物業(yè)工程鑰匙管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)工程鑰匙的管理，確保鑰匙的安全、規(guī)范使用，保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司管理區(qū)域內(nèi)涉及的所有工程鑰匙，包括但不限于建筑物公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙、機(jī)房鑰匙、管道井鑰匙、弱電間鑰匙、業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙等。3.管理原則遵循“分類管理、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格登記、規(guī)范使用、妥善保管”的原則，確保鑰匙管理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性。二、職責(zé)分工1.工程部門負(fù)責(zé)工程鑰匙的統(tǒng)一領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作。定期對(duì)工程鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保鑰匙的完整性和可用性。負(fù)責(zé)對(duì)工程鑰匙的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保鑰匙的正確使用。2.維修人員根據(jù)工作需要，向工程部門領(lǐng)取所需的工程鑰匙，并在使用完畢后及時(shí)歸還。嚴(yán)格按照規(guī)定使用工程鑰匙，不得私自轉(zhuǎn)借、復(fù)制或帶出工作區(qū)域。對(duì)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的鑰匙損壞或丟失情況，及時(shí)向工程部門報(bào)告。3.客服部門負(fù)責(zé)業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙的保管和登記工作。根據(jù)維修需求，配合工程部門向業(yè)主提供室內(nèi)維修備用鑰匙，并做好相關(guān)記錄。對(duì)業(yè)主歸還的室內(nèi)維修備用鑰匙進(jìn)行核對(duì)和驗(yàn)收，確保鑰匙的完好無(wú)損。4.安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)工程鑰匙的保管和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保鑰匙管理符合安全規(guī)定。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)使用鑰匙行為進(jìn)行制止和糾正，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。三、鑰匙分類及管理1.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙分類：包括但不限于電梯機(jī)房鑰匙、配電室鑰匙、消防控制室鑰匙、水泵房鑰匙、空調(diào)機(jī)房鑰匙等。管理：由工程部門指定專人負(fù)責(zé)保管，建立專門的鑰匙保管箱，實(shí)行雙人保管制度，確保鑰匙的安全。鑰匙保管箱應(yīng)安裝在安全可靠的位置，并配備必要的防盜、防火設(shè)施。使用登記：維修人員因工作需要使用公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙時(shí)，需填寫《公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙使用登記表》，注明使用時(shí)間、用途、歸還時(shí)間等信息，并經(jīng)工程部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后領(lǐng)取。使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還鑰匙，并在登記表上簽字確認(rèn)。2.管道井、弱電間鑰匙分類：按照樓層和區(qū)域進(jìn)行分類，分別標(biāo)注管道井、弱電間的位置和用途。管理：由工程部門統(tǒng)一保管，每個(gè)管道井、弱電間的鑰匙應(yīng)分別存放，并做好標(biāo)識(shí)。鑰匙保管人員應(yīng)定期對(duì)鑰匙進(jìn)行檢查，確保鑰匙的完好無(wú)損。使用登記：維修人員使用管道井、弱電間鑰匙時(shí)，需填寫《管道井、弱電間鑰匙使用登記表》，詳細(xì)記錄使用時(shí)間、樓層、區(qū)域、用途、歸還時(shí)間等信息。使用完畢后，應(yīng)立即歸還鑰匙，并在登記表上簽字確認(rèn)。3.業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙分類：根據(jù)業(yè)主房號(hào)進(jìn)行分類編號(hào)，建立業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙檔案。管理：由客服部門負(fù)責(zé)保管，設(shè)立專門的鑰匙保管柜，鑰匙應(yīng)存放在密封的鑰匙袋內(nèi)，并標(biāo)明房號(hào)。鑰匙保管人員應(yīng)定期對(duì)鑰匙進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，確保鑰匙與檔案記錄一致。使用登記：客服部門接到業(yè)主室內(nèi)維修需求時(shí)，應(yīng)先查閱業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙檔案，確認(rèn)是否有備用鑰匙。如有備用鑰匙，應(yīng)填寫《業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙使用登記表》，注明房號(hào)、使用時(shí)間、用途、歸還時(shí)間等信息，并經(jīng)客服部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，將鑰匙交給維修人員。維修人員使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還鑰匙，并在登記表上簽字確認(rèn)。如遇特殊情況需要借用業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙，需經(jīng)業(yè)主同意，并在《業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙借用登記表》上簽字確認(rèn)。借用期限不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，借用期間應(yīng)妥善保管鑰匙，不得轉(zhuǎn)借他人。四、鑰匙的領(lǐng)取與歸還1.領(lǐng)取流程維修人員因工作需要領(lǐng)取工程鑰匙時(shí)，應(yīng)提前填寫《工程鑰匙領(lǐng)取申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)取鑰匙的名稱、數(shù)量、用途、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間等信息。將申請(qǐng)表提交給工程部門負(fù)責(zé)人審批，審批通過(guò)后，到工程部門鑰匙保管處領(lǐng)取鑰匙。領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)與鑰匙保管人員共同核對(duì)鑰匙的數(shù)量和完整性，并在《工程鑰匙領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)。2.歸還流程維修人員使用完畢工程鑰匙后，應(yīng)及時(shí)歸還鑰匙。歸還時(shí)，應(yīng)確保鑰匙的清潔、完好無(wú)損。將鑰匙交還給工程部門鑰匙保管人員，鑰匙保管人員核對(duì)鑰匙無(wú)誤后，在《工程鑰匙歸還登記表》上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞或丟失，維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部門報(bào)告，并說(shuō)明原因。工程部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如要求維修人員賠償或重新配制鑰匙等。五、鑰匙的使用規(guī)范1.維修人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用工程鑰匙，不得私自將鑰匙用于其他非工作目的。2.在使用鑰匙時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免損壞鑰匙。如發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞，應(yīng)及時(shí)更換，確保鑰匙的正常使用。3.禁止私自復(fù)制工程鑰匙，如因工作需要確需復(fù)制鑰匙，需經(jīng)工程部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在鑰匙保管人員的監(jiān)督下進(jìn)行復(fù)制。復(fù)制后的鑰匙應(yīng)按照原鑰匙的管理規(guī)定進(jìn)行保管和使用。4.維修人員在使用業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露業(yè)主室內(nèi)的任何信息。使用完畢后，應(yīng)立即將鑰匙歸還客服部門，并做好相關(guān)記錄。5.如遇緊急情況需要使用鑰匙，但無(wú)法及時(shí)辦理正常的領(lǐng)取手續(xù)時(shí)，維修人員可先使用鑰匙，但事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，并向工程部門說(shuō)明情況。六、鑰匙的盤點(diǎn)與檢查1.盤點(diǎn)周期工程部門應(yīng)每月對(duì)工程鑰匙進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保鑰匙的數(shù)量、種類與登記記錄一致。2.盤點(diǎn)內(nèi)容核對(duì)鑰匙的數(shù)量是否準(zhǔn)確，是否有丟失或損壞的情況。檢查鑰匙的標(biāo)識(shí)是否清晰，是否與對(duì)應(yīng)的設(shè)施設(shè)備或區(qū)域相符。確認(rèn)鑰匙的保管情況是否符合要求，保管箱、保管柜等設(shè)施是否完好。3.檢查記錄每次盤點(diǎn)和檢查后，應(yīng)填寫《工程鑰匙盤點(diǎn)檢查表》，詳細(xì)記錄盤點(diǎn)和檢查的情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。4.問(wèn)題處理對(duì)于發(fā)現(xiàn)的鑰匙丟失情況，應(yīng)立即組織查找，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理。如無(wú)法找回丟失的鑰匙，應(yīng)及時(shí)采取措施確保相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全，如更換門鎖、加強(qiáng)安全防范等。對(duì)于鑰匙損壞的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，確保鑰匙的正常使用。同時(shí)，應(yīng)分析鑰匙損壞的原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，如加強(qiáng)鑰匙的維護(hù)保養(yǎng)、優(yōu)化鑰匙的材質(zhì)等。七、鑰匙的保管與存放1.保管要求工程鑰匙保管人員應(yīng)具備責(zé)任心強(qiáng)、保密意識(shí)高的素質(zhì)，嚴(yán)格遵守鑰匙保管制度。鑰匙保管場(chǎng)所應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、安全，防止鑰匙受潮、生銹或被盜。鑰匙應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。2.存放方式公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備鑰匙應(yīng)存放在專門的鑰匙保管箱內(nèi)，實(shí)行雙人保管制度。鑰匙保管箱應(yīng)安裝在安全可靠的位置，并配備必要的防盜、防火設(shè)施。管道井、弱電間鑰匙應(yīng)按照樓層和區(qū)域進(jìn)行分類存放，每個(gè)管道井、弱電間的鑰匙應(yīng)分別存放，并做好標(biāo)識(shí)。鑰匙存放處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明存放的鑰匙種類和用途。業(yè)主室內(nèi)維修備用鑰匙應(yīng)存放在客服部門的鑰匙保管柜內(nèi)，鑰匙應(yīng)存放在密封的鑰匙袋內(nèi)，并標(biāo)明房號(hào)。鑰匙保管柜應(yīng)安裝門鎖，鑰匙保管人員應(yīng)妥善保管好鑰匙柜的鑰匙。八、鑰匙的報(bào)廢與銷毀1.報(bào)廢條件鑰匙因磨損、損壞等原因無(wú)法正常使用，且無(wú)法修復(fù)的。因設(shè)施設(shè)備改造、更換等原因，原有的鑰匙已不再使用的。2.報(bào)廢申請(qǐng)由工程部門填寫《工程鑰匙報(bào)廢申請(qǐng)表》，注明報(bào)廢鑰匙的名稱、數(shù)量、原因等信息，并提交給工程部門負(fù)責(zé)人審批。3.報(bào)廢審批工程部門負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)廢申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.銷毀方式經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的鑰匙，應(yīng)采用粉碎、焚燒等方式進(jìn)行銷毀，確保鑰匙信息的安全。銷毀過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括銷毀時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息。5.銷毀記錄銷毀記錄應(yīng)保存[X]年，以備查閱。九、監(jiān)督與考核1.公司安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)工程鑰匙的保管和使用情況進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.工程部門應(yīng)建立健全工程鑰匙管理的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)鑰匙管理工作進(jìn)行自查自糾，不斷完善鑰匙管理制度。3.對(duì)于違反本制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、辭退等。處罰情況將記