三好一滿意試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.“三好一滿意”中“三好”不包括以下哪項(xiàng)？（）A.服務(wù)好B.質(zhì)量好C.環(huán)境好D.態(tài)度好答案：D2.“三好一滿意”活動(dòng)開始于哪一年？（）A.2009年B.2011年C.2013年D.2015年答案：B3.服務(wù)好的核心是（）A.便捷B.熱情C.以病人為中心D.微笑服務(wù)答案：C4.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量好的要求（）A.合理檢查B.過(guò)度治療C.合理用藥D.確保醫(yī)療安全答案：B5.“三好一滿意”中“一滿意”指的是（）A.群眾滿意B.領(lǐng)導(dǎo)滿意C.員工滿意D.社會(huì)滿意答案：A6.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，首要做到（）A.禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)溝通C.首問(wèn)負(fù)責(zé)制D.以上都是答案：D7.醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵是（）A.醫(yī)療技術(shù)B.人員素質(zhì)C.管理制度D.設(shè)備先進(jìn)答案：A8.為實(shí)現(xiàn)服務(wù)好，醫(yī)院應(yīng)做到（）A.優(yōu)化流程B.減少排隊(duì)C.增加便民措施D.以上都是答案：D9.衡量質(zhì)量好的重要指標(biāo)是（）A.治愈率B.患者投訴率C.醫(yī)療糾紛發(fā)生率D.床位周轉(zhuǎn)率答案：C10.開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的不包括（）A.提高醫(yī)療水平B.增加醫(yī)院收入C.提升群眾滿意度D.加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.“三好一滿意”中的“三好”具體指（）A.服務(wù)好B.質(zhì)量好C.醫(yī)德好D.環(huán)境好答案：ABC2.服務(wù)好體現(xiàn)在以下哪些方面（）A.服務(wù)態(tài)度熱情B.服務(wù)流程便捷C.服務(wù)信息公開D.服務(wù)收費(fèi)合理答案：ABCD3.質(zhì)量好要求醫(yī)院做到（）A.規(guī)范診療行為B.確保醫(yī)療安全C.推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理D.合理使用抗生素答案：ABCD4.以下屬于醫(yī)德好范疇的有（）A.廉潔自律B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.關(guān)愛(ài)患者答案：ABCD5.提升群眾滿意度可從哪些方面入手（）A.改善就醫(yī)環(huán)境B.提高醫(yī)療技術(shù)C.加強(qiáng)醫(yī)患溝通D.解決看病難問(wèn)題答案：ABCD6.醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程可采取的措施有（）A.增加掛號(hào)窗口B.開展預(yù)約診療C.建立電子病歷D.設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)答案：ABCD7.為確保質(zhì)量好，醫(yī)院需要加強(qiáng)（）A.醫(yī)療質(zhì)量管理B.人才隊(duì)伍建設(shè)C.設(shè)備管理D.藥品管理答案：ABCD8.醫(yī)德好要求醫(yī)務(wù)人員遵守（）A.職業(yè)道德規(guī)范B.法律法規(guī)C.醫(yī)院規(guī)章制度D.社會(huì)公德答案：ABC9.影響群眾對(duì)醫(yī)院滿意的因素包括（）A.就醫(yī)等待時(shí)間B.醫(yī)療費(fèi)用C.醫(yī)生技術(shù)水平D.醫(yī)院環(huán)境整潔度答案：ABCD10.“三好一滿意”活動(dòng)對(duì)醫(yī)院的意義有（）A.提升醫(yī)院形象B.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力C.促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展D.提高經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.“三好一滿意”活動(dòng)只針對(duì)公立醫(yī)院。（）答案：錯(cuò)2.服務(wù)好就是態(tài)度熱情，與流程無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)3.質(zhì)量好意味著多使用高端醫(yī)療技術(shù)。（）答案：錯(cuò)4.醫(yī)德好主要是對(duì)醫(yī)生的要求。（）答案：錯(cuò)5.群眾滿意是“三好一滿意”活動(dòng)的最終目標(biāo)。（）答案：對(duì)6.醫(yī)院只要提高醫(yī)療技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好。（）答案：錯(cuò)7.優(yōu)化服務(wù)流程能有效提升服務(wù)好水平。（）答案：對(duì)8.只要不收取紅包就做到了醫(yī)德好。（）答案：錯(cuò)9.開展“三好一滿意”活動(dòng)對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有幫助。（）答案：錯(cuò)10.患者投訴率高說(shuō)明服務(wù)肯定不好。（）答案：對(duì)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述“三好一滿意”活動(dòng)的主要內(nèi)容。答案：“三好一滿意”指服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。服務(wù)好要求態(tài)度熱情、流程便捷；質(zhì)量好需規(guī)范診療、確保安全；醫(yī)德好強(qiáng)調(diào)廉潔自律、關(guān)愛(ài)患者；最終實(shí)現(xiàn)群眾滿意。2.怎樣做到服務(wù)好？答案：優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候；態(tài)度熱情親切，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；增加便民措施，如開展預(yù)約診療；及時(shí)公開服務(wù)信息，做到收費(fèi)合理透明。3.質(zhì)量好包含哪些要點(diǎn)？答案：規(guī)范診療行為，合理檢查、用藥，避免過(guò)度醫(yī)療；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全；推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；提高醫(yī)療技術(shù)水平，提升治愈率、降低并發(fā)癥。4.為什么要開展“三好一滿意”活動(dòng)？答案：旨在加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)群眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)滿意度，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。討論題（每題5分，共4題）1.討論在實(shí)際工作中，如何有效提升服務(wù)好水平。答案：在實(shí)際工作中，可從優(yōu)化布局方便患者就診、培訓(xùn)員工提升溝通能力、利用信息化手段簡(jiǎn)化流程等方面入手。如設(shè)置一站式服務(wù)中心，開展微笑服務(wù)培訓(xùn)，推廣線上掛號(hào)繳費(fèi)等，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.分析質(zhì)量好與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系。答案：質(zhì)量好是醫(yī)院發(fā)展的根本。高質(zhì)量醫(yī)療能吸引更多患者，提升醫(yī)院口碑和知名度。減少醫(yī)療糾紛，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)促進(jìn)人才匯聚和技術(shù)創(chuàng)新，形成良性循環(huán)，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。3.談?wù)勗鯓釉诳剖覍用媛鋵?shí)醫(yī)德好。答案：科室可組織定期醫(yī)德學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育。建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、關(guān)愛(ài)患者氛圍。激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員廉潔自律，以患者利益為先，