商場員工經(jīng)理管理制度一、總則1.目的為加強商場員工和經(jīng)理的管理，規(guī)范工作行為，提高工作效率，保障商場的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有員工及各級經(jīng)理。3.基本原則以人為本，尊重員工權(quán)益，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。公平公正，對所有員工和經(jīng)理一視同仁，按照統(tǒng)一標準進行管理和考核。規(guī)范高效，明確各項工作流程和標準，確保工作有序進行，提高工作效率。獎懲分明，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和經(jīng)理給予獎勵，對違反制度的行為進行處罰。二、員工招聘與入職1.招聘需求各部門根據(jù)工作需要，提前向人力資源部提交招聘需求申請表，注明招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息。2.招聘流程人力資源部根據(jù)招聘需求發(fā)布招聘信息，包括招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等渠道。收集應(yīng)聘簡歷，對應(yīng)聘者進行初步篩選，確定符合條件的候選人。組織面試，面試分為初試和復(fù)試，由用人部門經(jīng)理和人力資源部共同參與。對通過面試的候選人進行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息。確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。3.入職手續(xù)新員工入職時需提交個人簡歷、身份證、學(xué)歷證書、離職證明等相關(guān)材料。人力資源部為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作牌、安排辦公座位等。組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商場概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。三、員工考勤管理1.工作時間商場實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經(jīng)部門經(jīng)理批準后報人力資源部備案。2.考勤方式商場采用打卡制度進行考勤，員工需在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向部門經(jīng)理說明原因，并填寫請假申請表。3.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假需提前[X]天申請，病假需提供醫(yī)院證明，年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請假申請表需經(jīng)部門經(jīng)理批準后報人力資源部備案，未經(jīng)批準擅自離崗的按曠工處理。4.曠工處理曠工一天扣發(fā)當天工資的[X]倍，連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同。四、員工薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定。績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果發(fā)放。獎金根據(jù)商場的經(jīng)營業(yè)績和員工的貢獻發(fā)放。2.薪酬調(diào)整公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場行情、員工表現(xiàn)等因素定期或不定期調(diào)整員工薪酬。員工薪酬調(diào)整需經(jīng)過績效考核、部門評估、人力資源部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準等流程。3.福利政策公司為員工提供五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利。公司還提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等非法定福利。五、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃人力資源部根據(jù)商場的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由商場內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進行業(yè)務(wù)知識、技能技巧、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、講座等，拓寬員工的視野和知識面。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺為員工提供在線學(xué)習(xí)課程，員工可以根據(jù)自己的時間和需求自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部組織對員工進行培訓(xùn)考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實踐操作等。培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工績效考核、薪酬調(diào)整、晉升等的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。根據(jù)員工的個人能力和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的職業(yè)發(fā)展。六、員工績效考核1.考核周期員工績效考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。工作能力：主要考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度：主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識等。3.考核方式月度考核采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合的方式進行，年度考核采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結(jié)合的方式進行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。4.績效反饋與改進考核結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進行績效反饋面談，肯定員工的優(yōu)點，指出存在的問題，提出改進建議。員工根據(jù)績效反饋面談的結(jié)果，制定個人績效改進計劃，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成改進。七、經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限1.經(jīng)理職責(zé)負責(zé)部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責(zé)部門員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作，提高部門員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負責(zé)部門的業(yè)務(wù)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成，提高部門的工作效率和業(yè)績。負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，建立良好的合作關(guān)系，共同推動商場的發(fā)展。負責(zé)部門的費用控制和成本管理工作，合理安排部門預(yù)算，降低部門運營成本。2.經(jīng)理權(quán)限有權(quán)對部門員工進行工作安排和調(diào)度，根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。有權(quán)對部門員工的工作表現(xiàn)進行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。有權(quán)對部門的費用支出進行審批，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。有權(quán)參與商場的決策和管理工作，為商場的發(fā)展提供建議和意見。八、經(jīng)理考核與激勵1.考核內(nèi)容部門業(yè)績：主要考核部門的銷售業(yè)績、利潤指標、客戶滿意度等。團隊管理：主要考核經(jīng)理對部門員工的管理能力、團隊建設(shè)能力、員工培訓(xùn)與發(fā)展等。溝通協(xié)作：主要考核經(jīng)理與其他部門的溝通協(xié)調(diào)能力、合作意識等。領(lǐng)導(dǎo)能力：主要考核經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策能力、創(chuàng)新能力等。2.考核方式經(jīng)理考核采用自評、上級評價、同事評價、下屬評價相結(jié)合的方式進行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與經(jīng)理的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。3.激勵措施對考核結(jié)果優(yōu)秀的經(jīng)理給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對考核結(jié)果不合格的經(jīng)理進行誡勉談話，提出整改要求，如連續(xù)兩年考核不合格，公司有權(quán)解除勞動合同。九、員工獎懲制度1.獎勵制度工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為商場做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。在工作中提出合理化建議，被商場采納并取得顯著經(jīng)濟效益的員工，給予獎勵。在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護商場和員工生命財產(chǎn)安全的員工，給予重獎。2.懲罰制度違反商場規(guī)章制度，如遲到早退、曠工、擅自離崗等，給予警告、罰款等處罰。工作失誤給商場造成經(jīng)濟損失的員工，根據(jù)損失大小給予相應(yīng)的賠償和處罰。嚴重違反商場規(guī)章制度，如泄露商業(yè)機密、貪污受賄、打架斗毆等，公司有權(quán)解除勞動合同，并追究其法律責(zé)任。十、員工離職管理1.離職申請員工因個人原因需要離職的，需提前[X]天向部門經(jīng)理提交離職申請表，說明離職原因和離職時間。2.離職審批部門經(jīng)理收到離職申請表后，與員工進行溝通，了解離職原因，并對離職申請進行審批。如部門經(jīng)理同意離職申請，將申請表報人力資源部審核，人力資源部審核通過后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。3.離職手續(xù)辦理員工離職前需辦理工作交接手續(xù)，將工作資料、辦公用品等交接給部門指定的人員。人力資源部為