高級電子商務師試題（附參考答案）一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.非法獲得訪問權限并使用其他人的信息的行為屬于（）。A、身份欺騙B、拒絕服務C、篡改數據D、信息暴露正確答案：A2.以下可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標題是（）。A、自家茶山特產安吉白茶鐵觀音大紅袍500包郵B、prada高仿A貨時尚簡約春夏新款手提笑臉包C、全網最低價時尚春夏款雪紡蝙蝠袖連衣裙D、秋裝新款文藝復古刺繡蕾絲吊帶長裙正確答案：D3.根據馬斯洛的需求層次理論，人的最低需求層次是（）。A、安全需求B、自我實現需求C、社交需求D、生理需求正確答案：D4.買家在線上某店鋪定制了一套文化衫,商品包郵不支持7天無理由,物流派件時,買家直接拒簽貨物，按照爭議處理規(guī)則,以下說法正確的是?A、支持買家拒簽行為,退款買家,但買家需承擔返件運費B、支持買家拒簽行為,退款買家,且來回運費均由賣家承擔C、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且買家承擔全部運費D、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且第一次發(fā)貨運費賣家承擔,其余運費買家承擔正確答案：D5.在某電子商務平臺搜索“連衣裙”，顯示最高價439元，最低價139元，根據黃金定價法將連衣裙定價在（）元左右比較合適。A、324B、450C、135D、600正確答案：A6.顧客收到之后不需要該商品申請退貨了，售后客服做法正確的是？A、提醒顧客在后臺填寫正確的退貨快遞單號B、收到貨之后核實退貨并且及時給顧客處理退款C、收到貨之后再給顧客推薦店鋪其他商品，盡量促成再次下單D、以上做法都是可行的正確答案：D7.在顧客調查表上列示的姓名、年齡、性別等屬于（）。A、調查對象B、調查樣本C、調查規(guī)范D、調查項目正確答案：D8.電子證據的法律地位即指（）。A、電子證據的可采納性或可接受性B、電子證據以什么樣的形式向法庭提交并出示C、任何電子證據能夠進入訴訟程序或其他證明活動D、電子證據的證明力正確答案：C9.信息篩選首先要對信息的（）進行確認。A、趣味性B、時效性C、真實性D、實用性正確答案：C10.網絡新聞標題一般（）。A、采用虛題B、采用單行文字C、采用輔題D、少于10字正確答案：B11.IP地址中（）用來標識連入互聯網的網絡。A、鏈接地址B、域名地址C、主機地址D、網絡地址正確答案：D12.下列關于職業(yè)技能的說法中正確的是（）。A、掌握一定的職業(yè)技能，有助于從業(yè)人員提高就業(yè)競爭力B、掌握一定的職業(yè)技能，就意味著有較高的職業(yè)道德素質C、掌握一定的職業(yè)技能，也就是有了較高的文化知識水平D、掌握一定的職業(yè)技能，就一定能履行好職業(yè)責任正確答案：A13.電子采購合同從（）的角度，可分為電子代理人訂立合同、合同當事人訂立合同。A、訂立方式B、當事人性質C、標的物屬性D、當事人關系正確答案：B14.產品上線驗收，包括標準的制定、流程的梳理以及（）。A、用戶需求B、產品銷量C、驗收評審及匯報D、用戶體驗正確答案：C15.小王需要給店鋪寶貝制作主圖視頻，請問小王需要按以下哪個尺寸制作?A、640*960B、720*1280C、750*1000D、1200*800正確答案：C16.適用于需求穩(wěn)定、供不應求、需求價格彈性較小的產品定價方法是（）。A、需求導向定價法B、目標收益定價法C、成本加成定價法D、競爭導向定價法正確答案：B17.買家在天貓某店鋪定制了一套文化衫,商品包郵不支持7天無理由,物流派件時,買家直接拒簽貨物.按照爭議處理規(guī)則,以下說法正確的是?A、支持買家拒簽行為,退款買家,但買家需承擔返件運費B、支持買家拒簽行為,退款買家,且來回運費均由賣家承擔C、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且買家承擔全部運費D、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且第一次發(fā)貨運費賣家承擔,其余運費買家承擔正確答案：D18.電子采購合同從（）的角度，可分為B2C合同、B2B合同、B2G合同。A、訂立方式B、標的物屬性C、當事人性質D、當事人關系正確答案：D19.人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產威脅、避免職業(yè)病的侵襲等方面的需要是指（）。A、自我實現需要B、生理需要C、安全需要D、社交需要正確答案：C20.下列問題，哪個不是企業(yè)網站常遇到的黑客攻擊威脅（）。A、用U盤盜拷機密數據B、強制訪問C、SQL注入D、拒絕服務訪問正確答案：A21.新產品在進入（），可采取無差異性營銷戰(zhàn)略。A、成熟期B、導入期C、成長期D、衰退期正確答案：B22.在網上購物流程中，位于“用戶注冊”與“選購產品”之間的步驟是（）。A、送貨上門B、瀏覽產品C、貨到付款D、訂購產品正確答案：B23.環(huán)球資源網的優(yōu)勢不包括（）。A、網站內容B、運作系統(tǒng)C、服務收費D、網上社群正確答案：C24.配置商品自定義問題時，客服可以按照以下哪個方法來進行操作呢？A、提取顧客提問中的關鍵詞進行配置B、配合劃詞,劃出核心詞語,增加問題匹配的準確率C、在一個問法下設置多個并列問句D、把問題問法進行概括正確答案：B25.您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？A、自己類目的官方幫派B、阿里學院視頻教程C、淘寶論壇經驗分享D、其余三項均是正確答案：D26.商品的（）信息，主要包括產品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產品相關的全方位的文本信息。A、文字信息B、圖片信息C、其他信息D、電子信息正確答案：B27.（）涉及了潛在用戶的調查和發(fā)現。A、市場需求研究B、用戶及消費者購買行為研究C、營銷因素研究D、經濟環(huán)境研究正確答案：B28.小李想看看店鋪的進店人群和成交人群有沒有出現偏差，請問以下哪個模塊能找到他想要的人群數據?A、商品來源B、店內路徑C、訪客對比D、訪客分布正確答案：C29.電子現金的屬性不包括（）。A、可用手觸摸B、可交換性C、貨幣價值D、可分解性正確答案：A30.收件人不知道發(fā)件人將郵件也發(fā)送給了（）。A、收件人B、發(fā)件人C、抄送人D、密送人正確答案：D31.電子商務網站軟件建設的核心是（）。A、客戶定位B、盈利模式C、內容設計D、物流配送正確答案：C32.商品頁面描述多個發(fā)貨時間:如24小時發(fā)貨,30天發(fā)貨,10天左右發(fā)貨;賣家應該在哪個時間內發(fā)貨?A、72小時發(fā)貨B、10天發(fā)貨C、24小時發(fā)貨D、30天發(fā)貨正確答案：C33.最經典、最常見的網站推廣方式是（）。A、網絡社區(qū)B、電子郵件C、搜索引擎注冊D、交換鏈接正確答案：C34.電子商務中的網上交易，以（）為最后一個環(huán)節(jié)。A、物流B、商流C、信息流D、資金流正確答案：A35.（）訂單是指客戶采用的是貨到付款方式，并且已經被訂單處理員處理。A、有效B、待確認C、已確認D、已收款正確答案：A36.根據一年四季對飲料口味的不同選擇將消費者劃分為不同子市場的市場細分依據是（）。A、地理變量B、行為變量C、心理變量D、人口變量正確答案：B37.分析各國的法律對于消費者權益的保護，除傳統(tǒng)的保護方式以外，一般都有特別的規(guī)定，即（）。A、合同成立后雙方不得擅自解除合同B、消費者的信息披露義務C、消費者當面挑選商品的權利D、法律規(guī)定的“冷卻期”正確答案：D38.（）超鏈接可以實現同一頁面指定位置的跳轉。A、電子郵件B、圖片C、錨記D、文字正確答案：C39.對比流量結構數據的差異需要多久對比一次？A、一周對比一次B、1小時對比一次C、一天對比一次D、一月對比一次正確答案：C40.電子商務案例分析中，經營風險分析屬于（）。A、電子商務網站背景分析B、電子商務網站維護方法分析C、電子網站建設方法分析D、電子商務網站效益分析正確答案：D41.廣義的電子商務是指所有利用（）進行的商業(yè)貿易活動。A、法律手段和信息技術B、法律手段C、電子技術手段和信息技術D、電子簽名技術正確答案：C42.人們通過（）活動消除商品的場所和時間間隔。A、商流B、信息流C、交換D、物流正確答案：D43.下列（）不屬于營銷中間商。A、倉儲公司B、供應商C、經銷商D、代理商正確答案：B44.網上第三方電子商務平臺最基本的功能是（）。A、增加企業(yè)競爭力B、供企業(yè)雙方發(fā)布商務信息C、共享商務信息D、進行商品的交易和買賣正確答案：B45.小黃是某top男裝店鋪儲備店長，在上新時，把原本258的襯衫價格在設置促銷時設置成了58。那么小黃的這個設置錯誤可能會給店鋪帶來什么直接不良后果?A、店鋪客單價下降B、可能被淘客發(fā)現推廣提升店鋪銷售額C、原本計劃周期內的庫存被拍完影響接下來的銷售。D、造成店鋪重大資產損失正確答案：D46.根據規(guī)定，涉及域名的侵權糾紛案件，由侵權行為地或者被告所在地的中級人民法院管轄。對難以確定的，原告發(fā)現該域名的計算機終端等設備所在地可以視為（）。A、侵權行為地B、被告所在地C、原告所在地D、侵權結果地正確答案：A47.（）是指人們有能力并且愿意購買自己需要產品的要求，是針對某一特定產品而言的。A、市場B、需求C、產品D、需要正確答案：B48.下列的（）適用于了解消費者對某類產品的認知、偏好及行為，對現有產品改進及用途的想法。A、攔截式訪問法B、焦點小組訪談法C、入戶訪問法D、深層訪談法正確答案：B49.應當正確編制物流費用計劃，對費用開支實行計劃管理，而且堅持按計劃執(zhí)行，保證完成降低物流費用的任務，體現了物流成本管理原則的（）。A、節(jié)約原則B、計劃原則C、系統(tǒng)原則D、控制原則正確答案：B50.（）是指訪問者通過客戶端插件訪問網站所產生的流量。A、其它網站流量B、搜索引擎流量C、郵件回訪流量D、直達產品流量正確答案：D51.新型網絡中間商中實現為用戶提供網站分類并整理成目錄服務的是（）。A、互聯網內容供應商B、虛擬商場C、目錄服務商D、搜索引擎服務商正確答案：D52.下列關于搜索引擎說法錯誤的是（）。A、利用搜索引擎可以查到相關主題B、搜索引擎可對關鍵詞進行搜索C、搜索引擎是網站提供的搜索服務D、每個網站都有自己的搜索引擎正確答案：D53.零售商抱怨制造商產品品質不良，或批發(fā)商違反制造商的價格政策，屬于（）。A、交互渠道沖突B、水平渠道沖突C、垂直渠道沖突D、多渠道沖突正確答案：C54.“酒好不怕巷子深”、“皇帝的女兒不愁嫁”形容的是（）。A、產品觀念B、社會營銷觀念C、市場營銷觀念D、推銷觀念正確答案：A55.以下不屬于B2B電子商務交易中可以選擇的即時通信軟件的是（）。A、阿里旺旺B、微信C、QQD、電子郵件正確答案：D56.（）是人感覺缺少某種東西的狀態(tài)，因為感覺缺少就會設法去彌補，是人類經濟活動的起點。A、市場B、需求C、產品D、需要正確答案：D57.利用數字證書發(fā)送郵件時，一定要先有接收方的（）。A、數字標簽B、數字標識C、數字簽名D、電子簽名正確答案：B58.對激起購買欲的花費與購買欲望的表現是否有聯系的分析屬于（）。A、差別分析B、相關分析C、描述分析D、推理分析正確答案：B59.下列關于搜索引擎優(yōu)化說法錯誤的是（）。A、分為內部優(yōu)化和外部優(yōu)化B、通常稱為SEOC、搜索引擎營銷的重要形式D、主要針對百度右側排名正確答案：D二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.圖形圖像在網頁中的應用包括（）。A、背景插圖B、LOGOC、層疊樣式表D、超級鏈接正確答案：ABD2.在確定直播平臺以后，需要提前了解的平臺規(guī)則或基本功能有（）。A、開播流程B、規(guī)則玩法C、熱門推薦D、基本權限正確答案：ABCD3.某店鋪新開通會員系統(tǒng)，以下哪些動作可以迅速提升會員運營等級？A、加大會員專享券面額B、推廣擴散會員專享優(yōu)惠券C、首頁、微淘等重點透出會員權益吸引入會D、建立長期會員專享權益機制正確答案：ABCD4.小張在日常運營中設置促銷未考慮到價格力問題，導致價格力過低，在活動報名時可能會給小張所在店鋪造成什么樣的直接影響?A、客戶的購物體驗B、價格力過低會降低商品的流量獲取能力C、客戶的購買轉化下降D、產品在活動期間的展現權重會受到影響正確答案：BD5.如果競爭商品“免費流量”"比我們多，如何提高自身流量策略，以下哪種方法是正確?A、通過直播提高流量展現B、通過微淘提高流量展現C、通過淘寶幣提高流量展現D、其余三項都是正確答案：ABCD6.為了提高618活動的銷售額，店長小明設置了加購抽獎的活動（中獎率100%，之前的抽獎活動只有10%的中獎率），最終加購達成超120%?？赡軙霈F哪幾種結果？A、店鋪加購達標，銷售額也會達標B、店鋪加購虛高，大家都是為了抽獎才加購，最后加購轉化率很低C、由抽獎帶來的加購較多，店鋪也用領券/加贈的行為承接住了加購的客戶，最后還是會100%完成指標D、店鋪加購多，搜索流量也會大，銷售會達標正確答案：BC7.在對商務網站信息進行歸類時，需要考慮的因素有（）。A、根據關鍵詞歸類B、根據信息量歸類C、根據時效性歸類D、根據重要性歸類正確答案：ACD8.關于電子合同的形式，描述正確的是（）。A、采用數字簽名B、信用依靠密碼或認證C、采用口頭形式D、采用數據電文正確答案：ABD9.天貓商家在阿里V任務系統(tǒng)下單必須綁定“運營號”，請問以下哪幾點符合“運營號”的設置要求？A、沒有入駐為V任務的需求方以及服務方B、沒有綁定為其他店鋪的運營號C、綁定的運營號的支付寶沒有開通余額支付功能D、綁定的運營號必須是天貓店鋪賬號正確答案：AB10.提升網絡交易信用度，應（）。A、統(tǒng)一電子支付工具B、加快快遞行業(yè)兼并C、完善社會信用體系D、培養(yǎng)全民信用意識正確答案：CD11.以下哪些說法符合團隊目標原則和標準的判斷?A、A店鋪客服團隊負責人小李，在做年度規(guī)劃中提出，要降低團隊流失率，提高客服服務質量，保證店鋪銷售額。B、A店鋪客服團隊負責人小李在2020年第二季度公司會議上指出，第二季度店鋪GMV預期目標完成，且超過了第一季度GMV的10%，同時提出關于第三季度GMV目標，要求超過第二季度200%C、A店鋪客服團隊負責人小李給團隊制定2020年下半年的業(yè)務目標，要求團隊到年底銷售額比上半年提高30%;李經理將目標分解給到團隊每個人，與此制定銷售激勵方案，以及周維度跟進制度;同時聯合運營部門共同推出新的銷售策略和活動，因為此目標也是運營部門的目標。同時每個步驟制定了負責人以及驗收時間。D、A店鋪客服團隊負責人小李，經過分析2020上半年團隊人員流失率、流失原因，以及年度店鋪GMV目標，制定關于人員管理方面的部門策略，提出2020年下半年年度月度人員流失率控制在5%，同時聯合人力資源部加強員工招聘和面試，申請部門激勵政策，增加員工關懷力度，新增每周一次的下午茶，指定每個組長為負責人。正確答案：CD12.從客戶關注角度，需求大概分成（）。A、期望需求B、功能需求C、基本需求D、安全需求E、興奮需求正確答案：ABDE13.私域流量品的預投放渠道，我們主要考慮的因素有（）。A、商品的屬性B、商品的價格C、商品與測試渠道匹配D、商品的庫存正確答案：ABC14.一般要從哪幾個維度去分析競爭對手流量結構?A、各渠道加購件數B、各流量渠道銷售占比C、各渠道ROID、各流量渠道UV占比正確答案：BD15.小明是一家女裝店鋪的店長，以下哪些應該是他每日巡店鏈路的內容?A、店鋪爆款產品流量及轉化率B、第三方打折軟件，折扣到期時間C、付費推廣數據D、店鋪首頁價格以及連接是否正確正確答案：ABCD16.小明利用消費者圈層運營-未知人群探索建立了計劃，在投放過程中她應該關注哪些重點指標?A、點擊量B、點擊單價C、回訪量D、回搜量正確答案：ACD17.Lisa是某女裝店鋪的儲備店長，由于日常上新產品較多，在上架某個褲子品類時，誤將運動褲選成了牛仔褲，上完以后也未檢查。這樣的操作會對店鋪產生哪些負面影響?A、造成客戶體驗下降，客戶投訴描述不符B、導致牛仔褲流量上升C、導致運動褲流量下降D、影響產品轉化率正確答案：ACD18.小明的直播間想投放優(yōu)惠券推廣，請問他能如何設置優(yōu)惠券投放?A、商家營銷中心設置直播渠道優(yōu)惠券，進中控臺權益投放B、可以投放商家授權給本直播間的優(yōu)惠券權益C、直播間原價下單，收貨返優(yōu)惠券金額給粉絲D、商家營銷中心設置優(yōu)惠券，進中控臺權益投放正確答案：ABD19.進行競店流量對比后，優(yōu)化本店的流量結構時，需要注意的是?A、參考多個不同類型及體量的竟店流量結構，分析出行業(yè)常見引流玩法B、對于新的流量渠道，缺乏行業(yè)案例支持，需要考慮投放以及投放的試錯成本C、參考行業(yè)TOP的流量結構進行優(yōu)化D、參考本店預算及團隊構成情況，進行流量拆分正確答案：ABD20.小明是一家品牌兒童乳制品店鋪的運營店長，店鋪未來想上架一款嬰幼兒酸奶，需要重點關注目標人群哪些產品需求?A、產品進行周期化配送，貼合買家使用需求B、嚴控產品生產環(huán)節(jié)質檢流程標準C、產品進行無蔗糖化處理，滿足嬰幼兒需求D、產品采用歐盟認證的有機奶源進行生產正確答案：BCD21.小王是XX天貓店鋪的掌柜，發(fā)布了一個詳情頁面，不知道效果效果好不好，那么他需要在哪3個展現方向去看詳情頁面效果？A、淘寶APPB、天貓APPC、無線WAPD、抖音正確答案：ABC三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.圖片尺寸是指圖片的長度和高度，其單位是像素。A、正確B、錯誤正確答案：A2.用戶在第三方付費系統(tǒng)服務器開一個賬號，用戶使用賬號付費，交易成本很低，對大額交易很適用。A、正確B、錯誤正確答案：A3.如果把物聯網用人體做一個簡單比喻，傳感器相當于人的眼睛、鼻子、皮膚等感官，網絡就是神經系統(tǒng)，用來傳遞信息，嵌入式系統(tǒng)就是人的大腦，在接收到信息后進行分類處理。A、正確B、錯誤正確答案：A4.市場調查報告撰寫的好壞會間接影響整個市場調查研究工作的成果質量。A、正確B、錯誤正確答案：B5.競爭對手通常是擁有與你的企業(yè)相同或相似資源和共同的目標客戶群體，并對你造成一定利益沖擊