淘寶消費(fèi)者考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶購(gòu)物后申請(qǐng)退款，一般多久能收到退款？A.1天B.3天C.7天D.看具體情況答案：D2.以下哪種不是淘寶常見(jiàn)支付方式？A.微信支付B.支付寶支付C.銀行卡支付D.花唄支付答案：A3.淘寶商品評(píng)價(jià)有效期是？A.15天B.30天C.60天D.90天答案：B4.若對(duì)商品質(zhì)量有疑問(wèn)，首先該怎么做？A.直接差評(píng)B.聯(lián)系賣(mài)家C.申請(qǐng)退款D.投訴答案：B5.淘寶店鋪等級(jí)是根據(jù)什么提升的？A.店鋪裝修B.商品數(shù)量C.買(mǎi)家評(píng)價(jià)得分D.客服態(tài)度答案：C6.購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)商家虛假發(fā)貨，可？A.等幾天再說(shuō)B.申請(qǐng)退款并投訴C.要求商家補(bǔ)發(fā)D.無(wú)所謂答案：B7.以下能搜索到更多淘寶商品的是？A.精準(zhǔn)關(guān)鍵詞B.模糊關(guān)鍵詞C.品牌名D.店鋪名答案：B8.淘寶客服介入處理糾紛一般多久有結(jié)果？A.1-3個(gè)工作日B.5-7個(gè)工作日C.10個(gè)工作日D.15個(gè)工作日答案：A9.購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品，可要求幾倍賠償？A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍答案：C10.淘寶會(huì)員等級(jí)不包括以下哪種？A.普通會(huì)員B.超級(jí)會(huì)員C.88VIPD.淘氣值不同等級(jí)會(huì)員答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶購(gòu)物時(shí)可通過(guò)哪些方式篩選商品？A.價(jià)格B.銷(xiāo)量C.信用D.地區(qū)答案：ABCD2.以下屬于淘寶保障服務(wù)的有？A.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)B.7天無(wú)理由退換貨C.正品保障D.極速退款答案：ABCD3.影響淘寶店鋪排名的因素有？A.店鋪信譽(yù)B.商品銷(xiāo)量C.商品好評(píng)率D.店鋪裝修答案：ABC4.購(gòu)買(mǎi)商品遇到質(zhì)量問(wèn)題，可采取的措施有？A.與賣(mài)家協(xié)商換貨B.申請(qǐng)退款C.向淘寶客服投訴D.給差評(píng)答案：ABC5.淘寶支持的物流方式有？A.快遞B.平郵C.EMSD.順豐到付答案：ABCD6.以下哪些是淘寶常用溝通工具？A.旺旺B.電話(huà)C.短信D.微信答案：AB7.查看淘寶訂單物流信息的途徑有？A.淘寶APPB.支付寶C.物流官網(wǎng)D.賣(mài)家告知答案：ABC8.淘寶店鋪的類(lèi)型有？A.個(gè)人店鋪B.企業(yè)店鋪C.天貓店鋪D.京東店鋪答案：ABC9.評(píng)價(jià)淘寶商品可以從哪些方面入手？A.商品質(zhì)量B.物流速度C.服務(wù)態(tài)度D.包裝答案：ABCD10.淘寶購(gòu)物可以享受的優(yōu)惠活動(dòng)有？A.優(yōu)惠券B.滿(mǎn)減C.贈(zèng)品D.折扣答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品后不能修改收貨地址。（×）2.淘寶商品標(biāo)題越復(fù)雜越好。（×）3.只要申請(qǐng)退款，賣(mài)家就必須同意。（×）4.店鋪評(píng)分對(duì)店鋪影響不大。（×）5.淘寶直播不能購(gòu)買(mǎi)商品。（×）6.支付寶賬戶(hù)余額不足時(shí)不能在淘寶購(gòu)物。（×）7.購(gòu)買(mǎi)商品后超過(guò)評(píng)價(jià)期不能再評(píng)價(jià)。（√）8.淘寶客服只能處理糾紛，不能提供咨詢(xún)。（×）9.退貨時(shí)運(yùn)費(fèi)一定由買(mǎi)家承擔(dān)。（×）10.收藏的淘寶店鋪不能刪除。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品的基本流程。答案：打開(kāi)淘寶APP，搜索商品，選擇心儀商品，選規(guī)格數(shù)量，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，選擇支付方式完成付款。2.若收到的商品與描述不符，該如何處理？答案：先聯(lián)系賣(mài)家說(shuō)明情況，協(xié)商解決，如換貨、退款等。若協(xié)商不成，可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?.怎樣提高在淘寶購(gòu)物的滿(mǎn)意度？答案：仔細(xì)篩選商品，查看評(píng)價(jià)和店鋪信譽(yù)。購(gòu)物中與賣(mài)家充分溝通，有問(wèn)題及時(shí)反饋協(xié)商。收到商品認(rèn)真檢查，合理評(píng)價(jià)。4.淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有什么作用？答案：當(dāng)消費(fèi)者退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可按約定賠付一定金額的運(yùn)費(fèi)，降低消費(fèi)者退貨成本，減少后顧之憂(yōu)。討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者和賣(mài)家的重要性。答案：對(duì)消費(fèi)者，評(píng)價(jià)可助其了解商品真實(shí)情況，做出購(gòu)買(mǎi)決策。對(duì)賣(mài)家，好評(píng)能提升店鋪信譽(yù)和排名，吸引更多顧客；差評(píng)則可能影響店鋪經(jīng)營(yíng)，促使賣(mài)家改進(jìn)服務(wù)和商品質(zhì)量。2.分析淘寶購(gòu)物時(shí)遇到糾紛的常見(jiàn)原因及解決辦法。答案：常見(jiàn)原因有商品質(zhì)量、虛假宣傳、物流問(wèn)題等。解決辦法是先與賣(mài)家協(xié)商，保留聊天記錄；協(xié)商不成申請(qǐng)客服介入，按規(guī)則處理，還可依據(jù)情況要求賠償。3.談?wù)勌詫毿峦瞥龅囊恍┕δ軐?duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的影響。答案：如直播功能讓消費(fèi)者直觀(guān)了解商品，增加互動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)欲望；個(gè)性化推薦功能根據(jù)消費(fèi)者偏好推送商品，節(jié)省挑選