揭陽(yáng)農(nóng)行面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.農(nóng)行的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)（）A.誠(chéng)信為本B.穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.利益至上答案：D2.客戶對(duì)服務(wù)不滿，你首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭(zhēng)B.傾聽(tīng)訴求C.直接找領(lǐng)導(dǎo)D.不予理會(huì)答案：B3.以下哪種不屬于農(nóng)行的業(yè)務(wù)（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.證券承銷C.貸款業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：B4.團(tuán)隊(duì)合作中最重要的是（）A.個(gè)人能力B.溝通協(xié)作C.突出自我D.堅(jiān)持己見(jiàn)答案：B5.遇到客戶情緒激動(dòng)，你會(huì)（）A.等他冷靜B.大聲制止C.轉(zhuǎn)身離開(kāi)D.同樣激動(dòng)回應(yīng)答案：A6.農(nóng)行成立于哪一年（）A.1951年B.1949年C.1953年D.1955年答案：A7.與客戶溝通時(shí)，不合適的是（）A.微笑B.打斷客戶C.眼神交流D.禮貌用語(yǔ)答案：B8.銀行員工需要具備的品質(zhì)不包括（）A.細(xì)心B.粗心C.耐心D.責(zé)任心答案：B9.當(dāng)面對(duì)多個(gè)緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.隨意做B.按重要緊急程度排序C.先做簡(jiǎn)單的D.等領(lǐng)導(dǎo)安排答案：B10.客戶提出不合理要求，你會(huì)（）A.直接拒絕B.委婉解釋說(shuō)明C.馬上答應(yīng)D.拖延不處理答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.農(nóng)行的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域有（）A.公司金融B.個(gè)人金融C.金融市場(chǎng)D.資產(chǎn)管理答案：ABCD2.良好的客戶服務(wù)表現(xiàn)為（）A.快速響應(yīng)B.解決問(wèn)題C.態(tài)度熱情D.專業(yè)解答答案：ABCD3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素包括（）A.目標(biāo)一致B.相互信任C.有效溝通D.合理分工答案：ABCD4.銀行日常面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD5.提升自身業(yè)務(wù)能力的途徑有（）A.參加培訓(xùn)B.自我學(xué)習(xí)C.實(shí)踐鍛煉D.向同事請(qǐng)教答案：ABCD6.有效的溝通技巧包含（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽(tīng)C.肢體語(yǔ)言配合D.察言觀色答案：ABCD7.農(nóng)行的企業(yè)文化包含（）A.使命B.愿景C.核心價(jià)值觀D.經(jīng)營(yíng)理念答案：ABCD8.處理客戶投訴的原則有（）A.及時(shí)處理B.客戶滿意C.記錄反饋D.改進(jìn)提升答案：ABCD9.作為銀行員工，需遵守的職業(yè)操守有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.勤勉盡職C.保護(hù)客戶隱私D.公平競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD10.金融創(chuàng)新的方向有（）A.數(shù)字化B.智能化C.綠色金融D.普惠金融答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.農(nóng)行只服務(wù)農(nóng)村地區(qū)。（）答案：錯(cuò)2.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。（）答案：錯(cuò)3.團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一致時(shí)應(yīng)馬上爭(zhēng)論出結(jié)果。（）答案：錯(cuò)4.銀行員工可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯(cuò)5.處理客戶投訴只要安撫好情緒就行，不用解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)6.農(nóng)行的標(biāo)志是圓形。（）答案：錯(cuò)7.不斷學(xué)習(xí)新金融知識(shí)對(duì)銀行員工很重要。（）答案：對(duì)8.遇到困難任務(wù)可以直接放棄。（）答案：錯(cuò)9.溝通時(shí)語(yǔ)言比肢體語(yǔ)言更重要。（）答案：錯(cuò)10.銀行服務(wù)不需要注重細(xì)節(jié)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明你對(duì)農(nóng)行使命“面向‘三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報(bào)股東，成就員工”的理解。答案：農(nóng)行面向農(nóng)村農(nóng)業(yè)農(nóng)民，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融支持。通過(guò)良好經(jīng)營(yíng)回報(bào)股東，也為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。2.若客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益有疑問(wèn)，你該如何處理？答案：先耐心傾聽(tīng)疑問(wèn)，用通俗易懂語(yǔ)言解釋產(chǎn)品收益計(jì)算方式、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等。提供相關(guān)資料輔助說(shuō)明，若仍有疑問(wèn)，可請(qǐng)專業(yè)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)一步溝通。3.談?wù)勅绾卧趫F(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用？答案：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極承擔(dān)任務(wù)。與成員保持良好溝通，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，遇到問(wèn)題共同解決，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。4.舉例說(shuō)明你如何提升自己的溝通能力？答案：參加溝通技巧培訓(xùn)，掌握表達(dá)、傾聽(tīng)要點(diǎn)。日常主動(dòng)與不同人交流，注意觀察對(duì)方反應(yīng)調(diào)整方式。通過(guò)線上線下活動(dòng)鍛煉，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)不足。討論題（每題5分，共4題）1.隨著金融科技發(fā)展，農(nóng)行應(yīng)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇？答案：利用科技提升服務(wù)效率，如線上業(yè)務(wù)優(yōu)化。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)。推出創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶。培養(yǎng)員工金融科技能力，適應(yīng)新發(fā)展形勢(shì)。2.假如你成功入職，如何快速融入農(nóng)行的工作環(huán)境？答案：主動(dòng)了解農(nóng)行文化、制度和業(yè)務(wù)流程。積極與同事交流，建立良好關(guān)系，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，明確工作要求和方向，快速適應(yīng)崗位。3.如何提升農(nóng)行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？答案：優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化服務(wù)。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足不同客戶需求。加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，提升品