集美網(wǎng)格員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳答案：C2.社區(qū)突發(fā)事件首先應(yīng)（）A.報(bào)告上級(jí)B.自行處理C.安撫群眾D.拍照記錄答案：A3.以下屬于居民信息的是（）A.小區(qū)綠化面積B.周邊商場(chǎng)位置C.居民健康狀況D.公交線路答案：C4.網(wǎng)格員日常巡查周期一般是（）A.每月一次B.每周一次C.每天一次D.每半月一次答案：C5.調(diào)解居民糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的是（）A.分清對(duì)錯(cuò)B.提出方案C.傾聽(tīng)訴求D.依法裁決答案：C6.關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.主要監(jiān)督環(huán)衛(wèi)工B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)C.無(wú)需關(guān)注D.自行清理答案：B7.網(wǎng)格員傳達(dá)政策信息，要做到（）A.準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔B.盡可能詳細(xì)C.生動(dòng)形象D.用方言講解答案：A8.遇到火災(zāi)報(bào)警，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立刻滅火B(yǎng).組織疏散C.等待消防人員D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B9.對(duì)于社區(qū)特殊人群（如孤寡老人），網(wǎng)格員要（）A.偶爾關(guān)心B.定期走訪C.不用管D.只做記錄答案：B10.統(tǒng)計(jì)社區(qū)居民失業(yè)情況屬于（）工作內(nèi)容A.就業(yè)扶持B.社會(huì)保障C.人口普查D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員采集信息包括（）A.房屋信息B.人員信息C.企業(yè)信息D.設(shè)施信息答案：ABCD2.居民糾紛調(diào)解方式有（）A.面對(duì)面溝通B.請(qǐng)第三方介入C.擱置爭(zhēng)議D.法律訴訟答案：AB3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督要點(diǎn)有（）A.垃圾清理B.污水排放C.綠化維護(hù)D.道路整潔答案：ABCD4.網(wǎng)格員信息宣傳途徑包括（）A.公告欄張貼B.社區(qū)廣播C.上門(mén)講解D.微信群通知答案：ABCD5.社區(qū)安全隱患包含（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD6.對(duì)社區(qū)困難家庭，網(wǎng)格員可協(xié)助（）A.申請(qǐng)救助B.介紹工作C.心理疏導(dǎo)D.申請(qǐng)貸款答案：ABC7.網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范方面工作有（）A.巡邏檢查B.宣傳防盜C.對(duì)重點(diǎn)人員管控D.打擊犯罪答案：ABC8.社區(qū)服務(wù)包括（）A.醫(yī)療服務(wù)B.教育服務(wù)C.文化娛樂(lè)活動(dòng)組織D.養(yǎng)老服務(wù)答案：ABCD9.與居民溝通的技巧有（）A.禮貌待人B.耐心傾聽(tīng)C.真誠(chéng)交流D.善用肢體語(yǔ)言答案：ABCD10.網(wǎng)格員需要掌握（）技能A.信息采集錄入B.矛盾糾紛化解C.政策法規(guī)理解D.電腦操作答案：ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只負(fù)責(zé)自己劃分區(qū)域，無(wú)需與其他網(wǎng)格員交流。（×）2.信息采集只要大概情況就可以，不用非常準(zhǔn)確。（×）3.調(diào)解居民糾紛時(shí)不用考慮法律問(wèn)題。（×）4.在社區(qū)抓到小偷，網(wǎng)格員可自行拘留。（×）5.環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題主要由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需操心。（×）6.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員不需要參與組織。（×）7.對(duì)居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員記錄后不用跟進(jìn)處理結(jié)果。（×）8.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的歷史文化。（×）9.發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車亂充電，網(wǎng)格員只需提醒，不用進(jìn)一步處理。（×）10.政策宣傳可以只傳達(dá)關(guān)鍵詞，不用解釋具體內(nèi)容。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。答案：重點(diǎn)關(guān)注困難家庭、特殊人群（如孤寡老人、殘疾人等）、流動(dòng)人口、社區(qū)企業(yè)商戶等，確保信息全面準(zhǔn)確，以便更好服務(wù)管理。2.當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解且情緒激動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員該怎么做？答案：先耐心傾聽(tīng)，安撫居民情緒。以通俗易懂語(yǔ)言再次詳細(xì)解釋政策內(nèi)容和意義，舉例說(shuō)明政策帶來(lái)的好處。若有疑問(wèn)，記錄后及時(shí)請(qǐng)教上級(jí)給予準(zhǔn)確答復(fù)。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺失，應(yīng)采取哪些措施？答案：立即在周邊設(shè)置明顯警示標(biāo)志，提醒過(guò)往行人車輛注意安全。迅速上報(bào)相關(guān)部門(mén)（如市政管理部門(mén)），說(shuō)明具體位置。在等待處理期間，持續(xù)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)確保無(wú)意外發(fā)生。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中可采取的基本步驟。答案：先了解矛盾起因經(jīng)過(guò)，傾聽(tīng)雙方訴求。接著分析矛盾焦點(diǎn)，依據(jù)情理法規(guī)提出公平合理解決方案。促成雙方協(xié)商，盡量達(dá)成一致意見(jiàn)，事后跟進(jìn)執(zhí)行情況。討論題（每題5分，共20分）1.探討如何提高網(wǎng)格員在居民中的信任度。答案：要真誠(chéng)對(duì)待居民，主動(dòng)關(guān)心他們的困難并盡力解決；工作中做到公平公正，處理問(wèn)題不偏不倚；及時(shí)傳遞準(zhǔn)確信息，不隱瞞、不欺騙。與居民建立良好溝通，用行動(dòng)贏得信任。2.如果社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)該如何籌備？答案：首先了解垃圾分類知識(shí)，制定詳細(xì)宣傳計(jì)劃。準(zhǔn)備宣傳資料及道具，確定宣傳場(chǎng)地和時(shí)間。聯(lián)合志愿者，用多樣化形式（如講座、互動(dòng)游戲）宣傳，吸引居民參與。3.談?wù)勗谔幚砩鐓^(qū)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，如何與其他部門(mén)或組織協(xié)作？答案：明確問(wèn)題涉及的具體部門(mén)，主動(dòng)溝通對(duì)接。清晰說(shuō)明問(wèn)題狀況，提供詳細(xì)信息。共同商討解決方案，各司其職，互相配合。及時(shí)