ICS0308020

CCSA.00.

團體標準

T/CCAAS006—2022

高速公路收費微笑服務標準

Standardofsmileservicefortollingonexpressway

2022-11-28發(fā)布2022-11-28實施

中國文化管理協(xié)會發(fā)布

中國標準出版社出版

T/CCAAS006—2022

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

收費人員形象

4……………1

動作

5………………………3

表情和語氣

6………………4

主動服務

7…………………5

快速服務

8…………………5

站容站貌

9…………………6

附錄資料性微笑服務示例圖

A()………………………8

附錄規(guī)范性文明用語

B()………………19

T/CCAAS006—2022

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中國文化管理協(xié)會企業(yè)文化管理專業(yè)委員會和廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限

公司提出

。

本文件由中國文化管理協(xié)會企業(yè)文化管理專業(yè)委員會歸口

。

本文件起草單位中國文化管理協(xié)會企業(yè)文化管理專業(yè)委員會廣西交通投資集團南寧高速公路運

:、

營有限公司廣西交通投資集團有限公司江蘇東部高速公路管理有限公司中標體培北京企業(yè)管理

、、、()

中心中企文合北京科技中心

、()。

本文件主要起草人梁鑫華常丕軍解云天徐晶劉奕梁琦宇陳琳馮獻榮花浪莫常軍

:、、、、、、、、、、

黃素秋楊梅王笑農(nóng)鳳娟李婷劉邦革劉志勇凌蘭枝方宇明龐文雯傅玲宋燾甘楚周承君

、、、、、、、、、、、、、、

黃永娣潘志輝廖桂玲文夏肖黃琪李龍龍劉敏黃元李清謝金華潘揚呂小君陳石辛宇

、、、、、、、、、、、、、、

王雪松

。

以上名單排序不分先后

()

Ⅰ

T/CCAAS006—2022

高速公路收費微笑服務標準

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路收費微笑服務的術(shù)語和定義形象動作笑容文明用語快捷服務和站容

、、、、、

站貌

。

本文件適應于中國文化管理協(xié)會企業(yè)文化管理專業(yè)委員會全國各會員單位在開展高速公路收費

,

微笑服務工作中參照使用其他組織和機構(gòu)也可參照本文件實施

,。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

高速公路收費微笑服務smileservicefortollingonexpressway

收費站人員按照規(guī)范的形象動作文明用語站容站貌快捷服務的要求以自然甜美親切最具

、、、、,、、、

親和力的微笑為司乘人員服務的行為

。

4收費人員形象

41基本要求

.

整體形象得體大方儀表規(guī)范儀容整潔儀態(tài)優(yōu)美統(tǒng)一著裝體現(xiàn)收費人員良好的精神面貌

,、、、,。

注見圖

:A.1。

42儀容

.

421面容

..

不佩戴有色鏡片彩色鏡框眼鏡男性收費員不留胡須女性收費員不佩戴彩色美瞳隱形眼鏡

、,,。

422妝容

..

簡潔大方整體端莊干練符合下列要求

,、,。

女性收費員底妝選擇與膚色相近的化妝品妝面自然清新不濃妝艷抹妝容完整內(nèi)容包

a):,,。,

含粉底眉毛眼影眼線腮紅口紅眼影色系使用范圍為大地色系口紅色系的選擇要符合

:、、、、、;