家用電器質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號本協(xié)議編號為_______。1.2合同雙方1.2.1甲方：_______（以下簡稱“甲方”）1.2.2乙方：_______（以下簡稱“乙方”）1.3合同簽訂日期本協(xié)議于_______年_______月_______日簽訂。1.4合同簽訂地點本合同簽訂地點為_______。1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.6合同期限本合同有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。第二章商品信息2.1商品名稱甲方購買的家用電器名稱為_______。2.2商品品牌甲方購買的家用電器品牌為_______。2.3商品型號甲方購買的家用電器型號為_______。2.4商品數(shù)量甲方購買的家用電器數(shù)量為_______臺/件。2.5商品價格甲方購買的家用電器總價為人民幣_______元。2.6商品購買日期甲方購買上述家用電器的日期為_______。第三章質(zhì)量保證3.1質(zhì)量承諾乙方保證所銷售的家用電器符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不存在任何質(zhì)量缺陷。3.2質(zhì)量保證期限乙方對家用電器的質(zhì)量保證期限為_______年。3.3質(zhì)量保證內(nèi)容3.3.1乙方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，對因質(zhì)量問題導(dǎo)致的商品故障，提供免費維修服務(wù)。3.3.2乙方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，免費更換同型號同規(guī)格的商品。3.3.3乙方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，免費提供必要的備件。第四章售后服務(wù)4.1售后服務(wù)承諾乙方承諾提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、故障排除等。4.2售后服務(wù)方式4.2.1乙方設(shè)立專門的售后服務(wù)，提供7×24小時咨詢服務(wù)。4.2.2乙方在合同簽訂后_______個工作日內(nèi)，安排專業(yè)人員為甲方提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。4.2.3乙方在接到甲方故障報修后_______小時內(nèi)，安排維修人員上門服務(wù)。4.3售后服務(wù)費用4.3.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方提供的售后服務(wù)均為免費。4.3.2質(zhì)量保證期外，乙方將按照國家相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收取售后服務(wù)費用。第五章爭議解決5.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。5.2爭議解決期限雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后_______個工作日內(nèi)提出解決請求。5.3爭議解決費用5.3.1在爭議解決過程中，雙方應(yīng)各自承擔(dān)自己的律師費、訴訟費等費用。5.3.2若雙方協(xié)商一致，可以共同承擔(dān)爭議解決費用。第六章產(chǎn)品退換貨6.1退換貨條件6.1.1甲方在購買家用電器后，如因商品質(zhì)量問題，有權(quán)在質(zhì)量保證期內(nèi)提出退換貨要求。6.1.2如商品在非人為損壞的情況下出現(xiàn)故障，甲方有權(quán)在質(zhì)量保證期內(nèi)要求更換新商品。6.2退換貨流程6.2.1甲方應(yīng)在發(fā)覺問題后_______個工作日內(nèi)向乙方提出退換貨申請。6.2.2乙方應(yīng)在接到甲方退換貨申請后_______個工作日內(nèi)進行審核。6.2.3乙方審核通過后，甲方應(yīng)將商品寄回乙方指定的地點。6.2.4乙方收到商品后，如確認商品存在質(zhì)量問題，將在_______個工作日內(nèi)為甲方辦理退換貨手續(xù)。6.3退換貨責(zé)任6.3.1乙方應(yīng)承擔(dān)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨責(zé)任。6.3.2如商品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，甲方需承擔(dān)往返運輸費用。第七章維修服務(wù)7.1維修服務(wù)承諾乙方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，對甲方所購買的家用電器提供免費維修服務(wù)。7.2維修服務(wù)范圍7.2.1乙方負責(zé)對甲方購買的家用電器進行日常維護和故障維修。7.2.2乙方提供上門維修服務(wù)，保證在_______小時內(nèi)響應(yīng)甲方維修需求。7.3維修服務(wù)流程7.3.1甲方發(fā)覺家用電器故障時，應(yīng)立即通知乙方。7.3.2乙方接到通知后，應(yīng)在_______小時內(nèi)安排維修人員上門。7.3.3維修人員上門后，如需更換零件，乙方應(yīng)使用原廠或經(jīng)乙方認可的合格零件。7.4維修服務(wù)費用7.4.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，維修服務(wù)及更換零件均免費。7.4.2質(zhì)量保證期外，維修服務(wù)及更換零件按實際成本收取費用。第八章服務(wù)期限與延期8.1服務(wù)期限本協(xié)議約定的服務(wù)期限為_______年，自合同生效之日起計算。8.2服務(wù)延期8.2.1如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)期限無法正常履行，乙方有權(quán)申請延期。8.2.2乙方申請延期時，應(yīng)向甲方提供相關(guān)證明材料。8.2.3甲方同意延期后，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確延期期限及相應(yīng)責(zé)任。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均屬保密范圍。9.1.2保密信息包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)狀況、客戶信息等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方應(yīng)對保密信息嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密信息泄露。第十章協(xié)議附件10.1協(xié)議附件構(gòu)成本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1商品銷售發(fā)票10.1.2商品說明書10.1.3保修卡10.1.4售后服務(wù)承諾書10.2附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議共同構(gòu)成完整協(xié)議。第十一章協(xié)議的執(zhí)行與解釋11.1協(xié)議的執(zhí)行11.1.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。11.1.2如遇本協(xié)議內(nèi)容不明確或存在爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)議的解釋11.2.1本協(xié)議的解釋以中文文本為準(zhǔn)。11.2.2如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款應(yīng)按法律規(guī)定解釋，其他條款仍然有效。第十二章通知與送達12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行。12.1.2通知可以通過以下方式送達：a)郵寄：通過掛號信方式寄送至對方提供的地址；b)傳真：通過傳真方式發(fā)送至對方提供的傳真號碼；c)郵件：通過郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。12.2送達確認12.2.1通知自送達對方之日起生效。12.2.2如通過郵寄方式送達，自郵件投遞之日起滿_______個工作日視為送達。第十三章其他13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難，受影響方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2本協(xié)議的修改與補充13.2.1本