GIUSEPPE

ZHEJIANGGIUSEPPEGARMEhTTCO.,LJD.

浙江嵩治白服飾股份有限公司

第一部分商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

（一）填空

1.禮儀，是對(duì)禮節(jié)'儀式的統(tǒng)稱(chēng)。

2.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德'勿礙他人、以右為尊。

3.交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方'重視對(duì)方'贊同對(duì)方。

4.尊敬他人主要是尊敬對(duì)方的人格。

5.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，

在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

6.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

7.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。

8.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。

9.商務(wù)宴會(huì)通常有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

10.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人,最好的辦法是

避免爭(zhēng)論，求同存異。

11.在對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度上，既不能亳無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情”

12.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以七分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面

帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

13.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是"借助講稿而又不照本宣科"。

14.西方人把拇指朝下表示"壞"或"差"的意思。

15.握手人與對(duì)方關(guān)系的‘親密度"，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示

最親熱的關(guān)系。

16.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中

檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

17.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。

最長(zhǎng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

18.在為他人作介紹時(shí)，一般堅(jiān)持先卑后尊原則；如果在公務(wù)場(chǎng)合作集體介紹時(shí)，則介紹

順序是先尊后卑原則。

19.與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

20.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"，不能比顧客戴的多，

不能喧賓奪主。

21.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

22.接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示重視對(duì)方；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。

23.出示名片的順序，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。

24.毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán)的西裝往往是商界男士首選。

25.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下由主人自己就座。

26.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)

賓就座.

27.參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

28.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。

29.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。

30E哪一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。

31.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、

規(guī)范。

32.適度的原則，適度得體，掌握分寸；培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮

貌的行為舉止。

33.真城的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

34.禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)，尊重他人。

35.交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠

連天。

36.站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)

腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。

37.坐也是一種靜態(tài)美。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

38.在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。

39.在正式場(chǎng)合，起座時(shí)不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響。

40.不論何種坐姿，上身都要保持端正。

41行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、

頭要抬、肩膀放松，兩眼平視,面帶微笑，自然擺臂。

42握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

43.若一個(gè)人與許多人握手，那么有禮貌的JII頁(yè)序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人、后客人，先上

級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

44.致意是一種不出聲的問(wèn)彳好L節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。

45.在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

46.出席會(huì)議時(shí)，工作人員無(wú)論身份和職位高低，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)遲到早退、四

A三分之一B一半C五分之一D十分之一

6、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)B種。

A-B三C四D五

7、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的C。

A.指尖B.手掌C.手指D手腕

8、下列不屬于握手的禁忌的是D。

A.用左手去握別人的手

B.在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里

C.在握手時(shí)僅彳W屋住對(duì)方的手指尖

D.平輩之間，先出手為敬

9、接電話(huà)時(shí)，拿起話(huà)筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)B之后。

A一聲B兩聲C四聲D五聲

10、入座時(shí)從座位的A側(cè)就座。

A左B右C后

11、歡迎元首或重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，鳴禮炮B響。

A18響B(tài)21響C25響D28響

12、我國(guó)的國(guó)花是AC

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

13、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是B。

A藍(lán)色B白色C灰色D咖啡色

14、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該D

A全部佩帶B各佩帶T牛C佩帶某一類(lèi)的全部D佩帶總共不超過(guò)3

件

15、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品A。

A煙、酒B書(shū)畫(huà)C紀(jì)念章D產(chǎn)品模型

16、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤(pán)上

17、國(guó)際交往中，涉及至M立置的排列，原則上都講究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場(chǎng)合不同尊卑

18、在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是A。

A"以左為尊"B"以右為尊"

C"中間為尊"D"里側(cè)為尊"

19、領(lǐng)帶的下端應(yīng)B。

A在皮帶上緣處B在皮帶上下緣之間C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略

長(zhǎng)一點(diǎn)

20、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)B。

A.用嘴撕著吃B.用手撕著吃C.用刀切著吃D.隨意吃

21、工作餐通常在B舉行。

A公務(wù)結(jié)束后B中午C晚上D下午3:00

22、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前D分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)“

A2、3分鐘B5分鐘C7、8分鐘D10分鐘

23、與西裝最配套的鞋子是B。

A豬皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D駝鳥(niǎo)皮鞋

24、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)B。

A一種B兩種C三種

25、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在B秒鐘以?xún)?nèi)。

A1秒鐘B3秒種C5秒鐘D7秒鐘

26、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)"發(fā)起"握手D。

A年幼者B晚輩C下級(jí)D尊者決定

27、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為C。

A雙數(shù)B數(shù)量自定C單數(shù)D越多越好

28、英、德、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字"13"和C0

A4B6C星期五D星期日

29、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是A。

A委婉含蓄B坦率真誠(chéng)C求同存異D詼諧幽默

30、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是A。

A先卑后尊B(yǎng)先尊后卑C先女后男D先主后賓

31、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出："小費(fèi)"這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中C

A美國(guó)B德國(guó)C英國(guó)D日本

32、應(yīng)邀參加家宴的客人必須B。

A一分鐘也不要遲到B提前五分鐘到達(dá)C提前半小時(shí)到D遲到

五分鐘

33、就坐時(shí)占椅面的C左右，于禮最為適當(dāng)。

A1/2B2/5C2/3

34、通話(huà)者的C態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做"電話(huà)三要素”。

A內(nèi)容B情感C聲音

35、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以A持杯耳。

A右手B左手C雙手

36、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做

法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的A處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A2/3B3/4C1/2

37、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約A米處。

A1B0.5C1.5

38、握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常以B為宜。

A20~3。秒B3~5秒C1分鐘D40秒左右

39、服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該B。

A先入后出B后入后出C先出后入

40、“一米線(xiàn)"服務(wù)是B禮儀中提出的。

A商店禮儀B銀行禮儀C賓館禮儀D企業(yè)禮儀

41、正式場(chǎng)合下女士不宜穿著B(niǎo)。

A連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙B皮裙

C半高跟皮鞋D深色長(zhǎng)襪

42、按照慣例，通話(huà)的最佳時(shí)間是B和對(duì)方方便的時(shí)間。

A自己方便的時(shí)間B雙方預(yù)先約定的時(shí)間

C對(duì)方上班的時(shí)間D雙方上班的時(shí)間

43、一般情況下，每封信都由C和封文兩大部分構(gòu)成。

A標(biāo)題B祝頌語(yǔ)C信文D署名

（三）多項(xiàng)選擇

1、員工在行走時(shí)應(yīng)該做到CD。

A大步流星B一路小跑C步伐大小適中D速度不緊不慢

2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括AC。

A手腕B臉上C耳垂D腹部

3、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有ABCD。

A架起"二郎腿"B斜視對(duì)方C以食指點(diǎn)指對(duì)方D頭部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以BCD的變化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

5、職工在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有ABC。

A服從命令B維護(hù)威信C以1'用敬

6、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有ABC。

A認(rèn)真尊重B悉心照顧C(jī)主動(dòng)體諒D維護(hù)威信

7、提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括ACD。

A對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)B對(duì)方發(fā)言中

C對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后D自己發(fā)言前后

8、通常所指的國(guó)賓包括在任的、正式到我國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的ABo

A國(guó)家元首B政府首腦C外交部長(zhǎng)C州長(zhǎng)

9、行業(yè)禮儀的基本宗旨是CD0

A.熱情至上B,服務(wù)至上C.客人至上D.客人至尊

10、下列場(chǎng)合中可以演奏國(guó)歌的有AB。

A升旗儀式上B進(jìn)行大型體育比賽時(shí)C商業(yè)演出時(shí)D婚喪慶典上

11、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是ABCD

A賓主雙方熱情見(jiàn)面B向來(lái)賓獻(xiàn)花

C賓主雙方其他人員見(jiàn)面D主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面

12、選擇迎賓人員時(shí)要注意ABC。

A數(shù)量加以限制B身份大致相仿C職責(zé)劃分明確規(guī)定D性別、年齡搭配

13、可用哪些方法確認(rèn)來(lái)賓身份ABCD。

A使用接站牌B懸掛歡迎橫幅C佩戴身份胸卡D進(jìn)行自我介紹

14、為來(lái)賓選擇房間時(shí)最重要注意的是ABD。

A區(qū)分類(lèi)型B注意朝向C面積大小D考慮安全

15、正式的邀約，有BCDF等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。

A當(dāng)面邀約B請(qǐng)柬邀約C書(shū)信邀約D傳真邀約E電話(huà)邀約F便條邀約

16、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，ABCE有時(shí)亦可

加以考慮。

A灰色B藍(lán)色C黑色D黃色E綠色F紫色

17、最好的領(lǐng)帶是由AD制成的。

A真絲B皮（：棉D(zhuǎn)羊毛E麻

18、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與BD的顏色相同

A手提包B腮紅C襯衣D指甲E套裝

19、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意ABCD。

A注意安全B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出（有人電梯）

C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出（無(wú)人電梯）D與熟人同乘要講先來(lái)后到

20、下火車(chē)時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視ACD。

A提前準(zhǔn)備B關(guān)窗戶(hù)C與人道別D排隊(duì)下車(chē)

21、在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交,關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ABCD方法稱(chēng)呼。

A同志B先生/女士/小姐/夫人/太太

C以職務(wù)職稱(chēng)相稱(chēng)D入鄉(xiāng)隨俗

22、握手時(shí)應(yīng)注意ABC。

A神態(tài)、姿態(tài)B手位、力度C時(shí)間D地點(diǎn)

23、點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ABCD。

A路遇熟人B在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處

C同一場(chǎng)合多次碰面D路上多人而又無(wú)法問(wèn)候之時(shí)

24、今天汽車(chē)行駛?cè)詫?shí)行“左行"規(guī)則的國(guó)家有CE。

A中國(guó)B美國(guó)C英國(guó)D加拿大E日本

25、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有ABDE。

A看戲的觀眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座B議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息

時(shí)

C為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌D陪同女士,男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子

E如果你對(duì)演奏的樂(lè)曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌

26、拜訪(fǎng)時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，BD是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

A上午八、九點(diǎn)B下午四、五點(diǎn)

C中午十二點(diǎn)D.晚上七、八點(diǎn)E.下午一、二點(diǎn)

27、歐美人認(rèn)為,接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE。

A輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻額頭或臉部

B輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻下頜

C輩份低的人對(duì)輩份高的人，只吻下頜

D輩份低的人對(duì)輩份高的人，只能臉頰相貼

E輩份相同的人只能臉頰相貼

28、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意ABCD。

A雙手為宜B遞于手中C主動(dòng)上前D方便接拿

29、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意ABCDE。

A集體站直B目視對(duì)方C手臂前伸D掌心朝外E左右揮動(dòng)

30、交談?dòng)葾BC等三個(gè)要素組成。

A談話(huà)者B聽(tīng)話(huà)者C主題D地點(diǎn)

31、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要ABC。

A尊敬長(zhǎng)輩B厚待同輩C、愛(ài)護(hù)晚輩D、惟我獨(dú)尊

32、酒水的種類(lèi)大體分為ABCD、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。

A白酒B啤酒C葡萄酒D雞尾酒

33、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為ABD等三種。

A現(xiàn)煮的咖啡B速溶的咖啡C塊咖啡D罐裝的咖啡

34、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有:（ABCD）

A敬人的原則B自律的原則C適度的原則D直誠(chéng)的原則

35、在什么場(chǎng)合需要身著工裝（ABC）

A工作時(shí)間B重要接待C外事場(chǎng)合

36、與他人握手時(shí)，目光注視對(duì),微笑致意,不可（ABD）

A心不在焉B左顧右盼C不可戴帽子D戴手套

37、正確的走姿是:（ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

A輕而穩(wěn)B胸要挺C頭要抬D肩放松

38、出席會(huì)議時(shí)要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，仔細(xì)聽(tīng)講（AB）

A認(rèn)真記錄B進(jìn)出有序C交頭接耳D接聽(tīng)手機(jī)

39、見(jiàn)面禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC）

A握手禮B鞠躬禮C致意禮

（四）判斷題

1、在正式場(chǎng)合與服務(wù)崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（對(duì)）

2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（錯(cuò)，第

一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）

3、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左,這表示你已經(jīng)就餐完畢。（錯(cuò)，握

把都向右表示就餐完畢）

4、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍

者更換干凈的餐具）

5、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可儺開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，

以防弄臟衣物“（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口）

6、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（對(duì)）

7、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高

低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（對(duì)）

8、有地位有身份的男士出席比較重要的場(chǎng)合，腰帶上一定要少掛東西。（錯(cuò)，是不掛任何

東西）

9、觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以看休閑服。（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝）

10、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（錯(cuò)，要較小一些）

11、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐，（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出）

12、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）

13、便餐通常只能是"四菜一湯"，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）

14、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開(kāi)來(lái)的肉類(lèi)食品通常不用餐刀來(lái)切割。（錯(cuò)）

15、西餐吃水果時(shí)，不能用手?。ㄥe(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手

取食。）

16、接待貴賓通常只安邦一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（對(duì)）

17、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（對(duì)）

18、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對(duì)）

19、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（錯(cuò)，是“三色原則”）

20、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手,特殊情況需解釋。（對(duì)）

21、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（錯(cuò)，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深

色西裝和黑色皮鞋）

22、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（對(duì)）

23、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)“

（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織）

24、雞尾酒，并非某一種類(lèi)的酒，而是一種混合型的酒，（對(duì)）

25、紅茶其性溫?zé)幔蔬m宜在夏日飲用。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）

26、對(duì)于服務(wù)崗位人員來(lái)說(shuō)，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（錯(cuò)，忌長(zhǎng)求短）

27、與他人交談時(shí)，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（錯(cuò),頭部須離開(kāi)椅背，否則即是不尊重他人）

28、男女之間通電話(huà)結(jié)束之時(shí),通常由男士先掛斷電話(huà)，（錯(cuò)，由女士先掛斷電話(huà)）

29、在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌式對(duì)）

30、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯(cuò)，最下面一?？圩硬灰丝凵希?/p>

31、商務(wù)場(chǎng)合，在談話(huà)時(shí)為了平易近人，可以使用方言，（錯(cuò)，應(yīng)說(shuō)普通話(huà)）

32、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓

人感到晦氣）

33、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人可坐在副駕

駛座上。

34、自律的原則就是在交往過(guò)程中要妄自尊大，口是心非。（錯(cuò)）

解：自律的原則就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如

一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。

35、敬人的原則要對(duì)人誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚、寬容、大度。（對(duì)）

36、在正式的場(chǎng)合站立時(shí)可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。（錯(cuò)）

37、商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控

制、應(yīng)變能力,能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。（對(duì)）

38、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)

最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：您喜歡吃什么菜？（對(duì)）

39、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可讓菜、助酒。（對(duì)）

40、如果一張圓桌座滿(mǎn)了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（對(duì)）

（五）問(wèn)答題

1、商務(wù)交往中哪六種話(huà)題不得涉及？

不能非議國(guó)家和政府；不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；不能在背

后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(huà)（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人工不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，

我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

2、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？

（1）勤于梳洗。（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)

型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合。（4）美化自然：包括燙發(fā),染發(fā)，假發(fā)。

3、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？

（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝。（2）勿在異性面前化妝。（3）勿使化妝防礙于人。（4）勿使妝面出

現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品。（6）勿評(píng)論他人的化妝。

4、禁忌的坐姿有哪些？

（1）頭部亂晃（2）上身不直（3）手部錯(cuò)位（4）腿部失態(tài)（5）腳部亂動(dòng)

5、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？

（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包"

（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過(guò)謙。

6、什么是打電話(huà)的“通話(huà)3分鐘原則”？

（1）在正常的情況下，每一次打電話(huà)的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。

(2)一般在通話(huà)時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。

(3)這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求工作人員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。

7、什么是“電話(huà)形象”？

(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，

它由使用電話(huà)時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。

(2)"電話(huà)形象"在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，工作人員在使用電話(huà)時(shí)要注意維護(hù)自

身的"電話(huà)形象二

8、個(gè)人形象六要素是什么？

第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。

第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

9、共乘電梯有什么講究？

(1)伴隨客人或長(zhǎng)裴來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕.轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：

若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按"開(kāi)門(mén)"按鈕，另一手按住電梯T則門(mén)，禮貌

地說(shuō)"請(qǐng)進(jìn)"，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否

寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電

梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)"按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：”到了，

您先請(qǐng)J客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,并熱域地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

10、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？

(1)要拆除衣袖上的商標(biāo)；(2)要熨燙平整；

(3)要扣好紐扣兒；(4)要不卷不挽；

(5)要慎穿毛衫；(6)要巧配內(nèi)衣；

(7)要腰間無(wú)物；(8)要少裝東西。

11,入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？

入座要求：(1)在他人之后入座或落座。(2)在適當(dāng)之處就座。(3)在合“禮"之處就座。

(4)從座位左側(cè)就座。(5)向周?chē)酥乱狻?6)毫無(wú)聲息地就座,以背部接近座椅坐下

后調(diào)整體位。

離座要求：(1)先有表示，(2)注意先后。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開(kāi)。

12、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？

(1)在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。

(2)對(duì)新老朋友都熱情相待。

(3)得到幫助，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意。

(4)商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己。

(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。

(6)強(qiáng)化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20%的老客戶(hù))。

(7)在商務(wù)招待中提高公司形象。

(8)注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

13、接打電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話(huà)交流要

認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有

電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。

對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

14、出示名片的禮節(jié)有哪些？

答：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇

指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)

可以說(shuō)一些："我是XX,這是我的名片，請(qǐng)笑納。"我的名片，請(qǐng)你收下?！薄斑@是我的名片,

請(qǐng)多關(guān)照?！敝?lèi)的客氣話(huà)。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。當(dāng)初次相識(shí)，自我介

紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；

當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣

可加深對(duì)方對(duì)你的印象。

15、怎樣接受名片？

答：接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名

片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看

一下，可以說(shuō)："謝謝"能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的

口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在

手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響

彼此的交往。

16、名片交換時(shí)的需要注意什么？

答：與西方、中東、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。當(dāng)對(duì)

方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明

理由。如：”很抱歉，我沒(méi)有名片"、"對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅耍^(guò)幾天我會(huì)親自寄

一張給您的二向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。

17、出席會(huì)議時(shí)需要做到什么內(nèi)容。

答：準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，仔細(xì)聽(tīng)講、認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序。如果是隆重的會(huì)議，或是涉外會(huì)議，著裝

上更要規(guī)范,有制服的工作人員要穿制服，沒(méi)有制服的至少不要穿休閑運(yùn)動(dòng)服。正常的工作

時(shí)間和工作場(chǎng)所，在重要接待和外事場(chǎng)合都要身著工裝。

18、出席會(huì)議時(shí)不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題都有什么？

答：遲到早退、四處走動(dòng)、交頭接耳、接聽(tīng)手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場(chǎng)吸煙。

19、簡(jiǎn)述涉外宴請(qǐng)餐桌上的禁忌。

答：Q）打嗝。（2）打噴嚏。（3）補(bǔ)妝。（4）吸煙。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場(chǎng)

人士已開(kāi)始使用甜點(diǎn)、咖啡時(shí)再離席前往室外吸煙。（5）剔牙。（6）刀叉掉落。進(jìn)餐時(shí)若刀叉

不小心掉落地面，此時(shí)只需告之服務(wù)人員換一干凈的即可。（7）其他：如挖鼻孔、抓頭皮、

整理服裝、打哈欠等?？傊?，凡是會(huì)給他人不良感覺(jué)的事情在餐桌上都最好別做。

（六）應(yīng)用操作題

1、國(guó)內(nèi)某家專(zhuān)門(mén)接待外國(guó)游客的旅行社，有一次準(zhǔn)備在接待來(lái)華的意大利游客時(shí)送每人

T牛小禮品。于是，該旅行社訂購(gòu)了一批純絲手帕，每個(gè)手帕上繡著一只仙鶴,十分美觀大

方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽,是很像樣的小禮品。旅游接待人員帶著

盒裝的純絲手帕到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自法國(guó)的游客。在車(chē)上，他代表旅行社贈(zèng)送給每位游客兩盒手

帕作為禮品。沒(méi)想到，車(chē)上一片嘩然，議論紛紛，游客顯得很不高興。特別是一位夫人，大

聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還

遭到一片責(zé)難。

思考以上案例，這些法國(guó)游客為什么會(huì)生氣？結(jié)合案例，談?wù)勏蛲饧耸抠?zèng)送禮品時(shí)應(yīng)注意

哪些問(wèn)題？

答：禮品選擇沒(méi)有考慮法國(guó)人的禁忌，法國(guó)人不喜歡仙鶴，認(rèn)為仙鶴是淫婦的象征。

禮品的挑選在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)基木原則.其一，要突出禮品的紀(jì)念性；其二，要休

現(xiàn)禮品的民族性；其三，要明確禮品的針對(duì)性；其四，要重視禮品的差異性。贈(zèng)送禮品時(shí)，

絕對(duì)不能有悖對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，觸犯對(duì)方的禁忌。

2、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題，請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情

況談?wù)勀闳绾翁幚怼?/p>

(1)西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛(ài)護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會(huì)很反感。

你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

(2)有人請(qǐng)客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？

(3)有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而

你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

答：

(1)在做客前向主人說(shuō)明，請(qǐng)主人把寵物看管好。

(2)一般可以客氣地回答：您不用客氣，我自己來(lái)，同時(shí)表示感謝。另外，也可以要一雙

公筷給主人夾菜，表示回敬，同時(shí)委婉的使對(duì)方懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。

(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，態(tài)度不得生硬造成主人尷尬。另外，也

可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請(qǐng)主人諒解。

第二部分宴席座次詳解

(-)大會(huì)議室的座位安排

1.主席臺(tái)座次排列(如下圖I

2.臺(tái)下如實(shí)行定置管理，一般也需貼上名簽，并在會(huì)議室醒目位置貼上座位安排表，以便

與會(huì)人員及時(shí)找到座位。

3.主席臺(tái)如需分列擺放座位，第一排應(yīng)不分列，從第二排或第二排以后再分列，避免第一

排中間有過(guò)道。

主席臺(tái)第一排人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

7531246

主席臺(tái)

■■■■■■觀■■■■■■

■■■■■■眾■■■■■■

m席zzzzzz

主席臺(tái)第一排人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

75312468

主席臺(tái)

■■■■■■觀■■■■■■

二二二二二二眾zzzzzz

m席zzzzzz

（二）小會(huì)議室的座位安排

1.在小會(huì)議室開(kāi)會(huì)時(shí)的座次安排（如下圖）

E□

BE

I正門(mén)I

2.在小會(huì)議室向上級(jí)匯報(bào)或會(huì)見(jiàn)來(lái)賓時(shí)（如下圖）注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方

A7A5A3A1A2A4A6

B6~||~62~|rBr||-B5~||"B7

正n

MN

Al

B4A4

正門(mén)

（三）用餐座位安排規(guī)范

。O

1.桌次的安排（如下圖）

①????03?

——門(mén)————門(mén)一——門(mén)一

O

一門(mén)一

門(mén)

2.席次的安排（如下圖）

首位

席次安排上，主人和主賓的位置可依實(shí)際情況確定。通常在主人和主賓間，身份高者坐

在1號(hào)位置。

第三部分接待工作及乘車(chē)的座次詳解

（-）如何迎接客人

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可

能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過(guò)多。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員

和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，

更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。

所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花

的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給

主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客

人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對(duì)比較熟

悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，

然后再安排活動(dòng)。

（二）如何陪車(chē)和引導(dǎo)

客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē),賓主雙方如何上車(chē)，如何就座？

乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主

人的右側(cè)。上車(chē)時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē)，避免從主賓座位前穿過(guò)。

遇到主賓先上車(chē)，坐到了主人的位置，則不必請(qǐng)主賓挪動(dòng)位置。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要

請(qǐng)土賓坐到土人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車(chē)時(shí),

則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客

人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。當(dāng)賓主雙主并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓

來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行（hang）行儀歷）進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的

作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操

縱電梯。

（三）關(guān)于不同車(chē)型的乘車(chē)座次安排

小轎車(chē)：1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊，（如

果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間\中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在

臨窗的彳立置。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,而后排中間座為

末席。

主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，

則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，

在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

旅行車(chē)接送客人：旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依

每封咕側(cè)往左側(cè)遞減。一股來(lái)說(shuō)，乘車(chē)時(shí)座位的尊卑以座位的舒適和上下車(chē)的方便為標(biāo)準(zhǔn)。

各式車(chē)輛座位的尊卑，一般都已固定。

越野車(chē)：越野車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排

左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人

再下車(chē)。

觀光電瓶車(chē)：在不少旅游景點(diǎn)或者大型樓盤(pán)，都是以電瓶車(chē)為交通工具帶領(lǐng)游客參觀、游覽。

一般安排座次的方法與越野車(chē)相同。

火車(chē)：在火車(chē)上，座次的常規(guī)通常為：距離火車(chē)頭愈沂的車(chē)廂，其位次便愈高。距離車(chē)廂中

部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。皆以面對(duì)火車(chē)行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背

對(duì)火車(chē)行進(jìn)方向的另T則為下位。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。在同一排座位之

中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。在同一行座位之中，則以右座高于左座。

第四部分喝酒禮儀

酒作為一種交際媒介，迎賓送客，聚朋會(huì)友，彼此溝通，傳遞友情，發(fā)揮了獨(dú)到的作用，所

以，了解酒桌文化，有助于你交際的成功。

1、眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話(huà)題，得到多數(shù)人的認(rèn)

同。因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛(ài)好、知識(shí)面不同，所以話(huà)題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北,

神侃無(wú)邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種

神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生"就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局

大多數(shù)酒宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分

清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒

攪亂東道主的意思。

3、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默

酒桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給

客人留下很深的印象，使人無(wú)形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以,應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話(huà)，語(yǔ)

言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求

在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯,

認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。

”以酒論英雄"，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì)將原有的

朋友感情完全破壞。

5、敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定

要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是

留意別人如何稱(chēng)呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要

注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者

長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。

6、察言觀色，了解人心

要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右

逢源，才能演好酒桌上的龜色。

7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話(huà)的分寸,

既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能

穩(wěn)?坐泰山，不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力"

8、離席

一般酒會(huì)時(shí)間很長(zhǎng)，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認(rèn)識(shí)一些人后，你很快就想離

開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。

常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因?yàn)橛腥讼腚x開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦

人急得跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當(dāng)你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話(huà)圈里的每一個(gè)人

一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。中途離開(kāi)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，

一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉。和主人打過(guò)招呼,應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大

門(mén)大聊個(gè)沒(méi)完。

細(xì)節(jié)一，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。

細(xì)節(jié)二，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

細(xì)節(jié)三，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，不可比對(duì)方喝得少，要知

道是自己敬人。

細(xì)節(jié)四，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

細(xì)節(jié)五，記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)確實(shí)

想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

細(xì)節(jié)六，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自

己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

細(xì)節(jié)七，如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

細(xì)節(jié)八，碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞,不然，對(duì)方干嗎要喝你的酒？

細(xì)節(jié)九，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然,不然人家也不

會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒.

細(xì)節(jié)十，假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個(gè)一分到酒，

不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?

第五部分禮俗禁忌（簡(jiǎn)單了解）

（一）禮俗禁忌的類(lèi)型

禮俗禁忌是指各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族禮儀、習(xí)慣、風(fēng)俗禁止的事物和犯忌諱的言行舉止。它主

要包括顏色、數(shù)字、交談、動(dòng)物與圖案、食物、送禮、行為等方面的禁忌。

禮俗禁忌的類(lèi)型：世界上不同的國(guó)家，不同的民族，由于受外自不同文化傳統(tǒng)和同同宗教信

仰的影響，產(chǎn)生了各種各樣禮俗禁忌。綜合起來(lái)有如下幾中類(lèi)型：

1、顏色的禁忌

世界上各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族對(duì)顏色的象征意義有不同的理解，因而關(guān)于的顏色的禁忌各

不相同。如日本人忌諱綠色，他們認(rèn)力綠色象征著不祥；巴西人忌諱紫色、黃色，他們

認(rèn)為紫色表示悲傷，黃色表示風(fēng)險(xiǎn)，這兩種顏色配在一起，一定會(huì)帶來(lái)災(zāi)難；蒙古人則

忌諱黑色，他們認(rèn)為這種顏色代表貧窮、不幸、威脅、背叛、嫉妒、黑暗、暴虐，總之

是不祥的象征；埃及人忌諱藍(lán)色和黃色，認(rèn)為藍(lán)色是惡魔，黃色是不幸的象征；等等。

2、數(shù)字的的禁忌

世界上許多國(guó)家、民族對(duì)數(shù)字也有不同的禁忌。究其原因主要有兩個(gè)：一是與該數(shù)字的

讀音有關(guān)系；二是與傳說(shuō)有關(guān)系。

中國(guó)大陸和港、澳、臺(tái)地區(qū)忌諱"4"字,因?yàn)榛浾Z(yǔ)中的"4"與"死”是同間，普通話(huà)

的"4"與死"是諧音。因此，房號(hào)忌用"4"、"14"、"24"、"34"、"44"等

帶有"4"字的編號(hào)。

西方國(guó)家的人們幾乎都忌諱"