PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1應(yīng)聘物業(yè)客服個(gè)人簡(jiǎn)歷

個(gè)人信息

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姓名：張三

性別：男

出生年月：1995年1月

籍貫：江蘇南京

聯(lián)系電話：138xxxxxxxx

電子郵箱：zhangsan@

現(xiàn)居住地：上海市浦東新區(qū)

求職意向

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職位：物業(yè)客服

期望薪資：面議

期望工作地點(diǎn)：上海市

教育背景

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2013年9月2017年7月：xx大學(xué)商務(wù)管理專業(yè)（本科）

主修課程：市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)營管理

工作經(jīng)歷

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2017年8月至今：xx物業(yè)管理有限公司客服專員

1.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，了解并記錄業(yè)主需求，及時(shí)為業(yè)主解決問題；

2.定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集意見和建議，提升服務(wù)質(zhì)量；

3.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，確保問題得到及時(shí)、有效的解決；

4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)；

5.參與小區(qū)活動(dòng)策劃與組織，提高業(yè)主滿意度。

工作業(yè)績(jī)：

1.在職期間，業(yè)主滿意度持續(xù)保持在90%以上；

2.物業(yè)費(fèi)用收繳率連續(xù)三年達(dá)到98%；

3.成功策劃并組織了多次小區(qū)文化活動(dòng)，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

實(shí)習(xí)經(jīng)歷

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2016年7月2016年9月：xx物業(yè)公司客服部實(shí)習(xí)生

1.協(xié)助客服主管處理日常業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理的基本流程；

2.接聽業(yè)主電話，記錄并反饋問題，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度；

3.參與小區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保障小區(qū)安全；

4.收集業(yè)主意見和建議，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

技能證書

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1.通過國家英語四級(jí)，具備一定的英語讀寫能力；

2.熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；

3.具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

4.持有物業(yè)管理員資格證書。

自我評(píng)價(jià)

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1.性格開朗、熱情，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠快速適應(yīng)并融入團(tuán)隊(duì)；

2.責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力；

3.注重自我提升，善于學(xué)習(xí)，能夠迅速掌握新知識(shí)、新技能；

4.樂觀積極，面對(duì)困難和壓力能夠保持良好的心