2025年公共關(guān)系管理師考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.方式

答案：D

2.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系主體？

A.企業(yè)

B.政府部門

C.公眾

D.傳播媒介

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.塑造形象

B.管理危機(jī)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.員工關(guān)系

答案：C

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口碑

答案：D

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是傳播對(duì)象？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府部門

D.員工

答案：D

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.實(shí)用性原則

B.誠信原則

C.尊重原則

D.責(zé)任原則

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

7.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.方法

E.傳播媒介

答案：ABCDE

8.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？

A.塑造形象

B.管理危機(jī)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.員工關(guān)系

E.協(xié)調(diào)關(guān)系

答案：ABDE

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播媒介的類型有哪些？

A.印刷媒介

B.電視媒介

C.網(wǎng)絡(luò)媒介

D.口碑傳播

E.廣播媒介

答案：ABCD

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播對(duì)象主要包括哪些？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府部門

D.員工

E.合作伙伴

答案：ABCDE

11.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.實(shí)用性原則

B.誠信原則

C.尊重原則

D.責(zé)任原則

E.競(jìng)爭(zhēng)原則

答案：ABCD

12.公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施執(zhí)行

D.檢查評(píng)估

E.調(diào)整優(yōu)化

答案：ABCDE

三、判斷題（每題2分，共10分）

13.公共關(guān)系是一種以傳播為主要手段的管理活動(dòng)。（）

答案：√

14.公共關(guān)系的主要職能是市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

答案：×

15.公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播媒介的種類越多，傳播效果越好。（）

答案：×

16.公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播對(duì)象越廣泛，傳播效果越差。（）

答案：×

17.公共關(guān)系活動(dòng)中，誠信原則是最重要的原則。（）

答案：√

18.公共關(guān)系活動(dòng)中，實(shí)用性和創(chuàng)新性是公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵。（）

答案：√

19.公共關(guān)系活動(dòng)中，公共關(guān)系主體和客體是固定不變的。（）

答案：×

20.公共關(guān)系活動(dòng)中，公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟可以隨意調(diào)整。（）

答案：×

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

21.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其基本要素。

答案：公共關(guān)系是指組織通過傳播活動(dòng)，與公眾建立、維護(hù)和改善關(guān)系的過程。其基本要素包括：主體、客體、目標(biāo)、方法和傳播媒介。

22.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的主要職能。

答案：公共關(guān)系的主要職能包括：塑造形象、管理危機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系。

23.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：實(shí)用性原則、誠信原則、尊重原則、責(zé)任原則和競(jìng)爭(zhēng)原則。

24.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟包括：確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、檢查評(píng)估和調(diào)整優(yōu)化。

25.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播媒介的類型及其特點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系傳播媒介的類型包括：印刷媒介、電視媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介、口碑傳播和廣播媒介。特點(diǎn)：印刷媒介具有持久性、廣泛性；電視媒介具有視聽效果；網(wǎng)絡(luò)媒介具有互動(dòng)性、廣泛性；口碑傳播具有真實(shí)性和可信度；廣播媒介具有廣泛性、覆蓋面廣。

五、論述題（每題10分，共20分）

26.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)管理中具有以下重要作用：

（1）塑造企業(yè)形象：公共關(guān)系通過傳播活動(dòng)，使企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)知名度。

（2）協(xié)調(diào)關(guān)系：公共關(guān)系通過溝通、協(xié)調(diào)，解決企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)系問題，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷：公共關(guān)系通過塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）員工關(guān)系：公共關(guān)系通過加強(qiáng)員工與企業(yè)之間的溝通，提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（5）危機(jī)管理：公共關(guān)系在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。

27.論述公共關(guān)系在政府管理中的重要作用。

答案：公共關(guān)系在政府管理中具有以下重要作用：

（1）樹立政府形象：公共關(guān)系通過傳播活動(dòng)，使政府樹立良好的社會(huì)形象，提高政府公信力。

（2）溝通政策：公共關(guān)系通過溝通、解釋政策，使公眾了解政府的工作，提高政府政策的執(zhí)行效果。

（3）協(xié)調(diào)關(guān)系：公共關(guān)系通過協(xié)調(diào)政府與公眾、企業(yè)、媒體等之間的關(guān)系，維護(hù)政府穩(wěn)定。

（4）提高政府透明度：公共關(guān)系通過公開政府工作，提高政府透明度，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任。

（5）應(yīng)對(duì)危機(jī)：公共關(guān)系在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，降低危機(jī)對(duì)政府的影響。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

28.案例分析：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系理論，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此事。

答案：

（1）及時(shí)處理：企業(yè)應(yīng)立即調(diào)查事件原因，采取措施解決問題，并向消費(fèi)者道歉。

（2）加強(qiáng)與媒體的溝通：企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體溝通，發(fā)布事件進(jìn)展情況，避免謠言傳播。

（3）與消費(fèi)者溝通：企業(yè)應(yīng)通過多種渠道與消費(fèi)者溝通，了解消費(fèi)者訴求，及時(shí)解決消費(fèi)者問題。

（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，避免類似事件再次發(fā)生。

（5）發(fā)布整改措施：企業(yè)應(yīng)發(fā)布整改措施，向公眾展示企業(yè)對(duì)質(zhì)量問題的重視程度。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.D

解析：公共關(guān)系的要素包括主體、客體、媒介、傳播和效果，不包括方式。

2.C

解析：公共關(guān)系的主體是組織或個(gè)人，客體是公眾，而傳播媒介是傳遞信息的工具。

3.C

解析：公共關(guān)系的主要職能包括形象塑造、危機(jī)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工關(guān)系和公眾關(guān)系管理等，市場(chǎng)營(yíng)銷并非公共關(guān)系的主要職能。

4.D

解析：傳播媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等，而口碑是傳播的一種形式，不是獨(dú)立的媒介。

5.D

解析：傳播對(duì)象包括消費(fèi)者、媒體、政府、員工、合作伙伴等，員工不屬于傳播對(duì)象，而是組織內(nèi)部的一員。

6.A

解析：公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、針對(duì)性、適度性、時(shí)效性和創(chuàng)新性，不包括實(shí)用性。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

7.ABCDE

解析：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、目標(biāo)、方法和傳播媒介。

8.ABDE

解析：公共關(guān)系的主要職能包括形象塑造、危機(jī)管理、員工關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷不是其主要職能。

9.ABCDE

解析：公共關(guān)系傳播媒介的類型包括印刷媒介、電視媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介、口碑傳播和廣播媒介。

10.ABCDE

解析：公共關(guān)系傳播對(duì)象主要包括消費(fèi)者、媒體、政府、員工和合作伙伴。

11.ABCD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真實(shí)性、針對(duì)性、適度性、時(shí)效性和創(chuàng)新性。

12.ABCDE

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟包括確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、檢查評(píng)估和調(diào)整優(yōu)化。

三、判斷題（每題2分，共10分）

13.√

解析：公共關(guān)系確實(shí)是一種以傳播為主要手段的管理活動(dòng)。

14.×

解析：公共關(guān)系的主要職能不是市場(chǎng)營(yíng)銷，而是涉及組織與公眾的關(guān)系管理。

15.×

解析：傳播媒介的種類多并不一定意味著傳播效果越好，傳播效果還取決于傳播內(nèi)容、方式和受眾等因素。

16.×

解析：傳播對(duì)象越廣泛，理論上傳播范圍越廣，但傳播效果并不一定差，還需考慮傳播效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

17.√

解析：誠信原則是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則之一，對(duì)于維護(hù)關(guān)系至關(guān)重要。

18.√

解析：實(shí)用性和創(chuàng)新性確實(shí)是公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵，能夠幫助組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出。

19.×

解析：公共關(guān)系的主體和客體并非固定不變，它們可以根據(jù)具體情況和需求進(jìn)行調(diào)整。

20.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟是有一定順序和邏輯關(guān)系的，不能隨意調(diào)整。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

21.公共關(guān)系是指組織通過傳播活動(dòng)，與公眾建立、維護(hù)和改善關(guān)系的過程。其基本要素包括：主體、客體、目標(biāo)、方法和傳播媒介。

解析：這里要求回答公共關(guān)系的定義和基本要素，需要列舉出主體、客體、目標(biāo)、方法和傳播媒介這些要素。

22.公共關(guān)系的主要職能包括：塑造形象、管理危機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系。

解析：這里要求回答公共關(guān)系的主要職能，需要列舉出形象塑造、危機(jī)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系這些職能。

23.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：實(shí)用性原則、誠信原則、尊重原則、責(zé)任原則和競(jìng)爭(zhēng)原則。

解析：這里要求回答公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則，需要列舉出實(shí)用性、誠信、尊重、責(zé)任和競(jìng)爭(zhēng)這些原則。

24.公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟包括：確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、檢查評(píng)估和調(diào)整優(yōu)化。

解析：這里要求回答公共關(guān)系活動(dòng)的基本步驟，需要列舉出確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、檢