任務(wù)一數(shù)據(jù)資料收集汪韻和鄭楚通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，看到營(yíng)銷部的員工們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常填寫許多表格，產(chǎn)生了很多數(shù)據(jù)。那么這些數(shù)據(jù)有什么作用？從這些數(shù)據(jù)中我們又能讀懂一些什么呢？從事營(yíng)銷工作的人員，他們常年累月與顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸，可以收集許多有用的信息與數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮類似于市場(chǎng)調(diào)研人員的作用，與客戶交流溝通。不論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析還是商業(yè)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)，都需要收集各種各樣的資料，以滿足分析的要求。章經(jīng)理說：“首先我們要學(xué)會(huì)如何收集、整理數(shù)據(jù)，然后才能運(yùn)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，提取我們需要的信息。”那么數(shù)據(jù)從哪里來？如何去收集？需要注意些什么呢？?jī)晌粚?shí)習(xí)生跟隨章經(jīng)理開始學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)資料處理。案例解析簡(jiǎn)析提問：2012年狂砸百億英鎊的倫敦奧運(yùn)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)（上）請(qǐng)思考這些數(shù)據(jù)可以從哪些渠道獲得。一、數(shù)據(jù)資料的來源（一）一手資料來源（二）二手資料來源二手資料二、數(shù)據(jù)資料收集的要求可對(duì)比性針對(duì)性真實(shí)性完整性核心技能一、按照數(shù)據(jù)調(diào)查的組織方式分統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)調(diào)查二、按照數(shù)據(jù)調(diào)查對(duì)象中的目標(biāo)單位是否全數(shù)觀察分

全面調(diào)查非全面調(diào)查三、按照數(shù)據(jù)收集資料的方式不同分（一）初級(jí)資料（一）次級(jí)資料互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)出版物電子百科全書知識(shí)拓展一、信息資源的特點(diǎn)它能夠重復(fù)使用，其價(jià)值在使用中得到體現(xiàn)；它的利用具有很強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向，不同的信息在不同的用戶中有不同的價(jià)值；它具有整合性，人們對(duì)其檢索和利用，不受時(shí)間、空間、語言、地域和行業(yè)的制約；它是社會(huì)財(cái)富，任何人無權(quán)全部或永久買下信息的使用權(quán)；它是商品，可以被銷售、貿(mào)易及交換；它具有流動(dòng)性。二、什么是統(tǒng)計(jì)（一）統(tǒng)計(jì)的概念統(tǒng)計(jì)工作即統(tǒng)計(jì)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)資料是事物數(shù)量表現(xiàn)的數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)學(xué)是在統(tǒng)計(jì)工作長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成、發(fā)展起來的一門學(xué)科（二）統(tǒng)計(jì)的職能統(tǒng)計(jì)的監(jiān)督職能統(tǒng)計(jì)的信息職能統(tǒng)計(jì)的咨詢職能（三）統(tǒng)計(jì)工作的步驟數(shù)據(jù)資料的收集數(shù)據(jù)資料的整理數(shù)據(jù)資料的分析1.數(shù)據(jù)資料收集的來源有哪些？2.數(shù)據(jù)資料收集的要求是什么？3.數(shù)據(jù)資料收集的方法有哪些？課堂練習(xí)簡(jiǎn)答題任務(wù)二數(shù)據(jù)資料整理汪韻和鄭楚在上一任務(wù)的學(xué)習(xí)中收集了不少數(shù)據(jù)資料，但面對(duì)那么多的數(shù)據(jù)資料，該怎么整合、呈現(xiàn)出來呢？怎樣通過整理使之成為“有用”的數(shù)據(jù)資料呢？在整理的過程中又可以利用哪些工具與方法呢？章經(jīng)理帶著兩名實(shí)習(xí)生，到企業(yè)數(shù)據(jù)信息處理中心一探究竟。案例解析簡(jiǎn)析提問：2012年狂砸百億英鎊的倫敦奧運(yùn)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)（下）數(shù)據(jù)資料的整理方法有哪些？知識(shí)鏈接一、數(shù)據(jù)資料整理對(duì)收集到的資料進(jìn)行全面審核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正；根據(jù)研究目的、要求和統(tǒng)計(jì)分析的需要，對(duì)原始資料進(jìn)行劃類分組；在分組的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)資料進(jìn)行匯總，得出反映各組和總體的總量指標(biāo)；將整理好的總量指標(biāo)通過統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖顯現(xiàn)出來。①統(tǒng)計(jì)表（可以用Word文檔、Excel軟件）；②統(tǒng)計(jì)圖（可以用Excel軟件），包括柱狀圖、餅圖（圓形圖）、曲線圖（折線圖）。二、數(shù)據(jù)資料整理后呈現(xiàn)的方法三、數(shù)據(jù)資料整理的專業(yè)術(shù)語①頻數(shù)——絕對(duì)數(shù)形式的分配次數(shù)；②頻率——相對(duì)數(shù)形式的分配次數(shù)；③數(shù)值型數(shù)列——按照數(shù)值型標(biāo)志分組形成的數(shù)列；④非數(shù)值型數(shù)列——按照非數(shù)值型標(biāo)志分組形成的數(shù)列；⑤單項(xiàng)數(shù)列——每一組是用單個(gè)數(shù)值型常量代表的；⑥組距數(shù)列——每一組是用數(shù)值型常量的變動(dòng)區(qū)間代表的⑦上限——各組的最大數(shù)值型常量；⑧下限——各組的最小數(shù)值型常量；⑨組距——各組上限與下限之差；⑩等距數(shù)列——各組組距都相等；?不等距數(shù)列——各組組距不相等或不全相等；?連續(xù)數(shù)列——一組的上限與相鄰一組的下限為同一個(gè)數(shù)；?不連續(xù)數(shù)列——一組的上限與相鄰一組的下限為自然延續(xù)數(shù)；?組中值——每組的上限與下限當(dāng)中一點(diǎn)的值；?“上限不在內(nèi)”原則——連續(xù)組限的每組上限不包含在內(nèi)。核心技能排序篩選分組（分類）匯總知識(shí)拓展一、總體和總體單位總體必須具備三個(gè)特性——大量性、同質(zhì)性和變異性；總體和總體單位是相對(duì)而言的,是包含與被包含的關(guān)系；隨著統(tǒng)計(jì)研究目的及范圍的變化,統(tǒng)計(jì)總體和總體單位可以相互轉(zhuǎn)化。二、標(biāo)志標(biāo)志是指說明總體單位屬性或特征的名稱。標(biāo)志表現(xiàn)是指標(biāo)志的屬性或數(shù)量在各總體單位的具體表現(xiàn)。三、指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)是反映總體數(shù)量特征的概念。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是指由若干相互聯(lián)系的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的一套指標(biāo)，用以全面反映總體特征和發(fā)展?fàn)顩r的整體。課堂練習(xí)1.什么是數(shù)據(jù)資料整理？2.請(qǐng)列示數(shù)據(jù)資料整理的過程。3.數(shù)據(jù)資料整理的方法有哪些？任務(wù)三數(shù)據(jù)資料分析汪韻和鄭楚在上一任務(wù)的學(xué)習(xí)中將收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行了整理，經(jīng)整理的數(shù)據(jù)資料就可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)測(cè)、決策、控制提供依據(jù)。那么如何將這些數(shù)據(jù)資料背后蘊(yùn)藏的信息提煉出來呢？?jī)擅麑?shí)習(xí)生向章經(jīng)理請(qǐng)教，章經(jīng)理會(huì)意地答道：“那就要有經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員進(jìn)行分析，寫出分析的結(jié)論與意見，再遞交給企業(yè)決策部門使用。”那么如何進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的分析呢？案例解析簡(jiǎn)析提問：請(qǐng)對(duì)上兩個(gè)案例解析《2012年狂砸百億英鎊的倫敦奧運(yùn)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)（上）（下）》中收集、整理的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)資料分析的方法有哪些？知識(shí)鏈接一、什么是數(shù)據(jù)資料分析數(shù)據(jù)資料分析是指為了提取有用信息和形成結(jié)論，而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。二、數(shù)據(jù)資料分析的步驟1.探索性數(shù)據(jù)分析2.模型選定分析3.推斷分析三、數(shù)據(jù)資料分析的方法1.列表法2.作圖法四、數(shù)據(jù)資料分析的實(shí)施過程識(shí)別信息需求收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)核心技能一、Excel界面中的基本概念①工作簿；②工作表；③單元格；④單元格坐標(biāo)。二、Excel中要求會(huì)做的工作①創(chuàng)建工作簿、工作表；②單元格的定位與操作；③數(shù)據(jù)錄入；④編輯數(shù)據(jù)；⑤修飾工作表；⑥公式；⑦圖表；⑧函數(shù)。三、函數(shù)的運(yùn)用①算術(shù)平均數(shù)Average;②計(jì)數(shù)Count；③最大值Max；④最小值Min；⑤總和Sum；⑥條件函數(shù)If；⑦日期與時(shí)間函數(shù)Now；⑧絕對(duì)值函數(shù)Abs；

⑨四舍五入函數(shù)Round；⑩實(shí)際利率Rate；?內(nèi)部報(bào)酬率Irr；?未來值Fv；?凈現(xiàn)值Npv；?現(xiàn)值Pv；?等額分期償還款額Pmt；?條件格式（格式——條件格式）。知識(shí)拓展信息資源與企業(yè)的人力、財(cái)力、物力和自然資源一樣，是企業(yè)的重要資源，且為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。同時(shí)，它又不同于其他資源（如：材料、能源資源），它是可再生的、無限的、可共享的，是人類活動(dòng)的最高級(jí)財(cái)富。信息資源即“作為資源的信息”，可以理解為有價(jià)值的信息。然而，信息的價(jià)值是體現(xiàn)在使用中的，對(duì)于不同的使用者，信息可以有不同的價(jià)值，而且信息的不同組合、不同關(guān)聯(lián)也能使信息具有不同的價(jià)值。這反映了信息的特性：信息是具有語境（context，也譯成“上下文”）的數(shù)據(jù)。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于同質(zhì)化，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，當(dāng)銷售人員的級(jí)別日益提高，當(dāng)你所接觸的數(shù)據(jù)越來越多時(shí)，市場(chǎng)對(duì)銷售人員銷售數(shù)據(jù)分析能力的要求也越來越高。新時(shí)代的精益化營(yíng)銷給銷售人員提出了更高的要求，一名合格的銷售人員必須具有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)敏感性與較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力