清潔師心理測試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工作中遇到特別臟的區(qū)域，你會(huì)？A.抱怨B.盡力清理C.先放著答案：B2.同事不小心弄壞清潔工具，你會(huì)？A.指責(zé)B.幫忙修理C.不管答案：B3.客戶對清潔效果不滿意，你會(huì)？A.據(jù)理力爭B.虛心接受并改進(jìn)C.無所謂答案：B4.連續(xù)忙碌一天，你感覺？A.極度疲憊想放棄B.有點(diǎn)累但能堅(jiān)持C.沒感覺答案：B5.領(lǐng)導(dǎo)安排額外工作，你會(huì)？A.直接拒絕B.看情況接受C.馬上答應(yīng)答案：C6.發(fā)現(xiàn)地上有貴重物品，你會(huì)？A.據(jù)為己有B.上交C.先放著答案：B7.清潔時(shí)看到有趣的東西，你會(huì)？A.停下觀看很久B.稍作停留繼續(xù)工作C.完全不理會(huì)答案：B8.新的清潔技術(shù)出現(xiàn)，你會(huì)？A.抵觸B.主動(dòng)學(xué)習(xí)C.無所謂答案：B9.與同事產(chǎn)生矛盾，你會(huì)？A.冷戰(zhàn)B.主動(dòng)溝通C.找領(lǐng)導(dǎo)告狀答案：B10.遇到緊急清潔任務(wù)，你會(huì)？A.拖延B.盡快完成C.等有空再做答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是良好的工作心態(tài)（）A.積極主動(dòng)B.耐心細(xì)致C.消極怠工答案：AB2.工作中可能需要具備的品質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.懶惰C.吃苦耐勞答案：AC3.面對壓力，有效的應(yīng)對方式有（）A.合理宣泄B.逃避C.調(diào)整心態(tài)答案：AC4.清潔工作中，注重的方面有（）A.清潔質(zhì)量B.工作效率C.個(gè)人形象答案：AB5.與同事相處良好的做法是（）A.互相幫助B.背后說壞話C.尊重他人答案：AC6.有助于提升工作滿意度的因素有（）A.合理報(bào)酬B.惡劣工作環(huán)境C.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可答案：AC7.清潔工作中可能遇到的困難有（）A.客戶刁難B.工具損壞C.工作輕松答案：AB8.良好的溝通在工作中的作用有（）A.提高效率B.引發(fā)矛盾C.解決問題答案：AC9.自我提升的途徑可以是（）A.參加培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)C.固步自封答案：AB10.清潔師應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.守時(shí)B.誠實(shí)C.馬虎答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.工作時(shí)可以隨意使用客戶物品。（×）2.對工作充滿熱情有助于提高效率。（√）3.遇到困難可以馬上放棄。（×）4.不需要和同事交流工作。（×）5.只要完成基本清潔任務(wù)就行，不用追求完美。（×）6.接受批評能讓自己進(jìn)步。（√）7.上班遲到一會(huì)兒沒關(guān)系。（×）8.損壞清潔工具不用賠償。（×）9.工作中可以隨意離崗。（×）10.保持積極心態(tài)能更好面對工作壓力。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述清潔師應(yīng)具備的基本職業(yè)態(tài)度。答案：應(yīng)具備積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、吃苦耐勞的態(tài)度，對工作充滿熱情，愿意為提供優(yōu)質(zhì)清潔服務(wù)努力。2.當(dāng)客戶提出不合理清潔要求時(shí)怎么辦？答案：首先耐心傾聽，然后委婉解釋說明不合理之處，給出合理解決方案，爭取客戶理解，保持良好溝通態(tài)度。3.清潔工作中如何保持良好的人際關(guān)系？答案：要尊重同事和客戶，互相幫助、積極溝通，遇到矛盾主動(dòng)解決，不背后說壞話，以真誠友好態(tài)度相處。4.說說如何提升自己的清潔技能？答案：可以參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新清潔技術(shù)和知識(shí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富同事請教，在實(shí)踐中不斷總結(jié)改進(jìn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論清潔工作中如何平衡效率與質(zhì)量。答案：要合理規(guī)劃工作流程，準(zhǔn)備好工具，熟練掌握清潔技巧。先按區(qū)域重要性和緊急程度安排，注重細(xì)節(jié)，不能因求快忽視質(zhì)量，也不能為質(zhì)量過度耗時(shí)，兩者兼顧。2.談?wù)劽鎸﹂L期重復(fù)的清潔工作，如何保持工作熱情。答案：可設(shè)定小目標(biāo)，看到自己的成果獲得成就感。不斷學(xué)習(xí)新清潔方法保持新鮮感，與同事交流分享經(jīng)驗(yàn)，從幫助他人中找到樂趣，轉(zhuǎn)變心態(tài)熱愛工作。3.探討團(tuán)隊(duì)合作在清潔工作中的重要性。答案：團(tuán)隊(duì)合作能提高效率，不同成員發(fā)揮專長。比如有人負(fù)責(zé)大面積清掃，有人處理細(xì)節(jié)。遇到難題可共同解決，互相支持鼓勵(lì)，提升整體清潔效