1QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2023目

錄責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行QC小組活動基本概述01問題解決型QC小組活動程序02常用工具方法簡介203第一部分3QC小組活動基本概述責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行4第一部分QC小組活動基本概述QC小組是什么？質(zhì)量管理小組稱為QC小組--qualitycontrolcircle由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團(tuán)隊(duì)。責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第一部分QC小組活動基本概述QC小組活動程序是什么？遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組。P——策劃（Plan）D——實(shí)施（Do）C——檢查（Check）A——處理（Action）5責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第一部分QC小組活動基本概述PDCA大環(huán)套小環(huán)示意圖循環(huán)前進(jìn)、階梯上升大環(huán)套小環(huán)C DPDCA循環(huán)前進(jìn)示意圖A PPC DAA

PC DPDCAC DA PPDCA6責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第一部分QC小組活動基本概述QC小組活動課題類型有哪些？QC小組課題問題解決型現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型7責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第一部分QC小組活動基本概述問題解決型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型8是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。它是以解決關(guān)鍵技術(shù)問題為目標(biāo)，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第一部分QC小組活動基本概述創(chuàng)新型創(chuàng)新型9QC小組針對現(xiàn)有技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、工具、方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。第二部分10問題解決型QC小組活動程序責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)2.現(xiàn)狀調(diào)查4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策8.

效果檢查7.

對策實(shí)施9.制訂鞏固措施達(dá)到目標(biāo)否pA

10.總結(jié)和下一步打算C

D1.選擇課題3.目標(biāo)可行性論證2.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策8.效果檢查7.對策實(shí)施9.制訂鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否pA

C指令性目標(biāo)課

題Q DC小組活動程序自選性目標(biāo)課題QC小組活動程序11問題解決型QC小組活動程序12第一節(jié)：選擇課題責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序一、選擇課題問題解決型課題是針對存在問題，結(jié)合實(shí)際選擇適宜的課題。從課題來源分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。（1）指令性課題指令性課題一般由企業(yè)主管部門以指令形式或工作任務(wù)下達(dá)，這是一種自上而下設(shè)立課題的方式。（2）指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題一般由企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)以及年度中心工作的要求，推薦一些課題，供QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇的方式。（3）自選課題自選課題是QC小組成員結(jié)合所在項(xiàng)目施工現(xiàn)場、工作部門實(shí)際，選擇的方式。13責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序一、選擇課題選題要求：（1）課題宜小而具體。（2）課題應(yīng)是小組成員能獨(dú)立完成的。（3）課題名稱應(yīng)直接用課題的特性值表達(dá)。（4）選題理由應(yīng)簡單明了，有數(shù)據(jù)為依據(jù)。課題名稱：簡潔、明確、直截了當(dāng)，不可抽象原則上按以下方式設(shè)定（三要素：對象、問題、結(jié)果）XXXXXX

XXX怎樣——提高、降低、增大、縮小、改善、消除

要解決問題的對象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱

要什么——指質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性例如：提高地暖砼地面一次澆筑合格率降低降低飽水流砂拉森鋼板樁深基坑開挖返工率14舉例-選題理由責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序一、選擇課題選題理由簡潔、明確（16版準(zhǔn)則）選題理由明確、有數(shù)據(jù)（20版準(zhǔn)則）常見15問題（1）課題太大，

綜合性很強(qiáng)。（2）課題不是小組成員力所能及的。（3）課題名稱不簡練，是“

手段+目的”式。（4）課題名稱只是定性描述。（5）選題理由不直接了當(dāng)。問題解決型QC小組活動程序16第二節(jié)：現(xiàn)狀調(diào)查責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查基本任務(wù)：為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、可比性、時效性和全面性；對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層、整理和分析；通過數(shù)據(jù)分析明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度,為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。注：這是自定目標(biāo)課題的第二步，指令性目標(biāo)課題沒有此步驟。17責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查舉例課題：提高建筑外窗一次驗(yàn)收合格率制表人：張三制表時間：2020年3月5日結(jié)論：外窗安裝一次驗(yàn)收合格率僅為85.6%。調(diào)查：小組成員對施工完成的外窗進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，主要檢查了窗框、窗扇、玻璃，對質(zhì)量問題進(jìn)行了統(tǒng)計。表2-1外窗安裝一次驗(yàn)收合格率統(tǒng)計表18責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查制表人：張三制表時間：2020年3月5日結(jié)論：窗框是質(zhì)量問題的主要集中部位，占比高達(dá)92.3%。表2-2外窗安裝一次驗(yàn)收質(zhì)量問題占比統(tǒng)計表圖2-1

外窗安裝一次驗(yàn)收質(zhì)量問題占比餅分圖制圖人：張三 制圖時間：2020年3月5日19舉例課題：提高建筑外窗一次驗(yàn)收合格率責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查制表人：張三制表時間：2020年3月5日表2-3外窗窗框安裝一次驗(yàn)收質(zhì)量問題統(tǒng)計表為找到影響窗框安裝質(zhì)量的癥結(jié)問題，進(jìn)行第二層分析。20責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查圖2-2

外窗窗框安裝一次驗(yàn)收質(zhì)量問題排列表制表人：張三 制表時間：2020年3月5日結(jié)論：“窗框氣密性差”和“窗框標(biāo)高偏差大”為問題癥結(jié)。21責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序二、現(xiàn)狀調(diào)查常見22問題（1）對反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入。（2）將小組成員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析得出的涉及造成課題（問題）原因的數(shù)據(jù)，與反映課題當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)相混淆。（3）排列圖使用不正確。問題解決型QC小組活動程序23第三節(jié)：設(shè)定目標(biāo)責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序三、設(shè)定目標(biāo)24（1）確定通過本課題小組活動將問題要解決到什么程度（2）為檢查效果提供依據(jù)。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)小組自定目標(biāo)可考慮：a)上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；b)顧客需求；c)國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；d)小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；e)針對癥結(jié)，預(yù)計其解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：a)目標(biāo)數(shù)量不宜多，通常設(shè)定一個目標(biāo)；b)目標(biāo)可測量（量化）；c)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析-指令性課題的第三步指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：a)國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；b)小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；c)針對癥結(jié)，預(yù)計其解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)5.確定主要原因6.制訂對策8.效果檢查7.對策實(shí)施達(dá)到目標(biāo)否3.目標(biāo)可行性論證p4.分析原因25C

D9.制訂鞏固措施A

10.總結(jié)和下一步打算指令性目標(biāo)課題QC小組活動程序責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序舉例

課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。XX不合格品缺陷統(tǒng)計表序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣

孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95色斑42.296.16變形42.298.37其它31.7100合計180100--三、設(shè)定目標(biāo)XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160N=180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%98.3%261-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8%×（1-60%）=

3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序三、設(shè)定目標(biāo)舉例

課題：降低某塑料制品不合格率前文有現(xiàn)狀調(diào)查，為自定目標(biāo)課題測算將達(dá)到的水平設(shè)定的目標(biāo)27責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序常見問題自定目標(biāo)值的依據(jù)，

不是根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查，

找出課題癥結(jié)后，預(yù)計其解決的程度，進(jìn)行測算，

再將測算值留有余地定成目標(biāo)值。而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)先設(shè)定目標(biāo)，

再倒推出癥結(jié)可解決的程度。對于指令性目標(biāo)課題，

將可行性分析與現(xiàn)狀調(diào)查相混淆：

用指令性目標(biāo)值直接推算課題癥結(jié)的解決程度，

而不考慮癥結(jié)以外的其他問題。三、設(shè)定目標(biāo)28問題解決型QC小組活動程序29第四節(jié)：原因分析責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序四、原因分析分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因。（2）分析要徹底，要用提問的思考方法去追根尋源。應(yīng)注意的問題：（1）要展示問題的全貌；（2）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法。30責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序四、原因分析⑴要針對課題的癥結(jié)分析原因⑵

集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶

逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策⑷

“5M1E”是展示原因全貌的類別——人（Man）——設(shè)備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測量（Measure）——環(huán)境（Environment）31名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖（魚刺圖）針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層關(guān)聯(lián)圖針對單一或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制系統(tǒng)圖（樹圖）針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制分析原因使用的常用方法責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序四、原因分析32責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序四、原因分析人員測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小舉例-因果圖（魚刺圖）環(huán)境

機(jī)器照明不足燈少燈瓦數(shù)不足末端因素中間因素33癥結(jié)舉例-關(guān)聯(lián)圖責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序四、原因分析箭頭只進(jìn)不出是癥結(jié)；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素末端因素中間因素癥結(jié)中間因素末端因素癥結(jié)34責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序四、原因分析舉例-系統(tǒng)圖（樹圖）如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性標(biāo)語技能操作側(cè)向型樹圖35寶塔型樹圖責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序常見問題（1）分析原因針對的對象不正確。

在已找出課題癥結(jié)的情況下，

還針對課題分析原因。（2）分析原因未能展示原因全貌。分析原因未分析到真正末端原因。原因之間的邏輯關(guān)系混亂。（5）原因分析方法運(yùn)用不正確。四、原因分析36問題解決型QC小組活動程序37第五節(jié)：確定主要原因責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對策提供依據(jù)。（1）主要步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正原因（2）常用方法現(xiàn)場驗(yàn)證現(xiàn)場測試、測量調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等38責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因（3）注意的問題應(yīng)針對全部末端原因逐條確認(rèn)（

小組成員不可控的末端原因除外）

。應(yīng)用科學(xué)方法收集每個末端原因的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

這些方法包括現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、

模擬試驗(yàn)、

查閱相關(guān)記錄、

調(diào)查分析。應(yīng)根據(jù)末端原因的事實(shí)和數(shù)據(jù)對課題或課題癥結(jié)的影響程度大小，

確定其是否主要原因?！?/p>

必要時可制定要因確認(rèn)計劃表”

。

是指由小組根據(jù)實(shí)際情況自行裁定，既非“

不要”

，

也非“必須”

。39末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與判別標(biāo)準(zhǔn)比判斷影響程度（判斷）影響大是影響小否責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因（4）確認(rèn)主要原因的一般流程4041測量時間0:009:0012:0018:00實(shí)測值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)≥0.1mpa結(jié)論是主要原因⑵

“冷卻水管有堵塞物”現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。結(jié)論：是主要原因。⑶

“操作人員培訓(xùn)不夠”查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。結(jié)論：不是主要原因責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因舉例一：對3個末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴

“冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：有測量、有數(shù)據(jù)有調(diào)查、有測試有現(xiàn)場驗(yàn)證末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因舉例二：下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例42責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因常見43問題（1）不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。（2）不是對全部的末端因素逐個進(jìn)行確認(rèn)，采取任意篩選的辦法，確認(rèn)一部分，丟掉一部分。（3）確認(rèn)的方法不當(dāng)，采取討論通過，舉手表決或其他主觀辦法決定。應(yīng)該采用現(xiàn)場驗(yàn)證、現(xiàn)場測試測量、調(diào)查分析等方法。（4）要因確認(rèn)過程缺少確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。（5）有的雖然列出標(biāo)準(zhǔn)，但比較籠統(tǒng)、抽象，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)沒有量化。（6）判定要因時，不是按某原因所分析問題的影響程度大小來判定，而是根據(jù)某原因是否容易解決來判定。責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因常見44問題（7）要因確認(rèn)過程和內(nèi)容偏簡單，分析不深入，確認(rèn)要因的論據(jù)不足。應(yīng)該包括大量的數(shù)據(jù)、大量證據(jù)以及分析結(jié)論。（8）出現(xiàn)主觀判斷是否要因的情況。（9）確認(rèn)過程的現(xiàn)場具體（部位）在哪里沒有交代清楚，籠統(tǒng)含糊的講在現(xiàn)場，造成可信度較差。（10）把非末端因素（中間因素）列進(jìn)確認(rèn)表進(jìn)行分析的做法也是錯誤的。問題解決型QC小組活動程序45第六節(jié)：制定對策序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序六、制定對策制定對策應(yīng)針對每條要因。⑴

必要時針對每條主要原因充分提出多種改進(jìn)對策，并進(jìn)行對策的綜合評價和比較選擇

。由小組根據(jù)實(shí)際需要決定，既非“

必須”也非“

不要”。⑵對策目標(biāo)必須可測量；它與課題目標(biāo)沒有直接關(guān)系，而應(yīng)與對策所針對的主要原因相關(guān)聯(lián)，即將主要原因改善到什么程度的定量描述。(3)措施應(yīng)具體，具有可操作性，以便于實(shí)施。(4)“5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表對策表46舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對策，見下表：要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“時裝精品店”責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序六、制定對策47對策的綜合評價與選擇，見下表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評 價綜合得分選擇對策有效性實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“時裝精品店”31138序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措 施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳亮供方廠2020/4/202、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊鑫2020/4/203、將9、10號廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購量方芳2020/4/204、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元2020/4/205、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2020/4/20責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序六、制定對策舉例

由于對策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策3實(shí)施。經(jīng)過對該店11個供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：48責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序六、制定對策常見49問題對策與措施混淆：

對策不簡練，

措施不具體，不利于實(shí)施；將對策和措施合在一個欄目；僅有對策沒有措施對策目標(biāo)不定量化，

有的是課題目標(biāo)的分階段目標(biāo)。（3）一些對策是治標(biāo)不治本的對策。（4）對策的綜合評價和比較選擇過于復(fù)雜，

方法使用不恰當(dāng)。（5）使用抽象的詞語，如“加強(qiáng)”、“爭取”、“盡量”、“隨時”。這些詞語比較抽象，要求含糊，不明確，不利于指導(dǎo)實(shí)施。問題解決型QC小組活動程序50第七節(jié)：對策實(shí)施責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序七、對策實(shí)施小組成員要發(fā)揮專業(yè)技術(shù)特長，對課題的癥結(jié)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。⑴

嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動記錄；⑵

每項(xiàng)對策實(shí)施完畢，及時確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；⑶

實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。對策目標(biāo)檢查注意的問題每項(xiàng)對策實(shí)施完成后，應(yīng)檢查對策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，而不是對課題總目標(biāo)進(jìn)行檢查。51責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序七、對策實(shí)施常見52問題（1）沒有按照“對策表”的對策措施逐條實(shí)施，有遺漏。（2）實(shí)施過程簡單，有的把對策表的要求在抄一遍。（3）沒有對實(shí)施的情況及時進(jìn)行記錄。（4）沒有對每條對策實(shí)施完成后進(jìn)行確認(rèn)其實(shí)施結(jié)果。（重點(diǎn)扣分）（5）實(shí)施過程中沒有注意證據(jù)的收集。證據(jù)主要是指：實(shí)施過程的照片、錄象、示意動畫、示意圖以及數(shù)據(jù)圖表等。問題解決型QC小組活動程序53第八節(jié)：效果檢查責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序八、效果檢查所有對策全部實(shí)施完成并確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)要求后，應(yīng)按改進(jìn)后的條件進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）從試生產(chǎn)中收集數(shù)據(jù)，用以檢查小組活動所取得的總體效果。（1）全部對策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，與課題目標(biāo)值進(jìn)行比，檢查總效果。此時可能出現(xiàn)兩種情況達(dá)到課題目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟達(dá)不到課題目標(biāo)，問題未徹底解決，需要查找原因，說明這個PDCA循環(huán)沒有閉環(huán)，在C階段還要進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。（特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)）實(shí)施前54目標(biāo)實(shí)施后責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序八、效果檢查（2）與實(shí)施前現(xiàn)狀進(jìn)行對比。以明確改進(jìn)的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。（3）計算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；計算經(jīng)濟(jì)效益的期限，小組活動期+鞏固期，不要類推。計算實(shí)際產(chǎn)生的效益實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費(fèi)用（4）也應(yīng)關(guān)注社會效益；（5）注意的問題：效益計算要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或類推、延長計算年限，更不要將沒有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益。55責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序常見問題（1）效果檢查開始時間不對，與實(shí)施中效果確認(rèn)時間重疊。（2）與對策實(shí)施前收集現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的時間長度不一致。（3）在效果檢查中，雖然列出了許多數(shù)據(jù)，但有的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無關(guān)。有的數(shù)據(jù)無法與目標(biāo)要求相對應(yīng)，無法說明是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。有的數(shù)據(jù)沒有說明是如何得到的。（重點(diǎn)扣分）（4）計算經(jīng)濟(jì)效益不實(shí)事求是：

一是計算預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益；二是未扣除本課題活動的投入；

三是計算的人力資本節(jié)約額不是實(shí)際發(fā)生的。八、效果檢查56問題解決型QC小組活動程序57第九節(jié)：制定鞏固措施責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序九、制定鞏固措施為了維持活動成果，防止問題再發(fā)生，要制定鞏固措施。（1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。被實(shí)踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。（2）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行。到現(xiàn)場跟蹤確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（3）注意問題：鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般應(yīng)有3個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。58責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序常見問題（1）沒有將有效的改進(jìn)措施納入企業(yè)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度或管理辦法，或只談感想體會，這就無法鞏固已取得的成果。（2）沒有說清楚已經(jīng)做了什么，只說將有效的改進(jìn)措施編入指導(dǎo)書或形成工法，沒有涉及申報、審批過程以及正式發(fā)文推廣的具體情況。（3）有的鞏固措施的表述口號化，沒有實(shí)際意義。（4）未對成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤（鞏固期），沒有數(shù)據(jù)支撐。九、制定鞏固措施59問題解決型QC小組活動程序60第十節(jié)：總結(jié)和下一步打算責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序十、總結(jié)和下一步打算課題完成后，小組應(yīng)認(rèn)真回顧活動全過程，成功與不足之處是什么？⑴

總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面⑵

對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評價；⑶

提出下一次活動的課題。61責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第二部分

問題解決型QC小組活動程序常見問題1、活動的總結(jié)不全面，只講成功的，沒有講不足之處。（1）QC小組每次活動結(jié)束后，要認(rèn)真回顧活動的全過程，哪些地方做的比較滿意，哪些地方還不盡令人滿意。對成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，對不足之處要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問題的能力。（2）總結(jié)應(yīng)以鼓勵為主。專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三方面進(jìn)行。2、下一步打算QC小組在完成總結(jié)工作后，就可以做出下一步的打算，提出新課題和目標(biāo)。下一步要解決的課題可以從以下幾方面來考慮：（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)得到解決，原來次要問題會上升為主要問題，可以把它作為下次活動的課題。（2）在最初選擇課題時，小組成員曾提出過可供選擇的多個課題，除了解決的課題外，在其余問題中還可以找出適合小組解決的問題，列入下一次活動的課題。十、總結(jié)和下一步打算62第三部分63常用工具方法簡介（一）頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對策、方案選擇以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題、廣開言路，自由奔放的思考及發(fā)表意見。通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。大腦有140億個腦細(xì)胞，經(jīng)常使用的不足10%，其余90%處于休眠狀態(tài)，刺激休腦細(xì)胞復(fù)蘇發(fā)揮思維機(jī)能，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造更多智慧的目的。責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行64第三部分

常用工具方法簡介簡介排列圖又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。責(zé)任?

規(guī)矩?

執(zhí)行第三部分

常用工具方法簡介應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查（二）排列圖簡介65兩個