收銀員轉(zhuǎn)正試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.顧客使用現(xiàn)金支付，找零時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.先大后小B.先小后大C.隨意D.先整后零2.掃描商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品條碼損壞，應(yīng)（）。A.直接輸入價(jià)格B.手動(dòng)輸入條碼C.不收款D.找主管處理3.以下哪種貨幣不能直接在超市收銀處使用（）。A.人民幣B.美元C.港幣D.歐元4.收銀員在工作中，若收到假鈔，責(zé)任（）。A.由超市承擔(dān)B.由收銀員承擔(dān)C.雙方各半D.視情況而定5.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員需要做的是（）。A.直接下班B.整理賬目，上繳款項(xiàng)C.盤(pán)點(diǎn)商品D.清潔收銀臺(tái)6.商品掃碼后顯示的價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符，應(yīng)（）。A.按掃碼價(jià)收款B.按標(biāo)價(jià)收款C.重新核實(shí)價(jià)格D.詢問(wèn)顧客意見(jiàn)7.顧客要求開(kāi)具發(fā)票，收銀員應(yīng)（）。A.拒絕B.按規(guī)定開(kāi)具C.讓顧客找其他人D.隨意填寫(xiě)8.當(dāng)顧客使用銀行卡支付時(shí)，收銀員操作錯(cuò)誤的是（）。A.核對(duì)持卡人簽名B.檢查卡有效期C.不詢問(wèn)密碼D.直接輸入金額9.以下不屬于收銀員基本技能的是（）。A.快速準(zhǔn)確收款B.商品陳列C.識(shí)別假鈔D.操作收銀設(shè)備10.超市促銷活動(dòng)時(shí)，收銀員應(yīng)（）。A.不關(guān)注B.了解活動(dòng)規(guī)則并告知顧客C.自行調(diào)整價(jià)格D.按原價(jià)收款二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在收款過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.唱收唱付B.仔細(xì)核對(duì)商品價(jià)格C.保護(hù)顧客隱私D.可以玩手機(jī)2.下列屬于收銀設(shè)備的有（）A.掃碼槍B.點(diǎn)鈔機(jī)C.電子秤D.貨架3.顧客支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支付寶D.支票4.若遇到顧客投訴價(jià)格問(wèn)題，收銀員應(yīng)該（）A.耐心傾聽(tīng)B.與顧客爭(zhēng)吵C.協(xié)助解決D.找上級(jí)處理5.超市商品的計(jì)價(jià)方式有（）A.按重量計(jì)價(jià)B.按數(shù)量計(jì)價(jià)C.按體積計(jì)價(jià)D.按件計(jì)價(jià)6.收銀員在掃描商品時(shí)，應(yīng)做到（）A.快速準(zhǔn)確B.避免漏掃C.重復(fù)掃描D.檢查商品外觀7.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀賬目不符（）A.漏收商品B.找零錯(cuò)誤C.多收商品D.正常收款8.收銀員需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.良好的溝通能力C.細(xì)心D.反應(yīng)敏捷9.當(dāng)顧客要求退換貨時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.查看憑證B.拒絕處理C.按規(guī)定流程辦理D.自行決定10.處理緊急情況時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.自行處理D.協(xié)助疏散顧客三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以隨意將營(yíng)業(yè)款借給他人。（）2.掃描商品時(shí)，只要能掃上就行，不用管商品與條碼是否對(duì)應(yīng)。（）3.顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員無(wú)需檢查有效期。（）4.發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，收銀員應(yīng)先讓顧客找售后。（）5.收銀員可以在工作時(shí)間內(nèi)吃東西。（）6.每日營(yíng)業(yè)前需對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行檢查。（）7.顧客未帶夠錢(qián)時(shí)，收銀員可以為其保留商品。（）8.銀行卡支付失敗，收銀員應(yīng)直接讓顧客換其他支付方式。（）9.收銀過(guò)程中，若遇到熟人可以少收一些錢(qián)。（）10.收銀員在下班前要將所有賬目結(jié)清。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀員在收到現(xiàn)金時(shí)的操作流程。答案：先接過(guò)現(xiàn)金，唱收金額，仔細(xì)辨別真?zhèn)?，放入錢(qián)箱，按金額操作收款機(jī)，找零時(shí)唱付金額，遞上零錢(qián)和小票。2.若遇到顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)，收銀員應(yīng)如何處理？答案：耐心傾聽(tīng)顧客疑問(wèn)，查看商品標(biāo)價(jià)簽和系統(tǒng)價(jià)格，若有出入，找主管核實(shí)，向顧客解釋原因，按正確價(jià)格收款。3.請(qǐng)說(shuō)明收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后需要完成哪些工作？答案：整理收銀臺(tái)，核對(duì)賬目，確?，F(xiàn)金、銀行卡等收款金額與系統(tǒng)記錄一致，上繳款項(xiàng)，關(guān)閉收銀設(shè)備電源。4.列舉三種收銀員識(shí)別假鈔的方法。答案：一是看水印、光變油墨面額數(shù)字等防偽特征；二是摸票面人像、盲文點(diǎn)等是否有凹凸感；三是聽(tīng)鈔票紙張聲音是否清脆。五、討論題（每題5分，共20分）1.在繁忙時(shí)段，如何提高收銀效率同時(shí)保證準(zhǔn)確性？答案：提前準(zhǔn)備好零錢(qián)，熟練操作設(shè)備，快速準(zhǔn)確掃碼，唱收唱付。合理安排流程，如先收款再處理其他事務(wù)，減少顧客等待時(shí)間。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不文明的顧客時(shí)，收銀員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，微笑面對(duì)，耐心傾聽(tīng)顧客訴求，不與其爭(zhēng)吵。及時(shí)找上級(jí)或客服人員協(xié)助，按規(guī)定處理問(wèn)題，化解矛盾。3.談?wù)勀銓?duì)收銀員崗位重要性的理解。答案：收銀員是超市與顧客交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作準(zhǔn)確性和效率影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)，關(guān)乎超市信譽(yù)和營(yíng)收，還承擔(dān)資金安全責(zé)任。4.假如你成功轉(zhuǎn)正，未來(lái)在收銀崗位上有什么規(guī)劃？答案：持續(xù)提升收銀技能，減少失誤率。積極學(xué)習(xí)新的支付方式和業(yè)務(wù)知識(shí)，更好服務(wù)顧客。爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)榜樣，為超市發(fā)展貢獻(xiàn)力量。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.D9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4