途虎商戶考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車平臺主要服務(wù)對象是？A.車主B.汽車廠商C.汽車配件商答案：A2.商戶入駐途虎需提供？A.身份證B.駕駛證C.行駛證答案：A3.途虎對商戶服務(wù)質(zhì)量考核周期是？A.每周B.每月C.每季度答案：B4.以下哪種配件途虎不重點(diǎn)推廣？A.輪胎B.雨刮器C.汽車香水答案：C5.途虎平臺訂單處理的規(guī)定時(shí)長是？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)答案：B6.途虎養(yǎng)車品牌定位是？A.高端奢華B.專業(yè)、靠譜、透明C.低價(jià)劣質(zhì)答案：B7.商戶與途虎結(jié)算的方式是？A.實(shí)時(shí)結(jié)算B.定期結(jié)算C.完成訂單后立即結(jié)算答案：B8.途虎要求商戶維修技師需具備？A.廚師證B.駕駛證C.相關(guān)從業(yè)資格證答案：C9.途虎平臺客戶投訴處理流程第一步是？A.安撫客戶B.調(diào)查原因C.給出解決方案答案：A10.途虎為商戶提供的主要推廣渠道是？A.線下傳單B.平臺曝光C.電視廣告答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車平臺服務(wù)項(xiàng)目包括？A.汽車保養(yǎng)B.汽車美容C.汽車維修答案：ABC2.商戶入駐途虎需要滿足的條件有？A.有合法營業(yè)執(zhí)照B.有固定經(jīng)營場所C.有專業(yè)技術(shù)人員答案：ABC3.途虎對商戶的支持政策包含？A.培訓(xùn)支持B.營銷支持C.資金支持答案：ABC4.以下屬于途虎重點(diǎn)推廣的配件品類有？A.機(jī)油B.剎車片C.火花塞答案：ABC5.途虎平臺訂單配送方式有？A.快遞配送B.商家自送C.平臺統(tǒng)一配送答案：AB6.商戶在途虎平臺應(yīng)遵守的規(guī)則有？A.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范B.價(jià)格規(guī)范C.交易規(guī)范答案：ABC7.途虎養(yǎng)車的宣傳渠道包括？A.線上廣告B.線下門店招牌C.社交媒體推廣答案：ABC8.途虎商戶提升客戶滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)響應(yīng)客戶C.贈(zèng)送小禮品答案：ABC9.途虎對商戶服務(wù)評價(jià)指標(biāo)有？A.服務(wù)態(tài)度B.維修質(zhì)量C.響應(yīng)速度答案：ABC10.商戶在途虎平臺可以獲得的好處有？A.增加客戶流量B.提升品牌知名度C.學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車只服務(wù)高端汽車用戶。（×）2.商戶入駐途虎后可隨意更改服務(wù)價(jià)格。（×）3.途虎平臺會對商戶進(jìn)行不定期巡查。（√）4.商戶處理途虎訂單時(shí)可先處理其他訂單。（×）5.途虎養(yǎng)車平臺不接受個(gè)人商戶入駐。（×）6.途虎要求商戶必須使用平臺指定配件。（×）7.商戶服務(wù)評分低不會影響在途虎平臺的業(yè)務(wù)。（×）8.途虎為商戶提供線上客服培訓(xùn)。（√）9.商戶可以在途虎平臺隨意發(fā)布廣告內(nèi)容。（×）10.途虎養(yǎng)車平臺的訂單都是線上生成。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述途虎商戶提升店鋪銷量的方法。答案：優(yōu)化店鋪頁面展示，突出優(yōu)勢；保證服務(wù)質(zhì)量，獲得好評；積極參與平臺營銷活動(dòng)，吸引客戶。2.途虎對商戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控主要從哪些方面進(jìn)行？答案：從服務(wù)態(tài)度、維修保養(yǎng)質(zhì)量、響應(yīng)速度、客戶投訴率等方面監(jiān)控，確保商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.商戶如何處理途虎平臺客戶的差評？答案：先誠懇道歉安撫客戶情緒，再詳細(xì)了解問題，積極解決，如維修不滿意可返工，最后反饋處理結(jié)果。4.途虎養(yǎng)車平臺為商戶帶來的主要機(jī)遇是什么？答案：帶來更多客戶流量，提升品牌曝光度，借助平臺的品牌影響力和客戶資源，拓展業(yè)務(wù)，增加收入。討論題（每題5分，共4題）1.討論途虎商戶如何與平臺實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展？答案：商戶要嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，保證服務(wù)質(zhì)量，積極配合平臺活動(dòng)。平臺則要為商戶提供更多支持，如培訓(xùn)、推廣等，雙方相互協(xié)作，共同吸引客戶，提升效益。2.談?wù)勍净⑸虘粼鯓犹嵘蛻糁艺\度？答案：提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。建立客戶檔案，定期回訪。提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，增加客戶粘性。3.探討途虎養(yǎng)車平臺未來發(fā)展方向?qū)ι虘舻挠绊?。答案：若平臺拓展新業(yè)務(wù)如新能源汽車服務(wù)，商戶需學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能。若加強(qiáng)線上服務(wù)，商戶要適應(yīng)線