招行培訓(xùn)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.招行的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.服務(wù)B.穩(wěn)健C.創(chuàng)新D.激進(jìn)2.招行的客服熱線是？（）A.95555B.95588C.95533D.955663.以下哪種不是招行的理財(cái)產(chǎn)品類型？（）A.固定收益類B.權(quán)益類C.期貨類D.混合類4.招行信用卡的免息期最長可達(dá)？（）A.30天B.45天C.50天D.56天5.招行的品牌口號(hào)是？（）A.您身邊的銀行B.因您而變C.大行德廣D.相伴一生6.首次公開發(fā)行股票的英文縮寫是？（）A.IPOB.PEC.VCD.ABS7.招行的總部位于？（）A.北京B.上海C.深圳D.廣州8.以下哪種不屬于招行的貸款產(chǎn)品？（）A.閃電貸B.房貸C.車貸D.消費(fèi)金融貸9.招行手機(jī)銀行APP的名稱是？（）A.掌上生活B.招商銀行APPC.一網(wǎng)通D.智慧生活10.招行的企業(yè)使命是？（）A.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.為股東創(chuàng)造最大價(jià)值C.為員工提供發(fā)展空間D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.招行的主要業(yè)務(wù)板塊包括（）A.公司金融B.零售金融C.金融市場(chǎng)D.投資銀行2.招行信用卡的權(quán)益有（）A.積分兌換B.機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)C.餐飲優(yōu)惠D.免費(fèi)保險(xiǎn)3.以下屬于招行理財(cái)產(chǎn)品特點(diǎn)的有（）A.種類豐富B.風(fēng)險(xiǎn)可控C.收益穩(wěn)定D.流動(dòng)性強(qiáng)4.招行的線上服務(wù)渠道有（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.微信銀行D.電話銀行5.招行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的舉措包括（）A.加強(qiáng)金融科技投入B.優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)C.拓展場(chǎng)景金融D.減少線下網(wǎng)點(diǎn)6.招行的對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括（）A.賬戶管理B.結(jié)算業(yè)務(wù)C.融資業(yè)務(wù)D.現(xiàn)金管理7.影響理財(cái)產(chǎn)品收益的因素有（）A.市場(chǎng)利率B.投資標(biāo)的C.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)D.通貨膨脹率8.招行的品牌優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（）A.良好的口碑B.創(chuàng)新的產(chǎn)品C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.強(qiáng)大的品牌影響力9.信用卡的還款方式有（）A.全額還款B.最低還款額C.分期還款D.延期還款10.招行的企業(yè)文化要素包含（）A.價(jià)值觀B.使命C.愿景D.企業(yè)精神三、判斷題（每題2分，共20分）1.招行是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。（）2.招行信用卡逾期不會(huì)產(chǎn)生不良信用記錄。（）3.理財(cái)產(chǎn)品的收益都是固定的。（）4.招行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行功能完全一樣。（）5.公司客戶不能申請(qǐng)招行的信用卡。（）6.招行在國內(nèi)外都有分支機(jī)構(gòu)。（）7.存款利率越高，理財(cái)產(chǎn)品的收益一定越高。（）8.招行的服務(wù)理念是“以客戶為中心”。（）9.信用卡取現(xiàn)沒有手續(xù)費(fèi)。（）10.招行的品牌形象主要靠廣告宣傳塑造。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述招行零售金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。答案：注重客戶體驗(yàn)，產(chǎn)品多樣，涵蓋儲(chǔ)蓄、貸款、信用卡等。依托科技提升服務(wù)效率，精準(zhǔn)定位不同客戶群體需求，以客戶為中心持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品。2.招行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面有哪些措施？答案：建立完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度與體系，對(duì)信用、市場(chǎng)、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)全面監(jiān)控。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、模型等技術(shù)手段評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)限額，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后管理。3.如何提升招行客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少等待時(shí)間。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。傾聽客戶意見，及時(shí)解決問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。4.招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來哪些好處？答案：提升服務(wù)效率，客戶可線上便捷辦理業(yè)務(wù)。精準(zhǔn)了解客戶需求，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力，拓展業(yè)務(wù)邊界與場(chǎng)景。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論招行在面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭時(shí)，如何進(jìn)一步提升品牌影響力？答案：持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，滿足多元需求。加強(qiáng)品牌宣傳推廣，利用線上線下渠道。強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，提高忠誠度。積極履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好形象。2.談?wù)務(wù)行性诮鹑诳萍紤?yīng)用方面的發(fā)展方向。答案：深化大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用，精準(zhǔn)營銷與風(fēng)險(xiǎn)防控。拓展區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于跨境支付等。加強(qiáng)開放銀行建設(shè)，與各方合作打造金融生態(tài)，提升用戶體驗(yàn)。3.分析招行信用卡業(yè)務(wù)如何在市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)？答案：不斷優(yōu)化權(quán)益體系，吸引客戶。加強(qiáng)風(fēng)控，保障資金安全。拓展合作商戶，豐富消費(fèi)場(chǎng)景。結(jié)合數(shù)字化手段，提升申請(qǐng)、還款等服務(wù)體驗(yàn)。4.探討招行對(duì)公業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的策略。答案：信息共享，為客戶提供綜合金融方案。產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，如為企業(yè)主提供配套零售金融服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)公、零售團(tuán)隊(duì)聯(lián)合營銷。資源整合，提升整體服務(wù)效能。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.C4.D5.B6.A7.C8.D9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD