ICS0310001

CCSA.10.

團體標準

T/GDMA36—2021

直播電商售后服務規(guī)范

Specificationforafter-salesserviceoflivestreaminge-commerce

2021-08-17發(fā)布2021-09-01實施

廣東省市場協(xié)會發(fā)布

T/GDMA36—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

售后服務管理

5……………2

直播電商服務評價

6………………………3

附錄資料性投訴處理流程圖

A()………………………4

參考文獻

………………………5

Ⅰ

T/GDMA36—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由廣東省市場協(xié)會提出并歸口

。

本文件起草單位廣東辛選控股有限公司深圳市盛訊達科技股份有限公司廣州興以昌包裝品有

:、、

限公司廣東省市場協(xié)會廣州市標準化研究院廣東省電子商務協(xié)會廣州市電子商務協(xié)會廣州大源

、、、、、

網(wǎng)紅文化傳媒有限公司廣州阿道夫個人護理用品有限公司上海飛科電器股份有限公司東莞市華美

、、、

食品有限公司中科天網(wǎng)廣東標準技術(shù)研究有限公司

、()。

本文件主要起草人楊帆朱小金楊曉峰張穎吳義軍溫峻峰曾小健葉寶文甘少程宗政

:、、、、、、、、、、

袁瀚釗李志珍金文彩鄭志娟

、、、。

Ⅲ

T/GDMA36—2021

直播電商售后服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了直播電商售后服務的基本要求售后服務管理和直播電商服務評價

、。

本文件適用于直播電商的售后服務工作開展

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

消費品售后服務方法與要求

GB/T18760—2002

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

直播livestreaming

通過互聯(lián)網(wǎng)把信息用視頻音頻圖文等形式發(fā)布給公眾的活動

,、、。

32

.

商家businessfirm

從事商業(yè)活動的企業(yè)及其分支機構(gòu)或個體工商戶

。

33

.

直播間運營者liveroomoperator

在直播營銷平臺上注冊賬號或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡服務開設直播間從事網(wǎng)絡直播營銷活

,

動的個人法人和其他組織

、。

34

.

直播營銷人員livestreamingmarketer

在網(wǎng)絡直播營銷中直接向社會公眾開展營銷的個人

。

35

.

消費者consumer

選購商品與服務的組織或個人

。

36

.

售后服務after-saleservice

產(chǎn)品出售后生產(chǎn)者或銷售者對消費者承擔合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有關(guān)法律責任的活動

,,