第八章旅游者的幸福感學習目標LEARNINGOBJECT◆掌握對幸福感的三種不同理解進路◆了解主觀幸福感的特點與影響因素◆掌握旅游體驗影響個體生活質量的維度和過程◆掌握旅游體驗影響個體主觀幸福感的維度和過程1本章內容幸福感概述一、幸福感的定義與類型二、主觀幸福感的影響因素不同主觀幸福感群體的出游意向/行為差異一、信息搜尋差異二、景點偏好與出游動機三、出游方式旅游者主觀幸福感的維度一、旅游者主觀幸福感的時間維度二、旅游者主觀幸福感的內容維度旅游體驗對旅游者主觀幸福感的影響一、旅游體驗對個體生活質量的影響二、旅游體驗對個體主觀幸福感的影響12342第八章旅游者的幸福感

巍巍泰山，五岳獨尊，深厚的歷史文化積淀熏陶出心胸豁達、精神富足的價值觀。泰安人民正通過旅游這種載體，將這份幸福感傳遞給天南海北的每一位游客。3月8日，記者走進泰安的方特歡樂世界，見到了劉相柱。今年27歲的劉相柱在這里做人偶演員已經4年了?！皬拿刻煸缟?點到下午園區(qū)關門，我們一天的任務就是與游客進行各種互動，把快樂跟幸福傳遞給大家?！睋Q上了人偶服的劉相柱立即變身“熊大”，雙手交叉胸前、兩腳岔開、昂頭向上擺出了憨態(tài)可掬的模樣，引得周圍的小朋友哈哈大笑。進入園區(qū)沒走多遠，劉相柱身邊已經聚集了一大批想要拍照的游客。劉相柱一邊擺出各種可愛的姿勢跟游客互動，一邊還不忘提醒大家不要擁擠，以防碰倒身邊的小朋友。劉相柱說，旅游旺季時，他一天能跟5000多名游客進行互動拍照，顧不上喝水、身上密不透風的人偶服不知道被汗水浸透了幾遍?！袄鄄⒖鞓分Ｒ驗槲覀儼研腋鬟f給了游客,大家的歡笑就是最好的回饋。”劉相柱笑著說。泰安市旅游局局長程明說，為了游客來泰游玩獲得賓至如歸的幸福感，泰安用3年多的時間，在全市范圍內開展了旅游滿意度提升工程，全市33個部門聯(lián)動，只為實現(xiàn)游客“滿意在泰安”的承諾。中國旅游研究院發(fā)布《2014年四季度山東省游客滿意度調查報告》顯示，泰安處于“滿意”水平，位列山東第三。其中，住宿、購物、旅行社服務全部領先于山東總體水平。（資料來源：大眾日報.《把旅游“幸福感”傳遞給每一位游客》，/dzrb/content/20150320/Articel27003MT.htm）開篇案例?到底旅游者的幸福感是什么？它由哪些構成維度？旅游體驗是否可以促進以及如何促進個體的主觀幸福感？要很好地回答上述問題，需要學習本章將要重點闡述的與旅游者幸福感相關的內容。3主觀幸福感第一節(jié)幸福感概述一、幸福感的定義與類型心理幸福感狹義上的主觀幸福感是指人們根據內在的標準對自己生活質量的整體性評估，是人們對生活的滿意度及其各個方面的全面評價，并由此而產生積極性情感占優(yōu)勢的心理狀態(tài)。主觀幸福感主要包括生活滿意、積極情感和消極情感三個維度（DienerEetal，1999）。心理幸福感主要指人心理機能的良好狀態(tài)，是不以自己主觀意志轉移的自我完善、自我實現(xiàn)、自我成就，是自我潛能的完美實現(xiàn)（RyffCD，KeyesCLM，1995）。心理幸福感主要包括六個維度：自我接納、與他人的積極關系、機能自主、環(huán)境掌控、生活目標、個人成長（RyanRM，DeciEL，2001）。心理幸福感與主觀幸福感的區(qū)別，參見知識鏈接8-1社會幸福感社會幸福感是指個體對自己與他人、集體、社會之間的關系質量，以及對其生活環(huán)境和社會功能的自我評估，主要包括社會整合、社會貢獻、社會和諧、社會認同、社會實現(xiàn)五個維度。幸福感是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產生的一系列欣喜與愉悅的情緒。4知識鏈接8-1主觀幸福感與心理幸福感的區(qū)別

主觀幸福感與心理幸福感的區(qū)別主要在于對幸福感的定義不同。由定義的不同，導致了學者在研究方式、測量工具以及評估幸福指標上的差別。其一，哲學背景。主觀幸福感的哲學基礎是快樂論，心理幸福感的哲學背景是實現(xiàn)論。因此，對幸福感理解存在分歧。在主觀幸福感看來，快樂就是幸福。實現(xiàn)論者則更為關注自我實現(xiàn)與人生意義。其二，概念差異。主觀幸福感把快樂定義為幸福，具體來說就是擁有較多的積極情緒，較少的消極情緒和更高的生活滿意。心理幸福感研究者認為，幸福不能等同于快樂，應該從人的發(fā)展、自我實現(xiàn)與人生意義的角度進行理解，幸福感是人們與真實的自我諧調一致，是努力表現(xiàn)完美的真實的潛力，是自主、能力、關系需要的滿足。其三，指標體系。從定義出發(fā)，主觀幸福感與心理幸福感分別發(fā)展出不同的測量指標，主觀幸福感主要包括3個經典的測評指標：生活滿意、正性情感、負性情感，而心理幸福感的指標則涉及自我接受、個人成長、生活目的、良好關系、情境把握、獨立自主、自我實現(xiàn)、生命活力等系列維度。其四，測評工具。與測評指標配套的主觀幸福感的代表性測量工具有《生活滿意量表》（SatisfactionWithLifeScale；簡稱SWLS）、《情感平衡量表》（AffectBalanceScale；簡稱ABS）以《積極與消極情感量表》（PositiveAffectandNegativeAffectScale；簡稱PANAS）；而心理幸福感主要有《多維幸福感量表》（PsychologicalWell-BeingScale）、經驗取樣法（theExperienceSamplingMethod，ESM）、《人格展現(xiàn)問卷》（PersonallyExpressiveActivityQuestionnaire）。其五，評價角度。幸福感可以從以下幾個方面界定：以外界標準界定的幸福，認為幸福是基于觀察者的價值體系和標準，而不是基于行動者的主觀判斷。以情緒體驗界定的幸福，認為幸福就是愉快的情緒體驗，可通過比較積極情感和消極情感何者占優(yōu)勢來判斷。個體自我評價的幸福，認為幸福是評價者個人對其生活質量的整體評估。后兩者構成所謂的“主觀幸福感”。所謂主觀，就是個人的主觀體驗，完全由行動者自己評價，重視個體自我評價，認為幸福是評價者個人對其生活質量的整體評估。其六，結果與過程。主觀幸福感重視結果，認為幸福就是欲望的滿足，表現(xiàn)出典型的實用主義精神。心理幸福感則更注重過程，認為幸福是活動的副產品，而心理幸福感則具有較多的理想主義色彩。資料來源：苗元江.心理學視野中的幸?！腋８欣碚撆c測評研究[D].南京：南京師范大學,2003：6-16.第一節(jié)幸福感概述5第一節(jié)幸福感概述一、幸福感的定義與類型幸福感是一個多層次、多維度的結構，包括主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感三個維度（陳浩彬,苗元江，2012）關于什么是幸福感以及如何測量幸福感，需要關注：其一，嚴謹的學術研究和日常生活中我們經?？吹降母鞣N幸福感調查和報告對什么是幸福感以及如何測量幸福感是不太一樣的。其二，不同場合下，對幸福感進行測量的簡易程度不一。（知識鏈接8-2）6知識鏈接8-2中國城市居民主觀幸福感量表簡本（SWBS—CC20）

邢占軍編制的中國城市居民主觀幸福感量表簡本（SWBS—CC20）是在其2002年編制的“中國城市居民主觀幸福感量表”基礎上修訂的簡版，量表有20題，采用6點計分，從“很不同意、不同意、有點不同意、有點同意、同意、非常同意”分別計1至6分，其中第4、5、6、9、10、11、13、15、17、18、20題為反向計分。邢占軍曾報告該量表的信度為0.848，效度為0.972，表明此量表具有良好的信度和效度。具體的測量題目，如下所示。資料來源：邢占軍.中國城市居民主觀幸福感量表的編制研究[D].上海:華東師范大學,2003:98.第一節(jié)幸福感概述7第一節(jié)幸福感概述二、主觀幸福感的影響因素主觀幸福感的特點：其一，主觀性。主觀幸福感是以評價者內定的標準而非他人標準來評估的。其二，穩(wěn)定性。主觀幸福感主要是測量長期而非短期的情感反應和生活滿意度。其三，整體性，主觀幸福感是綜合評價，包括對情感反應的評估和認知判斷。經濟社會人口&文化影響因素：影響個體主觀幸福感的經濟因素，主要有收入水平、就業(yè)狀況以及經濟增長等。影響個體主觀幸福感的社會因素，主要有教育程度、收入差距、機會不均等、婚姻質量等。影響個體主觀幸福感的人口因素，主要有年齡、性別、健康水平等。8第一節(jié)幸福感概述案例8-1中國城市居民主觀幸福感的影響因素2012年，由中荷人壽保險和北京大學社會調查研究中心共同發(fā)布的《中國20城市居民幸福感暨壽險需求研究報告》顯示（圖8-1），影響城市居民主觀幸福感的因素可以分為增加因素和降低因素兩類。其中，增加幸福感的因素依其重要性（比例）分別為：家庭和睦；健康的身體；孩子成長得好；豐厚的收入；良好的工作和生活環(huán)境；舒適的居住環(huán)境；融洽的人際關系；健康的心理；個人發(fā)展前景很好；能夠實現(xiàn)自我價值；足夠的休閑時間；贍養(yǎng)老人；豐富的業(yè)余生活；個人與家庭的健康問題、意外時間等有保險；排序最后的兩個問題是：穩(wěn)定的社會局勢和幫助他人。降低幸福感的因素依其重要性分別是身體不健康；收入太低；工作節(jié)奏太快，壓力大；孩子成長過程中問題多，心態(tài)不好；個人發(fā)展前景暗淡；與家人的關系差等。降低幸福感最不重要的兩個因素分別是：孩子教育花銷大和工作/學習環(huán)境差。以上的調查結果至少說明了以下兩個方面：其一，在調查中，影響因素涵蓋經濟因素（收入、工作等）、社會因素（家庭關系、孩子成長、人際因素等）、人口因素（身體健康、心理健康、個人心態(tài)等）和文化因素（贍養(yǎng)老人、休閑時間、業(yè)余生活等）。其二，在中國城市居民心目中，文化、價值觀以及身體健康對主觀幸福感的影響最大，例如“家庭和睦”是增加幸福感的第一大因素，“健康的身體”是第二大增加因素。相反，降低幸福感的第一大因素是“身體不健康”，這主要原因之一是中國目前非常不健全的醫(yī)療保健體系。降低幸福感的第二大因素是“收入太低”。從中還可以發(fā)現(xiàn)，“豐厚的收入”只是第四位的增加因素（26%），“收入太低”則是降低幸福感的第二大因素（32%），這也符合國際及國內現(xiàn)實，“有錢不一定能帶來幸福”，但是沒錢則會降低幸福感，亦即“錢不是萬能的，沒錢則是萬萬不能的”。9第一節(jié)幸福感概述案例8-1中國城市居民主觀幸福感的影響因素資料來源：中荷人壽保險，北京大學社會調查研究中心.《中國20城市居民幸福感暨壽險需求研究報告》，/link?url=kJhaHFqANbCZKUpJlSUUxMW4T6fziUjWjRMQopZ519oGXVBM57JnWZeDBi9XGWbW6l1hg9ThSGBxy9cfaXcsOuZtMoc5pPI41g9aJdOKIC_。10第二節(jié)旅游者的主觀幸福感一、不同主觀幸福感群體的出游意向/行為差異信息搜尋景點偏好與出游動機出游方式不同主觀幸福感的群體在收入、身體健康和工作環(huán)境方面也會呈現(xiàn)出顯著差異。這些影響因素同樣也會影響到個體在出游決策時的信息搜尋渠道。由于幸福感通常與收入、職業(yè)和社交等緊密聯(lián)系在一起，不同幸福感的群體對旅游景點/吸引物的偏好及出游動機也不盡一致。出游的方式主要涉及和誰一起出游，這一方面主要涉及到家庭關系與結構、社會關系等。因此，不同幸福感的群體對出游方式的選擇也會呈現(xiàn)出相應的差異。11第二節(jié)旅游者的主觀幸福感二、旅游者主觀幸福感的維度主觀幸福感的維度旅游者主觀幸福感的時間維度旅游者主觀幸福感的內容維度旅游前期待的幸福：來自于對旅游目的地及旅游體驗全程的期待和想象甚至是“神游”。旅游中實地體驗的幸福：是一種滿足的體驗，也是一種身心健康的體驗，更可能是一種享樂發(fā)展的體驗。旅游后回憶的幸福：旅游者會不斷地在內心回憶起旅途中快樂的點滴，會向親朋好友分享旅途的喜悅，會通過現(xiàn)代網絡媒介回放這些經歷。（知識鏈接8-3）享受閑適生活獲得暢爽體驗調控個人情緒：主要體現(xiàn)在正面情緒的提升和不良情緒的減弱。感受人際美好：旅游中的人際互動，分為旅游者與當地居民之間的互動和旅游者與其他旅游者之間的互動。提升人生境界：旅游者通過旅游體驗感悟人生、思考人生，探索生活，認識靈性自我，最終實現(xiàn)提升人生境界。12第二節(jié)旅游者的主觀幸福感知識鏈接8-3主觀幸福感與心理幸福感的區(qū)別

當你回憶起自己的旅游經歷時，你會想起些什么？或者，換一種問法，你覺得什么樣的體驗，才能讓你覺得值得回憶，讓你經常不禁回想？韓國學者金鐘享（KimJong-Hyeong）和他的同事們在“memorabletourismexperience”的構成要素識別及量表開發(fā)領域進行了不少探索。2012年，他們開發(fā)并驗證了一份旨在測量“值得回憶的旅游體驗”的量表。這一量表由以下構念（維度）及測量題目構成。（1）享樂（hedonism）。有以下測量項目：對新的體驗興奮至極（thrilledabouthavinganewexperience）、沉浸在這些活動中（indulgedintheactivities）、很享受這次旅游體驗（reallyenjoyedthistourismexperience）和刺激（exciting）。（2）新奇性（novelty）。有以下測量項目：一生只有一次的體驗（once-in-a-lifetimeexperience）、獨一無二（unique）、與我之前體驗不同（differentfrompreviousexperiences）、體驗到新鮮的事物（experiencedsomethingnew）。（3）地方文化（localculture）。有以下測量項目：對當地人有好的印象（goodimpressionsaboutthelocalpeople）、近距離地體驗到當地文化（closelyexperiencedthelocalculture）、目的地的居民很友好（localpeopleinadestinationwerefriendly）。（4）精神恢復（refreshment）。有以下測量項目：解放自我（liberating）、感受到自由（enjoyedsenseoffreedom）、提神（refreshing）、恢復活力（revitalized）。（5）有意義（meaningfulness）。有以下測量項目：我做了有益的事情（Ididsomethingmeaningful）、我做了重要的事情（Ididsomethingimportant）、我對自己了解更多（Learnedaboutmyself）。（6）參與感（involvement）。有以下測量項目：我參訪了我一直很想去的地方（IvisitedaplacewhereIreallywantedtogo）、我參與了我真的很想參與的活動（IenjoyedactivitieswhichIreallywantedtodo）、我對此行的主要活動很感興趣（Iwasinterestedinthemainactivitiesofthistourismexperience）。（7）知識（knowledge）。有以下測量項目：探索性的（exploratory）、知識性的（knowledge）和新的文化（newculture）。這一量表首先在美國開發(fā)并驗證，并于2014年在臺灣通過跨文化檢驗，證明這一量表在華人文化圈也有很好的效度和信度。資料來源：KKimJH,RitchieJRB,McCormickB.Developmentofascaletomeasurememorabletourismexperiences[J].JournalofTravelResearch,2012,51（1）:12-25.KimJH,RitchieJRB.Cross-culturalvalidationofamemorabletourismexperiencescale（MTES）[J].JournalofTravelResearch,2014,53（3）:323-335.13第二節(jié)旅游者的主觀幸福感三、旅游體驗對旅游者主觀幸福感的影響(一)旅游體驗對個體生活質量的影響生活質量（QualityofLife，QOL）又被稱為生存質量或生命質量。生活質量指標體系分為兩類：其一，客觀條件指標，包括人口出生率和死亡率、居民收入和消費水平、產品的種類和質量、就業(yè)情況、居住條件、環(huán)境狀況、教育程度、衛(wèi)生設備和條件、社會保障等等。其二，主觀感受指標，主要測定人們由某些人口條件、人際關系、社會結構、心理狀況等因素決定的生活滿意度和幸福感。14第二節(jié)旅游者的主觀幸福感三、旅游體驗對旅游者主觀幸福感的影響(一)旅游體驗對個體生活質量的影響旅游體驗對個體生活質量有積極的影響，這已經在許多研究中得以證實：Dolnicar，Yanamandram&Cliff，2012在針對澳大利亞受訪者的一項研究中指出，健康、金錢和家庭被認為是最能影響人們生活質量的，其次是休閑、人和度假，工作和精神生活的影響最少。在計算度假對受訪者整體生活質量的貢獻值時，研究發(fā)現(xiàn)這一值是6%。Neal，Uysal&Sirgy，2007針對旅游體驗是如何影響個體的生活質量，建立了一個旅游服務質量影響生活滿意度的過程模型（圖8-2），并針對度假時長超過7晚的群體進行了實證檢驗。15第二節(jié)旅游者的主觀幸福感注：圖中的英文及數字表示相應的統(tǒng)計檢驗結果及其效應的高低。例如，Gammacf.=0.52，t-value=13.8（大于1.96的臨界值），表明“對旅行/旅游各個階段服務的滿意度”會顯著地影響“對旅行/旅游服務的滿意度”。R2=0.61表明，“對旅行/旅游服務的滿意度”和“對旅程的反思”一起可以累計解釋“對旅行/旅游體驗的滿意度”的61%的方差；可以理解為，“對旅行/旅游體驗的滿意度”的61%是由“對旅行/旅游服務的滿意度”和“對旅程的反思”貢獻的。16第二節(jié)旅游者的主觀幸福感三、旅游體驗對旅游者主觀幸福感的影響(一)旅游體驗對個體生活質量的影響旅游體驗對個體生活質量有積極的影響，這已經在許多研究中得以證實：Dolnicar，Yanamandram&Cliff，2012在針對澳大利亞受訪者的一項研究中指出，健康、金錢和家庭被認為是最能影響人們生活質量的，其次是休閑、人和度假，工作和精神生活的影響最少。在計算度假對受訪者整體生活質量的貢獻值時，研究發(fā)現(xiàn)這一值是6%。Neal，Uysal&Sirgy，2007針對旅游體驗是如何影響個體的生活質量，建立了一個旅游服務質量影響生活滿意度的過程模型（圖8-2），并針對度假時長超過7晚的群體進行了實證檢驗。Kim，Woo&Uysal，2015通過建立結構方程模型，檢驗了韓國濟州島的老年人的外出旅游體驗與生活質量之間的關系（圖8-3）。她們發(fā)現(xiàn)，旅游者的涉入和感知價值會影響他們的體驗滿意度，進而影響老年人的休閑生活滿意度。17第二節(jié)旅游者的主觀幸福感18第二節(jié)旅游者的主觀幸福感三、旅游體驗對旅游者主觀幸福感的影響(二)旅游體驗對個體主觀幸福感的影響旅游體驗對一般旅游者主觀幸福感的影響GilbertD,AbdullahJ（2004）的研究對度假者出游前和出游后的主觀幸福感進行了比較；同時，還對度假者和非度假者的主觀幸福感進行了比較。研究發(fā)現(xiàn)：首先，對于參與度假體驗的群體而言，度假后對生活整體滿意度提升；其次，通過度假體驗，人們對具體的生活領域更加滿意；第三，整體而言度假旅游者的主觀幸福感高于非度假旅游者。（如圖8-4）19第二節(jié)旅游者的主觀幸福感三、旅游體驗對旅游者主觀幸福感的影響(二)旅游體驗對個體主觀幸福感的影響旅游體驗對一般旅游者主觀幸福感的影響一項以中國大陸居民為對象的研究，采取跟蹤式縱向研究的進路（歷時三個月），對這些影響的時間效應進行了探索。研究發(fā)現(xiàn)，長期的主觀幸福感不會在假期結束后立即發(fā)生變化，在接下來的兩個月內（2009年1月底[度假結束后]至2009年3月）保持穩(wěn)定。具體情境的主觀幸福感（包括整體生活滿意度[globallifesatisfaction]、具體生活領域滿足感、情緒），在假期結束后立刻顯著上升，但度假結束兩個月后回到基準線（2008年12月施測）。例如，整體生活滿意度的變化趨勢，可見圖8-5、8-6。20第二節(jié)旅游者的主觀幸福感三、旅游體驗對旅游者主觀幸福感的影響(一)旅游體驗對個體主觀幸福感的影響旅游體驗對低收入群體/弱勢群體主觀幸福感的影響McCabeS,JohnsonS（2013）針對英國家庭度假協(xié)會（FamilyHolidayAssociation）所資助的出游群體展開的問卷調查，采取出游前和出游后分別施測的方法（針對同一群人），對這一群體的主觀幸福感進行了比較。研究發(fā)現(xiàn)，出游后，受訪者在家庭、社交生活、閑暇時間總額（amountofleisuretime）、所度過的休閑時間總額（spendleisuretime）、歡快的家庭時光（familytimeenjoyable）等項目上的得分，高于出游前的得分。相應地，在緊張的家庭生活（familytimestressful）、孤獨感（lonely）等項目上的得分，顯著地低于出游前的得分，說明緊張的家庭生活得到了緩解，孤獨感降低了。并且，大部分的受訪者都表示旅游體驗在很大程度上促進了他們生活質量和主觀幸福感的提升。

Morgan，Pritchard&Sedgley（2015）則專注于理解老年人群體的福利旅游體驗與主觀幸福感的關系，采用定性研究的方法，對英格蘭南部的布拉克沙姆灣（BrackleshamBay）的16位旅游者展開了深度訪談。研究發(fā)現(xiàn)：福利旅游體驗能夠對老年人的主觀幸福感、社交參與水平產生積極的影響；提升他們的自尊和自信心。21本章小結幸福感是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產生的一系列欣喜與愉悅的情緒，是主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感的綜合。但是，目前國內外學界所普遍使用的主觀幸福感實際上綜合了上述三種對幸福感的理解進路。旅游作為一種追求愉悅的異地休閑體驗，對參與個體主觀幸福感的影響已經廣為證實。本章主要介紹了理解幸福感的三種不同進路以及主觀幸福感的特點和影響因素，并重點闡述了不同主觀幸福感群體的出游意向與行為差異、旅游者主觀幸福感的維度（時間維度和內容維度）和旅游體驗對旅游者主觀幸福感的影響。關鍵術語：幸福感主觀幸福感心理幸福感社會幸福感生活質量第八章旅游者的幸福感22討論與探究第八章旅游者的幸福感1.主觀幸福感、心理幸福感和社會幸福感是什么關系？2.主觀幸福感與生活質量是什么關系？3.如何理解旅游體驗在個體生活中的地位？4.普通旅游者和福利旅游者的主觀幸福感有何異同？5.如何理解旅游者主觀幸福感的維度？23第八章旅游者的幸福感案例應用游客的幸福是每個家庭的幸福

下文是《深圳晚報》記者施展萍對深圳特發(fā)小梅沙度假村有限公司總經理劉弦學的采訪。1.在你眼中，幸福的定義是什么？劉弦學：每個人對幸福的理解不一樣，我覺得幸福首先是家庭的幸福。人們常常在祝福他人時說：“祝你美滿幸福?！毙腋Ｇ懊嬗小懊罎M”二字，美滿就是非常漂亮、非常滿意，也就是一個家庭和諧、健康，生活水