小區(qū)水系景觀管理制度一、總則1.目的為加強小區(qū)水系景觀的管理與維護(hù)，確保其正常運行，為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有水系景觀區(qū)域，包括人工湖、溪流、噴泉等相關(guān)設(shè)施。3.管理原則遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅持科學(xué)管理、規(guī)范操作、注重維護(hù)、節(jié)能環(huán)保的原則，確保水系景觀的功能完好、水質(zhì)清澈、環(huán)境美觀。二、管理職責(zé)1.物業(yè)管理公司職責(zé)負(fù)責(zé)制定小區(qū)水系景觀的日常管理制度和維護(hù)計劃，并組織實施。配備專業(yè)的管理和維護(hù)人員，負(fù)責(zé)水系景觀的日常巡查、清潔、保養(yǎng)、維修等工作。定期對水系景觀的水質(zhì)進(jìn)行檢測和處理，確保水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對水系景觀設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系，及時處理業(yè)主對水系景觀管理的投訴和建議。2.業(yè)主委員會職責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理公司對小區(qū)水系景觀的管理工作，確保其履行職責(zé)。參與制定小區(qū)水系景觀的管理決策，提出意見和建議。協(xié)助物業(yè)管理公司處理業(yè)主對水系景觀管理的投訴和糾紛。3.業(yè)主職責(zé)遵守本小區(qū)水系景觀管理制度，愛護(hù)水系景觀設(shè)施設(shè)備。不得在水系景觀區(qū)域內(nèi)進(jìn)行任何破壞性行為，如投擲雜物、踐踏草坪、損壞設(shè)施等。配合物業(yè)管理公司的管理工作，如有意見或建議可通過正常渠道反映。三、水系景觀設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備巡查管理維護(hù)人員應(yīng)每天對水系景觀設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括水泵、過濾器、噴頭、管道等，檢查設(shè)備的運行狀況、外觀是否完好、連接部位是否松動等。每周進(jìn)行一次全面巡查，重點檢查設(shè)備的性能參數(shù)、運行記錄等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄潛在問題。在惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)等）前后，應(yīng)增加巡查頻次，確保設(shè)施設(shè)備安全。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作。水泵應(yīng)每月進(jìn)行一次檢查，清理葉輪、泵體等部位，檢查密封性能，確保正常運行。過濾器應(yīng)每周進(jìn)行清洗，去除雜物，保證過濾效果。噴頭應(yīng)定期檢查，清理堵塞物，調(diào)整噴水角度和射程。管道應(yīng)每年進(jìn)行一次全面檢查，修復(fù)滲漏部位，更換老化或損壞的管道。3.設(shè)施設(shè)備維修管理對于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修工作。對于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時報告上級主管，并制定維修方案，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行。維修完成后，應(yīng)填寫維修記錄，包括故障原因、維修內(nèi)容、維修時間、維修人員等信息。四、水質(zhì)管理1.水質(zhì)檢測定期對小區(qū)水系景觀的水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測項目包括酸堿度（pH值）、溶解氧、化學(xué)需氧量（COD）、氨氮等。每月至少進(jìn)行一次水質(zhì)檢測，夏季高溫季節(jié)應(yīng)適當(dāng)增加檢測頻次。委托專業(yè)的水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。2.水質(zhì)處理根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，采取相應(yīng)的水質(zhì)處理措施。如水質(zhì)酸堿度不符合要求，可通過添加酸堿調(diào)節(jié)劑進(jìn)行調(diào)整。對于溶解氧不足的情況，可通過曝氣設(shè)備增加水中溶解氧。對于化學(xué)需氧量和氨氮超標(biāo)，可采用生物處理、物理過濾等方法進(jìn)行處理。定期投放適量的水質(zhì)凈化劑，抑制藻類生長，保持水質(zhì)清澈。3.水源管理確保小區(qū)水系景觀的水源清潔衛(wèi)生，不得使用受污染的水源。加強對水源周邊環(huán)境的管理，防止污水、垃圾等污染物進(jìn)入水系。定期對水源進(jìn)行檢查和清理，去除雜物和沉積物。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔每天對水系景觀區(qū)域進(jìn)行清掃，清除落葉、雜物、垃圾等，保持地面整潔。定期清理水系中的漂浮物，確保水面干凈。對水系周邊的欄桿、座椅等設(shè)施進(jìn)行擦拭，保持外觀整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)定期對水系景觀區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長良好。及時清理綠化植物中的枯枝、黃葉，保持景觀美觀。合理調(diào)整綠化布局，根據(jù)季節(jié)變化更換花卉，營造四季有景的環(huán)境。3.衛(wèi)生消毒定期對水系景觀區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在夏季高溫季節(jié)和疾病流行期間，增加消毒頻次。消毒藥劑應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行噴灑或投放。對水系中的水體進(jìn)行適當(dāng)消毒，防止細(xì)菌、病毒等滋生。六、安全管理1.安全警示標(biāo)識在水系景觀區(qū)域周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如“水深危險”、“禁止游泳”、“請勿靠近”等，提醒業(yè)主注意安全。對標(biāo)識進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保清晰醒目。2.防護(hù)設(shè)施完善水系景觀區(qū)域的防護(hù)設(shè)施，如欄桿、圍墻等，防止業(yè)主意外落水。對防護(hù)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保其牢固可靠，無損壞、松動等情況。3.安全巡查管理維護(hù)人員在日常巡查中應(yīng)重點關(guān)注安全問題，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。加強對水系周邊區(qū)域的夜間巡查，防止發(fā)生意外事故。對發(fā)現(xiàn)的安全問題應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時報告上級主管。4.應(yīng)急管理制定水系景觀安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高管理維護(hù)人員的應(yīng)急處置能力。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時救援受傷人員，并向上級主管和相關(guān)部門報告。七、使用管理1.開放時間小區(qū)水系景觀應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)開放，具體開放時間為[開放時間段]。如遇特殊情況需要調(diào)整開放時間，應(yīng)提前通知業(yè)主。2.使用規(guī)定業(yè)主可在規(guī)定的開放時間內(nèi)進(jìn)入水系景觀區(qū)域進(jìn)行觀賞、休閑等活動。禁止在水系景觀區(qū)域內(nèi)進(jìn)行游泳、釣魚、洗衣、洗車等行為。不得在水系景觀區(qū)域內(nèi)搭建帳篷、燒烤等。業(yè)主應(yīng)文明使用水系景觀，愛護(hù)環(huán)境，不得隨意破壞景觀設(shè)施和綠化植物。3.活動管理如需在水系景觀區(qū)域內(nèi)舉辦大型活動，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。舉辦活動時，應(yīng)采取相應(yīng)的安全保障措施，確保活動安全有序進(jìn)行。活動結(jié)束后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)水系景觀區(qū)域的原貌。八、投訴處理1.投訴受理物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如客服電話、郵箱等，接受業(yè)主對小區(qū)水系景觀管理的投訴。對業(yè)主的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴處理接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，了解情況。根據(jù)投訴內(nèi)容，分析原因，制定解決方案，并及時反饋給投訴人。對于一般性投訴，應(yīng)在[規(guī)定時間]內(nèi)處理完畢；對于復(fù)雜投訴，應(yīng)在[較長規(guī)定時間]內(nèi)處理完畢，并向投訴人說明處理進(jìn)度。3.投訴跟蹤對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人對處理結(jié)果是否滿意。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，重新處理，直至投訴人滿意為止。九、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對小區(qū)水系景觀管理工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括管理制度執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運行狀況、水質(zhì)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況。2.業(yè)主監(jiān)督鼓勵業(yè)主對小區(qū)水系景觀管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向物業(yè)管理公司反映。物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主公布水系景觀管理工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.考核評估建立考核評估制度，對管理維