醫(yī)生的接診技巧002醫(yī)生的接診技巧醫(yī)生的接診技巧002如何提高醫(yī)生的接診技巧在新的醫(yī)療市場(chǎng)體制不斷完善的今天，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的要求也越來(lái)越趨于全面化，作為一名當(dāng)代合格的醫(yī)生要求具備良好的心理素質(zhì)與較強(qiáng)的技術(shù)力量以外同時(shí)也應(yīng)該具有藝術(shù)性的接診技巧。醫(yī)生的接診技巧002與患者溝通心理是一個(gè)非常重要也是邁出接診的第一步，接診是一名醫(yī)生與患者進(jìn)行心理溝通，通過(guò)患者的神情、舉止、行為、語(yǔ)言等得知患者的所需，所求，從而針對(duì)不同的病人開(kāi)出即適合病人心理，生理，病理等方面的治療方案。醫(yī)生的接診技巧002

第一：作為醫(yī)生首先要對(duì)自己的學(xué)科知識(shí)熟練掌握，只有熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，才能正確通過(guò)科學(xué)語(yǔ)言引導(dǎo)病人接受醫(yī)生的初步診治方案，醫(yī)生科學(xué)話語(yǔ)言可以讓病人感到治療過(guò)程中的正規(guī)化，從而提高社會(huì)效益，以達(dá)到名利雙收。醫(yī)生的接診技巧002第二：醫(yī)生應(yīng)對(duì)臨床常見(jiàn)病的標(biāo)準(zhǔn)診治方案及我們常用藥物能了如指掌。熟練、靈活運(yùn)用以便于針對(duì)不同經(jīng)濟(jì)需求的病人，讓病人能看好病，讓所有來(lái)我處就診的病人都能看得起病。醫(yī)生的接診技巧002第三：醫(yī)生與患者的溝通。如何能達(dá)到消除醫(yī)患之間的心理屏障。主要通過(guò)對(duì)病人病歷書(shū)寫(xiě)（包括：年齡、地址、工作單位、家庭狀況等方面）病史的了解（包括：病人的病程長(zhǎng)短、就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)概況、病情延續(xù)至今未得到解決的原因，通過(guò)語(yǔ)言交流進(jìn)行仔細(xì)剖析）從而抓住病人心理所求，同時(shí)針對(duì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋的信息，我們可以選擇自己有特色的診治方案運(yùn)用于患者，運(yùn)用于臨床中。醫(yī)生的接診技巧002

第四：醫(yī)生對(duì)病人的服務(wù)理念，即要關(guān)心病人的疾苦，也要同時(shí)具備醫(yī)生的沉穩(wěn)、干練。讓病人覺(jué)得就診時(shí)即輕松自在同時(shí)對(duì)醫(yī)生充滿敬畏感激之情。對(duì)病情治愈充滿希望。醫(yī)生的接診技巧002第五：除了醫(yī)生所應(yīng)具備以上的先決條件以外，換位思考也是接診過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。它可以讓醫(yī)生了解不同病人的心理狀態(tài)，心理變化。根據(jù)不同病人的經(jīng)濟(jì)承受能力，我們將如何解除病人的思想負(fù)擔(dān)，讓其接受醫(yī)生的治療方案，以不至于延誤患者的病情。醫(yī)生的接診技巧002第六：接診工作要時(shí)刻做的細(xì)致化，對(duì)接診的每個(gè)環(huán)節(jié)中都要耐心、細(xì)致的傾聽(tīng)、觀察，能夠做到了解每個(gè)病人的每天思想狀況及病情變化的情況，真正的達(dá)到知彼，這樣能真正感到有安全和信任感。醫(yī)生的接診技巧002第七：通過(guò)醫(yī)生的綜合素質(zhì)與病人的心理溝通，能夠給病人做出準(zhǔn)確的定位，以此為核心開(kāi)展接診工作。提高自身的信任度是醫(yī)生接診要求。就診喜好根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)運(yùn)用最適合當(dāng)前病人的方案，打破以不變應(yīng)萬(wàn)變的局面。醫(yī)生的接診技巧002附：醫(yī)生溝通技巧應(yīng)具體情況具體分析。

例如：①可通過(guò)門診醫(yī)生接診病人的數(shù)量逐一分析病人流失的原因（也可以通過(guò)化驗(yàn)、護(hù)理反饋的多方面信息，綜合全面的分析）

②門診就診患者多的情況下，應(yīng)該始終保持有條不紊的工作仍需要細(xì)致化，不能急于求成。

③對(duì)思想保守的醫(yī)生應(yīng)解除他們的思想顧慮，肯定我們的治療方案和治療效果，讓醫(yī)生輕裝上陣。醫(yī)生的接診技巧002

接診技巧（1）

一：醫(yī)生的自我修養(yǎng)一個(gè)人的第一印象非常重要，所以我們的專家必須具備以下素質(zhì)：儀表端莊、談吐文明、態(tài)度溫和大方，淵博的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)有豐富的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在患者面前充分展示現(xiàn)代醫(yī)生的獨(dú)特魅力，流露對(duì)您的敬佩。醫(yī)生的接診技巧002

接診藝術(shù)

首先，要仔細(xì)地觀察患者的神態(tài)、言行、衣著，對(duì)其大致估計(jì)，這是為以后接診過(guò)程的順利與否起到一定的幫助。在聽(tīng)患者主訴時(shí)，醫(yī)生應(yīng)表現(xiàn)出認(rèn)真、耐心。對(duì)患者提出巧妙式的詢問(wèn)，掌握病人的心理，從問(wèn)話中進(jìn)一步確診病人屬于哪一個(gè)層次，然后再“對(duì)癥下藥”。醫(yī)生的接診技巧002對(duì)那些把病情看得無(wú)所謂的患者，要語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)明這種病的危害之處，讓患者對(duì)自己的病，重視起來(lái)。對(duì)于另一些心存恐懼的患者，要為其樹(shù)立信心。自始自終，醫(yī)生對(duì)病人說(shuō)話的語(yǔ)氣一定要肯定、堅(jiān)決，無(wú)形中給病人傳達(dá)一種信息：我就是專家，你們的病必須治療，在我這兒治療，就是你們正確的選擇。醫(yī)生的接診技巧002經(jīng)常會(huì)碰到一些猶豫不決的病人，醫(yī)生應(yīng)適當(dāng)?shù)乇硎娟P(guān)心、體貼，耐心解釋，使患者對(duì)你有信任感，并舉出一些治愈的病例給病人看（這時(shí)醫(yī)生的話語(yǔ)中不要流露出強(qiáng)留病人的意思），讓他們不自覺(jué)地跟著你的思路走，進(jìn)一步留住病人。醫(yī)生的接診技巧002醫(yī)生在跟病人面對(duì)面地交流時(shí)，語(yǔ)言技巧非常重要，稍不留神一句話就會(huì)放走一個(gè)病人，此時(shí)就是考驗(yàn)醫(yī)生的業(yè)務(wù)能力，醫(yī)生必須明白一個(gè)道理：跟病人解釋，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，要心中有數(shù)。面對(duì)知識(shí)型的、家務(wù)型的、年長(zhǎng)的、年輕的等等形形色色的患者，此時(shí)，醫(yī)生就要扮演不同的角色，這時(shí)你就是專家、學(xué)者、母親、朋友等等，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)在這時(shí)候就要發(fā)揮的淋漓盡致。醫(yī)生的接診技巧002對(duì)于患者經(jīng)常提到的一些問(wèn)題，要做到成竹在胸，不慌不忙。如：“我這個(gè)病要花多少錢？”、“這個(gè)病需要多長(zhǎng)時(shí)間”、“乳腺增生能治愈嗎”。乳腺疾病是一個(gè)反復(fù)發(fā)作，久治不愈的病，在回答病人時(shí)，要回答地巧妙，留有余地?？梢哉f(shuō)“這種病在臨床上是可以治愈的，你一定要配和醫(yī)生，堅(jiān)持治療?！贬t(yī)生的接診技巧002盡量不正面回答這些問(wèn)題，要說(shuō)明我們專科的最可靠、最先進(jìn)的醫(yī)療水平，要讓他們覺(jué)得在這兒看病放心，花再多的錢值得。當(dāng)病人心甘情愿地在你這兒消費(fèi)時(shí)，那么你的接診水平就做到家了。醫(yī)生的接診技巧002

接診技巧（2）

★定位方案：從病人的衣著，打扮、言談舉止。用什么樣交通工具，平時(shí)身體鍛煉用什么方式就可以初步定位。啟發(fā)病人談及主訴醫(yī)生的接診技巧002★為病人安排全面、準(zhǔn)確、合理的檢查。也能看出患者的接受程度，又一步定位。如感染科：首先做一般婦檢，根據(jù)陰道、宮頸、外陰情況檢查白帶，做陰道檢查，取材做檢驗(yàn)。而不孕不育科，則需做內(nèi)診檢查，輸卵管情況，還做B超進(jìn)一步檢查盆腔情況，結(jié)果出來(lái)后，初步做出該病人的診斷，觀察病人對(duì)自己疾病的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)對(duì)她的治療，做進(jìn)一步定位。醫(yī)生的接診技巧002★及時(shí)、足量、規(guī)范、高效的藥物、物理治療，而且一定要抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)天就治療，否則就可能流失，開(kāi)始治療就要牽扯到錢的事，我們就進(jìn)一步向他說(shuō)明所患疾病的嚴(yán)重性，導(dǎo)致的后果，啟發(fā)她的治療欲望，為了家庭，為了親人，為了孩子，更要為自己的健康，為生活的質(zhì)量，增強(qiáng)病愈的信心。治病的錢花的值，沒(méi)有錢，借錢也要看病治病。醫(yī)生的接診技巧002★每次復(fù)診時(shí)，都要關(guān)心的詢問(wèn)病人治療效果，如果效果明顯，就達(dá)到誠(chéng)信，能像朋友一樣交流，可以調(diào)整治療方案，防止病人流失。醫(yī)生的接診技巧002

接診技巧（3）

一、接診人的素質(zhì)：1起初醫(yī)生一定要有專家形象，（穿著、言談、舉指要有一定的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)，善于分析病人的心理狀態(tài)、心態(tài)要穩(wěn)，要時(shí)時(shí)觀察病人的精神和反應(yīng)狀態(tài)，要求有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和各種診療手段的基本功，了解本專業(yè)最新的進(jìn)展情況，收集及分析專業(yè)信息的能力，對(duì)科室的設(shè)備要了如指掌、技術(shù)過(guò)硬，要充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)。醫(yī)生的接診技巧0022、表達(dá)能力，要能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，給出病人明確的診斷，并提出適合病人的個(gè)性治療方案，態(tài)度和藹、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、處處體現(xiàn)出為病人著想的氣氛，能很快的取得病人的信認(rèn)。3、自信心：接診過(guò)程中，要能夠用自己的自信心，語(yǔ)氣要肯定來(lái)感染病人，把自己科室的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)，善于與其它治療手段的劣勢(shì)進(jìn)行比較，要時(shí)時(shí)體現(xiàn)我們的治療優(yōu)勢(shì)。醫(yī)生的接診技巧002

二、接診程序：

a、常規(guī)地詢問(wèn)并記錄病史（主訴、現(xiàn)病史和既往史）b、體檢：首先用綜合治療臺(tái)檢查，檢查完要初步講述所檢查的情況。醫(yī)生的接診技巧002c、診斷根據(jù)病史體征及檢查，全面綜合地進(jìn)行分析，得出正確的全面的診斷。d、治療方案要求知曉各種傳統(tǒng)和現(xiàn)代的治療手段，并能充分應(yīng)用本單位的特長(zhǎng)為病人施治。醫(yī)生的接診技巧002

三、信息的采集：

應(yīng)貫穿在整個(gè)接診期間，問(wèn)診時(shí)一定要詳細(xì)認(rèn)真與臨床所疑疾病結(jié)合起來(lái)，要有一定的技巧，避免引起病人的誤解。1、職業(yè)：公務(wù)員、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、私營(yíng)、打工仔……收入水平。2、住址：花園、別墅、公寓、大廈、宿舍、租房……生活水平。3、電話號(hào)：手機(jī)、固定電話、小靈通特別注意最后三位數(shù)。醫(yī)生的接診技巧0024、業(yè)余活動(dòng)：平時(shí)是否有經(jīng)常休閑活動(dòng)……消費(fèi)水平。5、文化水平：何種文化水平，適合哪種語(yǔ)言來(lái)交流。6、就診目的：咨詢或慕名而來(lái)……診治迫切度。7、對(duì)收費(fèi)的反應(yīng)：要注意做檢查時(shí)交費(fèi)的反應(yīng)和交費(fèi)時(shí)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況（要護(hù)士反應(yīng)）。9、對(duì)其它醫(yī)院診斷治病的反應(yīng)。10、心態(tài)：對(duì)本人、本科的信任程度。醫(yī)生的接診技巧002接診技巧（4）隨著觀念的改變，接診已成為一門綜合藝術(shù)，它不僅是醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)的綜合評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，更是語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等多學(xué)科的綜合體現(xiàn)。接診技巧已成為診療工作的核心問(wèn)題，是因?yàn)椋横t(yī)生的接診技巧002目前患者選擇診療機(jī)構(gòu)的自由度增大，患者可根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件，優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)，這種選擇給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)了無(wú)形危機(jī)感。同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大規(guī)模，強(qiáng)陣容的診療機(jī)構(gòu)不斷興起，廣告業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也已達(dá)到白日化程度。醫(yī)生的接診技巧002

接診的原則

對(duì)門診存在的“三怕”（即“怕病人跑”、“怕病人找事”“怕治療方案不科學(xué)”）現(xiàn)象，首先應(yīng)用明確接診原則。（1）治療病人是醫(yī)生神圣的職業(yè)道德，我們的治療方案是科學(xué)的有依據(jù)的。（2）不輕視、不評(píng)判、不取笑患者、尊重患者的感受。（3）為患者保守秘密。（4）保持適宜的距離，主動(dòng)與患者進(jìn)行情感溝通與交流。醫(yī)生的接診技巧002

接診流程

接診印象

明確患者類型建立信任關(guān)系準(zhǔn)確分析定位推出治療方案。醫(yī)生的接診技巧002接診印象：有禮有節(jié)，不卑不亢，掌握適當(dāng)?shù)某叨扰c分寸是接診的原則，過(guò)分熱情或冷淡都會(huì)造成負(fù)面影響，營(yíng)造和諧、輕松、誠(chéng)懇是患者產(chǎn)生信