銷售的禮儀試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.與客戶初次見面，眼神交流應(yīng)保持（）A.5-10秒B.10-15秒C.15-20秒2.銷售拜訪客戶時，合適的服裝顏色是（）A.亮色B.深色C.花色3.介紹兩人相識，應(yīng)先介紹（）A.地位高者B.男士C.女士4.與客戶握手，時間一般為（）A.1-3秒B.3-5秒C.5-7秒5.接聽客戶電話，應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽A.1B.3C.56.銷售交談中，語言風(fēng)格應(yīng)（）A.隨意B.專業(yè)正式C.幽默夸張7.遞名片時，正確的是（）A.左手遞B.名片文字朝向自己C.雙手遞8.與客戶交談，身體角度約為（）A.15°B.30°C.45°9.銷售會議中，手機(jī)應(yīng)（）A.開靜音B.關(guān)機(jī)C.正常開機(jī)10.客戶進(jìn)入展廳，銷售人員應(yīng)在（）秒內(nèi)迎接A.10B.20C.30二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.銷售接待客戶時，正確的坐姿有（）A.坐滿椅子B.上身挺直C.雙腿并攏或微微分開2.銷售過程中，禮貌用語包括（）A.請B.謝謝C.對不起3.初次拜訪客戶，準(zhǔn)備的資料有（）A.產(chǎn)品資料B.公司簡介C.個人名片4.與客戶眼神交流時，應(yīng)注意（）A.眼神專注B.避免翻白眼C.不要頻繁眨眼5.銷售禮儀中，微笑的作用有（）A.拉近關(guān)系B.增加親和力C.體現(xiàn)自信6.拜訪客戶時，以下行為合適的是（）A.提前預(yù)約B.準(zhǔn)時到達(dá)C.隨意擺弄客戶物品7.銷售交談時，傾聽的要點(diǎn)有（）A.專注B.適當(dāng)回應(yīng)C.隨意打斷8.電話銷售中，聲音要求（）A.清晰B.語速適中C.聲音洪亮9.銷售名片的內(nèi)容包含（）A.姓名B.職位C.聯(lián)系方式10.參加銷售活動，著裝規(guī)范有（）A.整潔B.得體C.符合場合三、判斷題（每題2分，共20分）1.銷售與客戶交談時，可頻繁看手表。（）2.見到客戶時，應(yīng)主動伸手握手。（）3.銷售在介紹產(chǎn)品時，要多使用專業(yè)術(shù)語。（）4.與客戶交流，應(yīng)多使用封閉式問題。（）5.客戶離開時，不用起身相送。（）6.銷售會議上，可隨意接打手機(jī)。（）7.遞名片時，應(yīng)先遞出自己名片。（）8.銷售微笑時露出牙齒不美觀。（）9.與客戶距離越近越好。（）10.銷售過程中，可隨意打斷客戶說話。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述銷售拜訪客戶時的基本禮儀。答：提前預(yù)約，準(zhǔn)時到達(dá)；著裝得體，形象整潔；見面主動問候、握手；交談專注傾聽，禮貌回應(yīng)；不隨意亂動客戶物品；離開時表示感謝并適時道別。2.銷售接聽客戶電話有哪些禮儀要點(diǎn)？答：及時接聽，最好在3聲內(nèi)；禮貌問候，自報家門；語言簡潔明了，態(tài)度熱情；認(rèn)真傾聽，做好記錄；結(jié)束通話時，等客戶先掛。3.銷售遞接名片有什么注意事項(xiàng)？答：遞名片時，雙手遞出，文字朝向?qū)Ψ?，面帶微笑并做簡單介紹。接名片時，雙手接過，認(rèn)真看一眼再妥善收好，不可隨意擺弄或亂丟。4.銷售交談中如何運(yùn)用眼神交流？答：與客戶保持適度眼神接觸，不要長時間盯著一處或頻繁轉(zhuǎn)移視線。眼神專注、友善，傳遞真誠和關(guān)注，避免出現(xiàn)冷漠、輕蔑等不當(dāng)眼神。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論銷售禮儀對促成交易的重要性。答：良好銷售禮儀能給客戶留下好印象，展現(xiàn)專業(yè)與尊重，拉近與客戶距離，增加客戶信任感，使客戶更愿意溝通交流，從而為促成交易營造良好氛圍，提高交易成功率。2.若客戶在銷售過程中表現(xiàn)出不耐煩，如何運(yùn)用禮儀化解？答：首先保持微笑和禮貌態(tài)度，誠懇道歉安撫客戶情緒。放慢節(jié)奏，簡潔清晰表達(dá)觀點(diǎn)，專注傾聽客戶想法，用溫和語氣溝通，以尊重耐心的禮儀姿態(tài)重新贏得客戶好感。3.談?wù)勪N售在不同場合著裝禮儀的重要性。答：不同場合著裝合適能體現(xiàn)專業(yè)性和對場合及客戶的尊重。正式場合著正裝，顯示嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真；輕松場合著裝得體舒適，便于拉近關(guān)系，利于交流溝通，助于業(yè)務(wù)開展。4.如何在銷售中通過禮儀展現(xiàn)公司形象？答：從自身言行舉止做起，著裝符合公司風(fēng)格要求，交流中語言規(guī)范、禮貌，展示專業(yè)素養(yǎng)。拜訪客戶準(zhǔn)時守諾，尊重客戶習(xí)慣，以良好禮儀傳遞公司積極正面形象。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.BC2.ABC3.ABC4.ABC5.AB