旅行社計(jì)調(diào)職業(yè)技能模擬試卷含答案工種：旅行社計(jì)調(diào)等級(jí)：初級(jí)/中級(jí)時(shí)間：150分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.旅行社計(jì)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的主要職責(zé)是（）。A.接待游客B.設(shè)計(jì)旅游線路并計(jì)算成本C.處理投訴D.安排交通工具2.以下哪個(gè)不屬于旅游產(chǎn)品構(gòu)成的基本要素？（）A.交通B.住宿C.景點(diǎn)門(mén)票D.游客個(gè)人消費(fèi)3.旅行社在簽訂旅游合同前，必須向游客提供（）。A.旅游行程單B.購(gòu)物清單C.保險(xiǎn)條款D.餐飲安排4.國(guó)際旅游團(tuán)簽證辦理的主要責(zé)任方是（）。A.地接社B.出境社C.游客本人D.外交部5.旅游行程單中必須包含的內(nèi)容不包括（）。A.行程日期B.餐飲安排C.游客姓名D.地接社名稱6.旅行社在安排團(tuán)隊(duì)機(jī)票時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.價(jià)格最低B.航班時(shí)間最晚C.航班時(shí)間最合理D.航空公司知名度最高7.以下哪種情況屬于旅游意外險(xiǎn)的免責(zé)條款？（）A.航班延誤導(dǎo)致的損失B.游客自身疾病突發(fā)C.自然災(zāi)害造成的損失D.游客酗酒導(dǎo)致的意外8.旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.及時(shí)溝通B.獨(dú)斷專行C.合理賠償D.保護(hù)游客隱私9.旅行社計(jì)調(diào)在核對(duì)旅游合同與行程單時(shí)，主要關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.游客姓名是否一致B.行程安排是否合理C.金額是否準(zhǔn)確D.以上都是10.以下哪個(gè)不屬于旅行社計(jì)調(diào)的常用工具？（）A.航班查詢系統(tǒng)B.地圖軟件C.外語(yǔ)翻譯軟件D.游客管理系統(tǒng)11.旅行社在安排團(tuán)隊(duì)酒店時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.價(jià)格最低B.裝修最豪華C.位置最便利D.星級(jí)最高12.旅行社計(jì)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的因素不包括（）。A.游客興趣B.成本控制C.政策法規(guī)D.個(gè)人偏好13.旅游團(tuán)在境外發(fā)生緊急情況時(shí)，旅行社應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.境外合作伙伴B.國(guó)內(nèi)總部C.游客家屬D.當(dāng)?shù)鼐?4.旅行社在簽訂旅游合同前，必須明確（）。A.旅游費(fèi)用B.游客年齡C.游客身高D.游客體重15.旅游行程單中必須包含的日期信息不包括（）。A.出發(fā)日期B.返回日期C.每日具體時(shí)間D.游客生日16.國(guó)際旅游團(tuán)簽證辦理的主要材料不包括（）。A.護(hù)照原件B.簽證申請(qǐng)表C.酒店訂單D.游客身份證復(fù)印件17.旅行社在安排團(tuán)隊(duì)機(jī)票時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.價(jià)格最低B.航班時(shí)間最合理C.航空公司知名度最高D.飛行距離最短18.旅游行程單中必須包含的內(nèi)容不包括（）。A.行程日期B.餐飲安排C.游客姓名D.地接社名稱19.旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.及時(shí)溝通B.獨(dú)斷專行C.合理賠償D.保護(hù)游客隱私20.旅行社計(jì)調(diào)在核對(duì)旅游合同與行程單時(shí)，主要關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.游客姓名是否一致B.行程安排是否合理C.金額是否準(zhǔn)確D.以上都是---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本要素包括（）。A.交通B.住宿C.景點(diǎn)門(mén)票D.餐飲E.游客個(gè)人消費(fèi)2.旅行社在簽訂旅游合同前，必須向游客提供的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程單B.保險(xiǎn)條款C.購(gòu)物清單D.餐飲安排E.費(fèi)用明細(xì)3.國(guó)際旅游團(tuán)簽證辦理的主要責(zé)任方包括（）。A.出境社B.地接社C.游客本人D.外交部E.使領(lǐng)館4.旅游行程單中必須包含的內(nèi)容包括（）。A.行程日期B.餐飲安排C.游客姓名D.地接社名稱E.導(dǎo)游信息5.旅行社在安排團(tuán)隊(duì)機(jī)票時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素包括（）。A.價(jià)格B.航班時(shí)間C.航空公司D.飛行距離E.航班等級(jí)6.旅行社計(jì)調(diào)在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.及時(shí)溝通B.合理賠償C.保護(hù)游客隱私D.獨(dú)斷專行E.依法處理7.旅行社在核對(duì)旅游合同與行程單時(shí)，主要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.游客姓名是否一致B.行程安排是否合理C.金額是否準(zhǔn)確D.住宿標(biāo)準(zhǔn)是否一致E.交通方式是否相同8.旅行社計(jì)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的因素包括（）。A.游客興趣B.成本控制C.政策法規(guī)D.個(gè)人偏好E.市場(chǎng)需求9.旅游團(tuán)在境外發(fā)生緊急情況時(shí)，旅行社應(yīng)采取的措施包括（）。A.聯(lián)系境外合作伙伴B.聯(lián)系國(guó)內(nèi)總部C.安撫游客情緒D.報(bào)告當(dāng)?shù)卣瓻.調(diào)整行程安排10.旅行社在安排團(tuán)隊(duì)酒店時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素包括（）。A.價(jià)格B.裝修C.位置D.星級(jí)E.設(shè)施---三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅行社計(jì)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的主要職責(zé)是接待游客。（×）2.旅游產(chǎn)品構(gòu)成的基本要素包括交通、住宿、景點(diǎn)門(mén)票、餐飲。（√）3.旅行社在簽訂旅游合同前，必須向游客提供旅游行程單。（√）4.國(guó)際旅游團(tuán)簽證辦理的主要責(zé)任方是游客本人。（×）5.旅游行程單中必須包含游客姓名。（√）6.旅行社在安排團(tuán)隊(duì)機(jī)票時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮價(jià)格最低。（×）7.旅游意外險(xiǎn)的免責(zé)條款包括自然災(zāi)害造成的損失。（×）8.旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)溝通、合理賠償、保護(hù)游客隱私的原則。（√）9.旅行社計(jì)調(diào)在核對(duì)旅游合同與行程單時(shí)，主要關(guān)注金額是否準(zhǔn)確。（√）10.旅行社在安排團(tuán)隊(duì)酒店時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮星級(jí)最高。（×）---四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的主要職責(zé)。答：旅行社計(jì)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的主要職責(zé)包括：-收集市場(chǎng)信息，了解游客需求；-設(shè)計(jì)旅游線路，包括交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)等；-計(jì)算產(chǎn)品成本，制定價(jià)格；-與供應(yīng)商（航空公司、酒店、景點(diǎn)等）協(xié)商合作；-撰寫(xiě)旅游行程單，確保行程合理。2.簡(jiǎn)述旅行社在簽訂旅游合同前，必須向游客提供的內(nèi)容。答：旅行社在簽訂旅游合同前，必須向游客提供：-旅游行程單，包括行程日期、安排、費(fèi)用等；-保險(xiǎn)條款，明確保險(xiǎn)范圍和免責(zé)條款；-費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)費(fèi)用和支付方式；-其他必要信息，如簽證須知、注意事項(xiàng)等。3.簡(jiǎn)述旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則。答：旅行社在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：-及時(shí)溝通，耐心傾聽(tīng)游客訴求；-合理賠償，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)補(bǔ)償；-保護(hù)游客隱私，不得泄露游客信息；-依法處理，按照相關(guān)法律法規(guī)解決問(wèn)題；-提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。4.簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)在核對(duì)旅游合同與行程單時(shí)，主要關(guān)注的內(nèi)容。答：旅行社計(jì)調(diào)在核對(duì)旅游合同與行程單時(shí)，主要關(guān)注以下內(nèi)容：-游客姓名是否一致；-行程安排是否合理，包括時(shí)間、順序、景點(diǎn)等；-金額是否準(zhǔn)確，包括費(fèi)用明細(xì)、支付方式等；-住宿標(biāo)準(zhǔn)是否一致，包括酒店名稱、星級(jí)等；-交通方式是否相同，包括車型、座位數(shù)等。---五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅行社計(jì)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條旅游線路的景點(diǎn)安排過(guò)于密集，導(dǎo)致游客時(shí)間緊張，體驗(yàn)不佳。請(qǐng)分析該問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。答：?jiǎn)栴}分析：-景點(diǎn)安排過(guò)于密集，導(dǎo)致游客沒(méi)有足夠的時(shí)間游覽和休息；-行程設(shè)計(jì)不合理，未考慮游客的實(shí)際需求。改進(jìn)建議：-調(diào)整景點(diǎn)安排，適當(dāng)減少景點(diǎn)數(shù)量，增加游客休息時(shí)間；-根據(jù)游客興趣和需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化行程；-加強(qiáng)與游客的溝通，提前收集游客意見(jiàn)；-優(yōu)化行程設(shè)計(jì)，確保行程合理且充實(shí)。2.某旅游團(tuán)在境外發(fā)生航班延誤，導(dǎo)致行程延誤。旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)如何處理？答：處理步驟：-聯(lián)系航空公司，了解延誤原因和預(yù)計(jì)起飛時(shí)間；-安撫游客情緒，提供餐飲、住宿等必要服務(wù)；-調(diào)整行程安排，確保行程不受太大影響；-及時(shí)向游客通報(bào)情況，保持信息透明；-聯(lián)系境外合作伙伴，協(xié)調(diào)行程調(diào)整；-做好記錄，事后分析原因，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.A4.B5.C6.C7.D8.B9.D10.C11.C12.D13.A14.A15.D16.D17.B18.C19.B20.D二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D2.A,B,E3.A,B,C,E4.A,B,