6西格瑪綠帶試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.6西格瑪管理追求的目標(biāo)是（）A.消除變異B.增加變異C.維持現(xiàn)狀D.提高成本答案：A2.以下哪個(gè)工具常用于分析流程的步驟（）A.因果圖B.流程圖C.控制圖D.排列圖答案：B3.西格瑪水平越高，過(guò)程的缺陷率（）A.越高B.越低C.不變D.不確定答案：B4.界定階段的主要輸出是（）A.項(xiàng)目計(jì)劃B.控制計(jì)劃C.改進(jìn)方案D.測(cè)量系統(tǒng)分析報(bào)告答案：A5.正態(tài)分布的均值決定了分布的（）A.離散程度B.形狀C.位置D.峰值答案：C6.用于識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)因素的工具是（）A.檢查表B.散布圖C.排列圖D.直方圖答案：C7.以下不屬于6西格瑪改進(jìn)模型DMAIC階段的是（）A.定義B.設(shè)計(jì)C.測(cè)量D.改進(jìn)答案：B8.測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性是指（）A.不同測(cè)量人員測(cè)量結(jié)果的一致性B.同一測(cè)量人員多次測(cè)量結(jié)果的一致性C.測(cè)量系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)值的一致性D.測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性答案：B9.當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)Cp=1時(shí)，過(guò)程的西格瑪水平約為（）A.3西格瑪B.4西格瑪C.5西格瑪D.6西格瑪答案：A10.6西格瑪管理的核心是（）A.降低成本B.提高質(zhì)量C.滿足顧客需求D.優(yōu)化流程答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.6西格瑪管理的特點(diǎn)包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)決策C.追求近乎完美D.跨部門(mén)合作答案：ABCD2.以下屬于常用的質(zhì)量工具的有（）A.因果圖B.控制圖C.親和圖D.矩陣圖答案：ABCD3.界定階段的主要工作有（）A.定義項(xiàng)目范圍B.確定項(xiàng)目目標(biāo)C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.進(jìn)行過(guò)程能力分析答案：ABC4.測(cè)量階段需要完成的任務(wù)有（）A.識(shí)別測(cè)量對(duì)象B.選擇測(cè)量方法C.評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)D.分析數(shù)據(jù)答案：ABC5.改進(jìn)階段常用的方法和工具包括（）A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)B.頭腦風(fēng)暴法C.防錯(cuò)法D.價(jià)值流分析答案：ABC6.控制階段的主要工作內(nèi)容有（）A.建立控制計(jì)劃B.監(jiān)控過(guò)程C.防止問(wèn)題復(fù)發(fā)D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD7.影響過(guò)程能力的因素有（）A.過(guò)程的波動(dòng)B.規(guī)格范圍C.過(guò)程的均值D.樣本大小答案：ABC8.以下關(guān)于6西格瑪水平說(shuō)法正確的是（）A.6西格瑪水平對(duì)應(yīng)的缺陷率很低B.代表過(guò)程具有很高的穩(wěn)定性C.意味著產(chǎn)品幾乎無(wú)缺陷D.6西格瑪水平就是零缺陷答案：ABC9.數(shù)據(jù)的類(lèi)型包括（）A.計(jì)量型數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)C.順序型數(shù)據(jù)D.名義型數(shù)據(jù)答案：ABCD10.實(shí)施6西格瑪管理的好處有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強(qiáng)顧客滿意度D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.6西格瑪管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注流程。（）答案：×2.流程圖可以清晰展示流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和決策點(diǎn)。（）答案：√3.過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程能力越強(qiáng)。（）答案：√4.控制圖主要用于監(jiān)控過(guò)程的變異是否在可控范圍內(nèi)。（）答案：√5.因果圖可以找出問(wèn)題的所有原因。（）答案：×6.測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性就是指測(cè)量結(jié)果與真實(shí)值的接近程度。（）答案：√7.6西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員只能來(lái)自一個(gè)部門(mén)。（）答案：×8.排列圖中累計(jì)頻率在80%-90%的因素為次要因素。（）答案：√9.改進(jìn)階段完成后就不需要再進(jìn)行監(jiān)控了。（）答案：×10.6西格瑪管理適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述6西格瑪管理的DMAIC流程。答案：DMAIC流程包括定義（Define），明確項(xiàng)目范圍與目標(biāo)；測(cè)量（Measure），識(shí)別測(cè)量對(duì)象并評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)；分析（Analyze），找出問(wèn)題原因；改進(jìn)（Improve），制定并實(shí)施改進(jìn)方案；控制（Control），建立控制計(jì)劃防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。2.因果圖的作用及繪制步驟。答案：作用是尋找問(wèn)題的潛在原因。繪制步驟：明確要分析的問(wèn)題，畫(huà)出主骨；確定大原因類(lèi)別，畫(huà)出大骨；圍繞大原因找中原因、小原因，層層展開(kāi)；最后檢查、補(bǔ)充和完善因果圖。3.什么是過(guò)程能力分析，有何意義？答案：過(guò)程能力分析是評(píng)估過(guò)程滿足規(guī)格要求的能力。意義在于了解過(guò)程的實(shí)際加工能力，判斷過(guò)程能否穩(wěn)定生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，為改進(jìn)過(guò)程提供依據(jù)，有助于質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述測(cè)量系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容。答案：主要內(nèi)容包括準(zhǔn)確性，即測(cè)量結(jié)果與真實(shí)值接近程度；精確性，包含重復(fù)性（同一測(cè)量人員多次測(cè)量一致性）和再現(xiàn)性（不同測(cè)量人員測(cè)量一致性）；以及線性、穩(wěn)定性等，確保測(cè)量數(shù)據(jù)可靠。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中推行6西格瑪管理可能面臨的困難及應(yīng)對(duì)措施。答案：困難有員工對(duì)變革抵觸、缺乏高層支持、培訓(xùn)資源不足等。應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)培訓(xùn)溝通，讓員工理解益處；爭(zhēng)取高層重視，提供資源支持；合理規(guī)劃培訓(xùn)，利用內(nèi)外部資源，逐步推進(jìn)6西格瑪管理。2.舉例說(shuō)明如何運(yùn)用6西格瑪方法提高客戶滿意度。答案：以某電商為例，用DMAIC流程。定義階段明確客戶滿意度關(guān)鍵指標(biāo)；測(cè)量階段收集相關(guān)數(shù)據(jù)；分析階段找出影響因素，如物流慢；改進(jìn)階段優(yōu)化物流配送；控制階段監(jiān)控改進(jìn)效果，持續(xù)提升客戶滿意度。3.談?wù)?西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。答案：6西格瑪管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有力工具。它以顧客需求為導(dǎo)向，聚焦質(zhì)量和流程改進(jìn)，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)契合。通過(guò)提高質(zhì)量、降低成本，助力企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，二者相互