導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試題與參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.中國的公務(wù)護(hù)照是由（）部門頒發(fā)。A、司法B、商務(wù)C、外事D、公安正確答案：C2.在公共場合活動時(shí)，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、保護(hù)環(huán)境B、維護(hù)個(gè)人隱私C、不妨礙他人D、克勤克儉正確答案：C3.1978年以前，旅行社的業(yè)務(wù)核心是（）。A、文化宣傳B、政治接待C、擴(kuò)大影響D、經(jīng)濟(jì)利益正確答案：B4.在我國入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是（）。A、臺灣同胞B、歸國的中國公民C、韓國華僑D、香港同胞正確答案：B5.運(yùn)用觸景生情法進(jìn)行講解，導(dǎo)游必須使()與所觀景物保持一致。A、游客的偏好B、講解的內(nèi)容C、講解的層次D、游客的興趣正確答案：B6.檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、符合規(guī)范B、游客滿意C、完成任務(wù)D、旅行社滿意正確答案：B7.地方導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，要對其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做（）。A、記錄B、匯報(bào)C、評估D、分析正確答案：A8.浪漫、追求華麗、愛享受生活是()的個(gè)性特質(zhì)。A、英國人B、德國人C、法國人D、美國人正確答案：C9.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量在旅游服務(wù)質(zhì)量中具有（）作用。A、替代B、連接C、導(dǎo)向D、標(biāo)志正確答案：D10.“黃浦江有兩個(gè)孩子，一個(gè)叫浦東，一個(gè)叫浦西”的句子采用了（）這一修辭手法。A、比擬B、比喻C、夸張D、映襯正確答案：A11.如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉言拒絕B、報(bào)告旅行社C、不予理睬D、斷然拒絕正確答案：A12.稱呼禮儀是指人們在人際溝通之中所采用的（）。A、稱號B、招呼語C、稱謂語D、敬語正確答案：C13.下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶（不超過1.5升）的是（）。A、一名15歲的英國游客B、一名18歲的法國游客C、一名20歲的香港游客D、一名16歲的澳門游客正確答案：B14.為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)前及時(shí)用（)或與機(jī)場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A15.由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理，這種邏輯方法是()。A、綜合法B、概括法C、歸納法D、抽象法正確答案：C16.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列導(dǎo)游的做法中，正確的是()。A、請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B、若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)C、若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店D、若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來同住正確答案：A17.對在境內(nèi)文物商店購買的文物，海關(guān)憑主管部門加蓋的鑒定標(biāo)志和（）查驗(yàn)放行。A、文物報(bào)關(guān)單B、文物放行單C、文物銷售發(fā)票D、文物外銷發(fā)貨票正確答案：D18.“鄂南龍?zhí)妒蔷艑m山森林公園的一處三級瀑布，其形態(tài)特征各異，一疊仿佛白練懸空;二疊恰似銀緞鋪地;三疊如同玉龍走潭....”這種比喻是()。A、使人物形象更加鮮明的比喻B、使語言簡潔明快的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使抽象事物形象化的比喻正確答案：B19.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）A、做好各站的導(dǎo)游講解B、檢查各站的旅游設(shè)施C、記錄各站的旅游資源D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量正確答案：D20.新版港澳居民來往內(nèi)地通行證（）年起開始啟用。A、2012B、2013C、2014D、2015正確答案：B21.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是（）。A、特聘導(dǎo)游B、專職導(dǎo)游C、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游D、業(yè)余導(dǎo)游正確答案：C22.旅行社對已經(jīng)預(yù)購旅游產(chǎn)品的游客在其到達(dá)后所提供的服務(wù)稱為（）。A、旅游接待業(yè)務(wù)B、產(chǎn)品促銷C、產(chǎn)品開發(fā)D、委托代辦業(yè)務(wù)正確答案：A23.游客提出將原定單人間變更為套房時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是()。A、如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)B、婉言拒絕C、告訴游客超標(biāo)，不能滿足D、請全陪告知組社團(tuán)，由組社團(tuán)決定正確答案：A24.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。它仿佛一把鑰匙，打開上海與世界的大門;它仿佛一部史冊，敘述著中國的未來;它仿佛一曲優(yōu)美的交響樂，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音...”這種修辭手法是()。A、夸張B、比擬C、雙關(guān)D、排比正確答案：D25.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游，生態(tài)旅游的發(fā)股所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（）。A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游方法多樣化C、導(dǎo)游職業(yè)自由化D、導(dǎo)游手段科技化正確答案：A26.提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游()。A、工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格B、心中是否有游客C、前期準(zhǔn)備是否充分D、對游客的理解是否全面正確答案：B27.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。”這種比喻是()。A、使人物形象更加鮮明的比喻B、使語言簡潔明快的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使自然景物形象化的比喻正確答案：C28.“希望大家有機(jī)會再來我們湖北當(dāng)陽，再來玉泉寺?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、平調(diào)B、升調(diào)C、直調(diào)D、降調(diào)正確答案：D29.地陪在安頓好旅游團(tuán)人住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。A、早餐時(shí)間B、活動安排C、出發(fā)時(shí)間D、叫早時(shí)間正確答案：D30.“各位游客”這類稱謂是導(dǎo)游語言中()稱謂。A、特別關(guān)系型B、套用尊稱型C、交際關(guān)系型D、親密關(guān)系型正確答案：C31.從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一-種具有豐富表達(dá)力、生動形象的（）A、口頭語言B、副語言C、態(tài)勢語言D、書面語言正確答案：A32.熱情的導(dǎo)游，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感，使其旅游活動能夠順利完成，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）。A、服務(wù)性B、社會性C、涉外性D、文化性正確答案：A33.“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”對其他層次的價(jià)值理念具有（）作用。A、統(tǒng)領(lǐng)B、先導(dǎo)C、輔助D、支撐正確答案：A34.下列女士套裙穿法中，錯(cuò)誤的是（）。A、穿套裙時(shí)不可將襪口暴露在外B、上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝C、穿套裙時(shí)洗不可以不化妝，也不可以畫濃妝D、女土在正式場合穿套裙時(shí)，上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開正確答案：D35.交講話，歡多變的游覽項(xiàng)目這是對()游客特征的描述。A、活潑型B、憂郁型C、穩(wěn)重型D、急躁型正確答案：A36.美國人愛用的“0K”手勢，在日本表示()。A、金錢B、零C、詛咒D、偷竊正確答案：A37.“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜?(停頓)黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇?(停頓)這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！边@種停頓是()。A、等待反應(yīng)停頓B、語義停頓C、強(qiáng)調(diào)語氣停頓D、暗示省略停頓正確答案：D38.“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是()。A、歸納法B、分析法C、比較法D、綜合法正確答案：C39.下列對修辭手法的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A、夸張是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法B、比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法C、比擬是把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法D、映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.下列表達(dá)要領(lǐng)中，屬于口頭語言的有()。A、音量大小適度B、語義錯(cuò)落有致C、語調(diào)高低有序D、語速快慢相宜E、停頓長短合理正確答案：ACDE2.在旅游團(tuán)抵達(dá)前、地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)（)。A、運(yùn)送要求B、抵達(dá)地點(diǎn)C、行李數(shù)目D、抵達(dá)時(shí)間E、下榻飯店正確答案：BDE3.旅游車駛進(jìn)下棚飯店后，地防應(yīng)在游客下車前向共講清下次活動的事項(xiàng)有(）。A、集合地點(diǎn)B、集合時(shí)間C、旅行線路D、餐食特色E、停車地點(diǎn)正確答案：ABE4.比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法。它包括().A、使自然景物形象化的比喻B、使人物形象更加鮮明的比喻C、激發(fā)豐富想象的比喻D、使語言晦澀難懂的比喻面的管行E、使抽象事物形象化的比喻正確答案：ABCE5.下列使用夸張修辭手法的描述有()。A、離天只有三尺三B、煙霧繚繞C、半截插在云里頭D、氣吞云夢E、云橫九派正確答案：ACDE6.導(dǎo)游進(jìn)行自我介紹的方法有()。A、調(diào)侃式B、自謙式C、自識式D、禮儀式E、言他式正確答案：ABC7.我國簽證種類分為（）。A、外交簽證B、公務(wù)簽證C、普通簽證D、禮遇簽證E、落地簽證正確答案：ABCD8.以下屬于德國人個(gè)性特征的是()。A、踏實(shí)B、矜持C、浪漫D、勤奮E、守紀(jì)律正確答案：ADE9.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其（）。A、性別B、身份C、居住地D、國籍E、年齡正確答案：BD10.下列人員中，使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的是（）。A、香港同胞來內(nèi)地B、大陸居民赴香港C、澳門同胞來內(nèi)地D、臺灣同胞來大陸E、大陸居民赴澳門正確答案：AC11.人們參加旅游團(tuán)的心理動機(jī)一般是()。A、有安全感B、節(jié)省時(shí)間和金錢C、有伴侶、有團(tuán)友D、省心，不用做決定E、不受約束正確答案：ABCD12.導(dǎo)游對散客的送站服務(wù)包括（）。A、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃B、做好送站準(zhǔn)備C、與下一站做好聯(lián)系D、到飯店接運(yùn)游客E、到站送客正確答案：ABDE13.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有(）。A、安全照料B、后續(xù)工作C、準(zhǔn)備工作D、導(dǎo)游服務(wù)E、線路安排正確答案：BCD14.導(dǎo)游接待高齡游客，安排日程時(shí)應(yīng)注意()。A、活動量不宜過大B、適當(dāng)增加休息時(shí)間C、不可采用激將法D、適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法E、日程安排不要太緊正確答案：ABCE15.游客欲購買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請導(dǎo)游代為購買并托運(yùn)，導(dǎo)游要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該()。A、寫出代辦經(jīng)過B、將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人C、將余額在事后由旅行社退還委托者D、由旅行社保存各憑證復(fù)印件E、收取足夠的錢款正確答案：BCDE16.娛樂時(shí)的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、組織游客安全、有序、文明、理性參與娛樂活動B、提示游客觀賞演藝、比賽類活動時(shí)可為同行游客占座C、提示游客觀看體育比賽時(shí)，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序D、提示游客參加涉水娛樂活動要聽從工作人員指揮，注意安全E、提示游客參與其他游客互動活動時(shí)，要文明參與、大方得體正確答案：ACDE17.接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游應(yīng)注意()。A、安排其在前排就座B、物品盡量讓其觸摸C、講解時(shí)可離其稍遠(yuǎn)D、講解內(nèi)容應(yīng)細(xì)致生動E、講解速度應(yīng)適當(dāng)放慢正確答案：ABDE18.在旅游進(jìn)抵達(dá)前。地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有()。A、與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B、與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系C、查詢航班(車次)動態(tài)AppD、與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系E、與機(jī)場車站、碼頭問訊處聯(lián)系正確答案：ACE19.地陪對景點(diǎn)講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)()來確定。A、景點(diǎn)當(dāng)日游客擁擠程度B、最點(diǎn)景觀所在的位置C、當(dāng)日天氣變化情況D、計(jì)劃游覽時(shí)間的長短E、游客的具體情況正確答案：DE20.離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清(）等費(fèi)用。A、長途電話費(fèi)B、租借物品費(fèi)C、洗衣費(fèi)D、餐食費(fèi)E、食品飲料費(fèi)正確答案：ACE21.導(dǎo)游發(fā)揚(yáng)愛國主義精神的主要途徑是（）。A、通過導(dǎo)游講解介紹國家社會主義建設(shè)成就B、通過同游客交流搭建人民之間友誼C、通過導(dǎo)游講解宣傳環(huán)境保護(hù)知識D、通過導(dǎo)游講解介紹我國五千年歷史文化E、通過同游客交流增進(jìn)人民之間的了解正確答案：AD22.以下(）屬于特殊游客。A、兒童B、記者C、高齡老人D、大學(xué)生E、旅游商正確答案：ABCE23.與古建筑有關(guān)的民間傳說所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要()。A、因地制宜B、因時(shí)制宜C、收放自如D、因人而異E、有的放矢正確答案：ABD24.把握觀賞時(shí)機(jī)和觀賞節(jié)奏，需要做到()。A、有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合B、有張有弛，勞逸結(jié)合C、有急有緩，快慢相宜D、安排有序，按部就班E、節(jié)奏緊湊，抓緊時(shí)間正確答案：ABC25.下列單據(jù)中，地陪送走旅游團(tuán)后上交旅行社的有（）。A、購票收據(jù)B、支票存根C、.陪同日志D、門票存根E、結(jié)算單正確答案：BCDE26.在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應(yīng)提醒游客若自行外出活動最好()，以防迷路。A、留意路況B、帶上旅行證件C、結(jié)伴同行D、帶上飯店資料E、帶上飯店卡片正確答案：CE27.因民族習(xí)慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)有不同的含義，如（）等國某些少數(shù)民族在人際交往中奉行的是點(diǎn)頭不算搖頭算的原則。A、印度B、泰國C、巴基斯坦D、馬來西亞E、不丹正確答案：AB28.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。A、睡覺時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙B、入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險(xiǎn)柜里C、下車時(shí)提醒游客帶好隨身物品D、游覽中注意游客動向，防止走失E、游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品正確答案：ABCD29.在核商旅游活動日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便（）。A、分清責(zé)任因衡過B、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)C、追究責(zé)任部業(yè)D、查明原因E、減少損失正確答案：AD30.導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有()A、推理法B、分析法C、抽象法D、比較法E、綜合法正確答案：BCDE31.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的是（）。A、旅游競爭的焦點(diǎn)B、在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位C、旅行社的支柱D、旅游活動的主體E、旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)正確答案：ABCE32.景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有（）。A、景區(qū)的一些規(guī)章和制度B、景區(qū)的規(guī)模和布局C、景區(qū)的開設(shè)背景D、游覽時(shí)的注意事項(xiàng)E、景區(qū)的游覽價(jià)值和特色正確答案：BCDE33.東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般是()。A、從抽象到具體B、由大到小C、由遠(yuǎn)到近D、由小到大E、由近及遠(yuǎn)正確答案：ABC34.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）。A、游客的要求B、旅游團(tuán)的構(gòu)成C、旅游團(tuán)中的“活躍人物”D、游客的身體狀況E、游客的情緒正確答案：ACDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.一般說來，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.地陪在做風(fēng)光風(fēng)情講解時(shí)，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.如果旅游團(tuán)在用餐前2小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系換餐。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.導(dǎo)游在講解清東陵的時(shí)候，如果接待的是公務(wù)員團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以講解正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，按國際慣例，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上，這樣便于照顧好游客。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.海關(guān)檢查一般詢問是否有需申報(bào)的物品，或填寫旅客攜帶物品入出境申報(bào)單，必要時(shí)海關(guān)有權(quán)開箱檢查所攜帶物品。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.導(dǎo)游必須明白良好的第一印象不能“一勞永逸”，需要在以后的服務(wù)工作中注意維護(hù)和保持。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.“您的意見很好，大家希望在有限的時(shí)間內(nèi)多看看的心情我也理解，如果有時(shí)間能安排的話我會盡力的。”這是迂回式回絕。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.導(dǎo)游與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。（?)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁。導(dǎo)游不便當(dāng)著其他游客的批評他，以免傷了這位游客的自尊，但在其又欲抽煙時(shí)，導(dǎo)游面對著他搖搖頭出捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地收起了香煙。這是導(dǎo)游運(yùn)用了迂回式勸服。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.如果旅游團(tuán)成員的年齡偏長，可多準(zhǔn)備一些民間傳說、歷史上的人文逸事、革命歷史故事及人物等內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.在為散客提供接站服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請旅行社的接待部與司同機(jī)聯(lián)系。約定出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.導(dǎo)游對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產(chǎn)生不信任感。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.規(guī)據(jù)需要，全游接所前一天應(yīng)與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好接待事宜。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.全陪導(dǎo)游送走旅游團(tuán)后，應(yīng)處理好游客遺留的問題，提供盡可能的延伸服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.旅游飯店產(chǎn)品不能儲存，價(jià)值隨時(shí)間而消失。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.乘坐火