中級社會工作者的服務質量試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在開展服務過程中，以下哪項不屬于服務質量的體現(xiàn)？

A.服務對象的滿意度

B.服務效率

C.服務成本

D.服務對象的自我效能感

2.社會工作者在評估服務質量時，以下哪種方法不是常用的？

A.服務對象滿意度調查

B.同事評價

C.服務記錄分析

D.第三方評估

3.社會工作者在提供專業(yè)服務時，以下哪項不屬于專業(yè)服務的基本要求？

A.保密性

B.專業(yè)性

C.服務對象的自愿性

D.服務對象的社會責任感

4.社會工作者在處理緊急情況時，以下哪項不是首要考慮的因素？

A.服務對象的生命安全

B.服務對象的隱私保護

C.服務對象的心理狀態(tài)

D.服務對象的社會關系

5.社會工作者在開展個案管理服務時，以下哪種方法不是常用的？

A.制定服務計劃

B.監(jiān)督服務過程

C.評估服務效果

D.開展社會活動

6.社會工作者在開展小組工作時，以下哪項不是小組工作的基本原則？

A.尊重個體差異

B.強調團隊合作

C.注重個體成長

D.追求經濟效益

7.社會工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪種方法不是社區(qū)工作的主要方法？

A.社區(qū)需求評估

B.社區(qū)資源整合

C.社區(qū)動員

D.社區(qū)政策倡導

8.社會工作者在開展家庭服務時，以下哪種方法不是家庭服務的核心內容？

A.家庭關系調適

B.家庭功能重建

C.家庭心理輔導

D.家庭經濟援助

9.社會工作者在開展學校社會工作時，以下哪種方法不是學校社會工作的主要任務？

A.學生心理輔導

B.學生行為矯正

C.學校環(huán)境改善

D.學生職業(yè)規(guī)劃

10.社會工作者在開展老年社會工作時，以下哪種方法不是老年社會工作的主要內容？

A.老年生活照料

B.老年心理關懷

C.老年社會參與

D.老年法律法規(guī)宣傳

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在提供服務時，應遵循以下哪些倫理原則？

A.尊重服務對象的自決權

B.保持客觀公正的態(tài)度

C.維護服務對象的隱私

D.促進服務對象的自我發(fā)展

E.遵守法律法規(guī)

2.以下哪些是社會工作者在服務過程中需要關注的價值觀？

A.民主參與

B.社會正義

C.誠實守信

D.責任擔當

E.勤奮敬業(yè)

3.社會工作者在開展個案管理工作時，以下哪些是服務計劃的制定原則？

A.服務對象的需求導向

B.服務目標明確具體

C.服務措施可操作性強

D.服務效果可評估

E.服務成本合理

4.小組工作中，社會工作者應如何處理小組成員之間的關系？

A.培養(yǎng)小組成員之間的相互尊重

B.引導小組成員共同參與討論

C.解決小組成員之間的矛盾

D.尊重小組成員的個人意愿

E.培養(yǎng)小組成員的領導能力

5.社區(qū)工作中，以下哪些是社會工作者需要開展的活動？

A.社區(qū)需求調研

B.社區(qū)資源整合

C.社區(qū)活動策劃與組織

D.社區(qū)政策倡導

E.社區(qū)志愿者培訓

6.家庭服務中，社會工作者應如何開展家庭咨詢？

A.傾聽家庭成員的訴求

B.分析家庭問題原因

C.制定家庭咨詢服務計劃

D.開展家庭溝通技巧培訓

E.跟進家庭咨詢效果

7.學校社會工作中，以下哪些是學校社會工作者的職責？

A.學生心理健康教育

B.學生行為矯正

C.學生職業(yè)規(guī)劃指導

D.家校溝通與合作

E.學校安全管理

8.老年社會工作中，以下哪些是社會工作者需要關注的老年人需求？

A.生活照料需求

B.心理健康需求

C.社會交往需求

D.自我實現(xiàn)需求

E.政策咨詢需求

9.社會工作者在評估服務質量時，應關注以下哪些指標？

A.服務對象的滿意度

B.服務效率

C.服務成本

D.服務對象的能力提升

E.社會資源的有效利用

10.以下哪些是社會工作者在提供服務時應具備的能力？

A.溝通能力

B.案例管理能力

C.小組工作能力

D.社區(qū)工作能力

E.倫理判斷能力

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在提供服務時，必須完全遵循服務對象的意愿，不得有任何個人主觀判斷。（）

2.社會工作者在處理服務對象隱私時，可以出于公共利益的需要向第三方透露相關信息。（）

3.個案管理服務中，社會工作者應當對服務對象進行全面評估，確保服務計劃的實施。（）

4.小組工作中，社會工作者應鼓勵小組成員自由表達意見，不應當對任何觀點進行評價或干預。（）

5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，應當充分調動社區(qū)居民的積極性，提高居民的參與度。（）

6.家庭服務中，社會工作者應當尊重家庭成員的隱私，不應當向他人透露家庭信息。（）

7.學校社會工作者在處理學生問題時，應當以學生的利益為重，不考慮學校的立場。（）

8.老年社會工作中，社會工作者應當關注老年人的身體健康，同時也要關注他們的精神需求。（）

9.社會工作者在評估服務質量時，可以僅依靠服務對象的反饋來判斷服務質量的高低。（）

10.社會工作者在提供服務時，應當注重自身專業(yè)成長，不斷提升服務質量。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作者在開展個案管理服務時，如何確保服務計劃的實施效果。

2.請列舉至少三種小組工作中的技巧，并簡要說明其應用場景。

3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時，如何平衡社區(qū)利益與個人利益的關系？

4.家庭服務中，社會工作者如何協(xié)助家庭成員改善家庭關系？

5.學校社會工作者在促進學生心理健康方面可以采取哪些措施？

6.老年社會工作中，社會工作者如何幫助老年人適應社會環(huán)境的變化？

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.C

解析思路：服務質量體現(xiàn)在服務對象的滿意度、服務效率、服務成本等方面，服務對象的自我效能感屬于服務對象自身的能力提升，不屬于服務質量的直接體現(xiàn)。

2.D

解析思路：服務對象滿意度調查、同事評價、服務記錄分析、第三方評估都是評估服務質量常用的方法，而第三方評估通常由獨立機構進行，不屬于社會工作者直接使用的評估方法。

3.D

解析思路：保密性、專業(yè)性和服務對象的自愿性是社會工作者提供專業(yè)服務的基本要求，服務對象的社會責任感是服務對象自身應具備的，不是社會工作者提供服務的直接要求。

4.D

解析思路：在處理緊急情況時，服務對象的生命安全是最重要的，其次是服務對象的隱私保護、心理狀態(tài)，社會關系雖然重要，但不是首要考慮的因素。

5.D

解析思路：個案管理服務包括制定服務計劃、監(jiān)督服務過程、評估服務效果，而開展社會活動不屬于個案管理服務的核心內容。

6.D

解析思路：小組工作的基本原則包括尊重個體差異、強調團隊合作、注重個體成長，追求經濟效益不是小組工作的基本原則。

7.D

解析思路：社區(qū)工作包括社區(qū)需求評估、社區(qū)資源整合、社區(qū)活動策劃與組織、社區(qū)政策倡導，而社區(qū)志愿者培訓不屬于社區(qū)工作的主要方法。

8.D

解析思路：家庭服務包括家庭關系調適、家庭功能重建、家庭心理輔導，家庭經濟援助雖然重要，但不屬于家庭服務的核心內容。

9.D

解析思路：學校社會工作的主要任務包括學生心理健康教育、學生行為矯正、學生職業(yè)規(guī)劃指導、家校溝通與合作，學校安全管理不屬于主要任務。

10.D

解析思路：老年社會工作的主要內容是老年生活照料、老年心理關懷、老年社會參與、老年法律法規(guī)宣傳，不是老年社會工作的主要內容。

二、多項選擇題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

三、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

四、簡答題

1.確保服務計劃實施效果的方法包括：定期與服務對象溝通，了解服務需求的變化；監(jiān)督服務過程，確保服務措施得到有效執(zhí)行；評估服務效果，及時調整服務計劃。

2.小組工作技巧包括：建立信任關系、促進溝通、引導討論、鼓勵參與、解決沖突等。應用場景如：小組成立初期、小組討論過程中、小組活動策劃等。

3.平衡社區(qū)利益與個人利益的關系方法包括：充分聽取各方意見，達成共識；公平公正地處理利益沖突；尋求多方