青島網(wǎng)格員試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.治安巡邏D.制定法律答案：D2.以下屬于社區(qū)常見安全隱患的是（）A.路燈損壞B.亂堆易燃物C.寵物未牽繩D.鄰里爭吵答案：B3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)首先（）A.自行處理B.報告消防部門C.通知物業(yè)D.疏散居民答案：B4.與居民溝通時，做法錯誤的是（）A.耐心傾聽B.隨意打斷C.保持微笑D.語言溫和答案：B5.社區(qū)垃圾分類中，廢舊電池屬于（）A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C6.網(wǎng)格員工作中，不涉及的系統(tǒng)是（）A.社區(qū)管理系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.信息采集系統(tǒng)D.事件處理系統(tǒng)答案：B7.發(fā)現(xiàn)居民房屋存在違建，應(yīng)（）A.立即拆除B.報告上級C.不管不問D.與居民協(xié)商答案：B8.以下哪項不屬于弱勢群體（）A.殘疾人B.高收入者C.孤寡老人D.困境兒童答案：B9.社區(qū)組織活動，網(wǎng)格員的角色是（）A.旁觀者B.主導(dǎo)者C.協(xié)助者D.反對者答案：C10.網(wǎng)格員日常工作的基礎(chǔ)是（）A.走訪巡查B.參加會議C.撰寫報告D.學習政策答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在信息采集時，需采集的信息有（）A.居民家庭人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.社區(qū)環(huán)境信息答案：ABCD2.社區(qū)矛盾糾紛的類型包括（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.勞資糾紛D.合同糾紛答案：ABC3.網(wǎng)格員協(xié)助開展的社區(qū)服務(wù)有（）A.養(yǎng)老服務(wù)B.就業(yè)服務(wù)C.醫(yī)療服務(wù)D.教育服務(wù)答案：ABCD4.安全隱患排查內(nèi)容包含（）A.消防設(shè)施B.電氣安全C.建筑安全D.食品安全答案：ABCD5.以下屬于網(wǎng)格員溝通技巧的是（）A.清晰表達B.換位思考C.語氣生硬D.善于傾聽答案：ABD6.社區(qū)環(huán)境整治工作涉及（）A.清理垃圾B.綠化維護C.拆除違建D.道路修繕答案：ABC7.網(wǎng)格員應(yīng)掌握的政策法規(guī)有（）A.社會保障政策B.計劃生育政策C.治安管理法規(guī)D.交通法規(guī)答案：ABC8.開展社區(qū)宣傳工作，宣傳內(nèi)容有（）A.法律法規(guī)B.文明創(chuàng)建C.安全知識D.文化活動答案：ABCD9.網(wǎng)格員工作中可借助的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.物業(yè)C.社會組織D.政府部門答案：ABCD10.對特殊人群關(guān)懷服務(wù)包括（）A.定期走訪B.提供生活幫助C.心理疏導(dǎo)D.就業(yè)培訓(xùn)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只要完成上級安排任務(wù)，無需主動發(fā)現(xiàn)問題。（）答案：錯誤2.與居民發(fā)生沖突時，應(yīng)據(jù)理力爭。（）答案：錯誤3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，應(yīng)立即制止。（）答案：錯誤（應(yīng)及時報告相關(guān)部門）4.社區(qū)垃圾分類工作與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯誤5.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)歷史文化。（）答案：錯誤6.信息采集只要一次完成，無需更新。（）答案：錯誤7.處理鄰里糾紛，以和為貴，不用分清責任。（）答案：錯誤8.網(wǎng)格員在工作中可以隨意使用居民信息。（）答案：錯誤9.社區(qū)組織活動不需要提前準備。（）答案：錯誤10.對居民反映問題，能解決就解決，解決不了可以不管。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員的主要工作職責。答案：負責社區(qū)信息采集、錄入與更新，排查安全隱患，調(diào)解矛盾糾紛，協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)、宣傳政策法規(guī)，收集居民意見建議，及時反饋問題等。2.當遇到居民對政策不理解且情緒激動時，你怎么辦？答案：先安撫情緒，耐心傾聽其訴求。用通俗易懂語言重新講解政策，提供案例或資料輔助理解，必要時聯(lián)系專業(yè)人員解釋，直到居民明白。3.請說明排查社區(qū)消防隱患的重點部位。答案：重點排查老舊居民樓、商場超市、餐飲場所、娛樂場所、學校醫(yī)院等人員密集區(qū)，還有倉庫、配電室等，查看消防設(shè)施、通道等是否正常。4.網(wǎng)格員如何開展社區(qū)環(huán)境整治工作？答案：宣傳環(huán)保知識提高居民意識，組織志愿者清理垃圾、小廣告等，巡查制止亂堆亂放、違建等行為，與相關(guān)部門協(xié)作處理環(huán)境問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員與居民溝通的效果。答案：要真誠尊重居民，耐心傾聽想法訴求。用簡單易懂語言交流，注意語氣態(tài)度溫和。多站在居民角度思考，積極反饋處理問題，增強居民信任。2.若社區(qū)內(nèi)存在私拉電線充電現(xiàn)象，你作為網(wǎng)格員該如何處理？答案：先上門向居民說明私拉電線危害，宣傳安全知識。張貼警示標識，聯(lián)合物業(yè)加強巡查。設(shè)置集中充電點，提供便利，引導(dǎo)居民規(guī)范充電。3.討論在社區(qū)管理中，網(wǎng)格員如何與物業(yè)有效協(xié)作。答案：定期與物業(yè)溝通交流，共享信息。物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題及時反饋網(wǎng)格員，網(wǎng)格員協(xié)助物業(yè)處理糾紛等難題。