物業(yè)管理實務(wù)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.初級、中級、高級答案：A2.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.固定5年B.自簽訂至業(yè)主大會成立后選聘新物業(yè)企業(yè)C.10年D.由雙方隨意約定答案：B3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)當向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.居委會答案：B4.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積3/4以上且占總?cè)藬?shù)3/4以上D.全體答案：A5.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍不包括（）A.物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案B.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料檔案C.業(yè)主個人信息檔案D.竣工驗收資料檔案答案：C6.綠化管理的基本要求不包括（）A.保持植物正常生長B.加強枯枝黃葉的清理C.對業(yè)主進行綠化知識宣傳D.偶爾施肥答案：D7.房屋修繕責任的劃分中，公用設(shè)施的修繕由（）負責。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.施工單位D.政府部門答案：B8.消防工作的指導原則是（）A.安全第一，預防為主B.預防為主，防消結(jié)合C.質(zhì)量第一，防消結(jié)合D.安全第一，質(zhì)量為主答案：B9.下列不屬于物業(yè)管理日常運作階段的工作是（）A.物業(yè)承接查驗B.日常綜合服務(wù)與管理C.系統(tǒng)協(xié)調(diào)D.客戶關(guān)系管理答案：A10.專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同進行管理B.收取物業(yè)服務(wù)費用C.制止違反物業(yè)管理制度的行為D.選聘專業(yè)公司承擔專項服務(wù)答案：ABCD2.前期物業(yè)管理的特點有（）A.前期管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)管理的基礎(chǔ)B.前期物業(yè)管理在時間上和管理上是一個過渡時期C.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動狀態(tài)D.呈現(xiàn)管理服務(wù)的不穩(wěn)定狀態(tài)答案：ABCD3.下列屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定C.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用答案：ABCD4.物業(yè)檔案資料管理的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗收文件D.業(yè)主資料答案：ABCD5.綠化管理內(nèi)容包括（）A.日常綠化養(yǎng)護B.綠化翻新改造C.花木種植D.環(huán)境布置答案：ABCD6.房屋及設(shè)施設(shè)備維修方式有（）A.預防性維修B.事后維修C.緊急搶修D(zhuǎn).定期維修答案：ABC7.物業(yè)管理安全防范的內(nèi)容有（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD8.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）A.要及時處理投訴B.對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄D.盡快解決業(yè)主投訴問題答案：ABC9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓體系包括（）A.入職培訓B.操作層員工的知識和能力培訓C.管理層員工的知識和能力培訓D.專題培訓答案：ABCD10.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當具備的內(nèi)容有（）A.物業(yè)服務(wù)事項B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。（×）2.業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。（√）3.物業(yè)承接查驗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗。（√）4.綠化管理中，應(yīng)根據(jù)不同植物的生長需要進行澆水、施肥等養(yǎng)護工作。（√）5.房屋維修工程按應(yīng)修房屋的結(jié)構(gòu)性質(zhì)可分為翻修、大修、中修、小修和綜合維修。（√）6.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其正常運行。（√）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括清潔工作。（×）8.業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。（√）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓只針對新入職員工。（×）10.專項維修資金應(yīng)當在銀行專戶存儲，?？顚Ｓ谩＃ā蹋┧?、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責。答案：按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范等；維護物業(yè)管理區(qū)域秩序；定期公布收支情況；接受業(yè)主監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容是什么？答案：包括物業(yè)的承接查驗，建立服務(wù)體系與制度；業(yè)主入住服務(wù)；裝修管理；開展日常服務(wù)，如保潔、綠化、安保等；以及與業(yè)主、建設(shè)單位溝通協(xié)調(diào)等工作。3.簡述業(yè)主大會的職責。答案：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會或更換成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等。4.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容有哪些？答案：包括基礎(chǔ)資料管理，如檔案建立；運行管理，保障正常使用；維修管理，定期檢查與維修；安全管理，制定安全制度；更新改造管理，根據(jù)需要進行升級等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；建立高效的投訴處理機制，及時解決問題；定期收集業(yè)主意見，根據(jù)需求調(diào)整服務(wù)；引入新技術(shù)提高管理效率，注重細節(jié)服務(wù)，打造良好口碑。2.談?wù)剬ξ飿I(yè)安全管理重要性的認識。答案：物業(yè)安全管理關(guān)乎業(yè)主生命財產(chǎn)安全，是物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)。能增強業(yè)主安全感與信任度，維護社區(qū)穩(wěn)定和諧。良好安全管理可提升物業(yè)品牌形象，避免安全事故帶來的經(jīng)濟與聲譽損失。3.物業(yè)管理中如何有效處理與業(yè)主的關(guān)系？答案：保持溝通渠道暢通，定期與業(yè)主交流；及時響應(yīng)業(yè)主需求，用心解決問題；尊重業(yè)主意見，開展活動增進互動；做到公平公正