電商職業(yè)測評測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個平臺屬于綜合電商平臺？（）A.小紅書B.淘寶C.得物答案：B2.電商中“SKU”指的是？（）A.庫存保有單位B.商品標題C.店鋪流量答案：A3.以下哪種廣告形式屬于電商站內(nèi)廣告？（）A.百度搜索廣告B.淘寶直通車C.抖音信息流廣告答案：B4.電商客服處理糾紛時首先要做的是？（）A.直接退款B.了解情況C.拒絕訴求答案：B5.電商店鋪首頁海報的主要作用是？（）A.展示商品細節(jié)B.吸引顧客注意力C.介紹店鋪規(guī)則答案：B6.商品標題優(yōu)化主要目的是？（）A.好看B.提高搜索曝光率C.湊字數(shù)答案：B7.電商物流中“COD”含義是？（）A.貨到付款B.包郵C.限時達答案：A8.以下哪項屬于電商數(shù)據(jù)分析指標？（）A.店鋪面積B.轉(zhuǎn)化率C.員工數(shù)量答案：B9.電商直播中主播主要任務是？（）A.聊天B.推銷商品C.展示才藝答案：B10.新電商店鋪上線前需要做的是？（）A.直接上架商品B.市場調(diào)研C.大量投廣告答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見電商平臺有（）A.京東B.拼多多C.唯品會D.抖音小店答案：ABCD2.電商選品渠道包括（）A.阿里巴巴B.線下批發(fā)市場C.抖音熱門商品D.自己發(fā)明產(chǎn)品答案：ABC3.電商店鋪裝修要素有（）A.色彩搭配B.商品圖片展示C.導航欄設計D.背景音樂答案：ABC4.電商營銷推廣方法有（）A.社交媒體營銷B.搜索引擎營銷C.郵件營銷D.口碑營銷答案：ABCD5.電商客服必備技能有（）A.良好溝通能力B.熟悉產(chǎn)品知識C.快速打字D.會談判技巧答案：ABC6.影響商品搜索排名因素有（）A.銷量B.好評率C.關鍵詞匹配度D.店鋪信譽答案：ABCD7.電商物流模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.郵政快遞D.同城配送答案：ABC8.電商數(shù)據(jù)分析可分析哪些數(shù)據(jù)（）A.流量數(shù)據(jù)B.銷售數(shù)據(jù)C.客戶數(shù)據(jù)D.商品數(shù)據(jù)答案：ABCD9.電商直播團隊成員包括（）A.主播B.運營C.助播D.場控答案：ABCD10.電商創(chuàng)業(yè)需要考慮因素有（）A.資金B(yǎng).貨源C.市場需求D.競爭對手答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商平臺只能銷售實物商品。（）答案：錯2.商品詳情頁對轉(zhuǎn)化率影響不大。（）答案：錯3.電商營銷只需要在站內(nèi)做推廣就行。（）答案：錯4.客服態(tài)度不好不影響店鋪口碑。（）答案：錯5.店鋪商品越多越好，不用考慮商品關聯(lián)性。（）答案：錯6.直通車出價越高，展示位置越靠前。（）答案：對7.電商物流速度對顧客滿意度沒影響。（）答案：錯8.數(shù)據(jù)分析對電商運營沒什么作用。（）答案：錯9.電商直播只要主播口才好就行，不需要準備。（）答案：錯10.電商創(chuàng)業(yè)不需要了解行業(yè)動態(tài)。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商選品的原則答案：選品要考慮市場需求，選擇有一定搜索量和銷量的商品；注重產(chǎn)品質(zhì)量，確保顧客滿意度；分析競爭程度，盡量避開競爭激烈品類；關注產(chǎn)品利潤空間，保證盈利。2.電商客服如何提高顧客滿意度？答案：及時回復顧客咨詢，態(tài)度熱情友好；準確解答疑問，提供專業(yè)建議；快速處理糾紛，合理給出解決方案；跟進售后問題，確保顧客問題徹底解決。3.優(yōu)化商品標題的要點有哪些？答案：包含熱門關鍵詞，提高搜索匹配度；關鍵詞順序合理，符合用戶搜索習慣；突出商品核心賣點與特性；避免堆砌關鍵詞，保證標題通順易懂。4.電商直播前需要做哪些準備？答案：確定直播主題與目標，選好商品；主播熟悉商品信息、話術(shù)腳本；準備直播設備，確保畫面聲音清晰；提前宣傳，吸引觀眾關注。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電商平臺新老店鋪競爭優(yōu)勢與劣勢。答案：新店鋪優(yōu)勢是沒有歷史包袱，可快速調(diào)整方向，劣勢是信譽低、流量少、缺乏顧客積累。老店鋪優(yōu)勢為信譽高、有穩(wěn)定客源和口碑，劣勢在于運營模式可能固化，轉(zhuǎn)型難，面臨新玩法競爭挑戰(zhàn)大。2.談談電商營銷中社交媒體推廣的作用。答案：社交媒體能擴大品牌影響力，精準定位目標客戶，如利用抖音、微信等平臺吸引潛在顧客；可與顧客互動，增強粘性；通過用戶分享實現(xiàn)口碑傳播，以較低成本帶來大量流量，促進商品銷售。3.分析電商物流成本高的原因及應對策略。答案：原因有物流配送環(huán)節(jié)多、倉儲管理不善、包裝成本高。策略是優(yōu)化配送路線，提高效率；加強倉儲管理，減少庫存積壓；選用合適包裝材料，降低包裝成本；與物流商合作爭