煙草部門(mén)歸誰(shuí)管理制度總則1.目的本管理制度旨在明確煙草部門(mén)的管理歸屬，規(guī)范部門(mén)運(yùn)作流程，確保煙草業(yè)務(wù)的高效開(kāi)展，保障公司整體運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益，促進(jìn)煙草業(yè)務(wù)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部煙草部門(mén)的所有員工，包括但不限于煙草業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員、采購(gòu)人員、物流配送人員、質(zhì)量管理人員以及相關(guān)管理人員等。3.基本原則合法性原則：煙草部門(mén)的管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及煙草行業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定。職責(zé)明確原則：清晰界定煙草部門(mén)各崗位的職責(zé)與權(quán)限，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。流程規(guī)范原則：建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，確保煙草業(yè)務(wù)從采購(gòu)、銷(xiāo)售到配送等各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。監(jiān)督考核原則：加強(qiáng)對(duì)煙草部門(mén)工作的監(jiān)督和考核，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提高工作績(jī)效。管理歸屬1.上級(jí)管理部門(mén)煙草部門(mén)隸屬于公司[具體上級(jí)部門(mén)名稱(chēng)]，接受其全面管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。上級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定煙草部門(mén)的整體發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計(jì)劃，并對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。2.職責(zé)分工戰(zhàn)略規(guī)劃：上級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定煙草部門(mén)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度工作目標(biāo)，確保煙草業(yè)務(wù)與公司戰(zhàn)略方向一致。資源配置：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為煙草部門(mén)提供必要的人力、物力和財(cái)力支持，保障煙草業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。政策指導(dǎo)：及時(shí)傳達(dá)國(guó)家煙草政策法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)煙草部門(mén)在合法合規(guī)的前提下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。監(jiān)督考核：建立健全對(duì)煙草部門(mén)的監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行評(píng)估，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的部門(mén)提出整改要求并監(jiān)督落實(shí)。部門(mén)職責(zé)1.銷(xiāo)售管理市場(chǎng)調(diào)研：深入了解煙草市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司制定銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。銷(xiāo)售計(jì)劃制定：根據(jù)公司年度目標(biāo)和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定煙草產(chǎn)品的銷(xiāo)售計(jì)劃，明確銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售區(qū)域和銷(xiāo)售進(jìn)度安排?？蛻糸_(kāi)發(fā)與維護(hù)：積極拓展煙草銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。銷(xiāo)售合同管理：負(fù)責(zé)簽訂、審核和執(zhí)行煙草銷(xiāo)售合同，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求，及時(shí)跟蹤合同執(zhí)行情況，處理合同變更和糾紛。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，為銷(xiāo)售決策提供數(shù)據(jù)支持。2.采購(gòu)管理供應(yīng)商管理：建立和完善煙草供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選、評(píng)估和管理，確保供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)能力和信譽(yù)符合公司要求。采購(gòu)計(jì)劃制定：根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃和庫(kù)存情況，制定煙草采購(gòu)計(jì)劃，合理安排采購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)時(shí)間，降低采購(gòu)成本。采購(gòu)談判與合同簽訂：與供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)談判，爭(zhēng)取有利的采購(gòu)價(jià)格、交貨期和付款條件，簽訂采購(gòu)合同，并跟蹤合同執(zhí)行情況。采購(gòu)質(zhì)量控制：負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的煙草產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行處理。采購(gòu)成本控制：通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)流程、集中采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)等方式，降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效益。3.物流配送管理物流規(guī)劃：根據(jù)煙草業(yè)務(wù)需求，制定物流配送方案，合理規(guī)劃物流路線和配送方式，提高物流配送效率。物流設(shè)施管理：負(fù)責(zé)物流倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸車(chē)輛等物流設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保物流設(shè)施的正常運(yùn)行。貨物倉(cāng)儲(chǔ)管理：對(duì)煙草產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存放、保管和盤(pán)點(diǎn)，確保貨物的安全和完整，做好庫(kù)存管理工作，及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，避免缺貨和積壓。物流配送執(zhí)行：按照銷(xiāo)售訂單和采購(gòu)合同要求，組織實(shí)施煙草產(chǎn)品的物流配送工作，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。物流成本控制：通過(guò)優(yōu)化物流流程、合理調(diào)配資源等方式，降低物流成本，提高物流效益。4.質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：依據(jù)國(guó)家煙草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部要求，制定煙草產(chǎn)品的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范。質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)：對(duì)采購(gòu)的煙草原料和生產(chǎn)的煙草產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和處理。質(zhì)量體系建設(shè)：建立健全煙草質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)質(zhì)量過(guò)程控制，定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作。質(zhì)量問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)處理客戶反饋的煙草質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析和整改，采取有效措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。5.內(nèi)部管理人員管理：負(fù)責(zé)煙草部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等人力資源管理工作，建立一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍。財(cái)務(wù)管理：執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)煙草部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算編制、成本核算、資金管理等財(cái)務(wù)管理工作，確保部門(mén)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范和透明。文檔管理：負(fù)責(zé)煙草部門(mén)各類(lèi)文件、合同、報(bào)表等資料的整理、歸檔和保管工作，確保資料的完整性和可追溯性。信息管理：利用信息技術(shù)手段，建立煙草業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為部門(mén)決策提供信息支持。工作流程1.銷(xiāo)售流程客戶需求溝通：銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)煙草產(chǎn)品的需求、數(shù)量、價(jià)格等信息。銷(xiāo)售報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶需求，銷(xiāo)售人員制定銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單，明確產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、交貨期等內(nèi)容，并報(bào)上級(jí)審核。銷(xiāo)售合同簽訂：經(jīng)上級(jí)審核通過(guò)后，銷(xiāo)售人員與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。訂單下達(dá)：銷(xiāo)售部門(mén)將銷(xiāo)售合同信息傳遞給物流配送部門(mén)，下達(dá)訂單。貨物配送：物流配送部門(mén)根據(jù)訂單要求，組織貨物配送，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中。貨款回收：財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤貨款回收情況，及時(shí)與客戶溝通，確保貨款按時(shí)足額收回。2.采購(gòu)流程采購(gòu)需求申請(qǐng)：各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，填寫(xiě)采購(gòu)需求申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明采購(gòu)產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求等信息，并報(bào)上級(jí)審批。采購(gòu)計(jì)劃制定：采購(gòu)部門(mén)根據(jù)審批后的采購(gòu)需求申請(qǐng)表，結(jié)合庫(kù)存情況，制定采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)供應(yīng)商等。供應(yīng)商選擇與評(píng)估：采購(gòu)部門(mén)按照采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行篩選和評(píng)估，選擇合適的供應(yīng)商，并與其進(jìn)行初步溝通。采購(gòu)談判與合同簽訂：采購(gòu)部門(mén)與選定的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)談判，確定采購(gòu)價(jià)格、交貨期、付款方式等條款，簽訂采購(gòu)合同。采購(gòu)訂單下達(dá)：采購(gòu)部門(mén)將采購(gòu)合同信息傳遞給供應(yīng)商，下達(dá)采購(gòu)訂單。貨物驗(yàn)收：貨物到貨后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)采購(gòu)的煙草產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。貨款支付：財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)采購(gòu)合同和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，按照公司財(cái)務(wù)制度辦理貨款支付手續(xù)。3.物流配送流程訂單接收：物流配送部門(mén)接收銷(xiāo)售部門(mén)下達(dá)的訂單，核對(duì)訂單信息的準(zhǔn)確性。庫(kù)存查詢(xún)：查詢(xún)物流倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，確認(rèn)是否有足夠的貨物滿足訂單需求。貨物分揀：根據(jù)訂單要求，對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行分揀、包裝，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤。運(yùn)輸安排：安排合適的運(yùn)輸車(chē)輛和運(yùn)輸路線，將貨物運(yùn)往客戶指定地點(diǎn)。貨物送達(dá)：運(yùn)輸車(chē)輛將貨物按時(shí)送達(dá)客戶手中，客戶簽收確認(rèn)。運(yùn)輸反饋：物流配送部門(mén)及時(shí)將運(yùn)輸情況反饋給銷(xiāo)售部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)，如出現(xiàn)運(yùn)輸延誤、貨物損壞等問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。4.質(zhì)量管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)國(guó)家煙草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部要求，制定煙草產(chǎn)品的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范。原材料檢驗(yàn)：對(duì)采購(gòu)的煙草原料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保原料質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制：在煙草生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保生產(chǎn)過(guò)程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。成品檢驗(yàn)：對(duì)生產(chǎn)出的煙草產(chǎn)品進(jìn)行成品檢驗(yàn)，按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行全面檢測(cè)，合格后方可入庫(kù)。質(zhì)量問(wèn)題處理：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量管理部門(mén)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析，確定問(wèn)題原因，采取有效措施進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。質(zhì)量體系審核：定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。監(jiān)督考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部審計(jì)：公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)煙草部門(mén)的財(cái)務(wù)收支、業(yè)務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查是否存在違規(guī)行為和管理漏洞。日常監(jiān)督：上級(jí)管理部門(mén)和煙草部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。客戶反饋監(jiān)督：收集客戶對(duì)煙草產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和跟蹤，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。2.考核指標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：考核煙草產(chǎn)品的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)等指標(biāo)，評(píng)估銷(xiāo)售部門(mén)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況。采購(gòu)成本：考核采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)成本節(jié)約率等指標(biāo)，評(píng)價(jià)采購(gòu)部門(mén)的成本控制能力。物流配送效率：考核物流配送準(zhǔn)時(shí)率、貨物完好率等指標(biāo)，衡量物流配送部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量：考核產(chǎn)品合格率、質(zhì)量投訴率等指標(biāo)，反映質(zhì)量管理部門(mén)的工作成效。內(nèi)部管理：考核部門(mén)人員管理、財(cái)務(wù)管理、文檔管理、信息管理等方面的工作質(zhì)量和效率。3.考核方式定期考核：每月、每季度或每年對(duì)煙草部門(mén)進(jìn)行定期考核，按照設(shè)定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行全面評(píng)估。不定期考核：根據(jù)工作需要，上級(jí)管理部門(mén)對(duì)煙草部門(mén)進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)檢查部門(mén)在特定時(shí)期或特定項(xiàng)目中的工作表現(xiàn)。自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合：部門(mén)員工先進(jìn)行自我評(píng)估，然后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合得出考核結(jié)果。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放部門(mén)和員工的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。崗位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為員工崗位晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予晉升機(jī)會(huì)，對(duì)不稱(chēng)職的員工進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和員工的