中級(jí)社會(huì)工作者溝通能力培養(yǎng)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者與案主建立專業(yè)關(guān)系的原則？

A.尊重案主的隱私權(quán)

B.公開討論案主的個(gè)人問題

C.保持專業(yè)中立

D.維護(hù)案主的利益

2.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，應(yīng)該遵循的基本原則是：

A.案主利益最大化

B.案主自我決定

C.案主隱私保護(hù)

D.以上都是

3.以下哪種溝通技巧不屬于非語言溝通？

A.語調(diào)

B.身體語言

C.面部表情

D.語氣

4.在進(jìn)行小組工作時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該注重：

A.小組成員之間的互動(dòng)

B.小組領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

C.小組活動(dòng)的組織

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該避免的？

A.強(qiáng)制案主接受自己的觀點(diǎn)

B.保持中立，尊重案主的意見

C.積極傾聽案主的需求

D.忽視案主的感受

6.社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)，應(yīng)該：

A.幫助家庭成員解決實(shí)際問題

B.強(qiáng)化家庭成員之間的溝通

C.維護(hù)家庭成員的隱私權(quán)

D.以上都是

7.以下哪種情況不屬于社會(huì)工作者在溝通中需要處理的沖突類型？

A.案主與社會(huì)工作者之間的沖突

B.案主與案主之間的沖突

C.案主與家庭成員之間的沖突

D.案主與社會(huì)環(huán)境的沖突

8.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)該：

A.了解社區(qū)資源

B.組織社區(qū)活動(dòng)

C.提供社區(qū)服務(wù)

D.以上都是

9.以下哪種情況不屬于社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該遵循的原則？

A.尊重案主的意愿

B.保護(hù)案主的隱私

C.追求效率

D.維護(hù)社會(huì)正義

10.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)該：

A.了解案主的需求

B.建立良好的溝通關(guān)系

C.提供專業(yè)支持

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該遵循的原則有：

A.尊重案主的意愿

B.保護(hù)案主的隱私

C.維護(hù)社會(huì)正義

D.追求效率

2.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，需要運(yùn)用的溝通技巧有：

A.積極傾聽

B.詢問技巧

C.反饋技巧

D.引導(dǎo)技巧

3.社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)該注重的方面有：

A.小組成員之間的互動(dòng)

B.小組目標(biāo)的設(shè)定

C.小組活動(dòng)的組織

D.小組領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

4.社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)，應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)有：

A.家庭成員之間的溝通

B.家庭成員的需求

C.家庭成員的隱私權(quán)

D.家庭成員的社會(huì)支持

5.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)該具備的能力有：

A.了解社區(qū)資源

B.組織社區(qū)活動(dòng)

C.提供社區(qū)服務(wù)

D.建立良好的社區(qū)關(guān)系

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該遵循的原則。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)需要運(yùn)用的溝通技巧。

3.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)應(yīng)該注重的方面。

4.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

5.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)應(yīng)該具備的能力。

四、論述題（10分）

論述社會(huì)工作者在溝通中如何處理沖突。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該遵循的原則有：

A.尊重案主的意愿

B.保護(hù)案主的隱私

C.維護(hù)社會(huì)正義

D.追求效率

E.保持客觀中立

F.堅(jiān)持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)需要運(yùn)用的溝通技巧有：

A.積極傾聽

B.詢問技巧

C.反饋技巧

D.引導(dǎo)技巧

E.情緒管理

F.案主中心

3.社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)應(yīng)該注重的方面有：

A.小組成員之間的互動(dòng)

B.小組目標(biāo)的設(shè)定

C.小組活動(dòng)的組織

D.小組領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

E.小組成員的參與度

F.小組氛圍的營(yíng)造

4.社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)有：

A.家庭成員之間的溝通

B.家庭成員的需求

C.家庭成員的隱私權(quán)

D.家庭成員的社會(huì)支持

E.家庭功能的恢復(fù)

F.家庭關(guān)系的重建

5.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)應(yīng)該具備的能力有：

A.了解社區(qū)資源

B.組織社區(qū)活動(dòng)

C.提供社區(qū)服務(wù)

D.建立良好的社區(qū)關(guān)系

E.解決社區(qū)問題

F.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展

6.社會(huì)工作者在處理案主問題時(shí)可能遇到的困難包括：

A.案主的不合作

B.案主的情緒波動(dòng)

C.案主的隱私保護(hù)

D.案主的需求復(fù)雜

E.案主的文化差異

F.案主的資源有限

7.社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該注意的非語言溝通要素有：

A.身體語言

B.語調(diào)

C.面部表情

D.空間距離

E.時(shí)間管理

F.視覺元素

8.社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮的因素有：

A.小組成員的興趣

B.小組的目標(biāo)

C.小組的大小

D.小組成員的背景

E.活動(dòng)的形式

F.活動(dòng)的時(shí)間

9.社會(huì)工作者在家庭服務(wù)中可能采用的服務(wù)模式有：

A.教育模式

B.治療模式

C.支持模式

D.案例管理

E.家庭系統(tǒng)治療

F.家庭功能重建

10.社會(huì)工作者在社區(qū)工作中可能運(yùn)用的策略包括：

A.社區(qū)教育

B.社區(qū)動(dòng)員

C.社區(qū)組織

D.社區(qū)參與

E.社區(qū)倡導(dǎo)

F.社區(qū)發(fā)展

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在溝通中，應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以確保案主能夠理解。（）

2.在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者應(yīng)該始終站在案主的立場(chǎng)上思考問題。（）

3.小組工作中的領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)由社會(huì)工作者全權(quán)負(fù)責(zé)。（）

4.家庭服務(wù)中，社會(huì)工作者應(yīng)該尊重家庭成員的隱私權(quán)。（）

5.社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮社區(qū)資源的使用效率。（）

6.社會(huì)工作者在處理案主情緒問題時(shí)，應(yīng)該給予案主足夠的情感支持。（）

7.在溝通中，社會(huì)工作者應(yīng)該盡量避免使用負(fù)面語言。（）

8.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持案主自我決定的原則。（）

9.社會(huì)工作者在處理沖突時(shí)，應(yīng)該尋求雙贏的解決方案。（）

10.社會(huì)工作者在溝通中，應(yīng)該注重非語言信息的傳遞。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在建立專業(yè)關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在個(gè)案管理中的主要任務(wù)。

3.簡(jiǎn)述小組工作中，如何促進(jìn)小組成員之間的積極互動(dòng)。

4.簡(jiǎn)述家庭服務(wù)中，社會(huì)工作者如何協(xié)助家庭成員建立有效溝通。

5.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，如何提升社區(qū)居民的參與度。

6.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在處理案主危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B

解析思路：尊重案主的隱私權(quán)是社會(huì)工作者與案主建立專業(yè)關(guān)系的基本原則，公開討論案主的個(gè)人問題則可能侵犯隱私。

2.D

解析思路：社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，需要遵循案主自我決定、案主利益最大化、案主隱私保護(hù)以及維護(hù)社會(huì)正義等原則。

3.D

解析思路：非語言溝通包括身體語言、語調(diào)、面部表情等，語氣屬于語言溝通的范疇。

4.D

解析思路：小組工作的核心是小組成員之間的互動(dòng)，同時(shí)需要設(shè)定明確的目標(biāo)、組織有序的活動(dòng)、確保領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威以及營(yíng)造積極的氛圍。

5.A

解析思路：社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該避免強(qiáng)制案主接受自己的觀點(diǎn)，而是要尊重案主的意見，并積極傾聽。

6.D

解析思路：社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)，應(yīng)同時(shí)關(guān)注家庭成員之間的溝通、需求、隱私權(quán)以及社會(huì)支持等方面。

7.D

解析思路：社會(huì)工作者在處理沖突時(shí)，需要關(guān)注案主與社會(huì)工作者之間的沖突、案主與案主之間的沖突、案主與家庭成員之間的沖突，以及案主與社會(huì)環(huán)境的沖突。

8.D

解析思路：社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，需要了解社區(qū)資源、組織社區(qū)活動(dòng)、提供社區(qū)服務(wù)，并建立良好的社區(qū)關(guān)系。

9.C

解析思路：社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)該遵循尊重案主的意愿、保護(hù)案主的隱私、維護(hù)社會(huì)正義等原則，而非追求效率。

10.D

解析思路：社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，需要了解案主的需求、建立良好的溝通關(guān)系、提供專業(yè)支持，并確保服務(wù)效果。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.ABCDEF

解析思路：社會(huì)工作者在溝通中應(yīng)尊重案主的意愿、保護(hù)案主的隱私、維護(hù)社會(huì)正義、保持客觀中立、堅(jiān)持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.ABCDEF

解析思路：社會(huì)工作者在個(gè)案工作中應(yīng)運(yùn)用積極傾聽、詢問技巧、反饋技巧、引導(dǎo)技巧、情緒管理以及案主中心等溝通技巧。

3.ABCDEF

解析思路：小組工作中應(yīng)注重小組成員之間的互動(dòng)、小組目標(biāo)的設(shè)定、小組活動(dòng)的組織、小組領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威、小組成員的參與度以及小組氛圍的營(yíng)造。

4.ABCDEF

解析思路：家庭服務(wù)中應(yīng)關(guān)注家庭成員之間的溝通、需求、隱私權(quán)、社會(huì)支持、家庭功能的恢復(fù)以及家庭關(guān)系的重建。

5.ABCDEF

解析思路：社區(qū)工作者應(yīng)具備了解社區(qū)資源、組織社區(qū)活動(dòng)、提供社區(qū)服務(wù)、建立良好的社區(qū)關(guān)系、解決社區(qū)問題以及促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的能力。

6.ABCDEF

解析思路：社會(huì)工作者在處理案主問題時(shí)可能遇到的困難包括案主的不合作、情緒波動(dòng)、隱私保護(hù)、需求復(fù)雜、文化差異以及資源有限。

7.ABCDEF

解析思路：非語言溝通要素包括身體語言、語調(diào)、面部表情、空間距離、時(shí)間管理以及視覺