中級(jí)社會(huì)工作者的職場(chǎng)人際處理能力試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在處理職場(chǎng)人際關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)遵循的原則？

A.尊重他人

B.保持中立

C.追求利益最大化

D.誠(chéng)實(shí)守信

2.社會(huì)工作者在處理職場(chǎng)沖突時(shí)，以下哪種方法最為適宜？

A.直接對(duì)抗

B.避免沖突

C.尋求共識(shí)

D.持續(xù)妥協(xié)

3.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事求助，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.堅(jiān)決拒絕，以免影響自己的工作

B.幫助同事，但需告知領(lǐng)導(dǎo)

C.私下幫助，不告知他人

D.鼓勵(lì)同事自己解決問(wèn)題

4.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中與同事發(fā)生矛盾，以下哪種做法最為妥當(dāng)？

A.保持沉默，避免沖突升級(jí)

B.直接指責(zé)對(duì)方，要求對(duì)方道歉

C.溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案

D.放棄工作，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)

5.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求，以下哪種做法最為合適？

A.按照領(lǐng)導(dǎo)的要求執(zhí)行

B.拒絕執(zhí)行，并向領(lǐng)導(dǎo)解釋原因

C.尋求同事支持，共同對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整要求

6.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中與同事建立良好關(guān)系，以下哪種做法最為有效？

A.經(jīng)常請(qǐng)同事吃飯、送禮

B.保持距離，避免產(chǎn)生矛盾

C.主動(dòng)關(guān)心同事，分享生活點(diǎn)滴

D.專(zhuān)注于自己的工作，不干涉他人

7.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事背后議論自己，以下哪種做法最為明智？

A.直接質(zhì)問(wèn)同事，要求道歉

B.忽略不計(jì)，繼續(xù)與同事保持良好關(guān)系

C.向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求調(diào)查

D.尋求同事支持，共同對(duì)抗背后議論者

8.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事生病，以下哪種做法最為合適？

A.幫助同事請(qǐng)假，處理工作事務(wù)

B.詢(xún)問(wèn)同事病情，表示關(guān)心

C.忽略同事病情，繼續(xù)自己的工作

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求調(diào)整工作安排

9.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事求助，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.堅(jiān)決拒絕，以免影響自己的工作

B.幫助同事，但需告知領(lǐng)導(dǎo)

C.私下幫助，不告知他人

D.鼓勵(lì)同事自己解決問(wèn)題

10.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中與同事建立良好關(guān)系，以下哪種做法最為有效？

A.經(jīng)常請(qǐng)同事吃飯、送禮

B.保持距離，避免產(chǎn)生矛盾

C.主動(dòng)關(guān)心同事，分享生活點(diǎn)滴

D.專(zhuān)注于自己的工作，不干涉他人

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.自我情緒管理能力

D.應(yīng)變能力

E.團(tuán)隊(duì)合作能力

2.在職場(chǎng)中，以下哪些行為有助于建立良好的人際關(guān)系？

A.尊重他人

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.保持誠(chéng)實(shí)守信

D.避免背后議論他人

E.經(jīng)常請(qǐng)同事吃飯、送禮

3.社會(huì)工作者在處理職場(chǎng)沖突時(shí)，可以采取以下哪些策略？

A.主動(dòng)溝通，尋求共識(shí)

B.保持中立，避免偏袒

C.鼓勵(lì)雙方表達(dá)意見(jiàn)

D.尋求第三方調(diào)解

E.強(qiáng)制執(zhí)行某一方的意見(jiàn)

4.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事求助，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.幫助同事解決問(wèn)題

B.鼓勵(lì)同事自己思考解決方案

C.告知領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助

D.拒絕幫助，以免影響自己的工作

E.忽略同事求助，繼續(xù)自己的工作

5.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中與同事發(fā)生矛盾時(shí)，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.保持冷靜，避免情緒化

B.主動(dòng)溝通，了解對(duì)方立場(chǎng)

C.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向?qū)Ψ降狼?/p>

D.強(qiáng)行要求對(duì)方道歉

E.尋求第三方調(diào)解

6.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求時(shí)，以下哪些做法是合適的？

A.直接拒絕，并說(shuō)明原因

B.請(qǐng)求調(diào)整要求，并說(shuō)明理由

C.尋求同事支持，共同對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整要求

E.按照領(lǐng)導(dǎo)的要求執(zhí)行，但內(nèi)心不滿(mǎn)

7.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中與同事建立良好關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是有效的？

A.主動(dòng)關(guān)心同事，分享生活點(diǎn)滴

B.保持距離，避免產(chǎn)生矛盾

C.專(zhuān)注于自己的工作，不干涉他人

D.經(jīng)常請(qǐng)同事吃飯、送禮

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，幫助同事解決問(wèn)題

8.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事生病時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.幫助同事請(qǐng)假，處理工作事務(wù)

B.詢(xún)問(wèn)同事病情，表示關(guān)心

C.忽略同事病情，繼續(xù)自己的工作

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求調(diào)整工作安排

E.鼓勵(lì)同事自己解決問(wèn)題

9.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事背后議論自己時(shí)，以下哪些做法是明智的？

A.直接質(zhì)問(wèn)同事，要求道歉

B.忽略不計(jì)，繼續(xù)與同事保持良好關(guān)系

C.向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求調(diào)查

D.尋求同事支持，共同對(duì)抗背后議論者

E.私下與議論者溝通，了解原因

10.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中與同事建立良好關(guān)系時(shí)，以下哪些做法有助于增進(jìn)彼此的了解？

A.主動(dòng)參與同事的業(yè)余活動(dòng)

B.分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得

C.詢(xún)問(wèn)同事的興趣愛(ài)好

D.經(jīng)常請(qǐng)同事吃飯、送禮

E.保持距離，避免產(chǎn)生矛盾

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)始終保持中立，不偏袒任何一方。（）

2.在職場(chǎng)中，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)盡量避免與同事產(chǎn)生沖突，以免影響團(tuán)隊(duì)和諧。（）

3.社會(huì)工作者在處理職場(chǎng)沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮自己的利益，確保自己的權(quán)益不受損害。（）

4.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事求助，應(yīng)當(dāng)無(wú)條件提供幫助，無(wú)論是否影響自己的工作。（）

5.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中與同事建立良好關(guān)系，可以通過(guò)請(qǐng)客吃飯、送禮等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

6.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求，應(yīng)當(dāng)立即拒絕，并向上級(jí)反映。（）

7.社會(huì)工作者在處理同事之間的矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持客觀公正，避免偏袒任何一方。（）

8.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事生病，應(yīng)當(dāng)給予關(guān)心，并適當(dāng)調(diào)整自己的工作安排。（）

9.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事背后議論自己，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)。（）

10.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中與同事建立良好關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊(duì)合作，共同完成工作任務(wù)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在職場(chǎng)中處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。

2.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事求助時(shí)，應(yīng)如何平衡幫助同事與保護(hù)自己的工作關(guān)系？

3.社會(huì)工作者在處理職場(chǎng)沖突時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧來(lái)促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)？

4.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在職場(chǎng)中如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求時(shí)，應(yīng)如何妥善處理？

6.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中如何通過(guò)自我情緒管理來(lái)維護(hù)良好的人際關(guān)系？

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題答案

1.C

2.C

3.D

4.C

5.B

6.C

7.D

8.B

9.D

10.C

二、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCD

4.AB

5.ABC

6.ABD

7.ACE

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

三、判斷題答案

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

四、簡(jiǎn)答題答案

1.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括：尊重他人、誠(chéng)實(shí)守信、公正無(wú)私、平等相待、自我反省、換位思考、積極溝通、妥善處理沖突、維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧、追求共同利益。

2.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中遇到同事求助時(shí)，應(yīng)首先評(píng)估自己的能力和時(shí)間，確保不會(huì)過(guò)度影響自己的工作。同時(shí)，可以提供力所能及的幫助，如提供信息、指導(dǎo)或協(xié)助，同時(shí)保持與同事的溝通，讓同事了解自己的工作狀況。

3.社會(huì)工作者在處理職場(chǎng)沖突時(shí)，可以運(yùn)用以下溝通技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)理解、確認(rèn)事實(shí)、避免指責(zé)、尋求共識(shí)、提出解決方案、跟進(jìn)執(zhí)行情況。

4.社會(huì)工作者在職場(chǎng)中通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力，可以采取以下措施：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、分配合理任務(wù)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、建立信任關(guān)系、加強(qiáng)溝通、提供必要的資源和支持、認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)。

5.社會(huì)工作者在職場(chǎng)