社會(huì)工作者案例管理考題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者在案例管理中的核心職責(zé)？

A.了解和評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求

B.協(xié)調(diào)服務(wù)資源

C.直接提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

D.定期進(jìn)行案例評(píng)估

2.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不屬于前期工作？

A.確定個(gè)案管理目標(biāo)

B.收集服務(wù)對(duì)象背景資料

C.與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系

D.制定服務(wù)計(jì)劃

3.案例管理中，以下哪種情況不屬于服務(wù)對(duì)象退出服務(wù)的原因？

A.服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意服務(wù)效果

B.服務(wù)對(duì)象找到新的工作機(jī)會(huì)

C.服務(wù)對(duì)象因家庭原因無(wú)法繼續(xù)接受服務(wù)

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生不滿(mǎn)

4.社會(huì)工作者在評(píng)估案例管理效果時(shí)，以下哪種方法不屬于常用評(píng)估方法？

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.混合評(píng)估

D.問(wèn)卷調(diào)查

5.在個(gè)案管理中，以下哪種工作不屬于社會(huì)工作者的職責(zé)？

A.協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決生活困境

B.指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自我管理

C.為服務(wù)對(duì)象提供心理咨詢(xún)服務(wù)

D.參與服務(wù)對(duì)象的日常管理工作

6.案例管理過(guò)程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是？

A.幫助者與被幫助者

B.同事與伙伴

C.上級(jí)與下級(jí)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.下列哪項(xiàng)不屬于個(gè)案管理中的危機(jī)干預(yù)？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的心理危機(jī)

B.為服務(wù)對(duì)象提供心理疏導(dǎo)

C.協(xié)助服務(wù)對(duì)象尋求專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)

D.幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際困難

8.案例管理中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的溝通方式應(yīng)當(dāng)是？

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.多向溝通

D.非正式溝通

9.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者在個(gè)案管理中的評(píng)估內(nèi)容？

A.服務(wù)對(duì)象的生活狀況

B.服務(wù)對(duì)象的心理狀況

C.服務(wù)對(duì)象的社交狀況

D.服務(wù)對(duì)象的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

10.案例管理中，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿(mǎn)？

A.忽略服務(wù)對(duì)象的不滿(mǎn)

B.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)

C.與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解原因

D.立即終止服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在個(gè)案管理中，以下哪些工作屬于前期準(zhǔn)備階段？

A.收集服務(wù)對(duì)象背景資料

B.與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系

C.確定個(gè)案管理目標(biāo)

D.制定服務(wù)計(jì)劃

E.實(shí)施服務(wù)方案

2.以下哪些因素可能影響個(gè)案管理的效果？

A.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況

B.服務(wù)對(duì)象的心理健康狀況

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源配備

D.社會(huì)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)

E.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人意愿

3.案例管理中，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)具備哪些專(zhuān)業(yè)能力？

A.溝通能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.評(píng)估能力

D.教育能力

E.研究能力

4.以下哪些情況可能需要社會(huì)工作者進(jìn)行危機(jī)干預(yù)？

A.服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自殺傾向

B.服務(wù)對(duì)象家庭發(fā)生重大變故

C.服務(wù)對(duì)象遭遇突發(fā)疾病

D.服務(wù)對(duì)象被非法拘禁

E.服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況惡化

5.案例管理中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系可能包括哪些方面？

A.幫助者與被幫助者

B.同事與伙伴

C.導(dǎo)師與學(xué)員

D.管理者與員工

E.法律顧問(wèn)與當(dāng)事人

6.以下哪些方法可以幫助社會(huì)工作者提升個(gè)案管理的效果？

A.定期與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通

B.與其他專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作

C.建立個(gè)案管理檔案

D.參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

E.定期評(píng)估服務(wù)效果

7.在個(gè)案管理中，以下哪些內(nèi)容屬于服務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵要素？

A.服務(wù)對(duì)象的基本信息

B.服務(wù)目標(biāo)

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)時(shí)間

E.服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

8.以下哪些情況可能需要社會(huì)工作者調(diào)整個(gè)案管理方案？

A.服務(wù)對(duì)象需求發(fā)生變化

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)資源調(diào)整

C.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)

D.服務(wù)對(duì)象退出服務(wù)

E.服務(wù)對(duì)象生活狀況改善

9.案例管理中，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)如何處理服務(wù)對(duì)象的不滿(mǎn)？

A.與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，了解原因

B.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的不滿(mǎn)是否合理

C.采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題

D.忽略服務(wù)對(duì)象的不滿(mǎn)

E.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)

10.以下哪些內(nèi)容屬于社會(huì)工作者在個(gè)案管理中的評(píng)估內(nèi)容？

A.服務(wù)對(duì)象的生活狀況

B.服務(wù)對(duì)象的心理狀況

C.服務(wù)對(duì)象的社交狀況

D.服務(wù)對(duì)象的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

E.服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)狀況

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.案例管理是一種以服務(wù)對(duì)象為中心，由社會(huì)工作者主導(dǎo)的服務(wù)模式。（√）

2.社會(huì)工作者在個(gè)案管理中，必須確保服務(wù)對(duì)象對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容都滿(mǎn)意。（×）

3.個(gè)案管理過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象的退出通常是因?yàn)榉?wù)效果顯著，服務(wù)對(duì)象已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（√）

4.社會(huì)工作者在個(gè)案管理中，不需要與服務(wù)對(duì)象建立良好的信任關(guān)系。（×）

5.案例管理的效果可以通過(guò)定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。（√）

6.社會(huì)工作者在個(gè)案管理中，可以單獨(dú)處理所有服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，無(wú)需與其他專(zhuān)業(yè)人員合作。（×）

7.服務(wù)計(jì)劃是個(gè)案管理中最重要的文件，它詳細(xì)記錄了服務(wù)對(duì)象的所有信息。（×）

8.在個(gè)案管理中，服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度和服務(wù)效果是評(píng)估服務(wù)是否成功的關(guān)鍵指標(biāo)。（√）

9.社會(huì)工作者在個(gè)案管理中，應(yīng)當(dāng)盡可能減少服務(wù)對(duì)象的參與，以避免影響服務(wù)質(zhì)量。（×）

10.案例管理是一種長(zhǎng)期的服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中可以隨時(shí)退出。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述個(gè)案管理中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系的步驟。

2.說(shuō)明個(gè)案管理中，危機(jī)干預(yù)的幾個(gè)關(guān)鍵原則。

3.解釋個(gè)案管理中，如何進(jìn)行服務(wù)效果的評(píng)估。

4.列舉個(gè)案管理中，社會(huì)工作者可能面臨的倫理困境及其處理方法。

5.簡(jiǎn)要說(shuō)明個(gè)案管理中，如何進(jìn)行服務(wù)計(jì)劃的調(diào)整。

6.闡述個(gè)案管理在社會(huì)工作實(shí)踐中的重要性。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：個(gè)案管理中，社會(huì)工作者主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估，而非直接提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

2.E

解析思路：個(gè)案管理的前期工作包括了解服務(wù)對(duì)象、建立關(guān)系、確定目標(biāo)和制定計(jì)劃，不包括日常管理工作。

3.A

解析思路：服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意服務(wù)效果是正常退出服務(wù)的情況，不屬于退出原因。

4.D

解析思路：?jiǎn)柧碚{(diào)查通常用于收集大量數(shù)據(jù)，而非評(píng)估個(gè)案管理效果。

5.D

解析思路：社會(huì)工作者在個(gè)案管理中負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，而非參與日常管理工作。

6.B

解析思路：個(gè)案管理中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象應(yīng)建立伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)服務(wù)過(guò)程。

7.D

解析思路：危機(jī)干預(yù)包括心理疏導(dǎo)、尋求專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和解決實(shí)際困難，但不包括幫助服務(wù)對(duì)象解決經(jīng)濟(jì)困難。

8.B

解析思路：個(gè)案管理中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象應(yīng)進(jìn)行雙向溝通，以促進(jìn)相互理解和合作。

9.E

解析思路：評(píng)估內(nèi)容主要關(guān)注服務(wù)對(duì)象，而非服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)狀況。

10.B

解析思路：處理服務(wù)對(duì)象的不滿(mǎn)需要通過(guò)溝通和評(píng)估，而非忽略或強(qiáng)制。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D

解析思路：前期準(zhǔn)備階段包括收集資料、建立關(guān)系、確定目標(biāo)和制定計(jì)劃。

2.A,B,C,D,E

解析思路：多種因素可能影響個(gè)案管理效果，包括服務(wù)對(duì)象自身和社會(huì)環(huán)境。

3.A,B,C,D,E

解析思路：個(gè)案管理需要社會(huì)工作者具備多方面的專(zhuān)業(yè)能力。

4.A,B,C,D

解析思路：危機(jī)干預(yù)針對(duì)的是服務(wù)對(duì)象可能面臨的緊急情況。

5.A,B,C,D,E

解析思路：個(gè)案管理中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是多維度的。

6.A,B,C,D,E

解析思路：多種方法可以幫助社會(huì)工作者提升個(gè)案管理效果。

7.A,B,C,D,E

解析思路：服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象信息、目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

8.A,B,C,D

解析思路：服務(wù)計(jì)劃可能需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的變化進(jìn)行調(diào)整。

9.A,B,C

解析思路：處理不滿(mǎn)需要溝通、評(píng)估和采取措施，而非忽略或強(qiáng)制。

10.A,B,C,D,E

解析思路：評(píng)估內(nèi)容應(yīng)全面覆蓋服務(wù)對(duì)象在個(gè)案管理中的各個(gè)方面。

三、判斷題

1.√

解析思路：信任關(guān)系是個(gè)案管理成功的關(guān)鍵。

2.×

解析思路：服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意不代表所有服務(wù)內(nèi)容都滿(mǎn)意。

3.√

解析思路：達(dá)到預(yù)期目標(biāo)是正常退出服務(wù)的情況。

4.×

解析思路：建立信任關(guān)系是服務(wù)過(guò)程中的必要步驟。

5.√

解析思路：定量和定性評(píng)估可以全面評(píng)估服務(wù)效果。

6.×

解析思路：個(gè)案管理需要團(tuán)隊(duì)合作，而非單打獨(dú)斗。

7.×

解析思路：服務(wù)計(jì)劃記錄的是服務(wù)內(nèi)容，而非所有信息。

8.√

解析思路：滿(mǎn)意度和服務(wù)效果是評(píng)估成功的關(guān)鍵指標(biāo)。

9.×

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)積極處理不滿(mǎn)，而非忽略。

10.√

解析思路：服務(wù)對(duì)象可以隨時(shí)退出，只要雙方同意。

四、簡(jiǎn)答題

1.建立信任關(guān)系的步驟包括：初步接觸、了解服務(wù)對(duì)象、建立溝通機(jī)制、展示專(zhuān)業(yè)能力和保持一致性。

2.危機(jī)干預(yù)的關(guān)鍵原則包括：及時(shí)介入、保持冷靜、提供支持、尋求專(zhuān)