家居店面導(dǎo)購管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范家居店面導(dǎo)購員的行為，提高導(dǎo)購員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升店面銷售業(yè)績，樹立良好的品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有家居店面的導(dǎo)購員。3.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位導(dǎo)購員，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)1.銷售服務(wù)熱情接待每一位進(jìn)店顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，為顧客提供專業(yè)的家居產(chǎn)品咨詢和建議。幫助顧客挑選合適的家居產(chǎn)品，根據(jù)顧客需求和家居空間特點(diǎn)，搭配出合理的產(chǎn)品組合。向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、材質(zhì)、使用方法、保養(yǎng)知識等，解答顧客的疑問，消除顧客的顧慮。協(xié)助顧客完成交易，準(zhǔn)確填寫銷售訂單，確保訂單信息的完整和準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客支付貨款，協(xié)助顧客辦理相關(guān)的提貨、送貨、安裝等手續(xù)。2.店面形象維護(hù)保持店面環(huán)境整潔、衛(wèi)生，商品陳列整齊、美觀。定期對產(chǎn)品進(jìn)行整理和清潔，確保產(chǎn)品無灰塵、無污漬。及時(shí)更換破損或過期的宣傳資料，保持店面宣傳氛圍的新鮮感。愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.市場信息收集關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等信息，及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。收集顧客對產(chǎn)品的意見和建議，了解顧客的需求變化和市場趨勢，為公司產(chǎn)品研發(fā)和營銷策略調(diào)整提供參考依據(jù)。4.客戶關(guān)系管理建立顧客檔案，記錄顧客的基本信息、購買記錄、喜好等，以便進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和營銷。定期回訪顧客，了解顧客對產(chǎn)品的使用情況和滿意度，及時(shí)解決顧客遇到的問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。通過電話、短信、微信等方式與顧客保持溝通，適時(shí)向顧客推薦新品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，增加顧客的復(fù)購率。三、導(dǎo)購員行為規(guī)范1.儀容儀表著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)梳理整齊，保持干凈清爽，不染夸張顏色。面部妝容自然、淡雅，不化濃妝。保持手部清潔，不涂過于鮮艷的指甲油。不得佩戴過多、過于夸張的首飾。2.言行舉止語言文明、禮貌，使用規(guī)范的禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“謝謝”“請稍等”“對不起”等。說話語氣親切、溫和，語速適中，音量適宜，不得大聲喧嘩或與顧客爭吵。站立姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前，不得彎腰駝背、倚靠貨架或其他物品。行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、蹦跳或走路拖地。接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，眼神專注，不得東張西望、玩手機(jī)或做其他與銷售無關(guān)的事情。3.工作紀(jì)律遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開，需向店長請假并安排好頂崗人員。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖或做其他影響店面形象的行為。不得在店內(nèi)與同事或顧客發(fā)生爭吵、打架等沖突事件。嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、顧客信息等。四、導(dǎo)購員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織導(dǎo)購員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀、家居搭配等方面。根據(jù)導(dǎo)購員的實(shí)際情況和崗位需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，如確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)等，并提前通知導(dǎo)購員。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師要認(rèn)真授課，采用互動(dòng)式教學(xué)方法，引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與討論和實(shí)踐操作，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，要對導(dǎo)購員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、現(xiàn)場模擬等，考核結(jié)果作為導(dǎo)購員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.職業(yè)發(fā)展公司為導(dǎo)購員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為店長、區(qū)域主管等管理崗位。建立導(dǎo)購員職業(yè)發(fā)展通道，明確各崗位的任職要求和晉升標(biāo)準(zhǔn)，為導(dǎo)購員提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。鼓勵(lì)導(dǎo)購員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，公司將為表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會和發(fā)展資源。五、導(dǎo)購員考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：考核導(dǎo)購員的銷售額、銷售量、銷售利潤等指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量：考核導(dǎo)購員的顧客滿意度、投訴率等指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核導(dǎo)購員與同事之間的協(xié)作配合情況。工作紀(jì)律：考核導(dǎo)購員遵守公司規(guī)章制度的情況。專業(yè)知識：考核導(dǎo)購員對產(chǎn)品知識、銷售技巧、家居搭配等方面的掌握程度。2.考核周期導(dǎo)購員考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。年度考核于每年年末進(jìn)行，考核結(jié)果作為導(dǎo)購員年度評優(yōu)、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.考核方式考核采用上級評價(jià)、同事評價(jià)、顧客評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。上級評價(jià)由店長或區(qū)域主管根據(jù)導(dǎo)購員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。同事評價(jià)由導(dǎo)購員所在團(tuán)隊(duì)的同事進(jìn)行互評。顧客評價(jià)通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集顧客對導(dǎo)購員的評價(jià)意見。4.激勵(lì)措施績效獎(jiǎng)金：根據(jù)導(dǎo)購員的月度考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)掛鉤。年終獎(jiǎng)金：根據(jù)導(dǎo)購員的年度考核結(jié)果發(fā)放年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金與年度銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等指標(biāo)掛鉤。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會：為考核優(yōu)秀的導(dǎo)購員提供晉升機(jī)會，晉升到更高的管理崗位或?qū)I(yè)崗位。六、導(dǎo)購員薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)導(dǎo)購員薪酬由基本工資、績效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)導(dǎo)購員的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為導(dǎo)購員提供基本的生活保障?？冃И?jiǎng)金根據(jù)導(dǎo)購員的月度考核結(jié)果發(fā)放，與銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)掛鉤，激勵(lì)導(dǎo)購員積極工作，提高工作績效。提成獎(jiǎng)金根據(jù)導(dǎo)購員的銷售額或銷售量按照一定比例計(jì)提，鼓勵(lì)導(dǎo)購員努力拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。2.福利待遇社會保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為導(dǎo)購員繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：導(dǎo)購員連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為導(dǎo)購員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)機(jī)會：公司為導(dǎo)購員提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助導(dǎo)購員提升專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。員工活動(dòng)：公司定期組織員工活動(dòng)，如團(tuán)建、旅游等，增強(qiáng)員工之