手機賣場手機管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范手機賣場手機的管理流程，確保手機的安全、準(zhǔn)確記錄及合理銷售，提高賣場運營效率，保障公司利益。2.適用范圍本制度適用于手機賣場內(nèi)所有手機的采購、入庫、存儲、銷售、盤點及售后等相關(guān)環(huán)節(jié)的管理。3.職責(zé)分工采購部門：負責(zé)手機的采購計劃制定、供應(yīng)商選擇與采購合同簽訂，確保所采購手機的質(zhì)量、型號及數(shù)量符合賣場需求。倉庫管理部門：負責(zé)手機的驗收入庫、存儲保管、庫存盤點等工作，保證手機的安全存儲及準(zhǔn)確記錄庫存數(shù)量。銷售部門：負責(zé)手機的銷售工作，向顧客介紹手機產(chǎn)品特點、功能及售后服務(wù)，促成銷售交易，并及時處理銷售過程中的相關(guān)問題。財務(wù)部門：負責(zé)手機采購成本核算、銷售款項結(jié)算及財務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與分析，確保財務(wù)信息的準(zhǔn)確與完整。售后部門：負責(zé)手機的售后服務(wù)工作，包括維修、退換貨處理等，保障顧客權(quán)益，維護公司品牌形象。手機采購管理1.采購計劃制定采購部門應(yīng)根據(jù)市場需求預(yù)測、銷售數(shù)據(jù)及庫存狀況，每月定期制定手機采購計劃。采購計劃應(yīng)明確手機的型號、數(shù)量、預(yù)計采購時間等詳細信息。在制定采購計劃時，需充分考慮市場動態(tài)、新款手機上市情況及顧客需求變化，確保采購的手機能夠滿足賣場銷售需求，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。2.供應(yīng)商選擇建立供應(yīng)商評估體系，對潛在供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等方面進行綜合評估。優(yōu)先選擇具有良好口碑、生產(chǎn)能力強、產(chǎn)品質(zhì)量可靠且價格合理的供應(yīng)商。與選定的供應(yīng)商簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。3.采購合同簽訂采購合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，確保合同的合法性、有效性和可操作性。在簽訂采購合同前，采購部門應(yīng)將合同草本提交財務(wù)部門審核，重點審核合同中的價格條款、付款方式、結(jié)算周期等財務(wù)相關(guān)內(nèi)容，確保公司利益不受損害。合同簽訂后，采購部門應(yīng)及時將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如倉庫管理部門、財務(wù)部門等，以便各部門做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。4.采購執(zhí)行與跟蹤采購部門按照采購合同要求，及時跟進供應(yīng)商的生產(chǎn)進度和交貨情況。如遇供應(yīng)商無法按時交貨或產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的解決措施，如催促交貨、更換產(chǎn)品等，并將相關(guān)情況及時反饋給其他相關(guān)部門。手機到貨前，采購部門應(yīng)提前通知倉庫管理部門做好驗收準(zhǔn)備工作。到貨時，倉庫管理部門應(yīng)嚴(yán)格按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對手機進行驗收，確保所采購手機的數(shù)量、型號、質(zhì)量等與采購合同一致。手機驗收入庫管理1.驗收準(zhǔn)備倉庫管理部門在收到采購部門的到貨通知后，應(yīng)安排專人負責(zé)手機的驗收工作，并準(zhǔn)備好驗收所需的工具和場地。驗收人員應(yīng)熟悉手機的驗收標(biāo)準(zhǔn)和流程，具備一定的手機專業(yè)知識和技能。2.數(shù)量驗收驗收人員按照送貨單或采購合同核對手機的數(shù)量，確保實際到貨數(shù)量與訂單數(shù)量一致。如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)及時與送貨人員或供應(yīng)商溝通核實，并做好記錄。對于數(shù)量短缺的情況，應(yīng)要求供應(yīng)商補足貨物；對于數(shù)量多余的情況，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理，如辦理退貨手續(xù)等。3.型號及外觀驗收對照采購合同和產(chǎn)品清單，仔細核對手機的型號、顏色、配置等是否與訂單一致。檢查手機外觀是否有劃痕、磨損、變形等缺陷，確保手機外觀完好無損。對每部手機的IMEI碼（國際移動設(shè)備識別碼）進行記錄，并與采購合同或相關(guān)文件中的IMEI碼進行核對，確保IMEI碼的唯一性和準(zhǔn)確性。IMEI碼是手機的唯一識別碼，應(yīng)妥善保管相關(guān)記錄，以備后續(xù)查詢和追溯。4.功能驗收使用專業(yè)工具和軟件對手機的各項功能進行測試，包括通話、短信、上網(wǎng)、拍照、多媒體播放等功能，確保手機功能正常。檢查手機配件是否齊全，包括充電器、耳機、數(shù)據(jù)線、說明書、保修卡等，確保配件的質(zhì)量和規(guī)格符合要求。5.驗收記錄驗收人員應(yīng)認真填寫手機驗收單，詳細記錄驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。驗收單應(yīng)包括手機型號、數(shù)量、IMEI碼、外觀及功能驗收情況、驗收人員簽名等信息。驗收單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認后，一份留存?zhèn)}庫管理部門作為庫存管理的依據(jù)，一份交采購部門作為與供應(yīng)商結(jié)算的憑證，一份交財務(wù)部門作為入賬的原始資料。手機存儲管理1.存儲環(huán)境要求設(shè)立專門的手機倉庫，確保倉庫環(huán)境安全、干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度應(yīng)保持在適宜手機存儲的范圍內(nèi)。倉庫內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備和防盜設(shè)施，以保障手機的安全存儲。按照手機的型號、規(guī)格、顏色等進行分類存放，設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，便于查找和管理。不同品牌、型號的手機應(yīng)分開存放，避免混淆。2.庫存盤點倉庫管理部門應(yīng)定期對手機進行庫存盤點，確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性。盤點周期可根據(jù)實際情況設(shè)定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。在盤點前，應(yīng)制定詳細的盤點計劃，明確盤點人員、時間、范圍和方法等。盤點過程中，盤點人員應(yīng)認真核對每部手機的實物數(shù)量與庫存記錄是否一致，并做好盤點記錄。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)及時查明原因，并編制盤點差異報告。對于盤盈或盤虧的手機，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理，調(diào)整庫存賬目，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.庫存安全管理加強倉庫的安全管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入倉庫。倉庫管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守倉庫管理制度，不得擅自離崗。建立庫存手機的保管制度，防止手機被盜、丟失、損壞等情況的發(fā)生。對于庫存手機的出入庫，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進行操作，確保手續(xù)齊全、記錄準(zhǔn)確。定期對倉庫進行檢查，確保消防設(shè)備、防盜設(shè)施等處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，消除安全隱患。手機銷售管理1.銷售流程規(guī)范銷售部門應(yīng)制定規(guī)范的手機銷售流程，包括顧客接待、產(chǎn)品介紹、需求分析、價格談判、合同簽訂、收款發(fā)貨等環(huán)節(jié)。銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照銷售流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保銷售過程的順利進行。在顧客接待環(huán)節(jié)，銷售人員應(yīng)熱情、主動地迎接顧客，了解顧客的需求和購買意向，為顧客提供專業(yè)的咨詢和建議。在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，應(yīng)詳細介紹手機的產(chǎn)品特點、功能、優(yōu)勢及售后服務(wù)等內(nèi)容，幫助顧客全面了解產(chǎn)品信息，做出合理的購買決策。在價格談判環(huán)節(jié)，銷售人員應(yīng)根據(jù)公司的價格政策和市場情況，與顧客進行合理的價格溝通，爭取達成雙方都滿意的交易價格。在合同簽訂環(huán)節(jié)，應(yīng)確保銷售合同的條款清晰、明確，雙方權(quán)利義務(wù)對等，避免出現(xiàn)糾紛。2.價格管理制定手機銷售價格體系，明確不同型號、配置手機的銷售價格及價格調(diào)整機制。銷售價格應(yīng)根據(jù)市場行情、成本變動等因素進行適時調(diào)整，確保公司在市場競爭中具有合理的價格優(yōu)勢。銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價格銷售手機，不得擅自抬高或降低價格。如有特殊情況需要調(diào)整價格，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的審批，并向顧客做好解釋說明工作。3.銷售合同管理銷售合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一制定的合同模板，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括手機型號、數(shù)量、價格、交貨方式、付款方式、售后服務(wù)等條款。銷售合同簽訂前，應(yīng)提交財務(wù)部門審核，確保合同中的財務(wù)條款符合公司規(guī)定。銷售合同簽訂后，銷售人員應(yīng)及時將合同副本交倉庫管理部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門，以便各部門做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。倉庫管理部門根據(jù)銷售合同安排發(fā)貨，財務(wù)部門按照合同約定進行收款和賬務(wù)處理。4.收款與發(fā)貨管理財務(wù)部門負責(zé)手機銷售款項的收取和結(jié)算工作，確保銷售款項及時、足額收回。銷售人員應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門做好收款工作，及時向顧客催繳款項，確?？铐棸磿r到賬。倉庫管理部門根據(jù)銷售合同和發(fā)貨通知，及時安排手機發(fā)貨。發(fā)貨前，應(yīng)對手機進行再次檢查，確保手機的質(zhì)量和配件齊全。發(fā)貨時，應(yīng)填寫發(fā)貨單，詳細記錄發(fā)貨日期、手機型號、數(shù)量、收貨地址等信息，并將發(fā)貨單副本交財務(wù)部門作為記賬依據(jù)。對于需要送貨上門的訂單，應(yīng)選擇信譽良好的物流公司進行配送，并與物流公司簽訂運輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保貨物安全、及時送達顧客手中。手機售后管理1.售后服務(wù)政策制定制定完善的手機售后服務(wù)政策，明確售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及期限等。售后服務(wù)政策應(yīng)符合國家法律法規(guī)要求，充分保障顧客的合法權(quán)益，同時也要兼顧公司的利益。售后服務(wù)內(nèi)容包括手機維修、保養(yǎng)、退換貨等。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的手機，應(yīng)按照保修政策為顧客提供免費維修服務(wù)；對于超出保修期的手機，應(yīng)根據(jù)實際情況收取合理的維修費用。在制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)明確維修時間、維修質(zhì)量、配件更換等方面的要求，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.售后維修管理設(shè)立專門的售后維修部門，配備專業(yè)的維修技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備及工具。維修技術(shù)人員應(yīng)具備豐富的手機維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，熟悉各類手機的故障診斷和維修方法。售后維修部門應(yīng)建立完善的維修記錄檔案，詳細記錄每部手機的維修情況，包括故障現(xiàn)象、維修時間、維修人員、更換的配件等信息。維修記錄檔案應(yīng)妥善保管，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。對于顧客送修的手機，售后維修部門應(yīng)及時進行檢測和維修。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)手機存在其他潛在問題，應(yīng)及時與顧客溝通，并征得顧客同意后進行相應(yīng)的處理。維修完成后，應(yīng)對手機進行全面檢測，確保維修質(zhì)量符合要求，并向顧客提供維修報告和保修憑證。3.退換貨管理嚴(yán)格按照售后服務(wù)政策和國家法律法規(guī)規(guī)定處理手機退換貨事宜。對于符合退換貨條件的手機，應(yīng)及時為顧客辦理退換貨手續(xù)，不得拖延或拒絕。在處理退換貨時，應(yīng)認真檢查手機的外觀、功能及配件等是否完好，如有損壞或缺失，應(yīng)按照規(guī)定扣除相應(yīng)的費用。同時，應(yīng)及時將退換貨手機的相關(guān)信息反饋給倉庫管理部門和財務(wù)部門，以便進行庫存調(diào)整和賬務(wù)處理。對于因顧客自身原因要求退換貨的情況，應(yīng)向顧客詳細說明退換貨政策和流程，并做好解釋工作。如顧客堅持要求退換貨，應(yīng)在符合公司規(guī)定的前提下，為顧客辦理相關(guān)手續(xù)。手機盤點及損耗管理1.盤點管理倉庫管理部門應(yīng)定期組織手機盤點工作，確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性。盤點工作應(yīng)按照既定的盤點計劃進行，包括盤點前的準(zhǔn)備、盤點實施、盤點結(jié)果處理等環(huán)節(jié)。在盤點前，應(yīng)制定詳細的盤點方案，明確盤點人員的分工、盤點范圍、盤點時間及盤點方法等。盤點人員應(yīng)認真核對每部手機的實物數(shù)量與庫存記錄是否一致，并做好盤點記錄。盤點結(jié)束后，應(yīng)及時編制盤點報告，對盤點結(jié)果進行分析和總結(jié)。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應(yīng)查明原因，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。對于盤盈或盤虧的手機，應(yīng)調(diào)整庫存賬目，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.損耗管理建立手機損耗管理制度，明確手機損耗的定義、范圍、計算方法及處理流程。手機損耗主要包括自然損耗、人為損耗等。對于自然損耗，如手機電池老化、外觀磨損等，應(yīng)根據(jù)實際情況進行合理評估，并在庫存管理中予以適當(dāng)考慮。對于人為損耗，如因員工操作不當(dāng)、保管不善等原因?qū)е率謾C損