第頁(yè)無(wú)敵巨炮理論考試題練習(xí)試題及答案1.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成不良影響的屬于服務(wù)質(zhì)量（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題【正確答案】：B2.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺(tái)設(shè)有響鈴設(shè)備，作用良好；地面標(biāo)示站臺(tái)安全線或安裝安全門（屏蔽門），安全線內(nèi)側(cè)或安全門（屏蔽門）左側(cè)設(shè)置（）標(biāo)志，位置準(zhǔn)確，醒目易識(shí)。A、車廂號(hào)B、上下車指示線C、車位D、上下車【正確答案】：B3.巡線人員上線作業(yè)時(shí)必須攜帶（），著規(guī)定防護(hù)服及專用對(duì)講機(jī)。A、防護(hù)用品B、防護(hù)服C、防護(hù)員證D、安全帽【正確答案】：C4.改簽費(fèi)按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收:開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的（）計(jì)。A、1%B、5%C、10%D、15%【正確答案】：B5.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)造成不良影響的屬于服務(wù)質(zhì)量（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題【正確答案】：B6.安全檢查中發(fā)現(xiàn)的其他禁限物品，旅客提出需暫存且符合暫存條件的，車站應(yīng)提供暫存服務(wù)，免費(fèi)暫存期限不少于（）天。A、3B、5C、10D、30【正確答案】：A7.客運(yùn)站消防中控室實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值守制度，每班次應(yīng)不少于()名值守人員在崗值守；A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B8.電梯值守人員應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，確保乘梯安全。A、聊天旅客，看手機(jī)旅客，穿寬松衣服、長(zhǎng)裙、鞋帶未系好旅客。B、雙手均提重物C、未手扶扶手帶旅客D、重點(diǎn)旅客【正確答案】：A9.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，停止檢票前，通告候車室，無(wú)漏乘；停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，通告（）。A、候車室B、候車室和站臺(tái)C、站臺(tái)D、旅客【正確答案】：B10.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站（）等有專人管理，無(wú)堵塞。A、天橋、疏散通道B、疏散通道、緊急出口C、緊急出口、消防車通道D、疏散通道、緊急出口、消防車通道【正確答案】：D11.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，綜控室操作人員具備（）資質(zhì)。A、值班員B、客運(yùn)員C、售票員D、廣播員【正確答案】：D12.現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：失信人本人書面證明或音視頻記錄或（）以上旅客證人證言。A、1名B、2名C、3名D、4名【正確答案】：B13.電氣化區(qū)段接觸網(wǎng)未停電時(shí)，（）嚴(yán)禁登上各種機(jī)車車輛頂部進(jìn)行任何作業(yè)。A、列檢人員B、裝卸作業(yè)人員C、任何從業(yè)人員D、機(jī)車乘務(wù)員【正確答案】：C14.安檢設(shè)備發(fā)生故障或停電時(shí)、或托運(yùn)的行李因尺寸、形狀、重量等原因無(wú)法過(guò)安檢儀檢查的須實(shí)行（）。A、人工檢查B、等待檢查C、機(jī)器檢查D、不予檢查【正確答案】：A15.列車開車前，站臺(tái)工作人員巡視站臺(tái)關(guān)鍵部位，對(duì)可能藏人部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，及時(shí)（）旅客抓車、鉆車、跳車和搶越線路等行為。A、阻止B、制止C、控制D、勸阻【正確答案】：A16.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料留存時(shí)間為（）。A、一年B、半年C、3個(gè)月D、一個(gè)月【正確答案】：A17.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班員、售票值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、廣播員從事客運(yùn)服務(wù)工作滿（）年。A、半B、1C、2D、3【正確答案】：C18.旅客物品掉入站臺(tái)后，確認(rèn)不影響行車時(shí)，站臺(tái)客運(yùn)人員要向旅客做好安撫、解釋工作，采取措施阻止旅客自行跳下站臺(tái)撿拾，告知旅客鐵路會(huì)妥善處置，并向應(yīng)急值守人員、（）匯報(bào)。A、客運(yùn)主任B、客運(yùn)值班站長(zhǎng)C、客運(yùn)值班員D、客運(yùn)人員【正確答案】：C19.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)站臺(tái)旅客乘降組織工作的通知》中要求，站臺(tái)接車客運(yùn)人員到崗時(shí)間原則上為：先檢票放行旅客至站臺(tái)，再接列車到站的經(jīng)停旅客列車，應(yīng)不少于檢票放行旅客前（）到崗。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘【正確答案】：B20.開車后辦理車票改簽產(chǎn)生票價(jià)差額需退還時(shí)，按開車前（）標(biāo)準(zhǔn)對(duì)票價(jià)差額部分核收退票費(fèi)。A、8天及以上B、48小時(shí)以上、不足8天C、24小時(shí)以上、不足48小時(shí)D、不足24小時(shí)【正確答案】：D21.檢票口放行旅客后，在電扶梯口進(jìn)行乘梯安全提示，發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)（）。A、不聞不問(wèn)B、制止C、報(bào)公安D、辱罵【正確答案】：B22.遇列車晚點(diǎn)旅客大面積滯留，候車區(qū)增加區(qū)域廣播（），告知旅客晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)車次、站臺(tái)變更、開檢情況等實(shí)時(shí)情況。A、頻次B、音量C、時(shí)間D、地點(diǎn)【正確答案】：A23.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》對(duì)跨境旅客發(fā)售的車票為（）A、電子票B、紙質(zhì)票C、電子客票D、客票【正確答案】：C24.擅自發(fā)車、開車、停車、錯(cuò)辦通過(guò)或在區(qū)間乘降所錯(cuò)誤通過(guò)為一般()類事故。A、BB、ACD【正確答案】：D25.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，組織旅客按（）在站臺(tái)安全線內(nèi)排隊(duì)等候，列車停穩(wěn)后先下后上、有序乘降。A、位置B、車門位置C、排隊(duì)位置D、車廂位置【正確答案】：D26.車站通廊至站臺(tái)處要有（）盯控引導(dǎo)，避免旅客走錯(cuò)站臺(tái)、上錯(cuò)車。A、客運(yùn)員B、列車員C、專人D、負(fù)責(zé)人【正確答案】：C27.以下哪個(gè)崗位作業(yè)過(guò)程中可以攜帶手機(jī)但禁止使用手機(jī)A、客運(yùn)巡線人員B、出口安檢崗人員C、綜治站臺(tái)防護(hù)人員D、檢票口驗(yàn)票人員【正確答案】：D28.應(yīng)急飲食品應(yīng)為易于儲(chǔ)存、保質(zhì)期較長(zhǎng)的預(yù)包裝食品，原則為面包、八寶粥、飲用水、火腿腸等，不宜大量提供方便面等沖泡食品。應(yīng)急飲食品每人每份成本以不超過(guò)（）元為宜。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：A29.《北京局集團(tuán)公司時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)管理辦法（暫行）》規(guī)定交接位置。列車長(zhǎng)（）號(hào)車廂位置與車站客運(yùn)值班員辦理交接。特殊情況提前聯(lián)系在協(xié)商位置交接。A、8B、9C、10D、11【正確答案】：B30.《旅客人身傷害應(yīng)急處置》中發(fā)生旅客人身傷害、需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止（）進(jìn)入。A、與救援、調(diào)查無(wú)關(guān)的人員B、鐵路職工C、非工作人員D、閑雜人員【正確答案】：A31.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車交接，長(zhǎng)編組動(dòng)車組列車在（）車廂之間。A、4、5號(hào)B、5、6號(hào)C、8、9號(hào)D、12、13號(hào)【正確答案】：C32.查處的倒賣車票、制販假票的失信人自公示期滿無(wú)有效異議之日起（）內(nèi)限制其購(gòu)買車票。A、30天B、90天C、180天D、一年【正確答案】：C33.現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：失信人本人書面證明或音視頻記錄或（）名以上旅客證人證言。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B34.任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁擅自（）查獲的禁限物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。A、調(diào)換、私拿私藏或私自處置B、調(diào)換、變賣、私拿私藏或私自處置C、變賣、私拿私藏或私自處置D、調(diào)換、變賣、私拿私藏【正確答案】：B35.客運(yùn)站消防中控室實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值守制度，每班次應(yīng)不少于()名值守人員在崗值守；A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B36.發(fā)生非正常情況時(shí)，要立即向上級(jí)部門匯報(bào)，并組織相關(guān)人員，及時(shí)處理，做到（）、（）。A、快速交接、做好登記B、耐心解釋、熱情服務(wù)C、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)D、加強(qiáng)管理、防止隱患【正確答案】：C37.客運(yùn)工作人員遇成人旅客攜帶不符合乘車條件的兒童，且拒不補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)將該（）旅客作為失信人，做好失信行為證據(jù)的采集工作。A、成人B、兒童C、送站人D、接站人【正確答案】：A38.行車有關(guān)人員接發(fā)列車時(shí)要及時(shí)出場(chǎng)，必須站在（）規(guī)定的地點(diǎn)A、《行規(guī)》B、《車安》C、《站細(xì)》D、《技規(guī)》【正確答案】：C39.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站車重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)（）。A、退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)B、退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)C、收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費(fèi)【正確答案】：A40.車站對(duì)攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的旅客，應(yīng)作為（），主動(dòng)提供服務(wù)，將其引導(dǎo)至重點(diǎn)旅客候車區(qū)或方便的區(qū)域候車，并優(yōu)先檢票進(jìn)站。A、普通旅客B、重點(diǎn)旅客C、特殊重點(diǎn)旅客D、特別旅客【正確答案】：C41.安檢人員作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝，佩戴“（）”，依法履行檢查職責(zé)，愛護(hù)被檢查的物品，處置人員配置（）。A、檢查證、音視頻記錄儀B、安全檢查證、音頻記錄儀C、安全證、音視頻記錄儀D、安全檢查證、音視頻記錄儀【正確答案】：D42.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員的頭發(fā)要求干凈整齊、顏色自然、不理奇異發(fā)型（）。A、不燙發(fā)B、不剃頭C、不染發(fā)D、不剃光頭【正確答案】：D43.王某在甲單位工作已滿25年，醫(yī)療期時(shí)限（）。A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、18個(gè)月D、24個(gè)月【正確答案】：D44.電氣化區(qū)段列車發(fā)生火災(zāi)或旅客列車、罐車、敞車裝載易燃貨物超出車幫頂部有人站立時(shí)，要立即向列車調(diào)度員匯報(bào)，在()再進(jìn)行處理。A、接觸網(wǎng)停電后B、站長(zhǎng)到崗后C、客貨人員到崗后D、供電人員到崗后【正確答案】：D45.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵車站夜間不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，可關(guān)閉（），但應(yīng)對(duì)外公告。A、站區(qū)所有服務(wù)處所B、站區(qū)C、站區(qū)相應(yīng)服務(wù)處所D、進(jìn)出站口【正確答案】：C46.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》旅客的遺失物品保管期為（）天，旅客可向車站查詢遺失品情況，辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。A、30B、60C、90D、180【正確答案】：C47.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于（）mm。A、1000B、1500C、2000D、2500【正確答案】：C48.電梯出現(xiàn)故障時(shí)，扶梯處引導(dǎo)人員要及時(shí)呼叫維保人員及值班員到場(chǎng)，待維保人員確認(rèn)電扶梯能夠正常使用后，雙方簽字確認(rèn)，由（）用專用鑰匙啟動(dòng)電扶梯。A、客運(yùn)人員B、維保人員C、值班員D、值班主任【正確答案】：B49.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員立崗姿勢(shì)規(guī)范，精神飽滿。站立時(shí)，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈（）字形。A、“丁”B、“V”C、“A”D、“Y”【正確答案】：B50.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）等移交下車站。A、品名、重量B、件數(shù)、重量C、時(shí)間、地點(diǎn)D、品名、件數(shù)【正確答案】：D51.向旅客正確指引車廂順位時(shí)，提示旅客不要隨車奔跑、禁止在（）行走，候車。A、黃色安全線內(nèi)B、站臺(tái)邊緣內(nèi)C、白色安全線內(nèi)D、白色安全現(xiàn)外【正確答案】：C52.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車組織規(guī)則》第81條規(guī)定，時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組遇特殊情況，需接入低站臺(tái)線路上下旅客時(shí)，列車調(diào)度員（車站值班員）提前通知司機(jī)?？康驼九_(tái)（列車調(diào)度員辦理接發(fā)列車時(shí)由列車調(diào)度員通知或指示車站值班員通知；車站值班員辦理接發(fā)列車時(shí)由車站值班員通知），司機(jī)通知列車長(zhǎng)，司機(jī)（）。A、不得開門B、不得集控開門C、可以開門D、可以集控開門【正確答案】：B53.根據(jù)《中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于動(dòng)車組客運(yùn)辦理站滯留期間臨時(shí)開門的規(guī)定》車站接到列車長(zhǎng)開門決定及開門位置通知后，應(yīng)安排（）提前到達(dá)站臺(tái)指定開門位置。A、公安B、客運(yùn)人員C、售票員D、助理值班員【正確答案】：B54.站車現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：（）、音視頻記錄或2名以上旅客證人證言。A、失信人本人書面證明B、售票員證明C、列車長(zhǎng)證明D、客運(yùn)值班員證明【正確答案】：A55.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》第46條規(guī)定，動(dòng)車組列車遇特殊情況臨時(shí)變更辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)固定股道時(shí)，列車調(diào)度員（車站控制時(shí)為車站值班員）通知（），由其通知相關(guān)車站。A、行車指揮室B、客運(yùn)值班員C、站臺(tái)客運(yùn)員D、客運(yùn)綜控室【正確答案】：D56.造成100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒）的為（）。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故【正確答案】：A57.電梯崗發(fā)現(xiàn)乘梯的重點(diǎn)旅客要主動(dòng)幫扶，宣傳引導(dǎo)旅客安全乘梯，特別是對(duì)以下幾種人群上梯時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)提示；（）同時(shí)對(duì)不遵守乘梯秩序，影響他人乘梯安全和危害電梯安全運(yùn)行等行為要及時(shí)勸阻。A、聊天旅客和雙手均拎重物旅客B、看手機(jī)旅客和重點(diǎn)旅客C、未直接用手扶扶手帶的旅客D、以上均是【正確答案】：D58.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，掌握本崗位（），具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。A、作業(yè)流程B、應(yīng)急處置作業(yè)流程C、作業(yè)程序D、應(yīng)急程序【正確答案】：B59.每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）()千克。A、10B、20C、30D、35【正確答案】：A60.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn):在車票開車時(shí)間前４８小時(shí)至第７天的，按車票票價(jià)的（）計(jì)算A、30%B、10%C、15%D、50%【正確答案】：A61.客運(yùn)電梯啟動(dòng)運(yùn)行鑰匙應(yīng)當(dāng)由專人（）。A、配置B、保管和使用C、發(fā)放D、保管【正確答案】：B62.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員佩戴的外露飾物款式簡(jiǎn)潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)（）毫米的耳釘。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C63.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，動(dòng)車開車時(shí)間前（）打響開車鈴，鈴聲時(shí)長(zhǎng)（）。A、30秒、10秒B、30秒、5秒C、15秒、10秒D、20秒、10秒【正確答案】：A64.補(bǔ)票窗口無(wú)人接班時(shí)，應(yīng)斷開所有電器電源，保險(xiǎn)柜密碼打亂，鑰匙交至（）保管。A、專人B、車間C、值班員D、統(tǒng)一位置【正確答案】：D65.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，旅客攜帶品、作業(yè)車輛墜入股道處置流程中，若旅客攜帶品、作業(yè)車輛可能影響行車安全時(shí)，站臺(tái)工作人員要立即開啟音視頻記錄儀，使用可錄音電臺(tái)喊?；蚴褂檬中盘?hào)攔停列車。若在列車站停期間，站臺(tái)工作人員立即用電臺(tái)呼叫（），通知其暫不開車。A、司機(jī)B、列車長(zhǎng)C、列車員D、車站值班員【正確答案】：A66.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，票據(jù)、現(xiàn)金妥善保管，票面完整、清晰。票據(jù)填寫規(guī)范，內(nèi)容（），按規(guī)定加蓋站名戳和名章。A、清晰B、準(zhǔn)確C、無(wú)涂改D、準(zhǔn)確、無(wú)涂改【正確答案】：D67.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，換乘客流大的車站根據(jù)需要設(shè)置（），配備相應(yīng)的設(shè)備和引導(dǎo)標(biāo)志。A、固定換乘流線B、站內(nèi)換乘流線C、站外換乘流線D、合理?yè)Q乘流線【正確答案】：B68.終到后在站進(jìn)行吸污、上水作業(yè)的動(dòng)車組列車，車站站臺(tái)客運(yùn)人員確認(rèn)列車客運(yùn)乘務(wù)組退乘完畢，確認(rèn)列車吸污、上水作業(yè)完畢后通知（）關(guān)閉車門。A、乘務(wù)員B、列車長(zhǎng)C、司機(jī)D、機(jī)械師【正確答案】：B69.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止為合同履行完畢。A、檢票進(jìn)站B、進(jìn)入候車室C、進(jìn)站上車D、售出車票【正確答案】：D70.所有從業(yè)人員（含民工、勞務(wù)工、臨時(shí)工）每（）必須經(jīng)單位、車間、班組三級(jí)專門安全教育培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后，方準(zhǔn)上崗。A、季度B、一月C、半年D、一年【正確答案】：C71.對(duì)停電的線路兩端的列車、調(diào)車按鈕加戴“停電”安全帽，當(dāng)上下行分別停電時(shí)，應(yīng)在有關(guān)渡線兩端的調(diào)車按鈕上加戴“停電”安全帽，并（）。A、工務(wù)釘固B、現(xiàn)場(chǎng)加鎖C、單操鎖閉D、單操反位【正確答案】：C72.直達(dá)特快列車在有站臺(tái)一側(cè)通過(guò)時(shí)，距直達(dá)特快通過(guò)的線路鋼軌頭部外側(cè)不得少于2.5米的限界，站臺(tái)寬度不足（）時(shí)，停止辦理旅客乘降和各種作業(yè)。A、4米B、10米C、5米D、2米【正確答案】：A73.特別重大事故按《條例》規(guī)定由（）或國(guó)務(wù)院授權(quán)的部門組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。A、國(guó)務(wù)院B、全國(guó)政協(xié)C、全國(guó)人大D、中央機(jī)關(guān)【正確答案】：A74.客運(yùn)工作人員應(yīng)做好安全宣傳和防范，利用空余時(shí)間加強(qiáng)候車區(qū)的巡視和清理力度，杜絕乞討和撿拾人員的出現(xiàn)，做到（），保持良好的候車環(huán)境。A、以公保私B、以個(gè)人利益為重C、以站保車D、以車保站【正確答案】：C75.車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定（）列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。A、最快B、最近C、最方便D、動(dòng)車組【正確答案】：B76.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，辦理站車交接，短編組動(dòng)車組列車在（）車廂之間。A、7、8號(hào)B、4、5號(hào)C、5、6號(hào)D、3、4號(hào)【正確答案】：B77.車站在列車晚點(diǎn)要及時(shí)通告，超過(guò)（）min時(shí)，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：D78.客運(yùn)站段要做好對(duì)失信人失信行為證據(jù)的管理，防止失信人身份信息、相關(guān)證據(jù)外泄或遺失，相關(guān)證據(jù)應(yīng)保存（）年。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：D79.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可延長(zhǎng)通票的有效期，延長(zhǎng)日數(shù)從（）起計(jì)算。A、列車停運(yùn)之日B、列車滿員、晚點(diǎn)的次日C、通票有效期終了之日D、通票有效期終了的次日【正確答案】：D80.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車組織規(guī)則》第86條規(guī)定，辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車組因故未到動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車導(dǎo)致未完全停靠站臺(tái)時(shí)，列車長(zhǎng)通知車站客運(yùn)值班員，客運(yùn)值班員（）通知列車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)通知司機(jī)重新對(duì)標(biāo)停車。A、確認(rèn)旅客安全后B、立即C、確認(rèn)站臺(tái)安全后D、確認(rèn)列車安全后【正確答案】：C81.（）證件不能辦理電話訂票業(yè)務(wù)。A、中華人民共和國(guó)居民身份證B、中華人民共和國(guó)香港、澳門地區(qū)居民為港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、駕駛證【正確答案】：D82.責(zé)任造成旅客列車晚點(diǎn)的屬于服務(wù)質(zhì)量（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題【正確答案】：B83.如遇列車危及閑雜人員生命安全時(shí)，按照()要求攔停或扣停列車。A、《技規(guī)》B、《客規(guī)》C、《管規(guī)》D、《價(jià)規(guī)》【正確答案】：A84.補(bǔ)票員工作時(shí)必須將所收票款放進(jìn)抽屜內(nèi)，暫時(shí)離崗時(shí)票款放入保險(xiǎn)柜、補(bǔ)票系統(tǒng)進(jìn)入（）、鎖閉補(bǔ)票處防盜門。A、電腦桌面B、關(guān)機(jī)狀態(tài)C、關(guān)閉狀態(tài)D、密碼狀態(tài)【正確答案】：D85.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站電梯正常啟用，作用良好。安全標(biāo)志醒目，遇故障、維修時(shí)有（）等提示。A、小心腳下B、注意小心C、停止使用D、此處施工【正確答案】：C86.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，給水站根據(jù)給水方案配備給水人員，（）齊全，按指定線路提前到指定位置接送車，有人防護(hù)，同去同回。A、工作器具B、作業(yè)人數(shù)C、防護(hù)用具D、防護(hù)人員【正確答案】：C87.遇有降霧、暴風(fēng)雨(雪)、揚(yáng)沙等惡劣天氣影響了望時(shí)，應(yīng)停止線路上施工作業(yè)。必須作業(yè)時(shí)，應(yīng)采?。ǎ┑忍厥獍踩雷o(hù)措施，保證在來(lái)車前人員和機(jī)具按規(guī)定距離及時(shí)下道。A、增設(shè)防護(hù)員B、加強(qiáng)聯(lián)系C、停止作業(yè)D、增設(shè)警示標(biāo)【正確答案】：A88.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點(diǎn)公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過(guò)（）分鐘。電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：D89.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速旅客列車：指運(yùn)送（）的非動(dòng)車組列車。A、旅客B、旅客或行包C、旅客或行包、郵件D、旅客或郵件【正確答案】：C90.車站要及時(shí)清理進(jìn)出通道、站臺(tái)、平交道積雪、積冰、積水；雨雪天氣各車站要采取防范措施，有條件的車站可設(shè)置（）通道。A、安全B、防滑C、引導(dǎo)D、疏散【正確答案】：B91.作為客運(yùn)員，所有職工（不含女職工）（）在間休室內(nèi)吸煙。A、不準(zhǔn)B、嚴(yán)禁C、禁止D、不得【正確答案】：A92.列車如有交接，及時(shí)與列車長(zhǎng)辦理，并呼叫（）到場(chǎng)簽認(rèn)記錄。A、檢票員B、值班員C、值班站長(zhǎng)D、班主任【正確答案】：B93.旅客列車上水員在作業(yè)時(shí)（）侵入鄰線。A、不準(zhǔn)B、禁止C、嚴(yán)禁D、不得【正確答案】：D94.列車檢票口或候車室變化提示。當(dāng)列車檢票口或候車室發(fā)生變化時(shí)，由各客運(yùn)站在客票系統(tǒng)“（）”模塊中維護(hù)檢票口或候車室信息，維護(hù)完成后向旅客推送信息。A、系統(tǒng)維護(hù)B、數(shù)據(jù)維護(hù)C、檢票維護(hù)D、功能維護(hù)【正確答案】：B95.上線撿拾垃圾作業(yè)必須安排在施工（維修）時(shí)間段進(jìn)行，應(yīng)在施工（維修）給點(diǎn)（）開始，在施工（維修）作業(yè)結(jié)束（）結(jié)束。。A、后；前B、后不少于10分鐘；前C、后；前不少于10分鐘D、后不少于10分鐘；前不少于10分鐘【正確答案】：D96.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，持有效上崗證，經(jīng)過(guò)（）培訓(xùn)合格。A、崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)B、崗前安全C、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能D、業(yè)務(wù)技能【正確答案】：A97.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)值班員、售票值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、綜控室操作人員從事客運(yùn)服務(wù)工作滿（）年。A、半B、1C、2D、3【正確答案】：C98.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速大中型車站客流較大，始發(fā)終到列車1人值乘多個(gè)車廂、需雙開車門時(shí)，（）負(fù)責(zé)值守增開的車門。A、車站B、列車安全員C、列車流動(dòng)人員D、列車值班員【正確答案】：A99.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映站內(nèi)（含停留動(dòng)車組）有爆炸、明火、冒煙或消防設(shè)施報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，通知（）。A、車站消防中控室及車站值班人員B、車站消防中控室及車站值班員C、車站消防綜控室及車站值班人員D、車站消防綜控室及車站值班員【正確答案】：A100.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，應(yīng)急售票程序無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，車站要組織旅客持（）直接進(jìn)站乘車，并根據(jù)預(yù)售情況控制旅客上車人數(shù)，防止列車嚴(yán)重超員，同時(shí)向列車通報(bào)情況。A、購(gòu)票時(shí)所使用的的有效身份證件B、本人居民身份證C、本人身份證件D、同行人員身份證件【正確答案】：C1.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)具備基本的消防安全常識(shí)，掌握基本的消防安全技能，具備四個(gè)能力，即：（）。A、檢查和整改火災(zāi)隱患能力B、撲救初期火災(zāi)能力C、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力D、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD2.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)疏散需求，立即開啟（）、（）、（）等區(qū)域應(yīng)急疏散門，組織旅客安全有序地撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。A、售票廳B、候車室C、站臺(tái)D、出站通道【正確答案】：ABD3.廣深港跨境旅客運(yùn)輸中，持減價(jià)（特惠）車票的()旅客，應(yīng)持減價(jià)（優(yōu)惠/特惠）憑證乘車。A、成年人B、兒童C、學(xué)生D、殘疾軍人【正確答案】：CD4.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，工作人員人人通過(guò)生產(chǎn)作業(yè)、（）、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過(guò)相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。A、消防B、電器C、電氣化D、衛(wèi)生防疫【正確答案】：ABCD5.使用（）等可識(shí)讀證件（以下簡(jiǎn)稱可自動(dòng)識(shí)讀證件）購(gòu)買鐵路電子客票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，可通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)、檢票閘機(jī)自助完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。A、中華人民共和國(guó)居民身份證B、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、外國(guó)人永久居留身份證【正確答案】：ABCD6.鐵路乘車證中（）乘車證的顏色為淺粉色。A、硬席全年定期乘車證B、軟席乘車證C、硬席臨時(shí)定期乘車證D、軟席全年定期乘車證【正確答案】：BD7.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸中消防中控室值守人員接到或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，判明火災(zāi)報(bào)警位置，一名值守人員必須立即通知（）、（）或（）到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)消防中控室另一名值守人員應(yīng)以最快方式攜帶應(yīng)急包到現(xiàn)場(chǎng)共同確認(rèn)。。A、車站值班干部B、使用單位C、現(xiàn)場(chǎng)工作人員D、公安機(jī)關(guān)【正確答案】：ABC8.《北京鐵路局鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理細(xì)則》規(guī)定，（）物品嚴(yán)禁通過(guò)車遞公文渠道運(yùn)送。A、國(guó)家法律、行政法規(guī)禁止寄遞的物品B、涉密文件C、人事檔案D、私人物品【正確答案】：ABCD9.鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)證據(jù)資料應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行管理，任何單位和個(gè)人不得擅自()。A、修改B、刪除C、下載D、損毀【正確答案】：ABD10.《車站發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處置》中車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映站內(nèi)有（）時(shí)，應(yīng)立即向車站值班干部報(bào)告。A、爆炸B、明火C、冒煙D、消防設(shè)施報(bào)警【正確答案】：ABCD11.人身傷害或攜帶品損失取證時(shí)，證人證言中應(yīng)當(dāng)記錄證人的（）信息等內(nèi)容。A、姓名、性別、年齡B、地址C、聯(lián)系方式D、有效身份證件【正確答案】：ABCD12.下列哪些在安全檢查(含旅客自棄)中發(fā)現(xiàn)的禁限物品應(yīng)立即浸濕處理（）。A、鞭炮B、發(fā)令紙C、摔炮D、充電寶【正確答案】：ABC13.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員坐立、行走姿態(tài)端正，（）。A、步伐適中B、體態(tài)輕盈C、步伐穩(wěn)健D、輕重適宜【正確答案】：AD14.客票系統(tǒng)針對(duì)失信人在()、電話訂票等各渠道購(gòu)買火車票時(shí)，均拒絕對(duì)其發(fā)售火車票并進(jìn)行相應(yīng)的提示。A、互聯(lián)網(wǎng)B、手機(jī)客戶端C、車站窗口D、自動(dòng)售票機(jī)【正確答案】：ABCD15.高速鐵路突發(fā)事件，出現(xiàn)（）情況之一，啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。A、造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷；B、鐵路直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下；C、中斷鐵路行車6小時(shí)以上12小時(shí)以下；D、其他需要啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的事件?！菊_答案】：ABCD16.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)的出站口外側(cè)設(shè)置出站屏，顯示（）等信息。A、到達(dá)車次B、始發(fā)站C、到達(dá)時(shí)刻D、站臺(tái)、狀態(tài)【正確答案】：ABCD17.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)具備基本的消防安全常識(shí)，掌握基本的消防安全技能，具備四個(gè)能力，即：（）。A、檢查和整改火災(zāi)隱患能力B、撲救初期火災(zāi)能力C、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力D、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD18.網(wǎng)絡(luò)安全是指通過(guò)采取必要措施，防范對(duì)網(wǎng)絡(luò)的（）和非法使用以及意外事故。A、攻擊B、入侵C、干擾D、破壞【正確答案】：ABCD19.180天內(nèi)限制購(gòu)買車票的失信行為包括：()。A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的【正確答案】：ABCD20.中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于公布《客運(yùn)作業(yè)人員攜帶、使用手機(jī)的管理規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)》的通知規(guī)定，車站工作人員在（）時(shí)，禁止使用手機(jī)（應(yīng)急處置時(shí)除外）。A、實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票B、安檢查危C、進(jìn)站檢票D、出站驗(yàn)票【正確答案】：ABCD21.對(duì)擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的、()等行為，還應(yīng)立即通知公安部門進(jìn)行處置。A、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車的B、持偽造、過(guò)期等無(wú)效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的C、學(xué)生證減價(jià)優(yōu)待區(qū)間與車票不符D、成人旅客攜帶不符合乘車條件的兒童，且拒不補(bǔ)票【正確答案】：AB22.中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于公布《客運(yùn)作業(yè)人員攜帶、使用手機(jī)的管理規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)》的通知規(guī)定，車站工作人員在（）時(shí)，禁止使用手機(jī)（應(yīng)急處置時(shí)除外）。A、實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票B、安檢查危C、進(jìn)站檢票D、出站驗(yàn)票【正確答案】：ABCD23.高速鐵路突發(fā)事件，出現(xiàn)（）情況之一，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。A、造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷B、鐵路直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬(wàn)元以上1億元以下C、中斷鐵路行車12小時(shí)以上48小時(shí)以下D、其他需要啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的事件【正確答案】：ABCD24.按照站臺(tái)接送車人員數(shù)量，固定區(qū)域、量化責(zé)任要求、明確帶班人員職責(zé)，各車站要結(jié)合站臺(tái)布局、列車?？课恢?、重點(diǎn)車廂部位等盯控重點(diǎn)，分別明確3人、4人、5人、6人及以上接送車人員站位、負(fù)責(zé)區(qū)域、工作重點(diǎn)、崗位職責(zé)，特別是（）等重點(diǎn)位置，A、重聯(lián)動(dòng)車組連接處B、進(jìn)出站電扶梯處C、列車兩端端頭D、列車風(fēng)擋處【正確答案】：ABC25.站車要采用（）等方式，宣傳安全常識(shí)和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法。A、廣播B、視頻C、圖形標(biāo)志D、服務(wù)指南【正確答案】：ABCD26.內(nèi)地鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的廣深港高速鐵路售票方式包括：()、內(nèi)地代售點(diǎn)（含在香港設(shè)置的代售點(diǎn)，）等。A、12306網(wǎng)站B、車站售票窗口C、自動(dòng)售（取）票機(jī)D、電話訂票（86-發(fā)站所在城市的區(qū)號(hào)-95105105）【正確答案】：ABCD27.普速旅客列車給水原則：()等非載客車輛途中不上水。A、XLB、UZC、KDD、CA【正確答案】：ABC28.車站在核收或補(bǔ)收未規(guī)定固定票據(jù)的（）時(shí)，填寫客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)。A、票價(jià)B、運(yùn)費(fèi)C、雜費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：ABC29.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，客服系統(tǒng)故障類型：()。A、本站故障B、區(qū)域或全局性故障C、無(wú)法接收列車信息D、系統(tǒng)癱瘓【正確答案】：ABC30.網(wǎng)絡(luò)信息安全對(duì)（）人員應(yīng)終止其對(duì)相關(guān)信息系統(tǒng)資源的訪問(wèn)權(quán)限。A、離崗B、離職C、退休D、在崗【正確答案】：ABC31.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，同一站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，（）。A、有宣傳B、有引導(dǎo)C、無(wú)誤乘D、無(wú)幫扶【正確答案】：ABC32.站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，并由()簽字。A、列車長(zhǎng)B、站車工作人員C、客運(yùn)值班員D、失信人本人【正確答案】：BD33.辦理移交手續(xù)時(shí)，列車應(yīng)當(dāng)編制客運(yùn)記錄和旅客攜帶物品清單一式兩份，一份由列車存查，一份連同（）等一并移交。A、車票B、證明材料C、相關(guān)證人或其聯(lián)系方式D、隨行人【正確答案】：ABC34.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車出站后及時(shí)清理，（）無(wú)滯留人員。A、電梯B、站臺(tái)C、通道D、股道【正確答案】：BC35.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)站臺(tái)旅客乘降組織工作》中規(guī)定，站臺(tái)接發(fā)車客運(yùn)人員在旅客乘降過(guò)程中，必須明確重點(diǎn)值崗地點(diǎn)，原則上在（）處值守。A、進(jìn)站口B、出站口C、步行梯口D、電扶梯口【正確答案】：ABCD36.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理辦法》車站對(duì)持特種乘車證進(jìn)站的人員，要查驗(yàn)所持()與本人一致后方可允許進(jìn)站乘車。A、乘車證B、身份證C、工作證D、出差證明【正確答案】：AC37.對(duì)發(fā)生下列嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車：()。A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的【正確答案】：ABCD38.《北京局集團(tuán)有限公司高鐵快運(yùn)管理辦法》車站內(nèi)使用的平板推車等專用機(jī)具應(yīng)具備（），符合（）要求，配備（）標(biāo)識(shí)，實(shí)行（），采取防滑、防溜、防撞的措施。A、止輪裝置B、常態(tài)制動(dòng)C、作業(yè)單位D、編號(hào)管理【正確答案】：ABCD39.站臺(tái)兩端人員要認(rèn)真履行值守責(zé)任，對(duì)于跨越自己值守位置的旅客要特別關(guān)注，嚴(yán)密防控()旅客由列車兩端跳下站臺(tái)。A、吸煙B、逃票C、上訪D、精神異?！菊_答案】：BCD40.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)的站臺(tái)設(shè)置站臺(tái)屏，顯示（）等信息。A、當(dāng)前車次B、始發(fā)站、終到站、實(shí)際開點(diǎn)（終到站為到點(diǎn)）C、列車編組前后順位D、引導(dǎo)提示【正確答案】：ABCD41.《北京局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票實(shí)施細(xì)則》規(guī)定旅客在出站前丟失證件辦理補(bǔ)票手續(xù)且經(jīng)核驗(yàn)席位使用正常開具客運(yùn)記錄后，旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑（），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。A、客運(yùn)記錄B、臨時(shí)身份證明C、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明D、后補(bǔ)車票【正確答案】：ACD42.《關(guān)于卡控給水作業(yè)關(guān)鍵項(xiàng)點(diǎn)的通知》規(guī)定，給水作業(yè)8個(gè)安全關(guān)鍵是：A、核對(duì)作業(yè)計(jì)劃、進(jìn)場(chǎng)安全防護(hù)B、給水作業(yè)流程、作業(yè)完畢確認(rèn)C、卡控人身安全、防止帶管開車D、規(guī)范設(shè)備維修、強(qiáng)化干部履責(zé)【正確答案】：ABCD43.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速車站配備安檢人員，執(zhí)行安全檢查應(yīng)有（）。A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置【正確答案】：ABCD44.中國(guó)鐵路總公司每月第一個(gè)工作日在()發(fā)布失信人的完整信息。A、互聯(lián)網(wǎng)B、中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站C、“信用中國(guó)”網(wǎng)站D、電視、電臺(tái)【正確答案】：BC45.旅客持護(hù)照驗(yàn)檢票，工作人員手工錄入證件號(hào)碼查詢電子客票時(shí)，須重點(diǎn)核查系統(tǒng)顯示（）與旅客（）對(duì)應(yīng)信息一致性，不一致的，按票證不符處理。A、證件類型B、證件姓名C、國(guó)家碼D、所持證件【正確答案】：ABCD46.遇列車（）等特殊情況，車站要提前通過(guò)廣播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要遠(yuǎn)離車站，按照應(yīng)急處置要求做好服務(wù)工作。A、迂回B、晚點(diǎn)C、正點(diǎn)D、動(dòng)車組列車臨時(shí)變更席位【正確答案】：ABD47.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋（）等處所，狀態(tài)良好。A、進(jìn)出站B、候車、售票C、站臺(tái)D、天橋、地道【正確答案】：ABCD48.車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至()。A、車票到站B、正當(dāng)?shù)秸綜、原票乘車站D、始發(fā)站【正確答案】：AC49.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，客運(yùn)車站線路進(jìn)入閑雜人員應(yīng)急處置中，車站發(fā)現(xiàn)或接到反映閑雜人員進(jìn)入線路，（）、（）、（）應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)最近安全區(qū)域進(jìn)行處置。A、車站客運(yùn)人員B、車站干部C、駐站公安D、運(yùn)轉(zhuǎn)人員【正確答案】：ABC50.《鐵路站車廣告管理辦法》規(guī)定，（）載體或區(qū)域，不得發(fā)布廣告。A、站車各類安全標(biāo)志和安全設(shè)施B、站車靜態(tài)標(biāo)志以及按旅客流線可能遮擋動(dòng)靜態(tài)標(biāo)志和業(yè)務(wù)信息的位置及空間C、車站各類客運(yùn)服務(wù)信息顯示屏，但車站進(jìn)出站大屏（信息屏）、售票窗口小屏、綜合信息顯示屏（資訊屏）除外D、旅客列車車廂外車（順）號(hào)顯示屏【正確答案】：ABCD51.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)的檢票口處設(shè)置進(jìn)站檢票屏，顯示（）等信息。A、車次B、終到站C、開車時(shí)刻D、站臺(tái)、狀態(tài)【正確答案】：ABCD52.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)()進(jìn)行核對(duì)，對(duì)拒不提供本人購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件或者經(jīng)車票實(shí)名查驗(yàn)相關(guān)信息不一致的，應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站乘車。A、車票記載的身份信息B、購(gòu)票信息單C、乘車人D、購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件【正確答案】：ACD53.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司安全管理規(guī)定》進(jìn)入鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)場(chǎng)所的()等人員，必須經(jīng)過(guò)用人、用工單位的鐵路安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，并記錄備案。A、勞務(wù)派遣B、業(yè)務(wù)外包C、路外施工D、學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、志愿服務(wù)【正確答案】：ABCD54.列車開出后和到達(dá)列車旅客出站后，進(jìn)行全面清理，檢查（），落實(shí)目視距離聯(lián)控確認(rèn)要求，確保站臺(tái)及通道所有區(qū)域無(wú)旅客和閑雜人員滯留。A、站臺(tái)臺(tái)面B、出站通道C、候車區(qū)域D、售票大廳【正確答案】：AB55.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。A、電梯B、天橋C、地道D、樓梯懸空側(cè)【正確答案】：ABD56.鐵路乘車證中（）乘車證的顏色為淺粉色。A、硬席全年定期乘車證B、軟席乘車證C、硬席臨時(shí)定期乘車證D、軟席全年定期乘車證【正確答案】：BD57.人身傷害編制客運(yùn)記錄時(shí)，應(yīng)載明日期、車次，旅客姓名、性別、（）、號(hào)碼、發(fā)站、到站、車廂、席位，受傷地點(diǎn)、受傷原因、受傷部位，處理簡(jiǎn)況，以及證據(jù)材料清單等內(nèi)容。A、年齡、國(guó)籍、民族B、職業(yè)、單位C、有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、住址D、車票種類【正確答案】：ABCD58.車站在有條件的情況下，要安排（）等人員對(duì)列車背面進(jìn)行盯控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。A、上水B、售票C、保潔D、綜治【正確答案】：ACD59.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。A、吃食物B、吸煙C、剔牙齒D、洗手【正確答案】：ABC60.發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在（）應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。A、始發(fā)站B、中途站C、原票到站D、列車內(nèi)【正確答案】：BCD61.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（售票員、封閉式問(wèn)訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），（）。A、目視旅客B、有問(wèn)必答C、回答準(zhǔn)確D、解釋耐心【正確答案】：ABCD62.客運(yùn)職工的職業(yè)道德優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到（）。A、主動(dòng)熱情B、細(xì)心周到C、主動(dòng)服務(wù)D、細(xì)心體貼【正確答案】：AB63.車站要對(duì)站內(nèi)（）等可以藏人處所要定期巡視、清理。A、環(huán)廊B、樓梯間C、雜物間D、辦公室【正確答案】：ABC64.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車組因故未到動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車導(dǎo)致未完全?？空九_(tái)時(shí)，（），司機(jī)應(yīng)立即通知列車長(zhǎng)、隨車機(jī)械師，并報(bào)告列車調(diào)度員（車站值班員）。A、不得鳴笛示警B、不得集控開門C、不得擅自移動(dòng)D、不得分散開門【正確答案】：BC65.列車非圖定停站接到列車臨時(shí)?？康恼{(diào)度命令（或通知）后，應(yīng)迅速組織人員做好（）、服務(wù)保障等各項(xiàng)組織工作。A、命令傳達(dá)B、列車接發(fā)C、旅客乘降D、臨時(shí)候車【正確答案】：ABCD66.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：列車須按有關(guān)規(guī)定編定車次，即：（）。A、上行列車編為雙數(shù)B、下行列車編為單數(shù)C、在個(gè)別區(qū)間，使用直通車次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。D、在個(gè)別區(qū)間，使用直通車次時(shí)，仍執(zhí)行此規(guī)定?！菊_答案】：ABC67.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，廣播語(yǔ)音清晰，（）。A、音量適宜B、用語(yǔ)規(guī)范C、內(nèi)容準(zhǔn)確D、播放及時(shí)【正確答案】：ABCD68.列車長(zhǎng)在短編動(dòng)車組（）號(hào)車廂之間、長(zhǎng)編動(dòng)車組（）號(hào)車廂之間、重連動(dòng)車組列車運(yùn)行方向前組第7、8節(jié)車廂之間與車站客運(yùn)值班員（客運(yùn)員）辦理交接。A、4、5B、6、7C、8、9D、10、11【正確答案】：AC69.《客運(yùn)車站線路進(jìn)入閑雜人員應(yīng)急處置》中車站發(fā)現(xiàn)或接到反映閑雜人員進(jìn)入線路，車站（）應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)最近安全區(qū)域進(jìn)行處置。A、客運(yùn)人員B、車站干部C、駐站公安D、運(yùn)轉(zhuǎn)人員【正確答案】：ABC70.車站臺(tái)賬資料配備執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)崗位只保留與本崗位（)直接相關(guān)的必要臺(tái)賬和票據(jù)資料。A、安全B、生產(chǎn)C、服務(wù)D、作業(yè)【正確答案】：ABC71.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站衛(wèi)生間有（）等盥洗設(shè)備，正常使用，作用良好。A、拖布B、通風(fēng)換氣C、洗手池D、干手器【正確答案】：BC72.旅客按規(guī)定補(bǔ)票也認(rèn)定為失信行為的情形：()。A、兒童超高B、學(xué)生證減價(jià)優(yōu)待區(qū)間與車票不符C、持偽造、過(guò)期等無(wú)效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的D、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車的【正確答案】：CD73.發(fā)生旅客人身傷害后，列車長(zhǎng)、站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，全面搜集、梳理相關(guān)證據(jù)資料，檢查旅客所持車票的（）及有效身份證件信息等。A、票種、票號(hào)B、發(fā)到站C、車次D、有效期【正確答案】：ABCD74.下列屬于客運(yùn)系統(tǒng)安全紅線范圍的是（）。A、班前、班中飲酒B、站臺(tái)作業(yè)機(jī)具、車輛掉入股道C、臨時(shí)停車擅自組織乘降D、漏傳、錯(cuò)傳調(diào)度命令或錯(cuò)誤執(zhí)行調(diào)度命令【正確答案】：ABCD75.站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，并由()簽字。A、列車長(zhǎng)B、站車工作人員C、客運(yùn)值班員D、失信人本人【正確答案】：BD76.180天內(nèi)限制購(gòu)買車票的失信行為包括：()。A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的【正確答案】：ABCD77.《北京鐵路局鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理細(xì)則》規(guī)定，根據(jù)鐵路行業(yè)的特殊性質(zhì)，（）物品可比照車遞公文辦理。A、票據(jù)、款袋B、國(guó)際聯(lián)運(yùn)清算單、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬單和憑證C、車遞文件和物品使用的回空容器D、證件、獎(jiǎng)狀、錦旗【正確答案】：ABCD78.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，有電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)的待機(jī)狀態(tài)顯示（）等信息。A、引導(dǎo)提示B、站名C、安全提示D、歡迎詞【正確答案】：BCD79.高速鐵路突發(fā)事件，出現(xiàn)（）情況之一，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。A、造成30人以上死亡，或者100人以上重傷B、鐵路直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上C、中斷鐵路行車48小時(shí)以上D、其他需要啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的事件【正確答案】：ABCD80.根據(jù)集團(tuán)公司管內(nèi)高速鐵路突發(fā)事件造成損失及影響程度，原則上應(yīng)急響應(yīng)分為（）。A、Ⅰ級(jí)B、Ⅱ級(jí)C、Ⅲ級(jí)D、Ⅳ級(jí)【正確答案】：ABCD81.辦理移交手續(xù)時(shí)，列車應(yīng)當(dāng)編制客運(yùn)記錄和旅客攜帶物品清單一式兩份，一份由列車存查，一份連同（）等一并移交。A、車票B、證明材料C、相關(guān)證人或其聯(lián)系方式D、隨行人【正確答案】：ABC82.上線撿拾垃圾作業(yè)必須遵循“三不準(zhǔn)”的基本原則，即：（）。A、未在綜合維修施工天窗點(diǎn)內(nèi)不準(zhǔn)上線作業(yè)B、未設(shè)置防護(hù)員不準(zhǔn)上線作業(yè)C、未采取可靠性安全防護(hù)措施不準(zhǔn)上線作業(yè)D、未進(jìn)行上線盯控作業(yè)【正確答案】：ABC83.《鐵路站車廣告管理辦法》規(guī)定，（）載體或區(qū)域，不得發(fā)布廣告。A、站車各類安全標(biāo)志和安全設(shè)施B、站車靜態(tài)標(biāo)志以及按旅客流線可能遮擋動(dòng)靜態(tài)標(biāo)志和業(yè)務(wù)信息的位置及空間C、車站各類客運(yùn)服務(wù)信息顯示屏，但車站進(jìn)出站大屏（信息屏）、售票窗口小屏、綜合信息顯示屏（資訊屏）除外D、旅客列車車廂外車（順）號(hào)顯示屏【正確答案】：ABCD84.客車給水有關(guān)人員應(yīng)熟悉車輛注水口、溢水口位置、給水操作方法、電氣化安全等知識(shí)以及（）等情況。A、給水方案B、列車到開時(shí)刻C、列車通過(guò)時(shí)刻D、編組【正確答案】：ABD85.鐵路視覺信號(hào)的基本顏色為（）。A、紅色B、黃色C、月白色D、綠色【正確答案】：ABD86.《中國(guó)鐵路總公司中央軍委后勤保障部關(guān)于開展軍人出行優(yōu)先工作的通知》規(guī)定，優(yōu)先對(duì)象包括（）及其（）。A、軍隊(duì)人員B、干部C、隨行家屬D、隨行人員【正確答案】：AC87.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，高速鐵路突發(fā)事件，無(wú)法售票處置流程中，啟動(dòng)電子客票應(yīng)急模式仍無(wú)法正常發(fā)售車票，或經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司相關(guān)部門研判客票系統(tǒng)無(wú)法發(fā)售車票時(shí)，采?。ǎ?、（）方式。A、全站停運(yùn)B、暫停售票C、啟動(dòng)應(yīng)急售票程序D、直接乘車辦理【正確答案】：CD88.按照《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司勞動(dòng)合同管理辦法》有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期有下列哪種情形，用人單位應(yīng)予解除勞動(dòng)合同。A、偽造身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)證書等與錄用有關(guān)證明材料的。B、隱瞞影響從事本崗位工作病史的或與其他用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的。C、不能提供建立社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系、檔案關(guān)系等資料的。D、有違法違紀(jì)或嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度行為的。經(jīng)考核不能勝任崗位工作要求的?！菊_答案】：ABCD89.客運(yùn)職工的職業(yè)道德禮貌待客：做到（）。A、行為端莊B、舉止得體C、行為端正D、舉止文明【正確答案】：AD90.車站同站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)作業(yè)時(shí)，放行一側(cè)關(guān)鍵部位設(shè)置專人引導(dǎo)，利用（）對(duì)旅客進(jìn)行提示避免上錯(cuò)車。A、人員引導(dǎo)B、有聲廣播C、專人盯控D、無(wú)聲揭示【正確答案】：BD91.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：兒童票的()應(yīng)與同行成年人所持車票相同。A、乘車日期B、到站C、車次D、席別【正確答案】：ACD92.人身傷害或攜帶品損失取證時(shí)，證人證言中應(yīng)當(dāng)記錄證人的（）信息等內(nèi)容。A、姓名、性別、年齡B、地址C、聯(lián)系方式D、有效身份證件【正確答案】：ABCD93.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車組織規(guī)則》第161條規(guī)定，電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即通知（）、（）。A、接觸網(wǎng)工區(qū)B、列車調(diào)度員C、鐵路公安局D、最近的車站【正確答案】：AB94.客票系統(tǒng)針對(duì)失信人在()、電話訂票等各渠道購(gòu)買火車票時(shí)，均拒絕對(duì)其發(fā)售火車票并進(jìn)行相應(yīng)的提示。A、互聯(lián)網(wǎng)B、手機(jī)客戶端C、車站窗口D、自動(dòng)售票機(jī)【正確答案】：ABCD95.對(duì)發(fā)生下列嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車：()。A、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠（待）身份證件購(gòu)票乘車的B、學(xué)生證減價(jià)優(yōu)待區(qū)間與車票不符C、持偽造、過(guò)期等無(wú)效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的D、無(wú)票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的【正確答案】：ACD96.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司普速鐵路行車組織規(guī)則》第86條規(guī)定，辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車組因故未到動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車導(dǎo)致未完全?？空九_(tái)時(shí)，（）、（），司機(jī)應(yīng)立即通知列車長(zhǎng)、隨車機(jī)械師，并報(bào)告列車調(diào)度員（車站值班員）。A、不得集控開門B、不得開門C、不得移動(dòng)D、不得擅自移動(dòng)【正確答案】：AD97.客運(yùn)電梯每日開啟和關(guān)停時(shí)，要安排工作人員進(jìn)行（）和（），運(yùn)行期間要制定標(biāo)準(zhǔn)定期巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)，停運(yùn)后要進(jìn)行（），發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題和隱患及時(shí)處理，安全問(wèn)題和隱患未消除前，不得開啟運(yùn)行。A、試運(yùn)行B、檢查確認(rèn)C、確認(rèn)D、全面檢查【正確答案】：ABD98.站車發(fā)現(xiàn)含鋰電池設(shè)備發(fā)生起火冒煙等情況時(shí)，使用（）或（）進(jìn)行滅火處置。A、不可燃液體B、水基型滅火器C、防爆毯D、滅火毯等覆蓋或包裹【正確答案】：AB99.《關(guān)于加強(qiáng)客運(yùn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理的工作要求》規(guī)定，堅(jiān)決杜絕存在默認(rèn)口令、（）、（），徹底清理（）和（）。A、弱口令B、空口令C、無(wú)效賬號(hào)D、過(guò)期賬號(hào)【正確答案】：ABCD100.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，普速大型車站應(yīng)設(shè)有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、（）、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。A、客票（服）系統(tǒng)故障B、火災(zāi)爆炸C、重大疫情D、食物中毒【正確答案】：ABCD1.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，車站客運(yùn)員應(yīng)配備與司機(jī)通信聯(lián)絡(luò)用的無(wú)線對(duì)講設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)動(dòng)車組車廂未上站臺(tái)應(yīng)急處置中，列車停穩(wěn)后，列車工作人員發(fā)現(xiàn)值乘車廂未上站臺(tái)，影響旅客乘降時(shí)，要立即向列車長(zhǎng)匯報(bào)，并在值乘車門處做好安全防護(hù)，同時(shí)加強(qiáng)車廂內(nèi)旅客宣傳和安撫。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇售票、檢票系統(tǒng)故障時(shí)，組織維護(hù)部門進(jìn)行故障排查，按規(guī)定啟用應(yīng)急售票、換票程序，組織人工辦理檢票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.車站應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)易燃易爆危險(xiǎn)物品查堵措施。車站配置的危險(xiǎn)品檢查儀，應(yīng)保持狀態(tài)良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.生產(chǎn)作業(yè)班組于班中，必須結(jié)合天氣情況、作業(yè)處所、環(huán)境條件的變化和工作重點(diǎn)任務(wù)，對(duì)人身安全關(guān)鍵進(jìn)行周密的安全預(yù)想，并制定有效的聯(lián)防措施，在作業(yè)過(guò)程中抓好落實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.車站發(fā)現(xiàn)進(jìn)站乘車的旅客精神異常時(shí)，可不予其進(jìn)站乘車，并為其辦理退票手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇列車在車站空調(diào)失效時(shí)，由車站組織；必要時(shí)，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)動(dòng)車組車廂未上站臺(tái)應(yīng)急處置中，列車長(zhǎng)接到匯報(bào)后，要立即通知司機(jī)列車尾部未上站臺(tái)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，同時(shí)聯(lián)系車站確認(rèn)未上站臺(tái)車廂數(shù)量，并要求廣播員加強(qiáng)宣傳廣播，組織相關(guān)人員趕到未上站臺(tái)車廂內(nèi)，做好組織。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.持用通勤、定期通勤乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國(guó)際列車除外）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票的旅客，車站實(shí)名查驗(yàn)、檢票以及列車驗(yàn)票作業(yè)需要同時(shí)核驗(yàn)學(xué)生證是否附有學(xué)生優(yōu)惠卡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.上線作業(yè)應(yīng)首先設(shè)好安全防護(hù)，未設(shè)防護(hù)嚴(yán)禁作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，出站檢票人員提前到崗，由專門維修人員檢查自動(dòng)檢票機(jī)、出站顯示屏狀態(tài)和內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定：列車須按列車等級(jí)編定車次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速）規(guī)定：動(dòng)車組列車由列車長(zhǎng)確認(rèn)旅客上下完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.兒童票按照相應(yīng)座席公布票價(jià)的50%計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.所有從業(yè)人員（含民工、勞務(wù)工、臨時(shí)工）每年必須經(jīng)單位、車間、班組三級(jí)專門安全教育培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后，方準(zhǔn)上崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車前不足48小時(shí)，可免費(fèi)改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員多人行走時(shí)，兩人成排，三人成列。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車速度不超過(guò)10千米/小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.《中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》規(guī)定，辦理客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車組因故越過(guò)動(dòng)車組停車位置標(biāo)停車導(dǎo)致未完全?？空九_(tái)時(shí)，不得集控開門、不得擅自移動(dòng)，司機(jī)應(yīng)立即通知列車長(zhǎng)、列車員，并報(bào)告列車調(diào)度員（車站值班員）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.沿線路行走時(shí)，應(yīng)走道心、軌枕木頭。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.從業(yè)人員上崗前必須充分休息好，嚴(yán)禁班前、班中飲酒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.（女客運(yùn)員）淡妝上崗，不得佩戴首飾不染異色頭發(fā)，（男客運(yùn)員）保持面部潔凈，頭發(fā)不過(guò)耳，不留胡須，不留光頭、不染異色頭發(fā)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.內(nèi)地鐵路乘車憑證可在北京西-香港西九龍間使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.站車發(fā)現(xiàn)含鋰電池設(shè)備發(fā)生起火冒煙等情況時(shí)，使用防爆毯或滅火毯等覆蓋或包裹進(jìn)行滅火處置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.禁止穿涼鞋、高跟鞋、塑料底鞋和帶釘子的鞋上崗作業(yè)，未穿戴勞動(dòng)防護(hù)服裝和攜帶人身安全防護(hù)用品的不準(zhǔn)上崗作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.外國(guó)人因證件到期、遺失、損毀等原因正在辦理證件補(bǔ)換發(fā)的，不可以使用公安機(jī)關(guān)出具的外國(guó)人簽證證件受理回執(zhí)、護(hù)照?qǐng)?bào)失證明，或者各國(guó)駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時(shí)性國(guó)際旅行證件，該臨時(shí)性國(guó)際旅行證件應(yīng)當(dāng)附具公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效簽證或者停留證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.殘疾軍人票:供持有中華人民共和國(guó)有關(guān)部門頒發(fā)的?中華人民共和國(guó)殘疾軍人證?、?中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證?、?國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證?人員購(gòu)買的減價(jià)(特惠)車票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.橫越線路時(shí)不準(zhǔn)腳踏鋼軌面、道岔連接桿、尖軌、可動(dòng)心轍岔等處所。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.關(guān)于做好旅客服務(wù)信息推送的通知中規(guī)定，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)推送內(nèi)容為：候補(bǔ)列車變化、列車運(yùn)行調(diào)整、客車大面積晚點(diǎn)或單趟列車晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)提示信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.事故責(zé)任分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、重要責(zé)任、次要責(zé)任和同等責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)員、聯(lián)絡(luò)員和安全檢查員必須按規(guī)定頭戴黃色工作帽，身著防護(hù)服，佩戴臂章等標(biāo)志，并隨身攜帶防護(hù)用品及通訊工具，站在便于了望的地點(diǎn)認(rèn)真防護(hù)，嚴(yán)禁與作業(yè)人員閑談或做與防護(hù)無(wú)關(guān)的事情。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.客運(yùn)人員（站臺(tái)接車組、站臺(tái)發(fā)車人員、進(jìn)站扶梯宣傳崗）嚴(yán)禁在作業(yè)過(guò)程中攜帶手機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.《中國(guó)鐵路總公司中央軍委后勤保障部關(guān)于開展軍人出行優(yōu)先工作的通知》規(guī)定，可享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量原則上不多于2名，需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.免費(fèi)送回區(qū)段，旅客只可乘坐二等座車廂，不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程列車等級(jí)席別核收票價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車前72小時(shí)以上，可免費(fèi)改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.旅客經(jīng)過(guò)安全檢查進(jìn)入候車區(qū)域后，因其他原因離開候車區(qū)域，再次進(jìn)入時(shí)應(yīng)當(dāng)不用經(jīng)過(guò)安全檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.旅客遺失實(shí)名制車票的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)核實(shí)旅客身份信息及購(gòu)票信息后，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為旅客掛失補(bǔ)辦車票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.用人單位違反《勞動(dòng)合同法》規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，候車區(qū)應(yīng)配備大量座椅，充分滿足旅客需求，擺放整齊，不影響旅客通行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.禁止在吸流變壓器下、支柱、鐵塔下避雨。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.為防止將列車接入接觸網(wǎng)停電的線路，車站值班員應(yīng)根據(jù)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人的運(yùn)統(tǒng)46登記內(nèi)容、調(diào)度命令和施工負(fù)責(zé)人在“接觸網(wǎng)電分段示意圖”用紅筆勾畫的停電區(qū)域，在控制臺(tái)該線兩端揭掛“停電”表示牌。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)員作業(yè)中嚴(yán)格做到“四不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)擅自離崗，不準(zhǔn)與他人閑談，不準(zhǔn)以蹲、坐、臥姿進(jìn)行防護(hù)，不準(zhǔn)參與作業(yè)或其他與防護(hù)無(wú)關(guān)的事情。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.辦理越出站界調(diào)車后，沒(méi)有取消手續(xù)，也沒(méi)有辦理列車閉塞手續(xù)，就用該調(diào)車手續(xù)將列車開出，不按占用區(qū)間論。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.“中斷鐵路行車”：系指不論事故發(fā)生在區(qū)間或站內(nèi)，造成鐵路單線、雙線區(qū)間不能行車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定：專職負(fù)責(zé)運(yùn)輸收入進(jìn)款的人員不得直接對(duì)外辦理客貨運(yùn)輸及收付款業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.“鐵路e卡通”僅適用于一等座席、二等座席（含無(wú)號(hào)）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.發(fā)現(xiàn)列車有人扒乘需上車清理時(shí)，必須立即停車處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.旅客可以限量攜帶不超過(guò)安全火柴5小盒；普通打火機(jī)2個(gè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.《普速車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺(tái)設(shè)有響鈴設(shè)備，作用良好；地面標(biāo)示站臺(tái)安全線或安裝安全門（屏蔽門），外側(cè)鋪設(shè)提示盲道。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.任何中途站都不得為旅游列車提供旅客乘降服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至到站出站時(shí)止計(jì)算。旅客自行中途下車，出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可改簽當(dāng)日其他列車，核收改簽費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車前不足48小時(shí)，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票處、候車區(qū)、站臺(tái)有時(shí)鐘，顯示時(shí)間準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.客運(yùn)記錄是指在旅客運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，開車前不足48小時(shí)，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.關(guān)閉折角塞門發(fā)出列車或運(yùn)行中關(guān)閉折角塞門為一般C類事故。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.為消除客運(yùn)系統(tǒng)各站段管轄區(qū)域消防安全管理隱患問(wèn)題，按照逐級(jí)負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、專業(yè)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)的要求，全局客運(yùn)站段實(shí)行轄區(qū)消防安全網(wǎng)格化管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.站車對(duì)于誤乘、誤降的旅客，應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至原票到站。A、正確B、錯(cuò)誤【