郵政內(nèi)部試題及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過5千克的印刷品寄遞C.包裹寄遞D.快遞答案：D2.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的查詢期限是自（）起一年內(nèi)。A.交寄之日B.收件日C.發(fā)出日D.付款日答案：A3.以下哪種不是郵政的基本服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)類型（）A.自有網(wǎng)點(diǎn)B.代理網(wǎng)點(diǎn)C.便民服務(wù)站D.電商平臺(tái)答案：D4.《郵政法》規(guī)定郵政資費(fèi)的制定依據(jù)不包括（）A.成本費(fèi)用B.市場(chǎng)供求C.服務(wù)質(zhì)量D.政府指導(dǎo)價(jià)答案：C5.郵政掛號(hào)信一般的傳遞時(shí)長(zhǎng)為（）A.1-2天B.2-5天C.5-7天D.7-10天答案：B6.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)不包括（）A.儲(chǔ)蓄B.匯兌C.貸款D.代收付答案：C7.郵政小包的重量限制一般是（）A.2千克B.3千克C.5千克D.10千克答案：A8.郵政編碼共（）位數(shù)字。A.4B.5C.6D.7答案：C9.國(guó)內(nèi)郵政快遞包裹的最大尺寸規(guī)定是（）A.長(zhǎng)度1米B.長(zhǎng)度1.5米C.長(zhǎng)度2米D.無(wú)長(zhǎng)度限制答案：C10.國(guó)際郵件中，信函的最小尺寸為（）A.長(zhǎng)148mm，寬105mmB.長(zhǎng)105mm，寬148mmC.長(zhǎng)150mm，寬100mmD.長(zhǎng)100mm，寬150mm答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.分散經(jīng)營(yíng)D.高度集中統(tǒng)一指揮答案：ABD2.以下屬于郵政普遍服務(wù)的有（）A.函件B.包裹C.明信片D.匯兌答案：ABCD3.郵政通信的生產(chǎn)過程包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞答案：ABCD4.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得（）A.私自開拆郵件B.隱匿郵件C.毀棄郵件D.倒賣郵票答案：ABCD5.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件包括（）A.掛號(hào)信B.包裹C.特快專遞郵件D.印刷品掛號(hào)答案：ABCD6.郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的原則有（）A.方便群眾B.合理布局C.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展D.美觀大方答案：ABC7.郵政金融業(yè)務(wù)主要有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.電子銀行業(yè)務(wù)C.代理國(guó)債D.小額貸款答案：ABC8.郵件處理的三項(xiàng)基本制度是（）A.交接驗(yàn)收B.勾挑核對(duì)C.平衡合攏D.安全保密答案：ABC9.快遞包裹服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.上門攬收B.限時(shí)派送C.資費(fèi)較低D.保價(jià)服務(wù)答案：ABD10.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）A.普通郵件B.特快專遞郵件C.航空郵件D.水陸路郵件答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的所有服務(wù)都屬于郵政普遍服務(wù)。（×）2.掛號(hào)信丟失郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）3.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理對(duì)公存款業(yè)務(wù)。（×）4.國(guó)內(nèi)包裹重量不超過35千克。（×）5.郵政網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理國(guó)際業(yè)務(wù)。（×）6.郵件的運(yùn)輸只采用航空運(yùn)輸方式。（×）7.任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。（√）8.郵政企業(yè)不承擔(dān)郵件的延誤損失。（×）9.快遞包裹的資費(fèi)一定高于普通包裹。（×）10.郵政編碼的前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的定義。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為我國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2.郵政通信的主要任務(wù)是什么？答案：郵政通信的主要任務(wù)是傳遞實(shí)物信息，包括信函、包裹等，溝通社會(huì)各方面的聯(lián)系，滿足人們通信交流需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與文化交流。3.列舉三種郵政金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新形式。答案：如推出手機(jī)銀行便捷服務(wù)、開展線上理財(cái)平臺(tái)，以及拓寬代收各類生活費(fèi)用范圍，增加繳費(fèi)種類。4.簡(jiǎn)述郵件運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t。答案：郵件運(yùn)輸要遵循確保郵件安全、縮短運(yùn)遞時(shí)限、提高經(jīng)濟(jì)效益的原則，合理選擇運(yùn)輸路線與工具。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量？答案：培訓(xùn)員工提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間；引入智能設(shè)備輔助辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間。2.談?wù)勦]政業(yè)務(wù)在電商發(fā)展下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇在于電商訂單量大可拓展寄遞業(yè)務(wù)；挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，需不斷優(yōu)化服務(wù)時(shí)效和價(jià)格。要整合資源，提供多樣化物流方案。3.說(shuō)說(shuō)對(duì)綠色郵政建設(shè)的看法。答案：綠色郵政建設(shè)很有必要，如推廣環(huán)保包裝材料、優(yōu)