軟件系統(tǒng)維護(hù)更新協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（軟件供應(yīng)商）：____________________乙方（用戶）：_________________________第一章協(xié)議雙方與背景1.1甲方簡介1.1.1甲方名稱：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方法定代表人：____________________1.1.4甲方聯(lián)系方式：____________________1.2乙方簡介1.2.1乙方名稱：____________________1.2.2乙方地址：____________________1.2.3乙方法定代表人：____________________1.2.4乙方聯(lián)系方式：____________________1.3協(xié)議背景1.3.1甲方開發(fā)的軟件系統(tǒng)（以下簡稱“軟件”）已由乙方購買并投入使用。1.3.2為保障軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和功能的不斷完善，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第二章軟件維護(hù)內(nèi)容與范圍2.1維護(hù)內(nèi)容2.1.1軟件運(yùn)行期間的技術(shù)支持；2.1.2軟件的故障排除；2.1.3軟件功能的升級(jí)與優(yōu)化；2.1.4軟件版本更新；2.1.5軟件相關(guān)文檔的更新。2.2維護(hù)范圍2.2.1本協(xié)議所指的維護(hù)范圍僅限于甲方所提供的軟件系統(tǒng)。2.2.2乙方在使用過程中因操作不當(dāng)或其他非軟件本身原因?qū)е碌墓收?，不屬于本協(xié)議的維護(hù)范圍。2.2.3乙方如需對(duì)軟件進(jìn)行二次開發(fā)或集成，應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并另行簽訂相關(guān)協(xié)議。第三章維護(hù)期限與費(fèi)用3.1維護(hù)期限3.1.1本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。3.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。3.2維護(hù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定的維護(hù)期限支付維護(hù)費(fèi)用。3.2.2維護(hù)費(fèi)用為______元/年，一次性支付，或按月、按季度支付。3.2.3甲方可根據(jù)市場(chǎng)行情和軟件升級(jí)情況調(diào)整維護(hù)費(fèi)用，并提前通知乙方。第四章交付與驗(yàn)收4.1交付4.1.1甲方應(yīng)在協(xié)議約定的維護(hù)期限內(nèi)完成軟件維護(hù)工作。4.1.2甲方應(yīng)將維護(hù)后的軟件及其相關(guān)文檔交付給乙方。4.2驗(yàn)收4.2.1乙方應(yīng)在收到軟件維護(hù)后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。4.2.3如乙方對(duì)維護(hù)后的軟件有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)向甲方提出，并由雙方協(xié)商解決。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及軟件技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用對(duì)方的保密信息。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1本協(xié)議所述的軟件及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.3未經(jīng)甲方許可，乙方不得對(duì)軟件進(jìn)行反向工程、解密、修改或仿制。第六章維護(hù)服務(wù)的具體執(zhí)行6.1維護(hù)服務(wù)方式6.1.1甲方應(yīng)通過電話、郵件或在線支持系統(tǒng)等方式為乙方提供技術(shù)支持。6.1.2甲方應(yīng)保證在收到乙方問題反饋后，在______小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡力解決問題。6.1.3甲方將根據(jù)軟件運(yùn)行日志和故障報(bào)告進(jìn)行分析，確定問題的性質(zhì)和解決方法。6.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1對(duì)于緊急故障（影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的問題），甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。6.2.2對(duì)于一般性問題，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______天內(nèi)完成問題解決。6.2.3對(duì)于非故障性的軟件更新或優(yōu)化請(qǐng)求，甲方應(yīng)在______天內(nèi)給予反饋，并在______天內(nèi)完成相關(guān)工作。6.3軟件升級(jí)策略6.3.1甲方將定期發(fā)布軟件升級(jí)，包括功能增強(qiáng)、功能優(yōu)化和安全補(bǔ)丁等。6.3.2升級(jí)發(fā)布前，甲方將通過適當(dāng)渠道通知乙方。6.3.3乙方有權(quán)選擇是否升級(jí)到最新版本，但需在甲方指定的時(shí)間內(nèi)完成。第七章用戶反饋與問題解決7.1用戶反饋7.1.1乙方應(yīng)將使用過程中遇到的問題或建議以書面形式反饋給甲方。7.1.2反饋應(yīng)包括問題的詳細(xì)描述、出現(xiàn)問題的環(huán)境信息及影響程度等。7.2問題解決7.2.1甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和處理乙方的反饋。7.2.2對(duì)于乙方反饋的問題，甲方應(yīng)根據(jù)問題嚴(yán)重性和影響范圍，制定解決方案。7.2.3甲方在解決乙方面臨的問題時(shí)，應(yīng)考慮乙方的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。第八章維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1甲方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)滿足乙方的業(yè)務(wù)需求，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8.1.2甲方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的技術(shù)支持人員具備相關(guān)軟件的專業(yè)知識(shí)。8.2質(zhì)量監(jiān)督8.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。8.2.2乙方可以通過定期評(píng)估或提出書面意見來監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。8.2.3甲方應(yīng)在收到乙方的質(zhì)量監(jiān)督意見后______天內(nèi)予以答復(fù)并采取改進(jìn)措施。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持9.1.1甲方將為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括軟件使用、配置、維護(hù)等方面的指導(dǎo)。9.1.2甲方將定期舉辦技術(shù)交流活動(dòng)，邀請(qǐng)乙方參加。9.2培訓(xùn)9.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供軟件操作和故障排除的培訓(xùn)課程。9.2.2培訓(xùn)課程的內(nèi)容應(yīng)包括軟件的最新功能和最佳實(shí)踐。9.2.3乙方人員參加培訓(xùn)的課程安排及費(fèi)用，將另行協(xié)商確定。第十章數(shù)據(jù)安全與保密10.1數(shù)據(jù)安全10.1.1甲方在維護(hù)過程中，應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。10.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將乙方的數(shù)據(jù)用于其他用途。10.2保密10.2.1雙方對(duì)本協(xié)議以及在進(jìn)行維護(hù)服務(wù)過程中獲取的乙方信息負(fù)有保密義務(wù)。10.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方披露乙方信息。10.2.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第十一章系統(tǒng)升級(jí)與兼容性11.1升級(jí)策略11.1.1甲方將根據(jù)軟件的版本升級(jí)計(jì)劃，定期向乙方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。11.1.2升級(jí)服務(wù)包括但不限于新功能引入、功能優(yōu)化和系統(tǒng)穩(wěn)定性增強(qiáng)。11.2兼容性保證11.2.1甲方保證新版本的軟件在乙方現(xiàn)有硬件和軟件環(huán)境中能夠正常工作。11.2.2在系統(tǒng)升級(jí)前，甲方將向乙方提供詳細(xì)的兼容性測(cè)試報(bào)告。11.2.3如升級(jí)后出現(xiàn)兼容性問題，甲方將在收到通知后______個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。11.3升級(jí)過程11.3.1升級(jí)過程中，甲方將保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.3.2乙方應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)進(jìn)行升級(jí)操作，并在升級(jí)后進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。11.3.3升級(jí)過程中如發(fā)生任何故障，甲方將提供遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)支持。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1甲方承諾其提供的軟件擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證軟件的合法性和合規(guī)性。12.2乙方在使用軟件的過程中，不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3甲方不得要求乙方對(duì)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行不合理的披露或共享。12.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議12.4.1如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題引起爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。12.4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第十三章附加條款13.1協(xié)議變更13.1.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式由雙方共同簽署。13.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。13.2不可抗力13.2.1在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)相互理解并盡可能減輕由此帶來的影響。13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。13.3