年初進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（四）考核方式1.員工自評：員工對自己本月/季度/年度工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)。2.上級評價(jià)：由員工上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行評價(jià)。3.同事評價(jià)：部分崗位可增加同事評價(jià)環(huán)節(jié)，綜合評價(jià)員工工作表現(xiàn)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤。2.季度考核結(jié)果作為員工崗位調(diào)整、晉升的參考依據(jù)。3.年度考核結(jié)果與員工年終獎金、評先評優(yōu)等掛鉤。七、車輛管理制度（一）車輛調(diào)度1.運(yùn)營部根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃合理調(diào)度車輛，確保線路、班次正常運(yùn)行。2.車輛調(diào)度應(yīng)考慮客流變化、道路狀況等因素，及時調(diào)整運(yùn)營方案。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.機(jī)務(wù)部按照車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況。3.車輛出現(xiàn)故障時，駕駛員應(yīng)及時報(bào)修，機(jī)務(wù)部及時安排維修，確保車輛盡快恢復(fù)運(yùn)行。（三）車輛安全管理1.安全部負(fù)責(zé)車輛安全檢查，包括車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)的檢查。2.駕駛員每天出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告。3.嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行，確保行車安全。八、票務(wù)管理制度（一）車票管理1.票務(wù)部負(fù)責(zé)車票的采購、保管和發(fā)售。2.建立車票庫存管理制度，定期盤點(diǎn)車票庫存。3.嚴(yán)格控制車票的出入庫手續(xù)，確保車票安全。（二）售票管理1.售票員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定票價(jià)售票，不得擅自增減票價(jià)。2.售票員應(yīng)使用規(guī)范的售票用語，熱情服務(wù)乘客。3.做好售票記錄，包括售票時間、車次、票款等。（三）營收管理1.駕駛員和售票員應(yīng)及時將票款上繳票務(wù)部，不得截留、挪用。2.票務(wù)部每天對營收進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對，確保營收準(zhǔn)確無誤。3.定期將營收上繳財(cái)務(wù)部，辦理相關(guān)交接手續(xù)。九、客服管理制度（一）咨詢與投訴受理1.客服部通過多種渠道受理乘客咨詢、投訴和建議，如電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等。2.客服人員應(yīng)熱情、耐心地解答乘客問題，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。（二）處理流程1.客服人員接到咨詢或投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行分類整理，并根據(jù)問題性質(zhì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。2.相關(guān)部門接到轉(zhuǎn)辦的咨詢或投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客服部。3.客服部將處理結(jié)果及時回復(fù)乘客，并跟蹤反饋情況。（三）服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)