職高旅游業(yè)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國第一個(gè)自然保護(hù)區(qū)是（）A.鼎湖山B.長白山C.神農(nóng)架2.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，不包括（）A.出境領(lǐng)隊(duì)B.景區(qū)講解員C.全陪導(dǎo)游D.外語導(dǎo)游3.以下屬于道教名山的是（）A.峨眉山B.五臺(tái)山C.龍虎山4.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）A.酒店服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.交通服務(wù)5.地陪首次向游客致歡迎詞不包括（）內(nèi)容A.自我介紹B.景點(diǎn)介紹C.表示歡迎6.旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，由（）負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)7.我國人口最多的少數(shù)民族是（）A.壯族B.回族C.滿族8.游客要求住高于合同規(guī)定星級(jí)的飯店，地陪應(yīng)（）A.予以滿足B.婉拒C.與接待社聯(lián)系9.游客丟失港澳通行證，應(yīng)向（）掛失。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.遺失地派出所C.組團(tuán)社10.被譽(yù)為“天下第一行書”的是（）A.《蘭亭集序》B.《祭侄文稿》C.《黃州寒食帖》答案：1.A2.D3.C4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅游的基本要素包括（）A.食B.住C.行D.游E.購F.娛2.以下屬于世界文化遺產(chǎn)的有（）A.故宮B.九寨溝C.平遙古城D.黃山3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）A.接受任務(wù)B.安排旅游活動(dòng)C.進(jìn)行導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全E.處理問題4.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作包括（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備5.旅游故障按狀態(tài)可分為（）A.責(zé)任性故障B.非責(zé)任性故障C.單一性故障D.復(fù)合性故障6.以下屬于中國四大佛教名山的是（）A.普陀山B.九華山C.青城山D.峨眉山7.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以協(xié)助B.提醒安全C.提供建議D.置之不理8.旅游投訴的范圍包括（）A.旅行社B.酒店C.景區(qū)D.導(dǎo)游9.以下屬于中國傳統(tǒng)節(jié)日的有（）A.春節(jié)B.圣誕節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)10.導(dǎo)游講解方法有（）A.分段講解法B.問答法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：1.ABCDEF2.AC3.ABCDE4.ABCDE5.CD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.旅游活動(dòng)的主體是旅游資源。（）2.全陪的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游講解。（）3.游客在旅游過程中患重病，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送往醫(yī)院。（）4.中國的三大國粹是京劇、中醫(yī)、中國畫。（）5.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求。（）6.地陪在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場。（）7.游客走失后，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社報(bào)告。（）8.世界最大的島嶼是格陵蘭島。（）9.旅游團(tuán)隊(duì)乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場。（）10.伊斯蘭教的創(chuàng)始人是耶穌。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。答案：獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游常獨(dú)立帶團(tuán)處理事務(wù)；腦體高度結(jié)合，講解需知識(shí)儲(chǔ)備且體力消耗大；復(fù)雜多變，游客需求、突發(fā)情況多樣；跨文化性，需處理不同文化背景游客的交流問題。2.地陪在送團(tuán)前要做好哪些工作？答案：核實(shí)交通票據(jù)，確認(rèn)航班、車次等信息；商定出行李時(shí)間和集合出發(fā)時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清賬目；提醒游客帶好隨身物品；集合登車，清點(diǎn)人數(shù)。3.簡述預(yù)防游客走失的措施。答案：做好提醒工作，告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；講清游覽路線；隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作，密切配合；自由活動(dòng)時(shí)提醒游客記住飯店名稱、電話等。4.列舉三種中國著名的歷史文化名城。答案：西安，十三朝古都，有兵馬俑等眾多古跡；南京，歷史悠久，有明孝陵等遺跡；杭州，文化底蘊(yùn)深厚，西湖聞名遐邇。討論題（每題5分，共4題）1.如果你帶團(tuán)遇到游客對(duì)飯菜質(zhì)量不滿意，你會(huì)如何處理？答案：先誠懇道歉安撫游客情緒，了解具體不滿之處。與餐廳溝通協(xié)商，看能否調(diào)整菜品、改善質(zhì)量。若因特殊原因無法立即解決，向游客解釋并提出補(bǔ)償方案，如提供水果等，力求讓游客滿意。2.談?wù)勀銓?duì)旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢的看法。答案：未來旅游行業(yè)將更注重個(gè)性化、定制化服務(wù)，滿足不同游客需求?？萍紤?yīng)用會(huì)更廣泛，如智慧旅游。生態(tài)旅游、康養(yǎng)旅游等新興業(yè)態(tài)將崛起，同時(shí)對(duì)旅游從業(yè)者素質(zhì)要求也會(huì)更高。3.當(dāng)游客提出一些不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣既維護(hù)原則又不影響游客體驗(yàn)？答案：先耐心傾聽游客想法，理解其需求。委婉說明不合理要求無法滿足的原因，態(tài)度要誠懇。同時(shí)積極提供其他可行方案供游客選擇，用熱情服務(wù)和合理建議讓游客仍能