電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟——EV電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟——EVUSERSUNION——吉利星愿用戶畫像及滿意度報(bào)告公眾號(hào)搜索電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟公眾號(hào)搜索電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟北京烹小魚咨詢有限公司調(diào)研目的質(zhì)量控制樣本情況青春版（6.88萬）夢(mèng)想版（7.68萬）自由版（8.18萬）探索版（8.78萬）探索+版（9.78萬）9.9%21.9%49.7%l15.2%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究核心要點(diǎn)概覽1.用戶特征：吉利星愿用戶主要來自工薪家庭，平均年齡34.5歲，26-主要用途是市內(nèi)通勤（95.4%）+短途自駕游（4.核心競(jìng)品：主要為海鷗、海豚、元UP、五菱繽果PLUS。如果不買吉5.選擇原因：用戶購買吉利星愿的TOP5因素是空間、電池和續(xù)航、外6.用戶滿意度：總體滿意度8.62分，滿意率90.1%。外觀、空間滿意率均超過90.0%，是吉利星愿的長(zhǎng)板；售前服務(wù)、內(nèi)飾、售后服務(wù)、輔助駕主要推薦因：空間大、寧德時(shí)代電池、老品牌值得信賴、配置性價(jià)比高；中立用戶占31.79%，貶損用戶占3.97%，中立及貶損因主要是：售后服務(wù)監(jiān)測(cè)和后雨刮器，用料單薄，未標(biāo)配后電機(jī)護(hù)板和360°全景影像、白色內(nèi)蔣保信蔣保信來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究核心發(fā)現(xiàn)：愿在這方面做到了極致，小車大空間是它最大的賣點(diǎn)。其次是外觀，10萬級(jí)小車多為家庭第二輛車，女性車主多，男女共駕情況多，女性在購車決策中扮演了重要角色，而外觀是女性用戶最為關(guān)注的點(diǎn)。再次是性價(jià)比，吉利摸著比亞迪過河，“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”。星愿以海鷗的價(jià)格、海豚的配置、海獅的空間，一個(gè)打比亞迪三個(gè)。如果不買星愿，有一半的車主星愿車主普遍不信任比亞迪電池，他們對(duì)寧德時(shí)代更有好感。10萬級(jí)小車搭載寧德時(shí)代電池，確實(shí)是個(gè)很大的加分項(xiàng)。不過，這只是加分項(xiàng)，并非星愿車主的售前服務(wù)滿意度得分僅為7.9分，滿意率70.2%，在所有滿意度指標(biāo)中倒數(shù)第一。用戶對(duì)銷售態(tài)度、專業(yè)性吐槽較多，對(duì)交車時(shí)長(zhǎng)和插隊(duì)在推薦度上，星愿車主的中立及貶損因排名第一的售后服務(wù)差。星愿車主來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究吉利星愿總體滿意度8.62分，滿意率90.1%l吉利星愿總體滿意度和滿意率均領(lǐng)先核心競(jìng)品海豚，空間、外觀滿意度超過9分，滿意率超過90.0%，是其顯著長(zhǎng)板l吉利星愿各維度滿意率均在70.0%以上，可見其無明顯短板，但輔助駕駛、售后服務(wù)、內(nèi)飾、售前服務(wù)方面還有較大提升空間8.628.59海豚星愿海豚注：比亞迪海豚滿意度的調(diào)研時(shí)間為2024年3滿意度總體空間外觀動(dòng)力操控電池和續(xù)航舒適性配置電耗質(zhì)量 安全性智能座艙售后服務(wù)輔助駕駛售前服務(wù)90.1%95.4%93.4%mm90.1%95.4%93.4%mm86.1%mm86.1%80.8%80.8%mm80.1%79.5%79.5%78.8%76.8%74.8%72.2%70.9%70.2%mm8.629.059.048.588.538.488.378.348.348.288.278.208.148.04mm8.017.90總體空間外觀動(dòng)力操控電池和續(xù)航舒適性電耗配置質(zhì)量智能座艙 安全性輔助駕駛售后服務(wù)售前服務(wù)來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究用戶對(duì)吉利星愿評(píng)價(jià)—正面l空間滿意度9.05分，滿意率95.4%l前備箱方便又實(shí)用，能裝又隔味重也不會(huì)影響駕駛艙?！眑外觀滿意度9.04分，滿意率93.4%。并存?！眑高速120km/h以下動(dòng)力輸出穩(wěn)定有多少速度。非常穩(wěn)定?！眮碓矗号胄◆~咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究用戶對(duì)吉利星愿評(píng)價(jià)—正面控控得還不錯(cuò)?！彪妉吉利星愿全系標(biāo)配寧德時(shí)代磷酸鐵鋰電池池l夏季續(xù)航達(dá)成率高，甚至有反向虛標(biāo)的情況 l平均綜合電耗：10.82kWh/100km，平均城區(qū)電耗：10.57耗耗的三電技術(shù)好?！笔鎙后排座椅夠長(zhǎng)，腿部支撐好來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究用戶對(duì)吉利星愿評(píng)價(jià)—正面l電動(dòng)尾門方便省力，對(duì)女性友好l藍(lán)牙鑰匙便捷省心l整車做工精致我還是比較放心的?！眑剎車靈敏度可調(diào)節(jié)，舒適模式下腳感線性舒適，停車平穩(wěn)條指令也可以?！眮碓矗号胄◆~咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究用戶對(duì)吉利星愿評(píng)價(jià)—負(fù)面l售前服務(wù)滿意度7.90分，滿意率僅有70.2%l銷售人員愛搭不理、車輛講解“照本宣科”l輔助駕駛功能少，僅探索+搭載全速自適應(yīng)巡航和自適應(yīng)巡航功能。”的問題?！眑后備箱未配備光源，光線暗的地方需要用手機(jī)手電筒照亮l提車時(shí)內(nèi)飾異味嚴(yán)重來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究用戶對(duì)吉利星愿評(píng)價(jià)—負(fù)面l首任車主三電終身質(zhì)保l首任車主三電終身質(zhì)保，但對(duì)行駛里程和保養(yǎng)周期要求嚴(yán)苛l售后服務(wù)專業(yè)性低要求了?！眑遠(yuǎn)程控車加載時(shí)間過長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)失靈l導(dǎo)航版本過低，部分功能無法使用車庫聯(lián)機(jī)很慢?！毙浴！眑僅探索+版本有側(cè)安全氣簾和主動(dòng)安全配置，且主動(dòng)安全功能少l車漆偏薄，容易劃傷車身來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究吉利星愿推薦度l吉利星愿的凈推薦值（NPS）為60.26%，車主推薦意愿較高，但仍低于核心競(jìng)品海豚（64.04%）l貶損用戶較少，僅占3.97%；中立用戶占31.79%，廠家應(yīng)提升售后服務(wù)水平，加快售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、放寬保養(yǎng)周期和明晰質(zhì)保政策，減少中立用戶占比中立者31.79%25.17%貶損者3.97%6.62%0.66%1.99%0.00%0.66%0.66%0.00%0.00%推薦者推薦者64.24%38.41%25.83%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分64.04%60.26%海豚星愿來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究吉利星愿推薦原因l用戶因吉利星愿空間大、搭載寧德時(shí)代電池、老品牌值得信賴、配置豐富均衡、性價(jià)比高而推薦空間電池和續(xù)航配置價(jià)格與權(quán)益46.4%44.3%27.8%27.8%24.7%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究吉利星愿中立/貶損原因l用戶因吉利星愿售后服務(wù)態(tài)度差、水平低；輔助駕駛功能少；310km版本充電功率低、速度慢；內(nèi)飾氣味大、白色內(nèi)飾不耐臟而中立/貶損售后服務(wù)價(jià)格與權(quán)益輔助駕駛電池和續(xù)航售后服務(wù)價(jià)格與權(quán)益輔助駕駛電池和續(xù)航24.1%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究星愿/海豚滿意度&故障率對(duì)比——吉利星愿領(lǐng)先項(xiàng)l吉利星愿的總體滿意度、6項(xiàng)指標(biāo)滿意度（空間、外觀、動(dòng)力、操控、電池和續(xù)航、舒適性）領(lǐng)先競(jìng)品車型海豚，尤其是外觀和電池續(xù)航滿意度，遠(yuǎn)超比亞迪海豚l(xiāng)星愿故障率遠(yuǎn)低于比亞迪海豚，可見其品控更嚴(yán)，可靠性更強(qiáng)8.628.62星愿海豚空間滿意度外觀滿意度9.058.71星愿海豚8.28星愿海豚8.25星愿海豚8.06星愿海豚33.0%海豚9.049.048.598.59星愿海豚8.58星愿海豚8.588.41星愿海豚8.378.338.538.488.538.4817.2%17.2%星愿星愿來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究星愿/海豚滿意度&NPS對(duì)比——吉利星愿落后項(xiàng)l吉利星愿的凈推薦值、7項(xiàng)指標(biāo)滿意度（配置、售后服務(wù)、安全性、質(zhì)量、智能座艙、內(nèi)飾、輔助駕駛）落后于比亞迪海豚64.04%60.26%海豚星愿8.278.488.27海豚星愿8.548.34海豚星愿8.438.28海豚星愿8.148.498.14海豚星愿8.318.208.31海豚星愿8.278.04星愿海豚星愿8.188.01海豚星愿來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Part4用戶給吉利高層的意見&建議56是誰在買吉利星愿?用戶畫像?購置類型&擁車情況?購車動(dòng)機(jī)&用車場(chǎng)景?關(guān)注因素&選擇原因?對(duì)比車型?典型用戶畫像吉利星愿用戶的人口學(xué)特征l本科及以上學(xué)歷占70.9%，與【電動(dòng)汽車用戶汽車聯(lián)盟】過往調(diào)研車型相比，高學(xué)歷占比較高，家庭平均年收入22.8萬年齡婚姻狀況學(xué)歷家庭收入6.0%平均年齡：34.5歲80后35.8%，90后53.6%25.8%27.8%23.2%0.7%年齡婚姻狀況學(xué)歷家庭收入6.0%平均年齡：34.5歲80后35.8%，90后53.6%25.8%27.8%23.2%0.7%4.0%男,58.9%8.6%58.9%8.6%9.9%女,41.1%64.9%戀愛已婚無孩已婚有孩64.9%4.6%4.6%23.2%大專62.3%8.6%本科62.3%8.6%家庭平均年收入：22.8萬33.8%22.5%21.9%22.5%9.9%7.3%2.7%0.0%0.7%0.0%0.7%0.7%70-8060-7040-5030-4020-3080-9090-10070-8060-7040-5030-4020-3080-9090-100萬及以下萬及以下萬以上萬以上萬（含）萬（含）萬（含）萬（含）萬（含）萬（含）萬（含）萬（含）萬（含）萬（含）來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究吉利星愿用戶的人口學(xué)特征l用戶主要在私營(yíng)/民營(yíng)企業(yè)工作（41.7%多從事制造業(yè)l多為一般職員/行政事務(wù)人員（54.5%平均工作年限10.3年41.7%私營(yíng)/民營(yíng)企業(yè)事業(yè)單位41.7%私營(yíng)/民營(yíng)企業(yè)事業(yè)單位國(guó)有/集體企業(yè)外資/合資企業(yè)國(guó)家黨政機(jī)關(guān) 個(gè)體工商戶自由職業(yè)者沒有工作社會(huì)團(tuán)體制造業(yè)計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)教育社會(huì)保障和社會(huì)福利公共管理和社會(huì)組織金融業(yè)交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政文化、體育和娛樂業(yè)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)建筑業(yè) 批發(fā)和零售住宿和餐飲業(yè)居民服務(wù)和其他服務(wù)其他高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員基層管理人員一般職員/行政事務(wù)人員其他單位性質(zhì)單位性質(zhì)行業(yè)職級(jí)mmmm11.9%mm8.6%8.0%6.0%2.7%2.7%mmmm23.8%mm9.5%6.8%6.8%6.1%4.8%4.1%2.7%6.8%21.6%平均工作年限：10.3年29.9%27.9%0.8%工作年限工作年限8.2%0.7%4.8%4.1%3.4%8.2%0.7%20年以上20年以上（含）15-20年（含）10-15年（含）5-10年（含）4-5年（含）3-4年（含）2-3年（含）（含）0-1年來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿來源：烹小女性/男性購車關(guān)鍵特征差異l男女比例約6：4，女性車主呈現(xiàn)出年齡更小、高學(xué)歷占比更高、已婚/已育占比更低的特點(diǎn)，且個(gè)人首購占比高達(dá)71.0%l男性車主已婚率高達(dá)86.5%，且僅25.8%為吉利星愿的唯一使用者，說明存在較多男女共駕的情況關(guān)鍵特征差異關(guān)鍵特征差異購置類型個(gè)人首購36.0%均齡35.1歲平均年齡學(xué)歷本科及以上77.4%婚育狀況購置類型個(gè)人首購36.0%均齡35.1歲平均年齡學(xué)歷本科及以上77.4%婚育狀況已婚率74.2%已育率54.9%個(gè)人首購71.0%均齡33.7歲本科及以上67.3%已婚率86.5%已育率71.9%唯一的購買決策者主要的購買決策者30.3%69.7%唯一的使用者25.8%主要的使用者74.2%29.0%71.0%唯一的使用者主要的使用者唯一的購買決策者主要的購買決策者43.5%56.5%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究女性/男性購車關(guān)鍵特征差異l男性用戶工作年限更長(zhǎng)，IT行業(yè)占比更高，而女性用戶在教育、衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)占比更高l男性用戶購車追求實(shí)用性，關(guān)注電池和續(xù)航、價(jià)格與權(quán)益、空間；女性用戶則兼顧實(shí)用性與情緒價(jià)值，對(duì)車輛外觀要求較高l參數(shù)對(duì)比、對(duì)比測(cè)評(píng)、新車試駕對(duì)用戶購車決策影響較大，男性用戶偏向從汽車專業(yè)網(wǎng)站獲取，女性用戶偏向從社交媒體獲取工作年限工作行業(yè)關(guān)注因選擇因核心對(duì)比車型工作年限工作行業(yè)關(guān)注因選擇因核心對(duì)比車型首次認(rèn)知渠道汽車信息獲取渠道購車決策影響內(nèi)容平均工作10.7年IT業(yè)公共管理/社會(huì)組織農(nóng)業(yè)電池和續(xù)航價(jià)格與權(quán)益空間空間電池和續(xù)航價(jià)格和權(quán)益海鷗海豚元UP汽車專業(yè)網(wǎng)站短視頻/直播網(wǎng)站/APP社交媒體懂車帝抖音汽車之家參數(shù)對(duì)比對(duì)比測(cè)評(píng)新車試駕教育衛(wèi)生醫(yī)療金融業(yè)外觀電池和續(xù)航價(jià)格與權(quán)益外觀空間電池和續(xù)航海鷗海豚小鵬MONAM03社交媒體汽車專業(yè)網(wǎng)站親朋告知/推薦抖音小紅書懂車帝對(duì)比測(cè)評(píng)新車試駕參數(shù)對(duì)比來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度吉利星愿用戶購置類型&擁車情況l個(gè)人層面：50.3%首購，32.5%增購，17.2%換購l家庭層面：17.2%首購，57.0%增購，25.8%換購l換購用戶主要來源于奇瑞、別克、大眾、起亞、雪佛蘭的老車主l增購用戶家中多保有本田、大眾和豐田等合資品牌的平價(jià)燃油/輕混車型，吉利星愿是他們的第一輛電車首購,50.3%換購首購,50.3%換購個(gè)人層面32.5%個(gè)人層面家庭層面換購25.8%首購家庭層面換購25.8%首購增購57.0%賽歐7.9%本田大眾豐田別克寶馬比亞迪 吉利 奇瑞奔馳五菱9.1%8.3%9.1%8.3%6.8%4.5%4.5%4.5%奇瑞別克奇瑞別克大眾起亞雪佛蘭Polo、邁騰Polo、邁騰7.9%7.9%7.9%7.9%雅閣、冠道漢蘭達(dá)、雷凌昂科威、英朗寶馬X3來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究吉利星愿用戶購車動(dòng)機(jī)&用車場(chǎng)景l(fā)主要購車動(dòng)機(jī)：上下班代步（74.8%）、節(jié)約用車成本(51.0%)、購車有補(bǔ)貼/優(yōu)惠（48.3%滿足通勤剛需，兼顧購車和用車成本l核心用車場(chǎng)景：上下班代步（95.4%）、短途自駕游（62.3%）、去菜市、超市、商場(chǎng)購物（59.6%）上下班代步節(jié)約用車成本購車有補(bǔ)貼/優(yōu)惠家庭需要（接送老人孩子）原有車輛不夠用具備購車經(jīng)濟(jì)條件出現(xiàn)喜歡的車型周末假期出游、聚會(huì)喜歡嘗鮮74.8%51.0%48.3%31.8%31.1%30.5%23.8%上下班代步短途自駕游去菜市/超市/商場(chǎng)購物接送老人/孩子兜風(fēng)車內(nèi)休息/小憩朋友聚會(huì)回老家商務(wù)/業(yè)務(wù)用車長(zhǎng)途自駕游95.4%62.3%59.6%35.1%32.5%23.2%21.9%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究吉利星愿用戶的關(guān)注因素57.6%43.7%39.7%35.8%57.6%43.7%39.7%35.8%33.8%32.5%27.8%25.2%22.5%20.5%17.2%9.9%8.6%7.3%7.3%I5.3%電池和續(xù)航外觀價(jià)格與權(quán)益空間質(zhì)保政策能源類型安全性 配置 質(zhì)量舒適性銷量操控電耗和油耗智能座艙售后服務(wù)動(dòng)力輔助駕駛至少200km的純電續(xù)航，越長(zhǎng)越好：平時(shí)來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究吉利星愿用戶的選擇原因l選擇原因TOP5：空間（47.0%電池和續(xù)航（45.7%外觀（45.0%價(jià)格與權(quán)益（31.1%品牌（27.8%）l用戶最看重星愿遠(yuǎn)超同級(jí)競(jìng)品的空間、寧德時(shí)代電池和年輕耐看的外觀，而且星愿不僅性價(jià)比超高，還有大廠售后保障空間31.1%27.8%31.1%27.8%21.9%21.2%6.0%6.0%6.0%4.0%價(jià)格與權(quán)益品牌配置銷量質(zhì)保政策操控能源類型安全性智能座艙質(zhì)量舒適性動(dòng)力輔助駕駛售后服務(wù)47.0%45.7%45.0%47.0%45.7%45.0%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究25吉利星愿用戶的對(duì)比車型l4.0%的用戶沒有對(duì)比其他品牌，直接以該車為選擇目標(biāo)l如果不買吉利星愿，28.3%的用戶會(huì)選擇海鷗，12.4%的用戶會(huì)選擇海豚，分別有8.3%的用戶會(huì)選擇元UP、五菱繽果PLUSl51.7%的用戶在星愿與比亞迪間搖擺，可見以海鷗為首的比亞迪低價(jià)主要比錄牌主要比錄牌比亞迪五菱埃安零跑小鵬歐拉吉利大眾奇瑞長(zhǎng)安極狐東風(fēng)沒有對(duì)比28.3%8.3%8.3%6.9%海鷗海豚79.5%海鷗海豚39.7%32.5%五菱繽果PLUS27.8%五菱繽果AIONUT元UP零跑T03小鵬MONAM038.0%8.0%歐拉好貓I7.3%秦PLUSDMI6.0%零跑B104.0%五菱宏光MINIEV69.7%43.5%24.1%23.5%22.1%9.0%海鷗海豚元UP五菱繽果PLUSAIONUT五菱繽果來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究26核心競(jìng)品戰(zhàn)敗給吉利星愿的原因車型競(jìng)品戰(zhàn)敗因車主原聲n儲(chǔ)物空間小n外觀不夠可愛nn儲(chǔ)物空間小n外觀不夠可愛n內(nèi)飾用料廉價(jià)比亞迪海鷗n配置低n電池品牌差比亞迪海豚n價(jià)格高n外觀顏色丑n電池技術(shù)不可靠n乘車體驗(yàn)不好n駕駛空間局促比亞迪n電池品牌差n銷量低五菱繽果PLUS27來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究27典型用戶畫像——版本：2025款310km青春版新婚，想要一臺(tái)儲(chǔ)物空間大性價(jià)比高的電車工作情況：保密柜技術(shù)支持工程師興趣愛好：看韓劇、長(zhǎng)視頻，逛公園性格特征：內(nèi)斂海豚尺寸大標(biāo)配側(cè)安全氣簾海鷗價(jià)格高，配置低乘坐空間略小于星愿n通勤：上下班代步（往返十幾公里）價(jià)格便宜車身尺寸小購車關(guān)注五菱繽果n自駕游：周邊城市游（單程一百公購車關(guān)注五菱繽果購置類型：個(gè)人首購，家庭增購動(dòng)力不足充電口在車身前購車動(dòng)機(jī)：結(jié)婚要買臺(tái)新車，預(yù)算6-8萬內(nèi)飾廉價(jià)部，不方便充電關(guān)注因素：n電池和續(xù)航：續(xù)航要在200km以上，一零跑T03線電池品牌是加分項(xiàng)外觀好看動(dòng)力不足n外觀：外形圓潤(rùn)，看起來年輕化一點(diǎn)尺寸小巧靈活車機(jī)智能化水平低都?jí)蛴媒瘁悶?n能源類型：新能源節(jié)省用車成本，增程空間利用率高都?jí)蛴媒瘁悶?n空間：乘坐空間需求小，儲(chǔ)物空間需求造型圓潤(rùn)品牌知名度低大，希望有前備箱和后備箱配置完善，有熱泵售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少n品牌：品牌靠譜，保有量大，不會(huì)出現(xiàn)空調(diào)、主副駕標(biāo)配電機(jī)、電驅(qū)的集倒閉的情況背光燈化妝鏡成度低來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究28典型用戶評(píng)價(jià)——版本：2025款310km青春版寧德時(shí)代電池穩(wěn)定可靠，但車機(jī)水平待提升，小毛病多選擇吉利星愿的原因三電技術(shù)先進(jìn)，液冷快充技術(shù)領(lǐng)先同級(jí)別車型：到目前為止，星愿的三電技術(shù)在同級(jí)別里還是有一定的領(lǐng)先性，不太可能會(huì)被甩在后面，同時(shí)它是同級(jí)別中少有的液冷快充。外觀年輕時(shí)尚，內(nèi)飾溫馨可愛，比較有質(zhì)感：星愿外觀非常時(shí)尚，配色也比較年輕化、小清新，有種年輕人的味道。內(nèi)飾風(fēng)格是溫馨可愛的感覺，氛圍感更高級(jí)一點(diǎn)，都看不出有些是塑料件。車機(jī)拓展性高，無界空間可玩性強(qiáng)，可安裝第三方APP。推薦意愿：愿意推薦購車歷程：新婚需要購置一臺(tái)新車，電車的用車成本較低，從五菱宏光MINI一代就開始關(guān)注，對(duì)比過比亞迪的海豚、海鷗，五菱繽果以及零跑T30等車，試駕星愿的時(shí)候，覺得有種小鋼炮的感覺，對(duì)比同級(jí)別車型，星愿的駕駛感受最緊湊，所以最終選擇了吉利星愿，大概等了兩個(gè)月才提到車。隱藏式空間設(shè)計(jì)巧妙，空間利用率高：我感覺隱藏儲(chǔ)物空間設(shè)計(jì)得很巧妙，沒有把車身拉的特別長(zhǎng)，只是進(jìn)行了掏空的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高空間利用率。車機(jī)性能差，小毛病多：車機(jī)導(dǎo)航版本落后，語音識(shí)別也不準(zhǔn)確；車機(jī)自帶軟件很少；手機(jī)無線互聯(lián)會(huì)比較卡頓；手機(jī)解鎖車輛在信號(hào)不好的地方無法使用；車輛解鎖后就沒辦法用手機(jī)控制車輛，有邏輯BUG。推薦原因：首先就電池品牌比較好，其次吉利是個(gè)靠譜的品牌，星愿的銷量很高，市場(chǎng)表現(xiàn)很好。品牌看法與期待：吉利是有技術(shù)積淀的品牌，是個(gè)省心選項(xiàng)，選它肯定不會(huì)出錯(cuò)。但我希望各版本之間的不要那么等級(jí)森嚴(yán)，應(yīng)該多搞一些低配的選裝，比如低配和次低配之間的配置差距，是可以通過選裝來彌補(bǔ)的，給車主更多的選擇。來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究典型用戶畫像——版本：2025款UP410km探索版95后制造業(yè)奶爸的省錢新寵，低成本純電座駕減輕踩油門的負(fù)罪感基本信息：康先生，29歲，已婚有孩工作情況：制造業(yè)興趣愛好：看電影、賽車比賽、周邊游性格特征：外向、追求刺激n家庭通勤：商超吃飯、回老家n自駕游：短途周邊游購置類型：增購，保有魏牌VV7購車動(dòng)機(jī)：隨大流買輛用車成本低的純電車，預(yù)算10萬以內(nèi)關(guān)注因素：n外觀：時(shí)尚、舒適耐看n內(nèi)飾：中控屏尺寸要大n電池和續(xù)航：標(biāo)續(xù)500km左右更穩(wěn)妥，保定回張家口有爬坡、海拔升高的情況，且冬季電車?yán)m(xù)航會(huì)有折扣n能源類型：只考慮純電。增程和插混動(dòng)力系統(tǒng)復(fù)雜，易發(fā)生故障，且純電實(shí)際續(xù)航里程低于純電車型海鷗內(nèi)部空間小屏幕觀感差整體做工用料差五菱繽果PLUS外觀不好看品牌好感度低中控屏尺寸小各版本差異小，續(xù)航不同輪胎尺寸和車身大小不協(xié)調(diào)考拉S全系標(biāo)續(xù)500km車身尺寸過大外觀缺乏美感江淮釔為3高配版標(biāo)續(xù)505km低配版缺少屏幕內(nèi)飾粗糙，做工用料差來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究30典型用戶評(píng)價(jià)——版本：2025款UP410km探索版選擇吉利星愿的原因價(jià)格與預(yù)算匹配：星愿在10萬以內(nèi)較具競(jìng)爭(zhēng)力，符合自身經(jīng)濟(jì)狀況，且作為練手和代步車，即便有磕碰也不會(huì)過于心疼。空間表現(xiàn)出色：實(shí)車空間大，前/后備箱的設(shè)計(jì)實(shí)用便利。次頂配版本配置豐富，性價(jià)比高：與低配相比，探索版屏幕尺寸變大，增加了LED燈組、座椅加熱、鋁合金輪轂等實(shí)用配置。頂配多出的自適應(yīng)巡航和氛圍燈不夠?qū)嵱茫瑑r(jià)格又貴了1萬多，與之相比，探索版性價(jià)比更高，410km的標(biāo)續(xù)也有保障。推薦意愿：只推薦給想買代步車的人，家庭首購者慎入購車旅程：帶著十萬出頭的預(yù)算，對(duì)比過五菱繽果PLUS、江淮釔為3、埃安AIONUT、比亞迪海鷗、考拉S等車，最終因?yàn)橥庥^、配置和續(xù)航里程等因素放棄，最終選擇了性價(jià)比高的吉利星愿，上市前就已小訂。一波三折的提車體驗(yàn)：本是滿心期待地小訂，結(jié)果銷售兩天后才給我打電話，簡(jiǎn)單詢說了兩句就掛了，而且態(tài)度冷談，既沒熱情介紹，也沒加微信跟進(jìn)。我滿心歡喜地去看展車，但可能是店里太忙，連個(gè)接待講解的都沒有，全程自助式參觀體驗(yàn)。下大定后又陷入靜默期了，我擔(dān)心趕不上年底補(bǔ)貼，就主動(dòng)追問提車進(jìn)度，銷售竟然說等不及的話建議去看其他品牌！提車那天，銷售臨時(shí)請(qǐng)假甩給同事接手，干等了4小時(shí)才幫我辦好手續(xù)，更氣人的是新車上布滿灰塵，車?yán)镞€有手印，車也沒充滿電。承諾贈(zèng)送的腳墊和貼膜當(dāng)天也沒給，過了幾天我又去取的。驚喜時(shí)刻：儲(chǔ)物空間的設(shè)計(jì)很便利，一是車門扶手下有個(gè)槽口，放手機(jī)正好合適；二是副駕抽屜品質(zhì)高，用的是靜音滑軌，有10L的儲(chǔ)物空間。推薦原因：十分推薦想買一輛代步車的人購買吉利星愿，在同級(jí)別/價(jià)位車型中性價(jià)比突出，配置豐富，對(duì)得起價(jià)格；若家里只有一輛車，則需要慎重考慮。來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究典型用戶畫像——版本：2025款UP410km探索版95后單身女護(hù)士的第一臺(tái)車，遮風(fēng)擋雨的“上班搭子”工作情況：醫(yī)療行業(yè)興趣愛好：宅家性格特征：安逸、進(jìn)取n通勤：上下班（合計(jì)20-30公里）購置類型：個(gè)人首購，家庭增購購車動(dòng)機(jī)：雨天騎電動(dòng)車通勤不方便，買輛車遮風(fēng)擋雨，預(yù)算10萬以內(nèi)關(guān)注因素：n電池和續(xù)航：大品牌電池，續(xù)航最好有300-400公里，一周充一次電n能源類型：這輛車主要用來市區(qū)通勤，而且現(xiàn)在充電樁普及率高，純電車型續(xù)航完全夠用n安全性：被動(dòng)安全配置要完善，安全氣囊數(shù)量要夠多n品牌：品牌保有量要大，門店數(shù)量多一些，售后維修保養(yǎng)方便n操控：操控輕便一點(diǎn)來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究海鷗價(jià)格便宜外觀丑后備箱偏小底盤容易生銹五菱繽果不信任自研電池品牌僅四座版本，乘坐空間局促外觀可愛價(jià)格便宜車身結(jié)構(gòu)不安全連體式中控臺(tái)、主駕歐拉好貓不好看外觀適合女性內(nèi)飾有質(zhì)感價(jià)格超預(yù)算門店數(shù)量少海豚有哨兵模式外觀丑底盤容易生銹自研電池品牌檔次低 典型用戶評(píng)價(jià)——版本：2025款UP410km探索版女生的寶藏小車選擇吉利星愿的原因?qū)幍聲r(shí)代電池穩(wěn)定可靠；同級(jí)性車型中價(jià)比最高第一印象及試駕感受好：外觀可愛耐看，主駕和副駕空間也挺大的，還是五座配置，看起來像緊湊型SUV。駕駛感受比較舒適，操作很輕便，對(duì)女性非常友好。大品牌售后有保障：吉利品牌知名度高，保有量大，售后有保障，不會(huì)像有些新能源車說倒閉就倒閉。配置豐富，使用便利性高：配備了電尾門、前備箱和定速巡航，用車很方便。2025款UP410km探索版：我對(duì)輔助駕駛方面還是不太信任，再牛的電腦不如人反應(yīng)快。探索版續(xù)航夠長(zhǎng)，還有360°全景影像。推薦意愿：愿意推薦購車歷程：選車階段了解過海豚、海鷗、五菱繽果、歐拉好貓等車型，因?yàn)轭A(yù)算、安全性、外觀等因素放棄了上述車型，最后敲定了吉利星愿，價(jià)格比較合適，電池品牌也是寧德時(shí)代的，空間也比較充足。車身尺寸合適，駕駛靈活：在我的用車環(huán)境下，還是比較靈活的，剮蹭風(fēng)險(xiǎn)低。外觀好看，吸睛率高：前臉車尾可愛圓潤(rùn)，開在路上經(jīng)常被其他女性問是什么車。電動(dòng)尾門無防夾功能：電動(dòng)尾門沒有防夾斷，小朋友沒注意的話，可能會(huì)被夾到。頭枕不可調(diào)節(jié)，貼合性不好：頭枕不能調(diào)節(jié)，貼合度不是很高，衣服厚重的話頭部會(huì)有空隙，所以我另外購置了一個(gè)頭枕。車窗膠條減配，高速風(fēng)噪大，密封性欠佳：車窗上減配了膠條，導(dǎo)致行駛過程中，會(huì)有很大的噪音，尤其是在高速上速度在80km/h以上時(shí)；洗車時(shí)水會(huì)留在門里。推薦原因：吉利星愿性價(jià)比高、外觀好看、操控精準(zhǔn)輕便，適合我這種女性車主，就是等車時(shí)間太長(zhǎng)了。來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究15項(xiàng)用戶滿意度詳解吉利星愿前備箱空間二排乘坐空間車內(nèi)儲(chǔ)物空間 后備箱空間吉利星愿比亞迪海豚空間靈活多變性進(jìn)出空間及便利性比亞迪海豚來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15135l用戶對(duì)整體風(fēng)格最滿意，認(rèn)為星愿車身精致可愛，線條流暢，比例協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約耐看，時(shí)尚高級(jí)，在路上辨識(shí)度也很高l星愿車身小巧玲瓏，可在城區(qū)靈活穿梭，停車、變道十分輕松l微笑式前臉圓潤(rùn)簡(jiǎn)潔，前大燈犀利有神，提升了整車的科技感吉利星愿比亞迪海豚整體風(fēng)格車身尺寸局部設(shè)計(jì)車身顏色車漆質(zhì)感前臉門把手 腰線LOGO車尾部前大燈 輪轂后尾燈來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15136l用戶對(duì)起步加速最滿意，認(rèn)為動(dòng)力響應(yīng)秒殺油車，后半段電門線性跟腳，運(yùn)動(dòng)模式特別有勁兒，有推背感，但前半段動(dòng)力響應(yīng)較慢l用戶對(duì)長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力比較滿意，時(shí)速120km/h以下動(dòng)力平穩(wěn)，但提速吃力l310km版本電機(jī)功率僅58kW，動(dòng)力稍顯不足吉利星愿比亞迪海豚起步加速80km/h以下的加速體驗(yàn)長(zhǎng)時(shí)間高速行駛能力推背感80km/h以上的加速體驗(yàn)爬坡能力最高車速來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15137滿意度8.53分，滿意率86.1%，領(lǐng)先比亞迪海豚l(xiāng)用戶對(duì)駕駛平順性最滿意，過彎不側(cè)傾，起步剎車不竄不點(diǎn)頭；底盤舒適，獨(dú)立懸架可過濾多數(shù)細(xì)碎顛簸，但復(fù)雜路段搖晃感明顯l轉(zhuǎn)彎半徑小，車身緊湊，駕駛掌控感強(qiáng)，有“人車合一”的感覺l方向盤精準(zhǔn)輕便，指哪打哪，對(duì)新手和女性車主友好，但部分車主反饋方向盤過輕不好掌控吉利星愿方向盤操作精準(zhǔn)度車身穩(wěn)定性車身減震效果通過性比亞迪海豚底盤比亞迪海豚剎車軟硬度方向盤打死圈數(shù)38來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究38滿意度8.48分，滿意率80.8%，領(lǐng)先比亞迪海豚l(xiāng)用戶對(duì)電池品牌最滿意，吉利星愿全系標(biāo)配寧德時(shí)代磷酸鐵鋰電池，用戶對(duì)寧德時(shí)代品牌認(rèn)可度和信賴度高l用戶反饋夏秋季續(xù)航達(dá)成率高，甚至有反向虛標(biāo)的情況；冬季空調(diào)耗電量大，續(xù)航達(dá)成率僅7-8成；高速續(xù)航達(dá)成率僅5-6成吉利星愿比亞迪海豚電池品牌夏季續(xù)航能力實(shí)際續(xù)航里程充電速度剩余里程顯示準(zhǔn)確性電池種類電池容量冬季續(xù)航能力電池衰減高速續(xù)航能力69.0%63.9%冬季續(xù)航能力電池品牌夏季續(xù)航能力實(shí)際續(xù)航里程充電速度剩余里程顯示準(zhǔn)確性電池種類電池容量冬季續(xù)航能力電池衰減高速續(xù)航能力69.0%9.8%夏季續(xù)航能力I4.9%夏季續(xù)航反向虛標(biāo)、冬季續(xù)航打7-8折、高速續(xù)來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15139滿意度8.34分，滿意率80.1%●平均綜合電耗：10.82kWh/100km●平均城區(qū)電耗：10.57kWh/100km●平均高速電耗：13.56kWh/100km11合1智能電驅(qū)：將電機(jī)、逆變器、減速器、平均綜合電耗：10.82kWh/100km10kWh及以下 10-11kWh 11-12kWh 12-13kWh 13-14kWh 14-15kWh 15-16kWh 16-17kWh 17-18kWh 18-19kWh 19-20kWh20kWh及以上35.1%39.1%4.0%0.7%0.7%0.0%0.0%0.0%0.7%平均城區(qū)電耗：10.57kWh/100km10kWh及以下 10-11kWh 11-12kWh 12-13kWh 13-14kWh 14-15kWh 15-16kWh 16-17kWh 17-18kWh 18-19kWh 19-20kWh20kWh及以上59.6%24.5%6.0%4.6%2.0%2.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%平均高速電耗：13.56kWh/100km10kWh及以下 10-11kWh 11-12kWh 12-13kWh 13-14kWh 14-15kWh 15-16kWh 16-17kWh 17-18kWh 18-19kWh 19-20kWh20kWh及以上8.6%9.9%9.3%8.6%6.6%3.3%0.7%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15140舒適性座椅舒適，空調(diào)“冰火兩重天”滿意度8.37分，滿意率80.8%，領(lǐng)先比亞迪海豚座椅軟硬度 座椅承托性座椅加熱效果不易暈車空調(diào)效果座椅調(diào)節(jié)前扶手靜謐性mw34.5%吉利星愿座椅承托性易暈車吉利星愿比亞迪海豚靜謐性 座椅調(diào)節(jié)座椅軟硬度無座椅加熱比亞迪海豚座椅加熱效果41來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究41滿意度8.34分，滿意率79.5%，低于比亞迪海豚l(xiāng)用戶對(duì)便利性配置最滿意，電動(dòng)尾門方便省力，對(duì)女性友好；藍(lán)牙鑰匙便捷省心，可免帶實(shí)體鑰匙，但連接耗時(shí)，靈敏度待提升l部分用戶對(duì)配置豐富性不滿意，尤其是沒有胎壓檢測(cè)和后雨刮器，安全隱患較大；相比探索+版本，其他版本配置閹割嚴(yán)重比亞迪海豚吉利星愿便利性配置配置人性化娛樂性配置配置豐富性配置先進(jìn)性mm55.0%配置豐富性配置先進(jìn)性便利性配置配置人性化娛樂性配置無電動(dòng)尾門智能遙控鑰匙藍(lán)牙鑰匙外后視鏡加熱手機(jī)無線充電電動(dòng)尾門智能遙控鑰匙藍(lán)牙鑰匙外后視鏡加熱手機(jī)無線充電尾門位置記憶來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15142質(zhì)量整車做工精致，但用料單薄滿意度8.28分，滿意率79.5%，低于比亞迪海豚l(xiāng)用戶對(duì)整體做工/工藝品質(zhì)最滿意，認(rèn)為整車做工精致，另外用戶認(rèn)為吉利品牌底蘊(yùn)深厚，工藝成熟，產(chǎn)品質(zhì)量有保障l但部分用戶認(rèn)為車身用料單薄，車漆偏薄，車身容易有劃痕；原裝塑料電池護(hù)板材質(zhì)也有待提升比亞迪海豚吉利星愿整體做工/工藝品質(zhì)耐久性故障率用料用料整體做工/工藝品質(zhì)耐久性故障率無來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15143l吉利星愿故障率為17.2%（26/151遠(yuǎn)低于比亞迪海豚，出現(xiàn)車輛無法使用的故障比例為2.6%（4/151故障主要集中在電子設(shè)備、車身外觀、功能操作、噪音異響、行駛過程等方面項(xiàng)目人數(shù)具體內(nèi)容22次及以上,7.3%0次,82.8%1次,9.9%設(shè)備車身外觀功能操作665比亞迪海豚,比亞迪海豚,33.0%吉利星愿,17.2% 來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15144l用戶對(duì)吉利星愿制動(dòng)性能最滿意，剎車靈敏度可調(diào)節(jié)，舒適模式下腳感線性舒適，停車平穩(wěn)，不會(huì)“剎車點(diǎn)頭”l另外，用戶認(rèn)為寧德時(shí)代電池+神盾電池安全系統(tǒng)可靠性高，但除兩個(gè)UP版本外均無后電機(jī)護(hù)板，高壓線束裸露，安全隱患較大l僅探索+版本有側(cè)安全氣簾和主動(dòng)安全配置，且主動(dòng)安全功能少安全性滿意度安全性細(xì)分項(xiàng)目制動(dòng)性能電池安全充電安全主動(dòng)安全配置制動(dòng)性能電池安全充電安全主動(dòng)安全配置車身結(jié)構(gòu)安全性駕駛視野被動(dòng)安全配置比亞迪海豚充電安全吉利星愿駕駛視野制動(dòng)性能無吉利星愿僅探索+版本有側(cè)安全氣簾、主動(dòng)剎車和主來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15145控車偶爾失靈滿意度8.20分，滿意率78.8%，低于比亞迪海豚l(xiāng)用戶對(duì)車內(nèi)屏幕最滿意，認(rèn)為屏幕清晰流暢，觸控靈敏；另外用戶認(rèn)為語音交互功能靈敏可靠，行車過程中解放雙手，提升安全性l遠(yuǎn)程控車方便實(shí)用，但偶爾會(huì)有連接耗時(shí)，操作延時(shí)、功能失靈比亞迪海豚吉利星愿遠(yuǎn)程控車手機(jī)互聯(lián)影音娛樂APP豐富性O(shè)TA升級(jí)語音交互導(dǎo)航系統(tǒng)車載WiFI/4G網(wǎng)絡(luò)車機(jī)穩(wěn)定性車內(nèi)屏幕無車內(nèi)屏幕語音交互遠(yuǎn)程控車車載車內(nèi)屏幕語音交互遠(yuǎn)程控車車載WiFI/4G網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)影音娛樂APP豐富性手機(jī)互聯(lián)車機(jī)穩(wěn)定性46來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究46滿意度8.20分，滿意率78.8%，低于比亞迪海豚l(xiāng)吉利星愿搭載FlymeAuto車機(jī)系統(tǒng)，智能化水平不高，功能不多，但現(xiàn)有車機(jī)功能可滿足基礎(chǔ)用車需求l用戶對(duì)中控屏UI設(shè)計(jì)、導(dǎo)航精準(zhǔn)性、無界空間可玩性比較滿意；但對(duì)導(dǎo)航版本，車機(jī)互聯(lián)流暢性，無界空間的網(wǎng)絡(luò)依賴性，USB接口實(shí)用性，OTA頻次等方面抱怨較大47來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究47滿意度8.14分，滿意率72.2%，低于比亞迪海豚l(xiāng)用戶對(duì)三電質(zhì)保政策和售后服務(wù)態(tài)度最滿意，首任車主三電終身質(zhì)保，但對(duì)行駛里程和保養(yǎng)周期要求嚴(yán)苛；服務(wù)態(tài)度熱情，響應(yīng)及時(shí)l部分用戶反饋售后專業(yè)水平較低比亞迪海豚吉利星愿三電質(zhì)保政策售后服務(wù)態(tài)度整車質(zhì)保政策服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置便利性服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性售后服務(wù)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量維修保養(yǎng)價(jià)格服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)售后服務(wù)專業(yè)售后服務(wù)態(tài)度服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置便利性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)維修保養(yǎng)價(jià)格整車質(zhì)保政策三電質(zhì)保政策無0來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15148滿意度8.04分，滿意率70.9%，低于比亞迪海豚l(xiāng)內(nèi)飾風(fēng)格設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，無過多冗余設(shè)計(jì)，顏色以白色為主，清新好看l用戶對(duì)中控屏比較滿意，同時(shí)認(rèn)為內(nèi)飾做工精細(xì)，物超所值；但后備箱無照明燈，光線昏暗比亞迪海豚吉利星愿內(nèi)飾風(fēng)格內(nèi)飾局部設(shè)計(jì)內(nèi)飾顏色內(nèi)飾做工內(nèi)飾材質(zhì)車內(nèi)燈光內(nèi)飾氣味中控屏儀表盤方向盤座椅造型空調(diào)出風(fēng)口來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15149l剛提車時(shí)，4.6%的用戶認(rèn)為內(nèi)飾無異味，55.6%的用戶認(rèn)為有輕微異味，39.8%的用戶認(rèn)為異味重l使用三個(gè)月后，35.9%的用戶認(rèn)為內(nèi)飾無異味，56.5%的用戶認(rèn)為有輕微異味，7.6%的用戶認(rèn)為異味重?zé)o異味,4.6%輕微,55.6%4.6%輕微,55.6%35.9%輕微,56.5%重,39.8%重,39.8%7.6%剛提車使用3個(gè)月后內(nèi)飾材質(zhì)內(nèi)飾氣味內(nèi)飾顏色內(nèi)飾做工內(nèi)飾局部設(shè)計(jì)車內(nèi)燈光內(nèi)飾風(fēng)格來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15150滿意度8.01分，滿意率74.8%，低于比亞迪海豚l(xiāng)360°全景影像方便實(shí)用，可降低復(fù)雜路況下的剮蹭風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)新手友好，但未能全系標(biāo)配，且部分用戶反映影像清晰度不夠，下雨天畫質(zhì)更模糊，全屏使用導(dǎo)航時(shí)，360°全景影像無法啟動(dòng)l輔助駕駛功能少，僅探索+版本搭載全速自適應(yīng)巡航和自適應(yīng)巡航360°全景影像倒車影像定速巡航全速自適應(yīng)巡航自適應(yīng)巡航無比亞迪海豚360°全景影像倒車影像定速巡航全速自適應(yīng)巡航自適應(yīng)巡航無比亞迪海豚5.3%吉利星愿倒車影像吉利星愿自適應(yīng)巡航全速自適應(yīng)巡航無來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15151本宣科”滿意度7.90分，滿意率70.2%l用戶對(duì)報(bào)價(jià)議價(jià)、交車服務(wù)最不滿意，認(rèn)為等車時(shí)間較長(zhǎng)，且沒有具體進(jìn)度顯示，存在插隊(duì)情況，嚴(yán)重消耗車主的耐心、精力和信任l另外，用戶認(rèn)為銷售人員態(tài)度冷漠，專業(yè)水平較低，只會(huì)機(jī)械推銷總體滿意度展廳環(huán)境試乘試駕服務(wù)態(tài)度車輛講解交車服務(wù)報(bào)價(jià)議價(jià)7.908.177.937.717.607.257.09總體滿意率試乘試駕展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度車輛講解報(bào)價(jià)議價(jià)交車服務(wù)70.2%74.2%73.5%62.3%61.6%54.3%54.3%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究觸媒專題?涉及用戶對(duì)吉利星愿的首次認(rèn)知渠道、汽車信息獲取渠道、影響?涉及用戶對(duì)吉利星愿的首次認(rèn)知渠道、汽車信息獲取渠道、影響購車決策的信息內(nèi)容l用戶主要通過汽車專業(yè)網(wǎng)站（懂車帝）、社交媒體（小紅書）和短視頻平臺(tái)（抖音）首次認(rèn)識(shí)吉利星愿汽車專業(yè)網(wǎng)站（汽車之家、懂車帝、太平洋汽車網(wǎng)等）短視頻/直播網(wǎng)站/APP社交媒體（微信、微博、小紅書等）親朋告知或推薦4S店/交易市場(chǎng)汽車品牌官網(wǎng)/汽車發(fā)布會(huì)路上看到過實(shí)車車展20.5%6.0%2.0%0.7%35.8%汽車之家,46.3%懂車帝,53.7%微信視頻號(hào)3.3%抖音73.4%抖音73.4%23.3%微博,3.4%小紅書,82.8%頭條,小紅書,82.8%微信公眾號(hào),來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15154l用戶主要通過抖音、懂車帝、汽車之家、小紅書和4S店/交易市場(chǎng)獲取汽車信息l最能影響購車決策的是對(duì)比評(píng)測(cè)、參數(shù)對(duì)比、新車試駕、車主口碑和續(xù)航測(cè)試抖音懂車帝抖音懂車帝汽車之家小紅書4S店/交易市場(chǎng)微信公眾號(hào)今日頭條親朋告知或推薦騰訊汽車頻道63.6%53.6%42.4%31.8%9.3%8.6%56.3%53.0%56.3%53.0%參數(shù)對(duì)比39.7%新車試駕39.7%29.1%21.9%29.1%21.9%續(xù)航測(cè)試車型介紹車評(píng)人說車8.6%8.6%8.0%碰撞測(cè)試、拆解數(shù)據(jù)榜單來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究Base=15155用戶給吉利高層的意見&建議?主要涉及售前、售后、質(zhì)量、舒適性、安全性、電池和續(xù)航、智能座艙、輔助駕駛、價(jià)格、配置、宣傳營(yíng)銷等方面的內(nèi)容l售前方面，用戶認(rèn)為吉利星愿需規(guī)范經(jīng)銷商管理，加強(qiáng)對(duì)銷售專業(yè)能力培訓(xùn)，優(yōu)化提車流程l售后方面，除提升服務(wù)水平外，還需加快售后網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、延長(zhǎng)保養(yǎng)周期和明晰質(zhì)保政策1規(guī)范經(jīng)銷商管理，做好銷售專業(yè)能力培訓(xùn)，優(yōu)化提車流程?對(duì)經(jīng)銷商加大培訓(xùn)和監(jiān)察力度?希望4S店做好培訓(xùn)，當(dāng)前購買體驗(yàn)很差?在售前售后的渠道管理上多下點(diǎn)功夫?多約束銷售人員，為了推銷產(chǎn)品不擇手段?希望加強(qiáng)銷售的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度，很多銷售素質(zhì)低、態(tài)度差，影響星愿的銷量?4S店的銷售人員推銷延伸項(xiàng)目都比較賣力，但對(duì)車輛還沒有顧客了解的多，星愿銷量好主要在于顧客和網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳效果2加快售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升售后整體服務(wù)水平?加快售后網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)，強(qiáng)化對(duì)部分4S店的售后管理要求?提高線下門店服務(wù)態(tài)度及售后服務(wù)環(huán)境?把售后服務(wù)做好，提高銷售和售后人員的專業(yè)水平?服務(wù)專業(yè)性要加強(qiáng)，對(duì)客戶要用心，而非簡(jiǎn)單的禮貌用語?提高4S店的整體服務(wù)水平，把好汽車質(zhì)量關(guān)，造國(guó)人都能買得起的車?希望后期的售后服務(wù)能給些有保障、實(shí)在的服務(wù)政策，買車容易養(yǎng)車難，希望能為我們這些支持吉利的車友解決實(shí)實(shí)在在的難點(diǎn)，讓我們放心地買車、用車?保養(yǎng)太頻繁，建議延長(zhǎng)?汽車保養(yǎng)改為兩萬公里一次或一年一次?官方?jīng)]有告知顧客自行安裝行車記錄儀是否會(huì)違反三電終身質(zhì)保的條約57來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究57l用戶希望吉利提升內(nèi)飾質(zhì)感、減輕車內(nèi)異味，拓展內(nèi)飾顏色選擇，優(yōu)化與外觀的顏色搭配效果1提升內(nèi)飾質(zhì)感?用更環(huán)保的內(nèi)飾材料?內(nèi)飾用料好一點(diǎn)，塑料感太強(qiáng)?加點(diǎn)成本，內(nèi)飾做得精致一些2減輕車內(nèi)異味?車?yán)镂兜来?車輛整體不錯(cuò)，但異味非常大3豐富內(nèi)飾顏色種類，優(yōu)化搭配效果?內(nèi)飾顏色選擇過少?內(nèi)飾顏色可以多巴胺?優(yōu)化內(nèi)飾配色，黑綠太丑?銀色外觀的黑綠內(nèi)飾顏色太丑了l用戶希望吉利星愿扎實(shí)產(chǎn)品用料、增加車漆厚度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量?車漆鍍鋅?車漆鍍鋅?車漆太薄需要提升改進(jìn)?車漆有點(diǎn)薄，還是要加強(qiáng)品控22堅(jiān)守用料品質(zhì)，拒絕過度減配，提升用戶體驗(yàn)?底盤、車身用料不能省?做得扎實(shí)一點(diǎn)，太脆皮了，安全性堪憂?用料再扎實(shí)一點(diǎn)就好了，不要一碰就塌陷?不要那么快背刺老車主，不要在看不到的地方偷工減料，請(qǐng)做好防銹，增加用戶體驗(yàn)度?轉(zhuǎn)向燈桿和雨刮器桿質(zhì)感極差，這點(diǎn)成本不高，稍作改變，提升會(huì)很明顯?國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)挺激烈，但不應(yīng)該因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)而在用料方面減配，多聽用戶的意見反饋來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究l安全性方面，用戶希望吉利能提升用車安全保障，標(biāo)配側(cè)安全氣簾、后雨刮、底盤護(hù)板，同時(shí)增加車身自重維持行駛穩(wěn)定l舒適性方面，用戶希望官方能做好高速風(fēng)噪處理，提高空調(diào)溫控精度??車身很輕，高速開快了車就飄?增加自重，不然風(fēng)大一點(diǎn)車就飄了3降低風(fēng)噪，提高空調(diào)溫控精度?速度越快，風(fēng)噪越明顯?空調(diào)效果有待提高，調(diào)節(jié)不夠精準(zhǔn)，高一度熱，低一度冷?空調(diào)做成這樣真的不應(yīng)該，不能調(diào)溫，還不如我原來的眾泰云100S?繼續(xù)提高安全穩(wěn)定性?夢(mèng)想版增加側(cè)安全氣簾?防撞梁做好點(diǎn)，提高車身安全性?南方下雨、北方下雪時(shí)都很危險(xiǎn)，后雨刷和后擋風(fēng)除霧屬于安全配置不應(yīng)舍棄?雖說一分價(jià)錢一分貨，但給底盤電池電機(jī)加一塊板沒多少成本，這點(diǎn)太吝嗇。還有缺少后擋雨刮，本來電車就容易起霧，沒了雨刮，下雨天都不想開這車l用戶希望吉利官方繼續(xù)選擇寧德時(shí)代作為電池供應(yīng)商，并提高實(shí)際續(xù)航里程1維持現(xiàn)有電池品牌，提高續(xù)航里程?電芯不要更換，從寧德時(shí)代換成億緯鋰能，銷量就不一定了?