DB13河北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準起草單位：廊坊市旅游局、廊坊市質量技術監(jiān)督局、三河市質量技術監(jiān)督局。1旅行社安全質量規(guī)范旅游安全事故touringsafetyacci損失的事故；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游旅游意外保險travelacci2切實執(zhí)行并不斷改進，確保安全生產。游活動時應有安全防范措施、安全保障。4.3以人為本、安全責任原則旅行社應堅持“誰經營，誰負責”、“誰組團，誰負責”的原則，樹立“沒有安全，就沒有旅游”5.1.1旅行社應建立統(tǒng)一領導、分級管理、職責明確、信息暢通的安全管理機構。旅行社法定代表人），5.2.1貫徹落實《中華人民共和國安全生產5.2.2按照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，建立和健全本單位的安全生產責任制，制定并實施本單位的5.2.3維護國家安全，防范和制止危害國家安全的行為，預防和處理各種安全事故。5.2.4確保旅游線路安全和旅游團隊行程中的人身、財物安全，對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應當向旅游者做出真實說明和明確的警示，并積極采取有效的防范措能力及時妥善處置各種突發(fā)事件，預防交通、衛(wèi)5.2.6組織實施安全旅游、健康旅游宣傳教育和培訓，安全教育經常化、制度化，普及安全生產運營5.2.7強化安全檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)安全管理漏洞，消除安全隱患，建立安全工作檔案。35.2.8防范與旅游者相關的治安與6.1旅行社應當制定并實施安全教育和培訓計劃，對全員開展安全生產宣傳教育和培訓，并建立培訓檔案。培養(yǎng)員工的安全防范意識，普及安全常識，提高6.2旅行社員工應接受安全培訓，學習旅游安全法規(guī)、交通安全、食品衛(wèi)生和消防知識，以確保員工6.3接受在崗安全教育和培訓的時間：一般員工每人每年不得少于4h；單位7.1.1在接待旅游者過程中提供的導游服務應符合有關標準的規(guī)定。嚴格履行接待計劃，履行安全責任，負責旅游團(者)在旅游過程中各個環(huán)7.1.2掌握一定的安全知識和防范技能，熟悉各類應急處置預案，保障旅游者的人身、財產安全不受7.1.3在旅游活動過程中，自覺遵章守法，嚴守國家秘密，防范、制止危害國家安全的行為，7.1.4熟知旅游團隊情況與旅游計劃，對有可能發(fā)生的安全隱患，應提前向旅游者作出安全警示，并7.1.6在游覽、食宿、購物時應隨時提醒7.1.7督促駕駛員謹慎安全行駛，告知旅游者乘車安全須知，途經危險路段應提醒旅游者防止磕到站下車需提醒旅游者帶好所攜物品；對兒童、老7.1.8帶領旅游者參加潛水、探險、狩獵、滑雪、漂流、蹦極、登山、騎馬等高危7.1.9對旅游地可能引起旅游者誤解或產生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，事先給旅游者7.1.11關注旅游者飲食衛(wèi)生；發(fā)現(xiàn)飯47.2.1旅行社應按組團合同或散客約定的內容和等級標準為旅游者提供服務，確保安全履約。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能為旅游團(者)提供符合合同規(guī)定標準的服務，應為旅游團(者)7.2.2引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，以及旅游者自愿8.2.1.1旅行社組織旅游者乘坐飛機、火游船有關安全管理規(guī)定、安全常識和安全須知，物品，提醒對隨行未成年人履行監(jiān)護義務。出入境時還應告知旅游者出入海關攜帶物品的規(guī)定。8.2.1.2旅行社應為旅游者辦理航空出（境）入（境）空港有關安檢、行李托運等手續(xù)。8.2.2.1旅行社租用外單位車輛時，應選用公安、交通、工商、稅務、消防等管理部門核發(fā)的各類證照齊全的旅游汽車公司的車輛，并與車輛單位簽定旅游團隊接待用車合同。8.2.2.2旅行社自備旅游車輛時，應保證車輛證照齊8.2.2.3旅行社應嚴格貫徹落實自備車輛出車檢查制度，做到旅游車輛班組日檢、部門周檢、公司月8.2.2.4導游人員應告知旅游者乘車安全須知8.3.1旅行社對所提供的旅游路線和旅游產品應有必要的安全性論證，有系統(tǒng)的涉及各業(yè)務環(huán)節(jié)的安58.3.3導游人員應向旅游者告知游覽安全提示。在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危8.3.4接待重點、大型旅游團隊應有專項預案，要有旅行社負責人帶隊，并有專（兼8.3.5旅游者參加潛水、探險、狩獵、滑雪、漂流、蹦極、登山、騎馬等高危特種旅游項目，旅行社8.3.6對旅游目的地可能引起旅游者誤解或產生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先8.3.9旅游者在旅途中突患重病，導游人員應及時設法送往就近醫(yī)院救治；導游人員不得隨意給患者用藥；在患者沒有家屬陪同時，應及時向旅行社8.4.3導游人員應當掌握旅游者住宿基本情況。發(fā)生異常情況，導游人員應立即到達現(xiàn)場，為其排憂8.5.1旅行社組織旅游者用餐，所選餐飲場所消防安全設施和營業(yè)證照應齊全，環(huán)境整潔，所提供的8.5.2就餐前導游人員應提醒旅游者，走路注8.5.3導游人員應關心旅游者飲食衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)飯菜不潔、變質、發(fā)霉時，應立即與餐廳主管以上責任8.6.1旅游購物應盡量選擇經旅游主管部門推薦的營8.6.2旅行社應當告知旅游者乘車、船、飛機及出入海關攜帶物品的有關規(guī)定，避免旅游者所購物品8.6.3導游人員應提醒旅游者購物時注意索要發(fā)票和商品合格證、保修單據(jù)，以免受騙上當。并應提8.6.4組織旅游者參與特殊的消費活動，導游人員應當先向旅游者明示消費實情，讓旅游者自愿選擇8.6.5導游人員要引導旅游者文明購68.7.1旅行社組織旅游者集體娛樂活動，應向旅游者告知活動地點、安全事項、汽車位置、車號、駕8.7.2導游人員應當提醒旅游者遵紀守法，遵守公共場所有關規(guī)定，不參與違法活動，遇突發(fā)事件注8.8.3導游人員應提醒旅游者執(zhí)行國家行李托運的相關規(guī)定，協(xié)助旅游者查驗、托運、寄取行李，發(fā)險、旅游救助保險、旅游救援保險等其他相關旅游者的個人保險。711.3.2旅行社應對經營場所定期進行814.2.1旅行社應具備完整的應急預案，并做作，運用一切力量，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度；9助有關部門處理；旅游者意外傷病、病?；蛩劳鰰r，旅行社及其導游人員在團隊行進中應自始至終與旅游團隊(資料性附錄)安全質量保證體系旅行社安全質量保證體系見圖A.1。治治玄消防玄全治安員工安全教育況金支全管埋安全教育