中介企業(yè)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范中介企業(yè)的運營管理，提高工作效率，保障公司業(yè)務的順利開展，維護公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、業(yè)務人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度應符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行過程中不偏袒、不歧視。3.激勵與約束并重原則：通過合理的激勵機制激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，同時通過嚴格的約束機制確保員工遵守公司規(guī)定。4.與時俱進原則：根據(jù)公司發(fā)展和市場變化，適時對管理制度進行修訂和完善。二、組織架構與職責（一）組織架構公司采用[具體組織架構形式，如直線職能制]，設置以下部門：1.業(yè)務部門：負責中介業(yè)務的拓展、客戶關系維護等工作。2.市場部門：進行市場調研、品牌推廣等活動。3.行政部門：處理公司日常行政事務，包括辦公用品采購、文件管理等。4.財務部門：負責公司財務管理、會計核算等工作。（二）各部門職責1.業(yè)務部門職責制定業(yè)務拓展計劃并組織實施，完成業(yè)務指標。收集、整理客戶信息，建立客戶檔案。與客戶溝通，了解需求，提供專業(yè)的中介服務方案。協(xié)助客戶辦理相關業(yè)務手續(xù)，跟進業(yè)務進展情況。2.市場部門職責開展市場調研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況。制定市場推廣策略，組織實施各類市場推廣活動。維護公司品牌形象，提升公司知名度和美譽度。收集市場反饋信息，為公司業(yè)務決策提供參考。3.行政部門職責負責公司日常行政管理工作，包括辦公環(huán)境維護、會議組織等。制定和完善行政管理制度，規(guī)范工作流程。管理公司辦公用品、固定資產等物資。負責公司文件、檔案的收發(fā)、歸檔和保管工作。4.財務部門職責編制公司財務預算、決算報告。負責公司資金管理，確保資金安全和合理使用。進行財務核算，編制財務報表，按時繳納稅款。審核各項費用支出，控制成本費用。協(xié)助業(yè)務部門進行財務分析，為公司決策提供財務支持。三、招聘與培訓（一）招聘1.招聘原則德才兼?zhèn)?，以德為先。公開、公平、公正。因崗設人，人崗匹配。2.招聘流程需求申請：各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，填寫《招聘需求申請表》，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責、任職要求等信息，報行政部門匯總。招聘信息發(fā)布：行政部門根據(jù)招聘需求，通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。簡歷篩選：行政部門負責收集應聘簡歷，對應聘者進行初步篩選，將符合基本條件的簡歷推薦給用人部門。面試：用人部門組織面試，可根據(jù)崗位需要進行多輪面試，包括初試、復試等。面試過程中應重點考察應聘者的專業(yè)知識、工作經驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。錄用決策：用人部門根據(jù)面試結果，提出錄用建議，報公司領導審批。審批通過后，行政部門向錄用人員發(fā)放《錄用通知書》。入職手續(xù)辦理：新員工入職前，需按照公司要求辦理入職手續(xù)，提交相關資料，包括身份證、學歷證書、離職證明等。行政部門負責為新員工辦理入職手續(xù)，發(fā)放工作用品，安排辦公座位等。（二）培訓1.培訓目標提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務水平，滿足公司業(yè)務發(fā)展需求。增強員工的綜合素質，培養(yǎng)團隊合作精神和創(chuàng)新意識。幫助員工了解公司文化和規(guī)章制度，促進員工與公司共同發(fā)展。2.培訓類型新員工培訓：針對新入職員工，進行公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境，融入工作角色。崗位技能培訓：根據(jù)員工所在崗位的職責和要求，開展專業(yè)技能培訓，提高員工的業(yè)務能力。培訓內容可包括行業(yè)知識、業(yè)務操作技巧、溝通技巧等。管理培訓：為管理人員提供管理知識和技能培訓，提升管理水平和領導能力。培訓內容可包括領導力、團隊建設、績效管理等。外部培訓：根據(jù)公司業(yè)務需要和員工發(fā)展需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程或研討會，拓寬員工視野，學習先進的管理經驗和業(yè)務知識。3.培訓計劃制定行政部門每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工培訓需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等信息。各部門根據(jù)年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定部門培訓計劃，并報行政部門備案。行政部門根據(jù)年度培訓計劃和部門培訓計劃，統(tǒng)籌安排培訓資源，組織實施各類培訓活動。4.培訓效果評估培訓結束后，行政部門負責組織對培訓效果進行評估。評估方式可包括考試、實際操作、問卷調查、學員反饋等。根據(jù)培訓效果評估結果，總結培訓經驗教訓，為今后的培訓工作提供參考。對于培訓效果不理想的員工，可安排補考或再次培訓，確保員工掌握所學知識和技能。四、考勤與休假（一）考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午13:0017:00]。員工應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。2.考勤記錄行政部門負責對員工的考勤情況進行記錄?？记谟涗浄绞娇刹捎么蚩?、簽到等方式。員工應按時打卡或簽到，如有特殊情況無法按時打卡或簽到，需提前向行政部門說明原因，并填寫《請假申請表》或《補卡申請表》。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內，每次扣除當月績效獎金的[X]%。遲到或早退1030分鐘，每次扣除當月績效獎金的[X]%。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當月績效獎金的[X]%，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、嚴重警告等處分。4.曠工處理曠工半天，扣除當月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣除當月績效獎金的[X]%，并給予嚴重警告處分。連續(xù)曠工三天以上（含三天）或一年內累計曠工五天以上（含五天），公司將予以辭退。（二）休假制度1.法定節(jié)假日員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，包括元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。確因工作需要不能安排員工休年假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年假。對員工應休未休的年假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報酬。3.病假員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，工資按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。4.事假員工因個人原因需要請假的，應提前填寫《請假申請表》，按照審批權限進行審批。事假期間，無工資發(fā)放。5.婚假員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受婚假[X]天?；榧賾诮Y婚登記后一年內一次性休完。6.產假女員工生育享受產假[X]天，其中產前可以休假[X]天；難產的，增加產假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產假[X]天。男員工享受陪產假[X]天。產假期間，工資按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。7.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假[X]天。喪假應在親屬死亡后一周內休完。五、薪酬福利（一）薪酬體系公司實行[具體薪酬體系，如崗位績效工資制]，薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結果發(fā)放?？冃Э己酥芷跒閇具體周期，如月度、季度]。3.獎金包括業(yè)務提成獎金、年終獎金等。業(yè)務提成獎金根據(jù)員工完成的業(yè)務量和業(yè)績指標完成情況發(fā)放；年終獎金根據(jù)公司年度經營業(yè)績和員工個人年度表現(xiàn)發(fā)放。（二）福利政策1.社會保險公司按照國家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金公司為員工繳納住房公積金，繳納比例按照國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。3.帶薪休假員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定帶薪休假權利。4.節(jié)日福利在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)發(fā)展。6.其他福利公司還可根據(jù)實際情況，為員工提供其他福利，如定期體檢、員工活動等。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核周期分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核內容與指標1.業(yè)務人員考核內容與指標工作業(yè)績：包括業(yè)務量完成情況、業(yè)務收入、客戶滿意度等指標。工作能力：如溝通能力、談判能力、市場分析能力等。工作態(tài)度：如責任心、積極性、團隊合作精神等。2.管理人員考核內容與指標工作業(yè)績：部門業(yè)務指標完成情況、管理目標達成情況等。管理能力：如領導能力、組織協(xié)調能力、決策能力等。工作態(tài)度：如敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識、服務意識等。3.行政人員考核內容與指標工作業(yè)績：行政工作任務完成情況、工作效率等。工作能力：如辦公軟件操作能力、文件管理能力等。工作態(tài)度：如細心程度、服務意識、責任心等。（四）考核流程1.制定考核計劃：行政部門根據(jù)公司年度經營目標和各部門工作任務，制定績效考核計劃，明確考核周期、考核對象、考核內容、考核指標、考核方式等信息。2.員工自評：員工根據(jù)考核期內的工作表現(xiàn)，對自己的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行自我評價，并填寫《績效考核自評表》。3.上級評價：員工的上級領導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和日常工作記錄，對員工進行評價，并填寫《績效考核評價表》。4.考核結果匯總：行政部門將員工的自評表和上級評價表進行匯總，計算考核得分。考核得分=自評得分×[自評權重]+上級評價得分×[上級評價權重]。5.考核結果反饋：行政部門將考核結果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內提出申訴。行政部門對員工的申訴進行調查核實，并將處理結果反饋給員工。6.績效面談：考核結束后，員工的上級領導應與員工進行績效面談，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，共同制定改進計劃和發(fā)展目標。（五）考核結果應用1.績效工資發(fā)放：根據(jù)績效考核結果，發(fā)放員工的績效工資?？己说梅衷礁?，績效工資發(fā)放比例越高。2.獎金分配：年終獎金的分配與年度考核結果掛鉤，考核優(yōu)秀的員工可獲得較高的年終獎金。3.崗位晉升與調整：考核結果作為員工崗位晉升、調整的重要依據(jù)。連續(xù)考核優(yōu)秀的員工，可優(yōu)先獲得晉升機會；考核不達標且經培訓仍不能勝任工作的員工，公司將進行崗位調整或辭退處理。4.培訓與發(fā)展：根據(jù)考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展建議，幫助員工提升個人能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。七、員工獎懲（一）獎勵制度1.獎勵類型物質獎勵：包括獎金、獎品、榮譽證書等。精神獎勵：如表彰大會、公開表揚、晉升機會等。2.獎勵條件在業(yè)務拓展方面表現(xiàn)突出，為公司帶來顯著經濟效益的。工作創(chuàng)新，提出合理化建議并被公司采納，取得良好效果的。在團隊協(xié)作中發(fā)揮重要作用，幫助團隊完成重要任務的。遵守公司規(guī)章制度，表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司樹立良好形象的。3.獎勵程序由員工所在部門或其他相關部門提出獎勵申請，填寫《獎勵申請表》，詳細說明獎勵事由和依據(jù)。行政部門對申請材料進行審核，核實情況屬實后，報公司領導審批。公司領導批準后，行政部門負責組織實施獎勵，頒發(fā)獎勵證書和獎金、獎品等。（二）懲罰制度1.懲罰類型警告：對違反公司規(guī)章制度情節(jié)較輕的員工給予口頭或書面警告。嚴重警告：對違反公司規(guī)章制度情節(jié)較重的員工給予嚴重警告處分，并可附帶一定的經濟處罰。罰款：根據(jù)員工違規(guī)行為的性質和造成的損失，對員工進行罰款處理。降職降薪：對工作表現(xiàn)不佳、違反公司規(guī)章制度且屢教不改的員工，進行降職降薪處理。辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或觸犯法律法規(guī)的員工，予以辭退。2.懲罰條件違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工等。工作失誤，給公司造成經濟損失或不良影響的。違反公司業(yè)務操作流程，導致業(yè)務出現(xiàn)問題的。泄露公司商業(yè)機密或客戶信息的。違反公司廉潔自律規(guī)定，收受客戶賄賂或不正當利益的。3.懲罰程序由員工所在部門或其他相關部門發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為后，填寫《懲罰申請表》，詳細說明違規(guī)事實和證據(jù)。行政部門對申請材料進行調查核實，聽取員工本人陳述和申辯。根據(jù)調查結果，提出懲罰建議，報公司領導審批。公司領導批準后，行政部門負責向員工送達《懲罰決定書》，并組織實施懲罰措施。八、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密：包括公司的業(yè)務模式、客戶信息、市場策略、技術資料、財務數(shù)據(jù)等。2.員工個人隱私信息：員工在工作過程中涉及的個人隱私信息，公司應予以保密。3.其他需要保密的信息：如公司尚未公開的重大決策、