委托售后服務(wù)合作協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]（以下簡稱"標(biāo)的物"），并希望委托乙方提供售后服務(wù)；乙方具備提供相關(guān)售后服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，愿意接受甲方委托。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合作內(nèi)容（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方的[標(biāo)的物具體名稱]提供售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.產(chǎn)品維修：對出現(xiàn)故障的[標(biāo)的物]進(jìn)行檢測、維修和更換零部件，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。2.技術(shù)支持：為甲方及甲方客戶提供關(guān)于[標(biāo)的物]的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)和解決方案，解答技術(shù)疑問。3.定期回訪：對甲方已交付的[標(biāo)的物]進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋信息，并及時(shí)反饋給甲方。4.軟件升級：根據(jù)[標(biāo)的物]的技術(shù)發(fā)展和甲方需求，為[標(biāo)的物]提供軟件升級服務(wù)，確保產(chǎn)品性能和功能的優(yōu)化。5.其他服務(wù)：雙方協(xié)商確定的與[標(biāo)的物]售后服務(wù)相關(guān)的其他服務(wù)內(nèi)容。（二）服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限時(shí)長]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解乙方售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況，要求乙方定期匯報(bào)工作。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或解除本協(xié)議。2.義務(wù)向乙方提供開展售后服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、技術(shù)文檔、用戶信息等，并確保資料的真實(shí)性和完整性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理售后服務(wù)過程中遇到的客戶投訴、糾紛等問題，提供必要的支持和配合。未經(jīng)乙方書面同意，不得自行委托第三方提供與本協(xié)議約定相同或類似的售后服務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)售后服務(wù)工作的實(shí)際需要，有權(quán)合理調(diào)配人員、設(shè)備和資源。在遇到不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致無法正常履行本協(xié)議時(shí)，有權(quán)暫?；虿糠謺和Ｊ酆蠓?wù)工作，并及時(shí)通知甲方。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定，為甲方的[標(biāo)的物]提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。配備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，并經(jīng)過乙方內(nèi)部培訓(xùn)和考核。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每次售后服務(wù)的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障原因、維修過程、更換零部件情況、客戶反饋等，并定期向甲方提交售后服務(wù)報(bào)告。在接到甲方售后服務(wù)通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，根據(jù)故障情況安排合適的技術(shù)人員和維修設(shè)備前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。對于緊急故障，應(yīng)在[緊急響應(yīng)時(shí)長]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息保密規(guī)定，不得泄露甲方的任何商業(yè)機(jī)密和客戶信息，如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)[標(biāo)的物]存在質(zhì)量問題或其他潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供合理的建議和解決方案。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供售后服務(wù)所需的人工成本、設(shè)備折舊、零部件更換、差旅費(fèi)等一切費(fèi)用，但不包括因甲方自身原因?qū)е碌念~外維修費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的____日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方在為甲方提供售后服務(wù)過程中所產(chǎn)生的技術(shù)成果、知識產(chǎn)權(quán)等，歸乙方所有。但乙方應(yīng)確保其提供的售后服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。2.甲方在使用乙方提供的售后服務(wù)過程中，如有涉及知識產(chǎn)權(quán)方面的問題，由甲方自行負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不承擔(dān)因甲方使用售后服務(wù)而引發(fā)的任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛的法律責(zé)任。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限時(shí)長]年。即使本協(xié)議終止或解除，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密條款，向第三方披露或使用對方的保密信息，應(yīng)立即停止違約行為，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因乙方違約給對方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。如構(gòu)成犯罪的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。4.如一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_____