鞋店鋪規(guī)章管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范鞋店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障店鋪及員工的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鞋店全體員工，包括店長(zhǎng)、銷(xiāo)售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、財(cái)務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在制度執(zhí)行過(guò)程中確保公平公正。3.實(shí)用性原則：制度內(nèi)容緊密結(jié)合鞋店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，具有可操作性。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)店鋪發(fā)展、市場(chǎng)變化及實(shí)際執(zhí)行情況，適時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。二、員工行為規(guī)范（一）考勤管理1.工作時(shí)間員工正常工作時(shí)間為每周[X]天，每天工作[X]小時(shí)，具體工作時(shí)間為[開(kāi)始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。因業(yè)務(wù)需要，可安排員工加班，加班應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.考勤記錄采用打卡制度進(jìn)行考勤記錄，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，并填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明表》。3.遲到、早退、曠工遲到或早退每次扣除[X]元，遲到或早退超過(guò)[X]分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]%及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）著裝規(guī)范1.員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服上班，保持服裝整潔、得體。2.工作服應(yīng)定期清洗，不得有明顯污漬、破損。3.工作期間不得穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合工作場(chǎng)合的服裝。（三）言行規(guī)范1.對(duì)待顧客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，不得在工作場(chǎng)所內(nèi)爭(zhēng)吵、打鬧。3.保守店鋪商業(yè)機(jī)密，不得向無(wú)關(guān)人員透露店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息、商品進(jìn)價(jià)等信息。三、崗位職責(zé)（一）店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)鞋店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保店鋪各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。2.制定店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)店鋪員工的管理和培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.管理店鋪庫(kù)存，合理控制庫(kù)存水平，確保商品供應(yīng)充足。5.負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，控制成本費(fèi)用，確保店鋪盈利。6.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)保持良好溝通，及時(shí)匯報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)情況。7.處理店鋪日常突發(fā)事件，維護(hù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)秩序。（二）銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)1.熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的鞋類(lèi)產(chǎn)品推薦和搭配建議。2.負(fù)責(zé)店鋪商品的陳列展示，保持陳列美觀(guān)、整齊。3.協(xié)助顧客試穿鞋子，解答顧客疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售交易。4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的記錄和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況。5.收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。6.協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)和補(bǔ)貨工作。（三）倉(cāng)庫(kù)管理人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)鞋店商品的出入庫(kù)管理，確保商品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。2.對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類(lèi)存放，做好標(biāo)識(shí)和記錄，便于查找和盤(pán)點(diǎn)。3.定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異并查明原因，上報(bào)店長(zhǎng)。4.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持倉(cāng)庫(kù)整潔、通風(fēng)良好。5.根據(jù)銷(xiāo)售情況和庫(kù)存水平，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)。6.協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行商品陳列和整理工作。（四）財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)鞋店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，審核各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為店長(zhǎng)提供財(cái)務(wù)決策支持。4.定期對(duì)店鋪財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。5.協(xié)助店長(zhǎng)制定店鋪預(yù)算計(jì)劃，并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況。6.與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門(mén)保持良好溝通，辦理稅務(wù)申報(bào)、銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)。四、商品管理（一）商品采購(gòu)1.采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)店鋪銷(xiāo)售情況和庫(kù)存水平，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)商品應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保商品符合市場(chǎng)需求和店鋪定位。3.采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保商品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。（二）商品陳列1.遵循美觀(guān)、實(shí)用、方便顧客選購(gòu)的原則進(jìn)行商品陳列。2.根據(jù)商品款式、顏色、尺碼等進(jìn)行分類(lèi)陳列，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。3.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，保持陳列的新鮮感和吸引力。4.突出展示重點(diǎn)商品、促銷(xiāo)商品和新品，吸引顧客注意力。（三）商品庫(kù)存管理1.建立完善的庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.設(shè)定合理的庫(kù)存預(yù)警線(xiàn)，當(dāng)庫(kù)存低于預(yù)警線(xiàn)時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨。3.對(duì)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析和處理，可采取促銷(xiāo)、退貨、換貨等方式減少庫(kù)存積壓。4.加強(qiáng)庫(kù)存商品的保管，防止商品損壞、丟失等情況發(fā)生。五、銷(xiāo)售管理（一）銷(xiāo)售流程1.顧客進(jìn)店時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待，詢(xún)問(wèn)顧客需求。2.根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的鞋類(lèi)產(chǎn)品，并協(xié)助顧客試穿。3.向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)、保養(yǎng)方法等信息，解答顧客疑問(wèn)。4.促成銷(xiāo)售交易，引導(dǎo)顧客付款結(jié)算，開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。5.為顧客提供售后服務(wù)，如退換貨、維修保養(yǎng)等。（二）銷(xiāo)售技巧1.了解顧客心理，善于觀(guān)察顧客需求和購(gòu)買(mǎi)意向，針對(duì)性地進(jìn)行推薦。2.掌握產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。3.運(yùn)用有效的溝通技巧，與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)顧客信任感。4.適時(shí)推出促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠政策，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。5.處理顧客異議時(shí)要耐心、誠(chéng)懇，積極尋求解決方案，促成交易。（三）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核1.制定明確的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)等。2.定期對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排名，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)或采取相應(yīng)的懲罰措施。六、顧客服務(wù)管理（一）售前服務(wù)1.店鋪環(huán)境整潔舒適，商品陳列有序，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境。2.銷(xiāo)售人員熱情接待顧客，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品信息和建議。3.協(xié)助顧客挑選合適的商品，提供試穿服務(wù)，確保顧客購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)意的鞋子。（二）售中服務(wù)1.快速、準(zhǔn)確地為顧客辦理付款結(jié)算手續(xù)，提供便捷的支付方式。2.為顧客開(kāi)具清晰、準(zhǔn)確的銷(xiāo)售憑證，并告知顧客售后服務(wù)相關(guān)事宜。3.包裝商品時(shí)要小心謹(jǐn)慎，確保商品安全無(wú)損，同時(shí)注重包裝的美觀(guān)。（三）售后服務(wù)1.建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理顧客的退換貨、維修保養(yǎng)等需求。2.對(duì)于符合退換貨條件的顧客，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理，不得推諉拖延。3.對(duì)維修保養(yǎng)的商品要做好記錄，跟蹤維修進(jìn)度，確保及時(shí)修復(fù)并交付顧客。4.定期回訪(fǎng)顧客，了解顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集顧客意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年末，店長(zhǎng)應(yīng)組織財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人制定下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等內(nèi)容。3.預(yù)算編制要結(jié)合店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，確保預(yù)算的合理性和可行性。4.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.報(bào)銷(xiāo)時(shí)需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、事由等，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。3.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、店長(zhǎng)審批后，交財(cái)務(wù)人員審核報(bào)銷(xiāo)。4.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對(duì)于不合理的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕報(bào)銷(xiāo)。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，確保資金安全，合理安排資金使用，提高資金使用效率。2.店鋪收入應(yīng)及時(shí)存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。3.嚴(yán)格控制資金支出，大額資金支出需提前申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)審批后執(zhí)行。4.定期對(duì)店鋪資金狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，編制資金報(bào)表，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)資金動(dòng)態(tài)。八、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)店鋪員工的崗位需求和業(yè)務(wù)能力狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋鞋類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)規(guī)范、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或外聘專(zhuān)家擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（三）員工發(fā)展1.為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升。2.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。3.鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，對(duì)取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)或技能提升的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為店鋪?zhàn)龀鲲@著貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金。晉升：優(yōu)先晉升到更高的崗位。榮譽(yù)證書(shū)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，予以表彰。其他獎(jiǎng)勵(lì)：如旅游、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，業(yè)績(jī)突出。提出合理化建議，為店鋪節(jié)約成本或增加效益。服務(wù)顧客熱情周到，獲得顧客高度好評(píng)，為店鋪樹(shù)立良好形象。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)出色，幫助團(tuán)隊(duì)解決重要問(wèn)題。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的員工給予口頭或書(shū)面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。降職：對(duì)工作能力不足或多次違反規(guī)定的員工進(jìn)行降職處理。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給店鋪造成重