急診科多部門協(xié)調(diào)制度第一章急診科多部門協(xié)調(diào)制度的建立背景

1.現(xiàn)實(shí)需求

隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)步，急診科在日常醫(yī)療救治中扮演著越來越重要的角色。然而，急診科的高效運(yùn)作離不開多部門的協(xié)同合作。在現(xiàn)實(shí)醫(yī)療環(huán)境中，急診科常常需要與內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等多個(gè)科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確保患者在最短時(shí)間內(nèi)得到救治。

2.現(xiàn)實(shí)問題

在急診科的日常工作中，由于部門間溝通不暢、信息傳遞不及時(shí)等原因，導(dǎo)致救治效率低下，甚至出現(xiàn)救治失誤的情況。這些問題嚴(yán)重影響了患者的救治效果和醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.建立協(xié)調(diào)制度的必要性

為了解決上述問題，提高急診科的救治效率，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的救治，急診科多部門協(xié)調(diào)制度的建立顯得尤為重要。通過制定明確的協(xié)調(diào)流程、規(guī)范和責(zé)任分配，有助于提高各部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力，為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在實(shí)際操作中，急診科多部門協(xié)調(diào)制度的建立可以從以下幾個(gè)方面著手：

（1）明確各部門職責(zé)：根據(jù)急診科的工作特點(diǎn)，明確各部門在協(xié)調(diào)救治過程中的職責(zé)和任務(wù)，確保各部門在救治過程中能夠緊密配合。

（2）制定協(xié)調(diào)流程：制定詳細(xì)的協(xié)調(diào)流程，包括救治信息傳遞、緊急情況處理、患者轉(zhuǎn)診等環(huán)節(jié)，確保救治工作的高效運(yùn)行。

（3）加強(qiáng)信息溝通：利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，如電話、微信、短信等，實(shí)現(xiàn)各部門間的實(shí)時(shí)信息溝通，提高救治效率。

（4）開展培訓(xùn)和演練：定期組織各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)救治培訓(xùn)和演練，提高醫(yī)護(hù)人員在緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力。

（5）完善激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立急診科多部門協(xié)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)各部門在救治過程中積極合作，提高救治質(zhì)量。

第二章多部門協(xié)調(diào)制度的具體實(shí)施

1.設(shè)立協(xié)調(diào)小組

在急診科設(shè)立一個(gè)專門的協(xié)調(diào)小組，由急診科主任擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)制定和調(diào)整多部門協(xié)調(diào)制度，監(jiān)督執(zhí)行情況，并定期評(píng)估和改進(jìn)。

2.制定溝通機(jī)制

協(xié)調(diào)小組制定了一套溝通機(jī)制，包括日常溝通和緊急溝通兩種情況。日常溝通主要通過每周的例會(huì)進(jìn)行，各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)本周急診科的工作情況，討論遇到的問題和解決方案。緊急溝通則通過電話、微信等實(shí)時(shí)通訊工具，確保在緊急情況下各部門能夠迅速響應(yīng)。

3.明確轉(zhuǎn)診流程

為了減少患者在轉(zhuǎn)診過程中的等待時(shí)間，協(xié)調(diào)小組明確了轉(zhuǎn)診流程。比如，當(dāng)急診科醫(yī)生判斷患者需要轉(zhuǎn)到外科進(jìn)行手術(shù)時(shí)，他們會(huì)立即通過協(xié)調(diào)機(jī)制聯(lián)系外科部門，外科部門則會(huì)在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好接收患者，并通知手術(shù)室做好手術(shù)準(zhǔn)備。

4.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)

急診科和各相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員都會(huì)定期接受協(xié)調(diào)救治的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括緊急情況的識(shí)別、快速反應(yīng)、有效溝通和團(tuán)隊(duì)合作等。通過模擬演練，醫(yī)護(hù)人員能夠熟悉協(xié)調(diào)流程，提高在實(shí)際工作中的配合度。

5.實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控

急診科安裝了一套監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各科室的床位情況、醫(yī)生在崗情況以及患者的流向。這樣，協(xié)調(diào)小組可以隨時(shí)掌握全院的醫(yī)療資源情況，快速做出調(diào)度決策。

6.建立反饋機(jī)制

為了確保制度的執(zhí)行效果，協(xié)調(diào)小組建立了反饋機(jī)制。每個(gè)科室在協(xié)調(diào)救治結(jié)束后，都需要填寫一份反饋表，記錄協(xié)調(diào)過程中的優(yōu)點(diǎn)和存在的問題。這些反饋信息將用于改進(jìn)協(xié)調(diào)制度，提高救治效率。

7.實(shí)施細(xì)節(jié)

在實(shí)施過程中，協(xié)調(diào)小組注意到了一些細(xì)節(jié)問題，比如在電話溝通時(shí)，由于醫(yī)生可能同時(shí)在處理其他緊急情況，因此需要設(shè)立一個(gè)專門的協(xié)調(diào)秘書來負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)達(dá)電話信息，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。此外，為了減少誤解，協(xié)調(diào)小組還制作了協(xié)調(diào)流程圖，掛在急診科顯眼位置，讓醫(yī)護(hù)人員能夠快速查閱。

第三章實(shí)操中的協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)與改進(jìn)

1.遇到的問題

在實(shí)際操作中，急診科多部門協(xié)調(diào)制度雖然提高了救治效率，但也會(huì)遇到一些問題。比如，某個(gè)科室如果突然接收了大量患者，可能會(huì)出現(xiàn)床位緊張的情況，導(dǎo)致其他急需床位的患者無法及時(shí)得到安置。

2.靈活調(diào)度

為了解決床位緊張的問題，協(xié)調(diào)小組采取了靈活調(diào)度的策略。他們會(huì)根據(jù)患者的病情輕重緩急，以及各科室的實(shí)際情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)床位分配。比如，如果一個(gè)患者病情相對(duì)穩(wěn)定，可以暫時(shí)安排在觀察室，而將床位留給病情更嚴(yán)重的患者。

3.加強(qiáng)溝通

在協(xié)調(diào)過程中，加強(qiáng)溝通是非常關(guān)鍵的。急診科的醫(yī)護(hù)人員會(huì)隨時(shí)通過協(xié)調(diào)秘書與各科室保持聯(lián)系，及時(shí)更新患者信息，確保各科室能夠做好準(zhǔn)備，減少患者的等待時(shí)間。

4.應(yīng)對(duì)突發(fā)情況

面對(duì)突發(fā)事件，如交通事故導(dǎo)致的批量傷員，協(xié)調(diào)小組會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。他們會(huì)根據(jù)預(yù)案迅速調(diào)度各科室資源，確保所有傷員都能得到及時(shí)救治。

5.改進(jìn)措施

在實(shí)際操作中，協(xié)調(diào)小組發(fā)現(xiàn)了一些可以改進(jìn)的地方。例如，他們發(fā)現(xiàn)有些科室的醫(yī)生對(duì)協(xié)調(diào)制度不夠熟悉，導(dǎo)致溝通效率低下。為此，協(xié)調(diào)小組專門制作了簡(jiǎn)潔明了的操作手冊(cè)，發(fā)放給各科室醫(yī)護(hù)人員，方便他們快速查閱。

6.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

為了提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，協(xié)調(diào)小組定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員增進(jìn)了彼此的了解，提高了在緊急情況下的默契配合。

7.實(shí)施細(xì)節(jié)

在實(shí)操中，協(xié)調(diào)小組還注意到了一些細(xì)節(jié)問題，比如在緊急轉(zhuǎn)診時(shí)，為了避免患者和家屬的焦慮，他們會(huì)安排一名護(hù)士或志愿者陪伴患者，提供心理支持，并確?；颊甙踩竭_(dá)目的地。此外，協(xié)調(diào)小組還會(huì)定期收集患者和家屬的反饋，以便更好地改進(jìn)服務(wù)流程。

第四章協(xié)調(diào)制度的監(jiān)督與評(píng)估

1.監(jiān)督執(zhí)行

急診科多部門協(xié)調(diào)制度的執(zhí)行情況需要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。通常，協(xié)調(diào)小組的成員會(huì)輪流擔(dān)任監(jiān)督員，負(fù)責(zé)檢查協(xié)調(diào)制度的執(zhí)行是否到位，是否存在漏洞。

2.評(píng)估效果

每個(gè)月，協(xié)調(diào)小組都會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)制度的效果進(jìn)行評(píng)估。他們會(huì)查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如患者的平均等待時(shí)間、救治成功率等，以此來判斷協(xié)調(diào)制度是否起到了應(yīng)有的作用。

3.收集反饋

除了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)小組還會(huì)通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集醫(yī)護(hù)人員和患者的反饋。這些反饋對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)工作非常重要。

4.及時(shí)調(diào)整

根據(jù)評(píng)估結(jié)果和反饋意見，協(xié)調(diào)小組會(huì)及時(shí)對(duì)協(xié)調(diào)制度進(jìn)行調(diào)整。比如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)的溝通不暢，他們可能會(huì)增加溝通渠道，或者改進(jìn)溝通方式。

5.實(shí)施細(xì)節(jié)

在監(jiān)督與評(píng)估過程中，協(xié)調(diào)小組注意到一些細(xì)節(jié)問題。例如，他們發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員在填寫反饋表時(shí)，可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ雎砸恍┲匾畔ⅰ榱私鉀Q這個(gè)問題，協(xié)調(diào)小組設(shè)計(jì)了一種更加簡(jiǎn)潔的反饋表格，醫(yī)護(hù)人員可以快速填寫。

6.激勵(lì)措施

為了鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極參與協(xié)調(diào)制度的改進(jìn)，醫(yī)院設(shè)置了相應(yīng)的激勵(lì)措施。比如，對(duì)于在協(xié)調(diào)救治中表現(xiàn)突出的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院會(huì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

7.持續(xù)改進(jìn)

協(xié)調(diào)小組明白，制度的改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程。他們會(huì)定期回顧過去的改進(jìn)措施，看看哪些有效，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)。通過這樣的循環(huán)，協(xié)調(diào)制度會(huì)越來越完善，更好地服務(wù)于急診科的救治工作。

第五章培訓(xùn)與演練的重要性

1.培訓(xùn)內(nèi)容

急診科多部門協(xié)調(diào)制度要求醫(yī)護(hù)人員不僅要有專業(yè)的醫(yī)療技能，還要具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力。因此，醫(yī)院定期組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括最新的醫(yī)療知識(shí)、協(xié)調(diào)流程、溝通技巧等。

2.實(shí)操演練

培訓(xùn)后，醫(yī)護(hù)人員會(huì)進(jìn)行實(shí)操演練。比如模擬一次批量傷員事故，從接診、救治到轉(zhuǎn)診，每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格按照協(xié)調(diào)制度執(zhí)行。

3.角色扮演

在演練中，醫(yī)護(hù)人員會(huì)進(jìn)行角色扮演，模擬各種緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。這樣的演練可以讓醫(yī)護(hù)人員更好地理解其他科室的工作，提高協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

4.反饋與總結(jié)

每次演練結(jié)束后，協(xié)調(diào)小組會(huì)組織反饋會(huì)議，讓參與的醫(yī)護(hù)人員分享演練中的體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的問題。通過總結(jié)，找出改進(jìn)的空間。

5.實(shí)施細(xì)節(jié)

為了確保演練的實(shí)用性，協(xié)調(diào)小組會(huì)盡量模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景。比如，他們會(huì)在演練中使用真實(shí)的醫(yī)療設(shè)備，甚至模擬患者的叫聲和家屬的焦慮情緒，讓醫(yī)護(hù)人員能夠在接近真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行訓(xùn)練。

6.演練后的改進(jìn)

7.持續(xù)的培訓(xùn)和演練

協(xié)調(diào)小組知道，培訓(xùn)與演練不是一次性的活動(dòng)，而是需要持續(xù)進(jìn)行的過程。他們會(huì)根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和工作中的實(shí)際情況，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和演練場(chǎng)景，確保醫(yī)護(hù)人員能夠應(yīng)對(duì)各種緊急情況。

第六章協(xié)調(diào)制度在特殊情況下的應(yīng)用

1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件

在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如疫情爆發(fā)、自然災(zāi)害等，急診科多部門協(xié)調(diào)制度顯得尤為重要。這時(shí)，協(xié)調(diào)小組會(huì)立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，確保醫(yī)療資源得到合理分配，患者得到及時(shí)救治。

2.大型活動(dòng)醫(yī)療保障

在舉辦大型活動(dòng)時(shí)，醫(yī)院會(huì)提前部署，增加急診科醫(yī)護(hù)人員和物資的配備。協(xié)調(diào)小組會(huì)與活動(dòng)主辦方密切溝通，確保一旦有緊急情況發(fā)生，能夠迅速響應(yīng)。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

例如，在疫情期間，急診科設(shè)置了專門的發(fā)熱門診，協(xié)調(diào)小組與感染科緊密合作，確保發(fā)熱患者能夠得到快速分流和隔離治療。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)穿戴防護(hù)服，嚴(yán)格按照感染控制流程操作，防止病毒傳播。

4.應(yīng)對(duì)批量傷員

在批量傷員事件中，協(xié)調(diào)小組會(huì)根據(jù)傷員的傷情嚴(yán)重程度進(jìn)行快速分類，優(yōu)先救治重傷員。同時(shí)，他們會(huì)調(diào)動(dòng)全院的醫(yī)療資源，確保每個(gè)傷員都能得到相應(yīng)的救治。

5.與外部機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

在特殊情況下，急診科還需要與外部機(jī)構(gòu)，如消防、交警、衛(wèi)生防疫部門等進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)小組會(huì)保持與這些機(jī)構(gòu)的密切聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)動(dòng)外部資源。

6.實(shí)施細(xì)節(jié)

為了提高應(yīng)對(duì)特殊情況的能力，協(xié)調(diào)小組會(huì)定期組織跨部門的應(yīng)急演練。在演練中，他們會(huì)模擬各種極端情況，如電力中斷、通訊故障等，讓醫(yī)護(hù)人員在壓力下鍛煉應(yīng)急處理能力。

7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次應(yīng)對(duì)特殊情況后，協(xié)調(diào)小組都會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出可以改進(jìn)的地方。他們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整預(yù)案，優(yōu)化協(xié)調(diào)流程，確保在下次遇到類似情況時(shí)，能夠更加高效地進(jìn)行處理。

第七章跨部門溝通的藝術(shù)

1.建立良好關(guān)系

在急診科多部門協(xié)調(diào)制度中，跨部門溝通是關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)人員之間建立良好的工作關(guān)系，能夠大大提高協(xié)調(diào)效率。因此，協(xié)調(diào)小組鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在日常工作中多交流，增進(jìn)了解。

2.積極主動(dòng)

在溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需要積極主動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)患者需要其他科室的協(xié)助，他們會(huì)立即主動(dòng)聯(lián)系，而不是等待患者病情惡化后才行動(dòng)。

3.使用恰當(dāng)?shù)恼Z言

在跨部門溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)使用專業(yè)且恰當(dāng)?shù)恼Z言，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給其他科室。避免使用模糊不清或者容易引起誤解的表述。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

比如，在電話溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)先自我介紹，然后簡(jiǎn)要說明聯(lián)系的目的，這樣可以節(jié)省時(shí)間，也讓對(duì)方更快地進(jìn)入狀態(tài)。在郵件溝通時(shí)，他們會(huì)寫清楚郵件的主題，確保對(duì)方能夠迅速了解郵件內(nèi)容。

5.解決問題的態(tài)度

在遇到問題時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)以解決問題的態(tài)度進(jìn)行溝通，而不是互相推諉。他們會(huì)共同探討解決方案，確?；颊叩木戎尾皇苡绊?。

6.定期溝通會(huì)議

協(xié)調(diào)小組會(huì)定期組織跨部門的溝通會(huì)議，讓各科室的醫(yī)護(hù)人員能夠面對(duì)面地交流工作經(jīng)驗(yàn)，解決協(xié)調(diào)中的問題。

7.傾聽與反饋

在溝通中，醫(yī)護(hù)人員會(huì)耐心傾聽對(duì)方的意見，并在溝通結(jié)束后給予及時(shí)反饋。這樣可以確保雙方都對(duì)溝通內(nèi)容有清晰的理解，有助于后續(xù)工作的順利進(jìn)行。

第八章緊急情況下的快速響應(yīng)

1.預(yù)案準(zhǔn)備

急診科多部門協(xié)調(diào)制度要求所有醫(yī)護(hù)人員對(duì)緊急情況有充分的預(yù)案準(zhǔn)備。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都清楚在緊急情況下自己的職責(zé)和應(yīng)該采取的行動(dòng)。

2.快速評(píng)估

在緊急情況下，醫(yī)護(hù)人員會(huì)迅速對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估，確定病情的輕重緩急，以便快速做出救治決策。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

例如，當(dāng)患者出現(xiàn)心臟驟停時(shí)，急診科醫(yī)護(hù)人員會(huì)立即啟動(dòng)心肺復(fù)蘇（CPR）并使用自動(dòng)體外除顫器（AED）。同時(shí)，協(xié)調(diào)秘書會(huì)立刻通知相關(guān)科室，準(zhǔn)備接收患者。

4.團(tuán)隊(duì)配合

在緊急救治中，團(tuán)隊(duì)的配合至關(guān)重要。醫(yī)護(hù)人員之間會(huì)有明確的分工，每個(gè)人都知道自己的任務(wù)，大家協(xié)同工作，共同應(yīng)對(duì)緊急情況。

5.通訊工具的運(yùn)用

為了實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，急診科配備了專門的通訊工具，如對(duì)講機(jī)、緊急呼叫按鈕等，確保信息能夠在第一時(shí)間傳達(dá)給相關(guān)人員。

6.實(shí)施細(xì)節(jié)

在實(shí)際操作中，急診科的墻壁上貼有緊急情況下的流程圖，醫(yī)護(hù)人員可以迅速參考。此外，他們還會(huì)定期檢查緊急設(shè)備，如急救箱、AED等，確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

7.持續(xù)的改進(jìn)

每次緊急情況處理后，協(xié)調(diào)小組都會(huì)進(jìn)行回顧和總結(jié)，找出可以改進(jìn)的地方。他們可能會(huì)調(diào)整預(yù)案，或者對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行額外的培訓(xùn)，以提高未來緊急情況下的響應(yīng)速度和救治效果。

第九章患者家屬的溝通與安撫

1.及時(shí)告知

在緊急情況下，患者家屬的情緒往往非常緊張和焦慮。醫(yī)護(hù)人員會(huì)盡快與家屬溝通，告知患者的病情和救治情況，以減少他們的不確定性。

2.溫和的態(tài)度

醫(yī)護(hù)人員在與家屬溝通時(shí)，會(huì)保持溫和的態(tài)度，耐心傾聽他們的擔(dān)憂，并盡可能地給予安慰和支持。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)

例如，當(dāng)患者家屬詢問病情時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)用簡(jiǎn)單易懂的語言解釋，避免使用過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語，以免造成家屬的困惑。

4.提供信息

醫(yī)護(hù)人員會(huì)向家屬提供必要的信息，如患者的治療方案、預(yù)計(jì)的治療時(shí)間、可能的風(fēng)險(xiǎn)等，幫助家屬做出決策。

5.安排專門人員

在緊急情況下，協(xié)調(diào)小組會(huì)安排一名專門的人員負(fù)責(zé)與家屬溝通，確保家屬的疑問能夠得到及時(shí)解答，避免家屬在混亂中四處詢問。

6.實(shí)施細(xì)節(jié)

為了更好地安撫家屬，醫(yī)院設(shè)置了專門的家屬休息區(qū)，提供舒適的座椅和飲水設(shè)施。家屬在這里可以稍作休息，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)定期過來更新患者的病情信息。

7.情緒支持

醫(yī)護(hù)人員會(huì)提供情緒支持，幫助家屬度過難關(guān)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，他們還會(huì)建議家屬尋求專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，以處理因疾病帶來的心理壓力。

第十章持續(xù)優(yōu)化與家屬反饋

1.收集家屬意見

在患者治療結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)向家屬收集意見，了解他們?cè)谡麄€(gè)救治過程中的感受和遇到的問題。

2.改進(jìn)服務(wù)

根據(jù)家屬的反饋，醫(yī)護(hù)人員會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)制度進(jìn)行改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，讓家屬在