游戲館門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范游戲館門店的運(yùn)營(yíng)管理，確保門店的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障顧客的權(quán)益，提升門店的經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于游戲館門店的全體員工，包括店長(zhǎng)、店員、技術(shù)維護(hù)人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法經(jīng)營(yíng)游戲館門店。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足顧客對(duì)游戲體驗(yàn)的期望。3.安全第一原則：確保游戲館門店的設(shè)施設(shè)備安全、顧客人身安全和信息安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各崗位之間密切配合，共同完成門店的各項(xiàng)工作任務(wù)。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化門店的管理制度和運(yùn)營(yíng)流程，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、門店組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)游戲館門店的組織架構(gòu)一般包括店長(zhǎng)、店員、技術(shù)維護(hù)人員等崗位，具體如下：1.店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)游戲館門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等。2.店員：負(fù)責(zé)游戲設(shè)備的操作指導(dǎo)、顧客接待、收銀服務(wù)、場(chǎng)地清潔等工作。3.技術(shù)維護(hù)人員：負(fù)責(zé)游戲設(shè)備的日常維護(hù)、故障排除、軟件更新等技術(shù)支持工作。（二）崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定門店的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)門店的人員招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理工作。負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，包括收銀管理、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。負(fù)責(zé)門店的顧客服務(wù)工作，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。負(fù)責(zé)門店的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，制定營(yíng)銷策略，組織促銷活動(dòng)，提高門店的知名度和美譽(yù)度。負(fù)責(zé)門店的安全管理工作，確保門店的設(shè)施設(shè)備安全、顧客人身安全和信息安全。負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)匯報(bào)門店的經(jīng)營(yíng)情況和問題。2.店員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游戲設(shè)備的操作指導(dǎo)，幫助顧客熟悉游戲玩法和規(guī)則。負(fù)責(zé)顧客接待工作，熱情、禮貌地迎接顧客，引導(dǎo)顧客選擇合適的游戲項(xiàng)目。負(fù)責(zé)收銀服務(wù)工作，準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理充值、消費(fèi)、退款等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)地清潔工作，保持游戲館門店的環(huán)境衛(wèi)生整潔。負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，如發(fā)放傳單、組織活動(dòng)等。負(fù)責(zé)收集顧客反饋信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)顧客的需求和意見。3.技術(shù)維護(hù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游戲設(shè)備的日常維護(hù)工作，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障。負(fù)責(zé)游戲設(shè)備的故障排除工作，對(duì)突發(fā)故障進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)游戲軟件的更新工作，及時(shí)下載和安裝最新版本的游戲軟件，保證游戲的新鮮感和趣味性。負(fù)責(zé)游戲設(shè)備的技術(shù)升級(jí)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的技術(shù)改造和升級(jí)。負(fù)責(zé)游戲館門店的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，參與設(shè)備的選型和驗(yàn)收工作。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。如有特殊情況需要離崗，應(yīng)向店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并說明原因。3.員工應(yīng)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、顧客信息等。4.員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)公司的設(shè)備、設(shè)施、辦公用品等。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。（二）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。2.員工應(yīng)保持頭發(fā)整齊、干凈，不得留怪異發(fā)型。男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性員工應(yīng)化淡妝。3.員工應(yīng)保持面部清潔，不得化濃妝、戴夸張的首飾。4.員工應(yīng)保持口腔清潔，不得有異味。（三）言行舉止1.員工應(yīng)使用文明用語，禮貌待人，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。2.員工應(yīng)熱情、主動(dòng)地為顧客服務(wù)，耐心解答顧客的問題，不得推諉、敷衍顧客。3.員工應(yīng)遵守公共秩序，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、吸煙等。4.員工應(yīng)尊重他人的勞動(dòng)成果，不得抄襲、剽竊他人的工作成果。四、考勤管理（一）工作時(shí)間游戲館門店的工作時(shí)間一般為[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班。如有需要調(diào)整工作時(shí)間，應(yīng)提前通知員工。（二）考勤方式1.員工應(yīng)通過打卡機(jī)進(jìn)行考勤打卡，記錄上下班時(shí)間。2.店長(zhǎng)應(yīng)定期檢查員工的考勤記錄，如有異常情況應(yīng)及時(shí)核實(shí)并處理。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照公司規(guī)定填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間等，并提交給店長(zhǎng)審批。2.請(qǐng)假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假天數(shù)在[X]天以上的，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.員工請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。4.員工請(qǐng)假期間應(yīng)保持手機(jī)暢通，以便及時(shí)處理工作相關(guān)的問題。（四）曠工處理1.員工曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工兩天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工三天及以上的，視為自動(dòng)離職，公司將不予結(jié)算工資。2.連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。2.考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（四）員工發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。2.員工可以根據(jù)自己的興趣和特長(zhǎng)，申請(qǐng)晉升或轉(zhuǎn)崗，公司將根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力進(jìn)行綜合評(píng)估，給予相應(yīng)的機(jī)會(huì)。六、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工的薪酬結(jié)構(gòu)一般包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，獎(jiǎng)金根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的貢獻(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工工資發(fā)放前，店長(zhǎng)應(yīng)核對(duì)員工的考勤記錄、業(yè)績(jī)考核結(jié)果等，確保工資計(jì)算準(zhǔn)確無誤。3.員工對(duì)工資發(fā)放有異議的，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，公司將進(jìn)行核實(shí)并給予答復(fù)。（三）福利政策1.公司為員工提供五險(xiǎn)一金，按照國(guó)家規(guī)定繳納。2.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。4.公司為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。七、顧客服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.員工應(yīng)熱情、禮貌地迎接顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，并提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。2.員工應(yīng)及時(shí)為顧客辦理充值、消費(fèi)、退款等業(yè)務(wù)，確保服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。3.員工應(yīng)定期對(duì)游戲設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為顧客提供良好的游戲體驗(yàn)。4.員工應(yīng)保持游戲館門店的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾，為顧客創(chuàng)造舒適的環(huán)境。（二）顧客投訴處理1.員工應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的投訴，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。2.店長(zhǎng)應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與顧客取得聯(lián)系，了解投訴情況，提出解決方案，并跟蹤處理結(jié)果。3.對(duì)于顧客的投訴，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理，確保顧客滿意。如因公司原因給顧客造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予賠償。（三）顧客滿意度調(diào)查1.公司定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)游戲館門店的服務(wù)質(zhì)量、游戲體驗(yàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評(píng)價(jià)和意見。2.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為門店改進(jìn)工作的重要依據(jù)，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)制定改進(jìn)措施并加以落實(shí)。八、游戲設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)1.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)需求和市場(chǎng)情況，制定設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.設(shè)備采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保設(shè)備的質(zhì)量和售后服務(wù)。3.設(shè)備采購(gòu)到貨后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)按照設(shè)備的安裝說明書進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備安裝調(diào)試完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，檢查設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)是否符合要求。（三）設(shè)備日常維護(hù)1.技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)制定設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)等維護(hù)工作。2.設(shè)備維護(hù)過程中應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，記錄故障現(xiàn)象、維修過程和維修結(jié)果。（四）設(shè)備更新與升級(jí)1.店長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注游戲行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，及時(shí)提出設(shè)備更新與升級(jí)的建議。2.設(shè)備更新與升級(jí)應(yīng)經(jīng)過充分的論證和審批，確保更新升級(jí)后的設(shè)備能夠提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。九、安全管理（一）安全制度1.建立健全游戲館門店的安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落到實(shí)處。2.安全管理制度應(yīng)包括消防安全制度、設(shè)備安全制度、信息安全制度、顧客人身安全制度等。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括消防安全知識(shí)、設(shè)備安全操作規(guī)范、信息安全保護(hù)等。（三）安全檢查與隱患排查1.店長(zhǎng)應(yīng)定期組織安全檢查，對(duì)游戲館門店的設(shè)施設(shè)備、消防器材、電氣線路等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案、顧客人身安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。十、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全游戲館門店的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)包括財(cái)務(wù)審批制度、收銀管理制度、成本控制制度、財(cái)務(wù)報(bào)表制度等。（二）財(cái)務(wù)預(yù)算1.店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和有效性。（三）收銀管理1.店員應(yīng)嚴(yán)格按照收銀操作規(guī)程進(jìn)行收銀操作，確保收款準(zhǔn)確無誤。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店員應(yīng)及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)、賬目等，確保賬實(shí)相符。3.店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)收銀工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，防止出現(xiàn)收銀差錯(cuò)和舞弊行為。（四）成本控制1.店長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門店成本的控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.成本控制應(yīng)包括采購(gòu)成本控制、人力成本控制、能耗成本控制等。3.定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決成本控制中存在的問題。十一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理（一）市場(chǎng)調(diào)研1.店長(zhǎng)應(yīng)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，了解游戲行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。2.市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)采用多種方式進(jìn)行，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。3.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，為門店的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。（二）營(yíng)銷策略制定1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定適合游戲館門店的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。2.營(yíng)銷策略應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，能夠有效提高門店的知名度和美譽(yù)度，吸引顧客前來消費(fèi)。（三）促銷活動(dòng)組織1.定期組織促銷活動(dòng)，如打折優(yōu)惠、充值贈(zèng)送、會(huì)員