標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/GDMA 35-2021 直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范》是由廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)提出并歸口管理的一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)制定一系列規(guī)范來(lái)指導(dǎo)和約束直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了直播電商活動(dòng)中的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括但不限于主播行為、商品信息展示、售后服務(wù)等方面。

首先，在主播行為方面，《T/GDMA 35-2021》強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信原則的重要性，要求主播在推廣過(guò)程中不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性的內(nèi)容；同時(shí)，也對(duì)主播的語(yǔ)言表達(dá)、形象展示等提出了具體要求，以確保其言行符合社會(huì)公德和個(gè)人隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。

其次，針對(duì)商品信息的展示，《T/GDMA 35-2021》明確了必須真實(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品詳情，包括但不限于價(jià)格、規(guī)格、功能特性等重要信息，并且禁止使用夸大其詞或者與實(shí)際情況不符的描述手段來(lái)吸引買家注意。

再者，關(guān)于售后保障，《T/GDMA 35-2021》指出商家應(yīng)建立健全的退換貨機(jī)制及投訴處理流程，確保能夠及時(shí)有效地解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，維護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還涉及到數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)領(lǐng)域，要求平臺(tái)方采取必要措施保護(hù)用戶個(gè)人信息不被非法獲取、泄露或?yàn)E用，并且在收集、使用個(gè)人信息時(shí)遵循最小化原則。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-08-17 頒布
  • 2021-09-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
T/GDMA 35-2021直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
T/GDMA 35-2021直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范_第2頁(yè)
T/GDMA 35-2021直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0310020

CCSA.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/GDMA35—2021

直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范

Specificationforsalesserviceoflivestreaminge-commerce

2021-08-17發(fā)布2021-09-01實(shí)施

廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/GDMA35—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

相關(guān)方能力要求

5…………………………2

直播策劃

6…………………2

直播過(guò)程服務(wù)

7……………3

直播后期服務(wù)

8……………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

T/GDMA35—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)提出并歸口

。

本文件起草單位廣東辛選控股有限公司深圳市盛訊達(dá)科技股份有限公司廣州興以昌包裝品有

:、、

限公司廣東省市場(chǎng)協(xié)會(huì)廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)廣州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)廣州大源

、、、、、

網(wǎng)紅文化傳媒有限公司廣州阿道夫個(gè)人護(hù)理用品有限公司上海飛科電器股份有限公司東莞市華美

、、、

食品有限公司中科天網(wǎng)廣東標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究有限公司

、()。

本文件主要起草人楊帆朱小金楊曉峰張穎吳義軍溫峻峰曾小健葉寶文甘少程宗政

:、、、、、、、、、、

袁瀚釗李志珍金文彩鄭志娟

、、、。

Ⅰ

T/GDMA35—2021

直播電商營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了直播電商營(yíng)銷服務(wù)的基本要求相關(guān)方能力要求直播策劃直播過(guò)程服務(wù)和直播后

、、、

期服務(wù)

。

本文件適用于直播電商的營(yíng)銷服務(wù)工作開(kāi)展

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

GB/T31524—2015

直播電商選品與交付管理規(guī)范

T/GDMA34—2021

直播電商售后服務(wù)規(guī)范

T/GDMA36—2021

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

直播營(yíng)銷livevideostreamingmarketing

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以人物講解演示結(jié)合視頻音頻圖文等形式向直播營(yíng)銷平臺(tái)消費(fèi)者發(fā)布商品

,、,、、、

服務(wù)等信息達(dá)成以品牌推廣商品銷售等為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

,、。

32

.

直播間運(yùn)營(yíng)者liveroomoperator

在直播營(yíng)銷平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或者通過(guò)自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開(kāi)設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活

,

動(dòng)的個(gè)人法人和其他組織

、。

33

.

直播營(yíng)銷人員livestreamingmarketer

在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中直接向社會(huì)公眾開(kāi)展?fàn)I銷的個(gè)人

。

34

.

直播運(yùn)營(yíng)人員livebroadcastoperator

為網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的人員

。

35

.

直播平臺(tái)livebroadcastplatform

通過(guò)直播開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷及服務(wù)交易的平臺(tái)

。

36

.

直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)livestreamingmarketersserviceorganization

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