中級社會工作者的職場人際處理能力試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在處理職場人際關(guān)系時，以下哪項不是其應(yīng)遵循的原則？

A.尊重他人

B.保持中立

C.追求利益最大化

D.誠實守信

2.社會工作者在處理職場沖突時，以下哪種方法最為適宜？

A.直接對抗

B.避免沖突

C.尋求共識

D.持續(xù)妥協(xié)

3.社會工作者在職場中遇到同事求助，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.堅決拒絕，以免影響自己的工作

B.幫助同事，但需告知領(lǐng)導(dǎo)

C.私下幫助，不告知他人

D.鼓勵同事自己解決問題

4.社會工作者在職場中與同事發(fā)生矛盾，以下哪種做法最為妥當(dāng)？

A.保持沉默，避免沖突升級

B.直接指責(zé)對方，要求對方道歉

C.溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案

D.放棄工作，尋求新的職業(yè)機會

5.社會工作者在職場中遇到領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求，以下哪種做法最為合適？

A.按照領(lǐng)導(dǎo)的要求執(zhí)行

B.拒絕執(zhí)行，并向領(lǐng)導(dǎo)解釋原因

C.尋求同事支持，共同對抗領(lǐng)導(dǎo)

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整要求

6.社會工作者在職場中與同事建立良好關(guān)系，以下哪種做法最為有效？

A.經(jīng)常請同事吃飯、送禮

B.保持距離，避免產(chǎn)生矛盾

C.主動關(guān)心同事，分享生活點滴

D.專注于自己的工作，不干涉他人

7.社會工作者在職場中遇到同事背后議論自己，以下哪種做法最為明智？

A.直接質(zhì)問同事，要求道歉

B.忽略不計，繼續(xù)與同事保持良好關(guān)系

C.向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求調(diào)查

D.尋求同事支持，共同對抗背后議論者

8.社會工作者在職場中遇到同事生病，以下哪種做法最為合適？

A.幫助同事請假，處理工作事務(wù)

B.詢問同事病情，表示關(guān)心

C.忽略同事病情，繼續(xù)自己的工作

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求調(diào)整工作安排

9.社會工作者在職場中遇到同事求助，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.堅決拒絕，以免影響自己的工作

B.幫助同事，但需告知領(lǐng)導(dǎo)

C.私下幫助，不告知他人

D.鼓勵同事自己解決問題

10.社會工作者在職場中與同事建立良好關(guān)系，以下哪種做法最為有效？

A.經(jīng)常請同事吃飯、送禮

B.保持距離，避免產(chǎn)生矛盾

C.主動關(guān)心同事，分享生活點滴

D.專注于自己的工作，不干涉他人

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在職場中處理人際關(guān)系時，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.自我情緒管理能力

D.應(yīng)變能力

E.團隊合作能力

2.在職場中，以下哪些行為有助于建立良好的人際關(guān)系？

A.尊重他人

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.保持誠實守信

D.避免背后議論他人

E.經(jīng)常請同事吃飯、送禮

3.社會工作者在處理職場沖突時，可以采取以下哪些策略？

A.主動溝通，尋求共識

B.保持中立，避免偏袒

C.鼓勵雙方表達意見

D.尋求第三方調(diào)解

E.強制執(zhí)行某一方的意見

4.社會工作者在職場中遇到同事求助，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.幫助同事解決問題

B.鼓勵同事自己思考解決方案

C.告知領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助

D.拒絕幫助，以免影響自己的工作

E.忽略同事求助，繼續(xù)自己的工作

5.社會工作者在職場中與同事發(fā)生矛盾時，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.保持冷靜，避免情緒化

B.主動溝通，了解對方立場

C.承認(rèn)自己的錯誤，并向?qū)Ψ降狼?/p>

D.強行要求對方道歉

E.尋求第三方調(diào)解

6.社會工作者在職場中遇到領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求時，以下哪些做法是合適的？

A.直接拒絕，并說明原因

B.請求調(diào)整要求，并說明理由

C.尋求同事支持，共同對抗領(lǐng)導(dǎo)

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整要求

E.按照領(lǐng)導(dǎo)的要求執(zhí)行，但內(nèi)心不滿

7.社會工作者在職場中與同事建立良好關(guān)系時，以下哪些做法是有效的？

A.主動關(guān)心同事，分享生活點滴

B.保持距離，避免產(chǎn)生矛盾

C.專注于自己的工作，不干涉他人

D.經(jīng)常請同事吃飯、送禮

E.主動承擔(dān)責(zé)任，幫助同事解決問題

8.社會工作者在職場中遇到同事生病時，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.幫助同事請假，處理工作事務(wù)

B.詢問同事病情，表示關(guān)心

C.忽略同事病情，繼續(xù)自己的工作

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求調(diào)整工作安排

E.鼓勵同事自己解決問題

9.社會工作者在職場中遇到同事背后議論自己時，以下哪些做法是明智的？

A.直接質(zhì)問同事，要求道歉

B.忽略不計，繼續(xù)與同事保持良好關(guān)系

C.向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求調(diào)查

D.尋求同事支持，共同對抗背后議論者

E.私下與議論者溝通，了解原因

10.社會工作者在職場中與同事建立良好關(guān)系時，以下哪些做法有助于增進彼此的了解？

A.主動參與同事的業(yè)余活動

B.分享自己的工作經(jīng)驗和心得

C.詢問同事的興趣愛好

D.經(jīng)常請同事吃飯、送禮

E.保持距離，避免產(chǎn)生矛盾

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在職場中處理人際關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)始終保持中立，不偏袒任何一方。（）

2.在職場中，社會工作者應(yīng)當(dāng)盡量避免與同事產(chǎn)生沖突，以免影響團隊和諧。（）

3.社會工作者在處理職場沖突時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮自己的利益，確保自己的權(quán)益不受損害。（）

4.社會工作者在職場中遇到同事求助，應(yīng)當(dāng)無條件提供幫助，無論是否影響自己的工作。（）

5.社會工作者在職場中與同事建立良好關(guān)系，可以通過請客吃飯、送禮等方式來實現(xiàn)。（）

6.社會工作者在職場中遇到領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求，應(yīng)當(dāng)立即拒絕，并向上級反映。（）

7.社會工作者在處理同事之間的矛盾時，應(yīng)當(dāng)保持客觀公正，避免偏袒任何一方。（）

8.社會工作者在職場中遇到同事生病，應(yīng)當(dāng)給予關(guān)心，并適當(dāng)調(diào)整自己的工作安排。（）

9.社會工作者在職場中遇到同事背后議論自己，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，避免情緒化反應(yīng)。（）

10.社會工作者在職場中與同事建立良好關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注重團隊合作，共同完成工作任務(wù)。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作者在職場中處理人際關(guān)系時應(yīng)遵循的基本原則。

2.社會工作者在職場中遇到同事求助時，應(yīng)如何平衡幫助同事與保護自己的工作關(guān)系？

3.社會工作者在處理職場沖突時，如何運用溝通技巧來促進雙方達成共識？

4.簡述社會工作者在職場中如何通過團隊合作來提升工作效率和團隊凝聚力。

5.社會工作者在職場中遇到領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求時，應(yīng)如何妥善處理？

6.社會工作者在職場中如何通過自我情緒管理來維護良好的人際關(guān)系？

試卷答案如下

一、單項選擇題答案

1.C

2.C

3.D

4.C

5.B

6.C

7.D

8.B

9.D

10.C

二、多項選擇題答案

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCD

4.AB

5.ABC

6.ABD

7.ACE

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

三、判斷題答案

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

四、簡答題答案

1.社會工作者在職場中處理人際關(guān)系時應(yīng)遵循的基本原則包括：尊重他人、誠實守信、公正無私、平等相待、自我反省、換位思考、積極溝通、妥善處理沖突、維護團隊和諧、追求共同利益。

2.社會工作者在職場中遇到同事求助時，應(yīng)首先評估自己的能力和時間，確保不會過度影響自己的工作。同時，可以提供力所能及的幫助，如提供信息、指導(dǎo)或協(xié)助，同時保持與同事的溝通，讓同事了解自己的工作狀況。

3.社會工作者在處理職場沖突時，可以運用以下溝通技巧：傾聽、表達理解、確認(rèn)事實、避免指責(zé)、尋求共識、提出解決方案、跟進執(zhí)行情況。

4.社會工作者在職場中通過團隊合作提升工作效率和團隊凝聚力，可以采取以下措施：明確團隊目標(biāo)、分配合理任務(wù)、鼓勵團隊合作、建立信任關(guān)系、加強溝通、提供必要的資源和支持、認(rèn)可團隊成員的貢獻。

5.社會工作者在職場