物業(yè)環(huán)衛(wèi)日常管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理工作，規(guī)范作業(yè)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的環(huán)衛(wèi)服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員的職責(zé)，確保環(huán)衛(wèi)工作有序開展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化環(huán)衛(wèi)管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部門，設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄保潔主管、綠化主管、垃圾清運(yùn)主管等崗位，各崗位根據(jù)實(shí)際工作需要配備相應(yīng)數(shù)量的員工。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部門的日常工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理各類投訴和問題。監(jiān)督檢查環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等人事管理工作。合理安排部門經(jīng)費(fèi)，控制成本支出。2.副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的環(huán)衛(wèi)管理工作。制定分管工作的具體實(shí)施方案，并組織落實(shí)。定期對(duì)分管工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的培訓(xùn)和考核工作。3.保潔主管負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作。監(jiān)督檢查保潔員的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范操作行為。合理調(diào)配保潔人員，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)完成。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的管理和維護(hù)，定期檢查和更新。組織保潔員的培訓(xùn)和考核工作，提高員工業(yè)務(wù)水平。4.綠化主管制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作質(zhì)量，確保植物生長良好、景觀效果美觀。合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作，做好病蟲害防治、修剪整形、施肥澆水等工作。負(fù)責(zé)綠化工具、設(shè)備的管理和維護(hù)，定期檢查和更新。組織綠化養(yǎng)護(hù)人員的培訓(xùn)和考核工作，提高員工業(yè)務(wù)水平。5.垃圾清運(yùn)主管制定垃圾清運(yùn)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作。監(jiān)督檢查垃圾清運(yùn)人員的工作質(zhì)量，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)、運(yùn)輸過程無泄漏。合理安排垃圾清運(yùn)車輛和路線，提高清運(yùn)效率。負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)設(shè)備的管理和維護(hù)，定期檢查和保養(yǎng)。組織垃圾清運(yùn)人員的培訓(xùn)和考核工作，提高員工業(yè)務(wù)水平。6.保潔員按照保潔主管的安排，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)指定區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清掃、擦拭、垃圾收集等。遵守保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告保潔主管，并協(xié)助處理。7.綠化養(yǎng)護(hù)員按照綠化主管的安排，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。熟悉植物生長習(xí)性，掌握綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)，確保植物健康生長。愛護(hù)綠化工具和設(shè)備，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)綠化問題及時(shí)報(bào)告綠化主管，并協(xié)助處理。8.垃圾清運(yùn)員按照垃圾清運(yùn)主管的安排，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，包括垃圾收集、運(yùn)輸至指定處理地點(diǎn)等。遵守垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)、運(yùn)輸過程無泄漏。愛護(hù)垃圾清運(yùn)設(shè)備，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)問題及時(shí)報(bào)告垃圾清運(yùn)主管，并協(xié)助處理。三、環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。每日定時(shí)清掃，隨時(shí)保潔。2.樓梯扶手：無灰塵、無污漬，每周擦拭一次。3.電梯轎廂：地面干凈，四壁無污漬，轎廂門槽清潔，每日擦拭一次。4.垃圾桶：垃圾日產(chǎn)日清，定期清洗，周邊地面無散落垃圾和污漬。5.公共衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等清潔衛(wèi)生，無異味，每日定時(shí)清掃、消毒，隨時(shí)保潔。6.玻璃門窗：明亮干凈，無灰塵、無污漬，每月擦拭一次。7.宣傳欄、指示牌等：表面清潔，無灰塵、無污漬，每周擦拭一次。（二）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪：生長良好，無斑禿、無病蟲害，定期修剪，高度一致。2.花卉：花朵鮮艷，無枯枝敗葉，及時(shí)澆水、施肥、修剪。3.樹木：樹形美觀，無病蟲害，定期修剪，枯枝及時(shí)清理。4.綠籬：修剪整齊，無缺株、無病蟲害。5.澆水施肥：根據(jù)植物生長需求，合理澆水施肥，確保植物生長良好。（三）垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集：定時(shí)收集，垃圾不堆積、不散落，垃圾桶擺放整齊。2.垃圾運(yùn)輸：運(yùn)輸過程中無泄漏，垃圾及時(shí)運(yùn)至指定處理地點(diǎn)。3.垃圾處理：按照環(huán)保要求進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。四、環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取保潔工具和清潔用品，檢查工具和用品是否完好。2.區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先掃大面，再掃邊角。3.垃圾收集：將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定垃圾桶。4.擦拭消毒：對(duì)樓梯扶手、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等部位進(jìn)行擦拭消毒。5.檢查驗(yàn)收：保潔主管對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）綠化養(yǎng)護(hù)流程1.澆水：根據(jù)植物種類和天氣情況，合理確定澆水量和澆水時(shí)間。2.施肥：根據(jù)植物生長階段和土壤肥力狀況，合理施肥。3.修剪：按照修剪標(biāo)準(zhǔn)對(duì)草坪、花卉、樹木、綠籬等進(jìn)行修剪。4.病蟲害防治：定期巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)采取防治措施。5.檢查驗(yàn)收：綠化主管對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（三）垃圾清運(yùn)流程1.垃圾收集：按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將垃圾桶內(nèi)的垃圾收集到垃圾清運(yùn)車輛。2.垃圾運(yùn)輸：將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理地點(diǎn)，確保運(yùn)輸過程無泄漏。3.垃圾處理：按照環(huán)保要求對(duì)垃圾進(jìn)行處理。4.車輛清洗：垃圾清運(yùn)車輛返回后，及時(shí)進(jìn)行清洗，保持車輛清潔。5.檢查驗(yàn)收：垃圾清運(yùn)主管對(duì)垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。五、環(huán)衛(wèi)設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備管理1.建立設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)及時(shí)維修，并做好維修記錄。5.對(duì)長期閑置或損壞無法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。（二）工具管理1.建立工具臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具的型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。2.合理配置工具，確保各崗位工作需要。3.工具領(lǐng)用、歸還時(shí)，必須進(jìn)行登記，確保工具完好無損。4.定期對(duì)工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。5.對(duì)丟失或損壞的工具，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作技能。3.定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.制定安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）作業(yè)安全1.保潔員在作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止滑倒、摔傷，避免接觸有毒有害物品。2.綠化養(yǎng)護(hù)員在作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止農(nóng)藥中毒，避免使用危險(xiǎn)工具。3.垃圾清運(yùn)員在作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止垃圾泄漏，避免交通事故。（三）設(shè)備安全1.操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后，方可操作設(shè)備。2.設(shè)備運(yùn)行時(shí)，操作人員不得擅自離崗，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)停機(jī)處理。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備安全防護(hù)裝置齊全有效。七、質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）質(zhì)量考核1.制定詳細(xì)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)等工作進(jìn)行量化考核。2.考核方式采用日常檢查、定期抽查相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)考核結(jié)果為不合格的員工，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改，連續(xù)兩次不合格的，予以辭退。3.對(duì)在環(huán)衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)的員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由部門經(jīng)理、主管等進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。3.現(xiàn)場培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。（三）員工發(fā)展1.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，合理調(diào)整崗位，發(fā)揮員工的最大潛力。九、溝通與投訴處理（一）溝通機(jī)制1.建立定期溝通會(huì)議制度，部門經(jīng)理定期組織召開會(huì)議，與員工溝通工作進(jìn)展情況，解決存在的問題。2.加強(qiáng)與業(yè)主、使用人的溝通，通過設(shè)立意